齊藤里惠打敗村上的啞女公關(guān)

ＦＶＩＳＡ

一個(gè)普通的聾啞女孩,憑借紙筆,成為銀座最具人氣的公關(guān)女郎

青森縣第一不良少女

夜幕降臨,東京銀座又閃耀起低調(diào)奢華的光芒。淡妝華服、談吐優(yōu)雅的女公關(guān)正穿梭于政要巨賈之間。其中人氣最高的女子名為齊藤里惠,她選擇用筆談的方式接待客人,因?yàn)樗且晃幻@啞人。

25年前,齊藤里惠出生在日本青森縣一個(gè)普通家庭。父母對(duì)她期望甚高,不幸的是,未滿兩歲,里惠就因髓膜感染引發(fā)高燒,繼而永久喪失聽力,語(yǔ)言能力也受到很大的影響,成為了聾啞人。但父母堅(jiān)持讓她在普通小學(xué)而非聾啞學(xué)校就讀,甚至還要她學(xué)習(xí)鋼琴演奏,可以說里惠幼年是在極大壓力下成長(zhǎng)的。

小學(xué)4年級(jí)時(shí),班主任在黑板上寫下“因?yàn)槟闶菈暮⒆?所以老天爺罰掉了你的耳朵”。受此打擊,里惠開始逃課。和普通的殘疾人一樣,她最大的痛苦源自于看不到自己在社會(huì)中的價(jià)值。加上和父母的沖突,為了逃避現(xiàn)實(shí),她成了不良少女,喝酒、抽煙、偷竊、吸香蕉水……被當(dāng)?shù)鼐用穹Q作“青森縣第一不良少女”。

一天,理惠和同黨聚會(huì)時(shí),一家高級(jí)酒吧的媽媽桑路過,只看了一眼,她便認(rèn)定里惠能夠成為酒吧女公關(guān)?！霸瓉砻@啞的我也會(huì)被人需要”,帶著這樣的想法,里惠踏入了新的生活。

由于只能和客人用筆交流,一開始里惠并不被看好。但這時(shí)她從小苦練的書法派上了用場(chǎng),筆談所特有的私密感也讓客人感到新鮮。里惠則第一次感覺到工作的充實(shí)。之后她離開了青森,只身前往東京。

銀座No.1女公關(guān)

不管是購(gòu)物還是餐飲,日本人最認(rèn)可銀座的品質(zhì),銀座高級(jí)酒吧也被視為一流。東京的大公司接待重要的業(yè)務(wù)伙伴,銀座的酒吧是不二之選。雖然一次的人均消費(fèi)約在5萬日元(約合3400元人民幣),但正因其昂貴,客戶倍感禮遇。店越高級(jí),女公關(guān)的應(yīng)酬之道也就越高明,接待方也因此輕松不少。在泡沫經(jīng)濟(jì)時(shí)代,經(jīng)典的“應(yīng)酬路線”為:6點(diǎn)左右與客戶在普通酒吧集合,喝上一兩杯后去高級(jí)壽司店用餐,餐后前往銀座酒吧聊天,最后打車回家。其中高級(jí)酒吧是應(yīng)酬路線的關(guān)鍵部分。

銀座的酒吧大多為會(huì)員制,無人領(lǐng)路的顧客即使樂擲千金也會(huì)被店家婉拒。這樣的店里的消費(fèi)絕非普通上班族所能承受的。里惠工作的酒吧雖坐落在寸土寸金的銀座,但每日僅營(yíng)業(yè)4小時(shí)(晚8點(diǎn)至12點(diǎn))。顧客進(jìn)門就有2.5萬日元(約合1800元人民幣)被記在賬上。店內(nèi)所有酒類均整瓶銷售(喝不完將由店家代為保存),其中葡萄酒的價(jià)格多在1萬日元以上,威士忌則是3萬日元起價(jià)。初次光臨的顧客須指定一位陪酒者,之后不再變更。顧客消費(fèi)額的10%將作為陪酒者的酬勞,另有5%則是政府收的消費(fèi)稅。

富裕、顯貴是顧客們的共同點(diǎn),但他們來酒吧的目的各異:草擬商業(yè)合同、接待公司貴賓、一訴工作困境、絮叨家庭苦惱……這些,都需要女公關(guān)們巧妙應(yīng)對(duì)。

陪酒者的外貌和談吐不能遜色于大公司總裁的秘書,穿著也必須高雅昂貴(一般說來穿和服較多)。里惠提到,在銀座酒吧對(duì)客人說“您的阿瑪尼領(lǐng)帶很好看!”是二流水平。只夸贊名牌而忽略客人本身其實(shí)是很不禮貌的,還不如什么都不說?！罢_”的說法是“您的阿瑪尼領(lǐng)帶很適合您!”

