供應(yīng)鏈管理中的沖突分析及對策

雷翔虎

摘要:供應(yīng)鏈中存在著各種各樣的沖突,對此,供應(yīng)鏈管理者已經(jīng)達成了普遍的共識,但企業(yè)中或企業(yè)間的沖突到底是有利還是有害于供應(yīng)鏈管理,對供應(yīng)鏈整體績效有積極的還是消極的影響等問題仍然存在分歧。從組織行為學(xué)角度給出了沖突的定義,在簡單介紹三種沖突觀念的變遷和內(nèi)涵之后,利用組織行為學(xué)關(guān)于沖突的理論詳細分析供應(yīng)鏈中沖突的來源、原因和表現(xiàn)形式,最后提出了科學(xué)應(yīng)對沖突的對策,為供應(yīng)鏈管理者提供了認識、理解、對待供應(yīng)鏈中各種沖突的清晰思路。

關(guān)鍵詞:供應(yīng)鏈管理;沖突;形式;對策

中圖分類號:F273.7文獻標(biāo)識碼:A

Abstract: Supply chain managers have a common thought that there are all kinds of conflicts among supply chains but they still have differences in impacts, whether are positive or negative, on SCM and the whole performances of the supply chain because of the conflicts from the firm internally or inter-firms. From the perspective of organizational behavior, the paper gives the definition of conflicts and after the introduction to the evolution and meaning of three views on conflicts, analyses the origins, reasons and existing forms in detail from supply chains using organizational behavior's theory on the conflicts, finally puts forward measures that can scientifically deal with the conflicts among supply chains. The paper provides managements with a clear thought to realize, understand and deal with a variety of conflicts along the supply chains.

Key words: supply chain management; conflict; form; measure

研究表明,供應(yīng)鏈上企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)之間存在著各種各樣的沖突。那么,什么是沖突?沖突總是有害于供應(yīng)鏈管理嗎?它們是怎么產(chǎn)生的?在供應(yīng)鏈上企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間有哪些形式的沖突?以及管理者應(yīng)該怎樣面對和處理沖突?本文對上述問題進行比較深入的探討。

1何謂沖突

關(guān)于沖突的界定,有多種表述。從組織行為學(xué)來講,沖突是這樣一種過程,當(dāng)人們察覺到不兼容的差異,這種差異會導(dǎo)致抵制或反抗,沖突就出現(xiàn)了(Robbins,2002)。不管差異是否真正存在,只要人們感覺到了,沖突就產(chǎn)生了。沖突不但包括隱性的表現(xiàn),例如不滿而沉默、陽奉陰違的抵制,而且包括顯性的表現(xiàn),例如怒吼、罷工、騷亂和戰(zhàn)爭等。本文重點研究供應(yīng)鏈上企業(yè)之間的也即企業(yè)與其他企業(yè)之間的沖突。

2關(guān)于沖突的三種觀點

隨著時代的發(fā)展,人們對沖突的理解和態(tài)度在不斷的加深和變化,大致來講,對沖突的看法經(jīng)歷了三個階段和三種關(guān)于沖突的觀點。

2.1沖突的傳統(tǒng)觀點。從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)40年代中期,傳統(tǒng)觀點在管理學(xué)的文獻中占據(jù)了統(tǒng)治地位。該觀點認為,組織中的任何沖突都是破壞性的,有害于組織的,必須避免或消除之。管理者有責(zé)任去消除組織中的各種沖突。

2.2沖突的人際觀點。第二種觀點被稱為沖突的人際觀點,該觀點認為組織中的一切沖突是與生俱來,不可避免的。沖突不可能完全消除,有時沖突甚至可以轉(zhuǎn)變?yōu)橛欣诮M織的潛在要素。比傳統(tǒng)觀點進步的地方是,人際觀點主張接納沖突,理性認識沖突,不失時機地把沖突引向有利于組織的方向。該觀點盛行于20世紀(jì)40年代后期直到20世紀(jì)70年代中期。

2.3沖突的相互作用觀點。該觀點是目前流行的觀點,認為沖突不但是組織中一種積極的力量,而且某些沖突是組織有效運行必不可少的東西。相互作用觀點鼓勵管理者保持持續(xù)最低水平的沖突,這樣就能使組織生命力更旺盛、自我檢討和不斷推陳出新。該觀點不但接受沖突,而且鼓勵組織中把沖突控制在一定的水平。適當(dāng)?shù)臎_突有利于組織績效。

可以看出,隨著人們對沖突理解不斷深入,對待沖突的態(tài)度也有所改變:完全否認——接納——鼓勵。所以可以說,沖突并不總是有害于組織績效的。組織行為學(xué)認為,沖突的利弊決定于沖突的性質(zhì)或種類。建設(shè)性沖突是有利的,而破壞性沖突是有害的。關(guān)鍵在于怎樣區(qū)分哪些是建設(shè)性沖突,哪些是破壞性沖突。由于組織內(nèi)或組織間的沖突極其復(fù)雜,變化頻繁,目前缺少定量的判斷工具,實際的處理方法還是決定于管理者的決策技能和工作經(jīng)驗。

