危機中的統(tǒng)一通信商業(yè)價值

Ｍｉｃｈａｅｌ　Ｙｕ

當前，經(jīng)濟不穩(wěn)定的局面促使企業(yè)重新考量它們的成本以愛在IT、語音系統(tǒng)方面的投入。2009年亞太地區(qū)的技術(shù)投入明顯增長放緩。據(jù)lDC預(yù)測。亞來地區(qū)(包括日本)在IT方面的支出增長率將從9.5％降至5.8％。很自然地。企業(yè)的CEO在關(guān)注能夠迅速帶來投資回報率的重點技術(shù)項目的同時，也愈發(fā)感受到來源于精簡公司運營、削減成本，從而為公司未來增長做好準備的巨大壓力。然而。企業(yè)在縮減成本時卻常常忽略對語音系統(tǒng)的充分利用，結(jié)果造成，IT和語音系統(tǒng)各自為政，數(shù)據(jù)通信服務(wù)跟業(yè)務(wù)應(yīng)用及通話等服務(wù)相分離。其實，如果能夠盡快消除這些屏障。企業(yè)便可以最大程度地獲得技術(shù)融合所帶來的益處。

統(tǒng)一通信(UC)是通過基于IP的網(wǎng)絡(luò)匯集數(shù)據(jù)、語音和視頻服務(wù)的一種理想方式，它的真正優(yōu)勢只能夠通過融合來實現(xiàn)。高速的網(wǎng)絡(luò)可以讓用戶以相對較低的成本獲得高清晰的視頻會議。利用軟件運用程序?qū)崿F(xiàn)流暢的語音服務(wù)，不僅幫助用戶節(jié)省開支，同時也提高了靈活性。除此之外，借助Twitter這樣的新一代統(tǒng)一通信的社交網(wǎng)絡(luò)工具，可以利用“現(xiàn)場”信息幫助確認一名員工是否空閑以及確定雙方最佳的溝通方式。例如，如果公司需要臨時調(diào)配一名員工，自動代理系統(tǒng)就會將他這條即時信息自動發(fā)送給全體員工。如果有員工確認可以被臨時調(diào)配，系統(tǒng)就會自動將其調(diào)配計劃設(shè)定在日程安排當中。這將有助于企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)價值，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平。

除此之外，統(tǒng)一通信還能使身處不同地域的員工進行直接協(xié)作：客戶與供應(yīng)商之間面對面的會議其實也可以通過Halo視頻會議解決方案提供的多方視頻通信來實現(xiàn)；通過網(wǎng)絡(luò)的虛擬溝通，它可以實現(xiàn)與用戶的快速互動、提高服務(wù)供應(yīng)的速度，減少甚至取消差旅次數(shù)，降低由此引發(fā)的碳排放量。

值得一提的是，統(tǒng)一通信能夠迎合不同類型企業(yè)的需求。大型企業(yè)可以利用現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)設(shè)施支持新增的統(tǒng)一通信系統(tǒng)，例如通過IP網(wǎng)絡(luò)撥打長途或國際長途電話；還可以利用現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)設(shè)施實現(xiàn)高速寬帶和軟件功能的最大化，從而為公司帶來顯著的節(jié)約效益。

有統(tǒng)一通信解決方案的需求，卻又不具備現(xiàn)成技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的中型企業(yè)，可以考慮利用現(xiàn)有的技術(shù)設(shè)備采用托管服務(wù)，這種方式特別適合那些希望不用預(yù)付費用，就能獲得新通信管理模式的用戶。僅需支付安裝和月度服務(wù)費，像惠普這樣的提供商就可以根據(jù)用戶的需求提供統(tǒng)一通信的基礎(chǔ)設(shè)施。例如，一家中型企業(yè)需要視頻會議的設(shè)備，卻沒有預(yù)算來部署技術(shù)設(shè)施，它就可以和惠普合作，以服務(wù)的方式使用統(tǒng)一通信。

在當前經(jīng)濟不穩(wěn)定的形勢下，企業(yè)正面臨著前所未有的需求和機遇。充分利用諸如統(tǒng)一通信這樣的解決方案就顯得尤為重要，因為這可以為企業(yè)贏得巨大的商業(yè)效益。展望未來，統(tǒng)一通信需要著眼于技術(shù)解決方案，因為它對提升客戶滿意度和忠誠度至關(guān)重要。通過制定和推行統(tǒng)一通信戰(zhàn)略，企業(yè)和員工都能夠從中顯著受益。然而，許多企業(yè)考慮到現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型將可能涉及到的成本和復雜性，望而卻步，這十分可惜。

其實，為了成功實現(xiàn)企業(yè)的目標，確保在市場中的領(lǐng)導地位，并且在大幅度降低現(xiàn)有運營成本的同時為企業(yè)未來的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，企業(yè)需要從生命周期角度進行全面的考量。在著手建立統(tǒng)一通信系統(tǒng)之前，企業(yè)首先需要考慮的問題包括：業(yè)務(wù)咨詢、財務(wù)模型、投資回報率分析、評估等業(yè)務(wù)規(guī)劃服務(wù)。與此同時，是否具備靈活的財務(wù)能力也是企業(yè)需要提前考慮的問題。