聰慧、美貌、勤懇,讓里惠在銀座越來越受歡迎。但她謙虛地表示是筆談的特殊形式拉近了自己和客人的距離。平時(shí)人們用聲音交流,筆談感覺有點(diǎn)像寫情書。另外,對(duì)話會(huì)被周圍的人聽見,筆談則限于兩人之間,等于是“秘密對(duì)話”,這份親密增加了交流的樂趣。

如今,快到末班車時(shí)段的銀座車站,除了身著西裝的白領(lǐng)職員,還能看到梳扎了秀發(fā)的嫵媚女性,她們就是剛下班的銀座酒吧女公關(guān)。在過去的泡沫經(jīng)濟(jì)時(shí)代,女公關(guān)搭地鐵回家是難以想象的事,但由于持續(xù)的不景氣,銀座原有800多家高級(jí)酒吧正不斷消失,生存下來的店家里的女公關(guān)為節(jié)省開支,也改搭電車回家。

“客人沒什么精神,我也感覺有點(diǎn)凄涼。”里惠覺得這時(shí)候更需要給客人以鼓勵(lì)。一次,顧客是房地產(chǎn)公司的一位高層干部,落座后不斷感嘆“很辛苦”。里惠就在他寫的“辛”字上加了一橫,指著眼前的“幸”字道:“現(xiàn)在的辛苦是為了日后的幸福?！笨腿说粝铝搜蹨I,過后表情比進(jìn)店時(shí)輕松許多,離開時(shí)還露出了笑容。

還有一次,文化名人W先生來店里。面帶疲憊寫下一句“很忙”,之后談起近來和妻子的種種矛盾。里惠便寫道:“要不跟太太慢慢地說說話?”W先生回答,“一時(shí)也不知從何說起?！崩锘莅选懊Α焙汀巴倍疾鸪伞靶摹?、“亡”,提醒W先生和太太開始找回“心”的旅程。

雖然第二天客人們?nèi)砸鎸?duì)慘淡的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和激烈的競(jìng)爭(zhēng),但舉止優(yōu)雅、“談吐”不凡的里惠無疑安撫了現(xiàn)代男性們疲憊的心靈。觥籌交錯(cuò)間,一次玫瑰色的心理治療也就完成了。

自傳掀起全日本“里惠熱”

今年5月,里惠的自傳《筆談Hostess》正式出版,短短3個(gè)月重印9次,銷量直逼10萬冊(cè)大關(guān)。在里惠老家青森縣的一些書店里,該書甚至打敗了村上春樹的新作《1Q84》,成為店內(nèi)最暢銷的書。

從銀座名人到暢銷書作者,幕后推手是光文社資深編輯宮本修。編輯的直覺告訴宮本,里惠的經(jīng)歷可以寫成很特別的書。之前雖有不少人建議里惠寫下她的故事,但她不愿聾啞成為賣點(diǎn),一直沒答應(yīng)。而宮本認(rèn)為里惠的故事將給殘疾人和健全人都帶去希望。里惠這才下了動(dòng)筆的決心。

《筆談Hostess》大獲成功后,《朝日新聞》等主流媒體紛紛報(bào)道,各電視臺(tái)也聞風(fēng)而動(dòng),競(jìng)標(biāo)該書的電視劇改編權(quán)。

據(jù)宮本編輯介紹,出版社不久還將趁熱推出《里惠名言集》,收錄里惠富有哲理機(jī)趣的筆談名言?！独锘莸臐h字游戲》也在醞釀之中,取材于里惠在筆記本上和客人玩的漢字訓(xùn)讀游戲。

雖然已獲得成功,但里惠還是有自己的憂慮。日本共有600萬殘疾人,約占總?cè)丝?%,但里惠從未見過殘疾的客人,在銀座酒吧工作的殘疾人似乎也只有她一個(gè)。里惠表示:“可能殘疾人比較消極畏怯,所以不愿出現(xiàn)在這樣的場(chǎng)所?！?/p>

所幸一家小小的面包店鼓舞了她。該店創(chuàng)始人小倉(cāng)昌男了解到日本殘疾人的平均月收入不足1萬日元(約合670元人民幣)后,創(chuàng)辦主要由殘疾人經(jīng)營(yíng)的面包店“Swan Bekery”,目標(biāo)是不依靠政府補(bǔ)助或慈善捐款而獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。目前Swan Bekery已有26家門店。

一日,Swan Bekery現(xiàn)任社長(zhǎng)海津步光顧里惠的酒吧,之后還帶她去參觀了銀座門店。在那里,殘疾人與健全人協(xié)同工作的場(chǎng)景給里惠留下了深刻印象?！癝wan Bekery沒有特別照顧殘疾人,而是通過合理分工讓大家協(xié)同合作。我也希望能創(chuàng)造出那樣的工作環(huán)境,讓殘疾人和普通人共同發(fā)揮才能,快樂共事。”里惠很有感觸地說。

目前,她正籌劃去夏威夷留學(xué)。相對(duì)日本來說,美國(guó)社會(huì)對(duì)殘疾人更包容。里惠希望在這樣的環(huán)境里學(xué)習(xí)美容方面的課程,日后開設(shè)自己的美容院,讓殘疾人和健全人一起快樂地工作。她深信殘疾人有被隱藏著的才華,“就像全盲的辻井伸行能在范克萊本國(guó)際鋼琴大賽中奪冠,那年他才20歲?！苯衲?5歲的齊藤里惠打定主意要在30歲前創(chuàng)業(yè),看來,“筆談女社長(zhǎng)”將會(huì)成為她下一個(gè)身份。