3供應(yīng)鏈中的沖突分析

3.1利益沖突

這種沖突集中表現(xiàn)在供應(yīng)鏈節(jié)點上企業(yè)之間,盡管在單個企業(yè)內(nèi)部的部門之間也存在。供應(yīng)鏈由眾多在法律上獨立的經(jīng)濟實體構(gòu)成,每個企業(yè)有其利潤最大化的追求。在市場競爭日益激烈的經(jīng)濟環(huán)境中,具備市場勢力的企業(yè)常常利用其優(yōu)勢地位,擠占其他弱小企業(yè)的應(yīng)得利益,特別是在供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系中,利益共享很難實現(xiàn),利益分配機制不完善或不公平,導(dǎo)致伙伴關(guān)系破裂的事件時有發(fā)生;強勢的零售企業(yè)對上游供應(yīng)商壓低成交價格,提出苛刻的配送條件等。

3.2組織結(jié)構(gòu)與供應(yīng)鏈管理思維的沖突

現(xiàn)今大多數(shù)企業(yè)仍然是科層結(jié)構(gòu),按職能或按產(chǎn)品或按地區(qū)部門化的組織結(jié)構(gòu),這種結(jié)構(gòu)有著和供應(yīng)鏈管理理念先天的矛盾,無論是在單個企業(yè)內(nèi)部還是在供應(yīng)鏈中各個獨立企業(yè)之間,必定會出現(xiàn)這樣和那樣的沖突。例如,有許多公司采用圍繞財務(wù)、運作和營銷這三個基本職能來組織公司的活動。而物流活動是分散在不同的部門管理或共同完成的,即,運輸可能由運作部門負責(zé),庫存由三個部門分管,而訂單處理則由營銷部門或財務(wù)部門負責(zé)。但是,財務(wù)部門的職責(zé)是利用最少的資金,為企業(yè)獲得最大的投資回報;運作部門的職責(zé)是使單位成本最小化;而營銷部門的首要職責(zé)是獲取更多的訂單。這些驅(qū)動目標(biāo)的不一致,造成了以部門為中心,部門利益高于公司和供應(yīng)鏈整體利益的行為,各部門沖突時常發(fā)生,最后導(dǎo)致整個供應(yīng)鏈營運的次優(yōu)。

3.3企業(yè)文化沖突

供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€復(fù)雜龐大的網(wǎng)絡(luò),從某種意義上講,供應(yīng)鏈把全球企業(yè)都連接在一起。受經(jīng)濟全球化影響,全球采購、全球制造、全球銷售變得相當(dāng)容易和頻繁,來自不同國別和地區(qū)的企業(yè)組成某個供應(yīng)鏈為消費者提供產(chǎn)品或服務(wù),這樣加大了企業(yè)的文化沖突。不同的企業(yè)一般具有不同的價值觀,從而企業(yè)的目標(biāo)和遠景也會有所差異。例如,有的企業(yè)崇尚社會責(zé)任,即使經(jīng)濟蕭條,也不解聘員工,而是采用輪崗、培訓(xùn)等形式來處理;有的企業(yè)敢于創(chuàng)新,敢冒風(fēng)險,但有的則安于現(xiàn)狀,不思進取。如果這些企業(yè)處于供應(yīng)鏈相鄰的節(jié)點上,供應(yīng)鏈運營的不協(xié)調(diào)和沖突必然產(chǎn)生。

3.4法律、法規(guī)、制度沖突

供應(yīng)鏈中企業(yè)可能來自不同的國家或地區(qū),他們熟悉和習(xí)慣了本地的法律、政治和經(jīng)濟制度,在和其他國別或地區(qū)的公司交往時,對法律、制度的認識和理解會有差異,甚至連文字的表述和表達不同都會引起麻煩和問題,嚴(yán)重的導(dǎo)致經(jīng)濟損失。例如美國利用其“反傾銷法”對中國企業(yè)收高額關(guān)說,日本三菱汽車公司欺負中國代理商對法律條文缺乏理解,沒有召回在中國大陸有質(zhì)量問題的汽車。

3.5溝通平臺沖突

供應(yīng)鏈中企業(yè)在信息傳遞、交流上各自為政,沒有使用標(biāo)準(zhǔn)化的方式,帶來了溝通的障礙和沖突。例如,有的公司仍用傳統(tǒng)的溝通模式,而有的公司采用現(xiàn)代的溝通模式:EDI、RFID、GPS、條形碼、掃描設(shè)備、先進的物流軟件等。當(dāng)具有不同溝通模式的企業(yè)構(gòu)成供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)時,溝通平臺的沖突就出現(xiàn)了。

上述種種沖突,是否一定有害于供應(yīng)鏈管理,不能一概而論。但為了實現(xiàn)有效的供應(yīng)鏈管理,必須科學(xué)對待沖突,具體問題具體分析。

