工業(yè)和信息化部有關(guān)負(fù)責(zé)人就家電下鄉(xiāng)政策答問(wèn)

問(wèn):家電下鄉(xiāng)政策實(shí)施以來(lái),工業(yè)和信息化部做了哪些具體工作?

答:按照國(guó)務(wù)院“家電下鄉(xiāng)”有關(guān)工作要求,工業(yè)和信息化部積極行動(dòng),督促、指導(dǎo)中標(biāo)生產(chǎn)企業(yè),圍繞加強(qiáng)生產(chǎn)管理、加強(qiáng)質(zhì)量控制和檢驗(yàn)、完善售后服務(wù)體系等方面務(wù)實(shí)開(kāi)展工作。

一是部署各級(jí)工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)積極落實(shí)“家電下鄉(xiāng)”工作。2009年2月25日,工業(yè)和信息化部印發(fā)了《關(guān)于做好家電下鄉(xiāng)有關(guān)工作的通知》,指導(dǎo)地方工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)加強(qiáng)對(duì)家電下鄉(xiāng)生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督管理。

二是督促中標(biāo)生產(chǎn)企業(yè)嚴(yán)格控制生產(chǎn)流程,保證產(chǎn)品質(zhì)量和充足供應(yīng)。工業(yè)和信息化部主管司局及地方工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén),于2009年2月至3月分別對(duì)北京、廣東、浙江、四川等地的24家生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行檢查調(diào)研,監(jiān)督檢查的重點(diǎn)內(nèi)容是家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)情況、產(chǎn)品質(zhì)量保障能力,以及售后維修服務(wù)體系建設(shè)等。

三是督促中標(biāo)銷(xiāo)售和生產(chǎn)企業(yè)加強(qiáng)和完善售后服務(wù)水平。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)好家電下鄉(xiāng)政策,有效建設(shè)維修網(wǎng)點(diǎn),提高其售后服務(wù)水平,保障中標(biāo)產(chǎn)品售后維修網(wǎng)點(diǎn)的工作能力,工業(yè)和信息化部組織出版了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)叢書(shū),為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品維修網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)提供維修資料。

問(wèn):主管部門(mén)將采取什么措施保證家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量?

答:工業(yè)和信息化部歷來(lái)重視產(chǎn)品質(zhì)量,尤其是售往農(nóng)村的家電產(chǎn)品質(zhì)量。為保證“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求,為農(nóng)民提供質(zhì)量可靠、性能先進(jìn)、服務(wù)完善的家電產(chǎn)品,結(jié)合家電下鄉(xiāng)部際聯(lián)席會(huì)議專門(mén)部署的“落實(shí)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的質(zhì)量保證措施”相關(guān)工作任務(wù),工業(yè)和信息化部計(jì)劃與國(guó)家質(zhì)檢總局聯(lián)合開(kāi)展家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量抽查工作,推進(jìn)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督工作,督促中標(biāo)企業(yè)嚴(yán)格依據(jù)家電下鄉(xiāng)質(zhì)量要求組織生產(chǎn),統(tǒng)一規(guī)范,全面提高產(chǎn)品性能。

此外,工業(yè)和信息化部還發(fā)起提高平板電視產(chǎn)品質(zhì)量承諾活動(dòng)。為確?！凹译娤锣l(xiāng)”產(chǎn)品農(nóng)民買(mǎi)得放心、用得滿意,提高平板電視售后服務(wù)水平,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,工業(yè)和信息化部擬推動(dòng)相關(guān)企業(yè)提高平板電視產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),由彩電企業(yè)向社會(huì)承諾實(shí)行整機(jī)1年,等離子顯示屏、液晶顯示屏、關(guān)鍵組件3年的質(zhì)量服務(wù)。

問(wèn):如何保障農(nóng)村家電產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量?

答:由于我國(guó)許多農(nóng)村地區(qū)交通不便,家電產(chǎn)品維修服務(wù)對(duì)家電企業(yè)而言是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。因?yàn)榧夹g(shù)支持和維修服務(wù)成本高,單個(gè)企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。

為提升農(nóng)村家電售后服務(wù)水平,工業(yè)和信息化部一方面擬督促中標(biāo)企業(yè)進(jìn)一步完善售后服務(wù)體系建設(shè),引導(dǎo)中標(biāo)家電企業(yè)做好產(chǎn)品技術(shù)支持和維修服務(wù),切實(shí)為農(nóng)民做好產(chǎn)品安裝、調(diào)試、故障維修等服務(wù),適時(shí)對(duì)部分企業(yè)和重點(diǎn)銷(xiāo)售地區(qū)進(jìn)行抽查,及時(shí)改進(jìn)、完善產(chǎn)品與服務(wù),維護(hù)農(nóng)民的利益;另一方面,將發(fā)揮和調(diào)動(dòng)企業(yè)積極性,統(tǒng)籌規(guī)劃家電產(chǎn)品農(nóng)村售后服務(wù)體系建設(shè),形成生產(chǎn)、流通企業(yè)現(xiàn)有售后服務(wù)體系與第三方公共售后服務(wù)體系相互補(bǔ)充的完善的農(nóng)村售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

工業(yè)和信息化部將加強(qiáng)對(duì)家電生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督和管理,會(huì)同財(cái)政部、商務(wù)部等部門(mén),努力做好家電下鄉(xiāng)的全國(guó)推廣工作,確保家電下鄉(xiāng)取得“政府得民心、農(nóng)民得實(shí)惠、企業(yè)得市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)得發(fā)展”的良好效果。