4供應(yīng)鏈管理中科學(xué)應(yīng)對沖突的對策

因為供應(yīng)鏈上企業(yè)之間的沖突具有普遍性,所以正視并妥善處理沖突變得非常重要和必要。下面是幾種科學(xué)應(yīng)對供應(yīng)鏈中企業(yè)之間沖突的策略。

4.1倡導(dǎo)合作精神

企業(yè)的員工,尤其是高層管理人員,要樹立和培養(yǎng)合作、協(xié)作思想,企業(yè)之間一旦有了沖突出現(xiàn),各方首先要克制自己,然后搞清楚沖突的原因,用合作、協(xié)作的態(tài)度來化解矛盾,千萬不要采取對立,互相撤臺,甚至互相報復(fù)等過激行為。

4.2追求共贏結(jié)局

在當(dāng)今市場環(huán)境中,競爭似乎成了企業(yè)生存的必經(jīng)之路,企業(yè)在競爭中求生存,在競爭中壯大發(fā)展。人們對競爭的重視根深蒂固,幾乎形成了固定思維,但近年來企業(yè)的實踐得出一個結(jié)論,競爭并不是企業(yè)發(fā)展的唯一之路,在某種意思上講,如果企業(yè)只知道競爭,而不采取合作,那么這個企業(yè)肯定會走向衰亡?，F(xiàn)在企業(yè)之間交往的最新觀點和策略應(yīng)該是既有競爭,更強調(diào)相互合作、協(xié)作,這樣才能做到即使遇到?jīng)_突,各方也能共生共榮。日本大金空調(diào)和中國格力空調(diào)從2008年開始強強聯(lián)手,共同開發(fā)技術(shù)含量更高的第四代10-130赫茲直流變頻空調(diào),這的確是追求共贏結(jié)局的典范。

4.3組織結(jié)構(gòu)改變

傳統(tǒng)金字塔型組織結(jié)構(gòu),不利于快速響應(yīng)市場,信息失真和扭曲嚴(yán)重,往往容易導(dǎo)致供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間的矛盾和沖突,現(xiàn)代供應(yīng)鏈的運作要求信息共享,快速響應(yīng)市場,只有讓基層管理者甚至一般崗位員工有一定的決策權(quán)和自由度,才能滿足這樣要求,從而減小或消除組織間的沖突。

4.4文化融合和培訓(xùn)計劃

經(jīng)濟全球化帶來了全球制造,國際物流和全球市場,來自不同國家,不同文化背景的企業(yè)之間合作、交往以及發(fā)生關(guān)系的企業(yè)越來越多,越來越頻繁。因國別、文化等造成的沖突時有發(fā)生,而且給各方產(chǎn)生損失巨大,尤其是在跨國貿(mào)易活動中。因此,加強文化交流,文化的融合,消除“大文化或強式文化”歧視其他文化的思想,這些做法有利于消除沖突和麻煩。另外,實施全體員工的培訓(xùn)計劃,提高員工的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì),也能夠很好地減少企業(yè)之間的各種沖突。有大量矛盾和沖突是因為員工的責(zé)任心不強或工作能力不夠造成的,例如客服人員因為忘記撥打某個重要的電話,就可能導(dǎo)致企業(yè)之間較大的麻煩和不快。

4.5現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用以及標(biāo)準(zhǔn)化

現(xiàn)代信息技術(shù)在供應(yīng)鏈中運用越來越普遍,為企業(yè)增值和提高效率做出了不可替代的貢獻。如果沒有GPS系統(tǒng)、POS系統(tǒng)和條形碼等現(xiàn)代技術(shù)的使用,那么沃爾馬就不可能成為連續(xù)數(shù)年排名全球第一的企業(yè)。要采用先進的現(xiàn)代技術(shù)的關(guān)鍵決定于兩個方面,一是要有開放、超前的理念,敢為天下先,二是要具備一定的經(jīng)濟實力,投入足夠的財力。在20世紀(jì)90年代初期,因為建立EDI專線需要大量投入,不是一般企業(yè)能夠承受,所以當(dāng)時只有那些大企業(yè)才能享有EDI傳輸信息帶來的快、準(zhǔn)、安全等優(yōu)勢。技術(shù)的不一致,先進程度不同,系統(tǒng)的不兼容等都會造成企業(yè)之間的沖突和麻煩,必須加以解決。實力不足的企業(yè)可以租用或外包某些現(xiàn)代技術(shù)來很快提升自己應(yīng)用技術(shù)的能力,從而消除和其他企業(yè)在這方面的差距。當(dāng)前企業(yè)界大力倡導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化,不但包括實體性的標(biāo)準(zhǔn)化,例如托盤尺寸規(guī)格要按國際標(biāo)準(zhǔn),而且包括非實體性的標(biāo)準(zhǔn)化,例如軟件的兼容和升級,對于消除供應(yīng)鏈管理中的沖突是很有幫助的。

本文目的試圖為供應(yīng)鏈管理者提供認識、理解、對待供應(yīng)鏈中各種沖突的清晰思路,并找到科學(xué)應(yīng)對沖突的策略,消除破壞性的沖突,引導(dǎo)和控制建設(shè)性的沖突。

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