一種新的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式

董明霞

〔摘 要〕隨著加入WTO,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在我國(guó)企業(yè)中的作用日益重要,但資金?人才?技術(shù)等因素嚴(yán)重制約了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的開展,針對(duì)此狀況,本文分析了基于SaaS的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式的內(nèi)涵和優(yōu)勢(shì),并從企業(yè)主體的角度出發(fā),指出在實(shí)施基于SaaS的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式時(shí)應(yīng)注意的若干問(wèn)題,如數(shù)據(jù)安全,數(shù)據(jù)傳輸?shù)?

〔關(guān)鍵詞〕SaaS;軟件即服務(wù);競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式

〔中圖分類號(hào)〕G350 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)08-0196-03

Research on a New Mode of Service of Competitive Intelligence

——SAASDong Mingxia

(Library,Henan University of Finance and Economics,Zhengzhou 450002,China)

〔Abstract〕With China餾 entry into WTO,competitive intelligence is becoming increasingly important in the enterprises in our country.However,such factors as fund,talents and technology have limited the development of enterprises competitive intelligence to a great extent.In order to deal with this problem the paper analysed the connotation and advantages of the mode of service of competitive intelligence based on SaaS(Software as a Service).The paper also pointed out some aspects needing attention in carrying out the mode of service of competitive intelligence based on SaaS from the enterprises point of view,such as data securityand data transmission.

〔Key words〕SaaS;Software as a Service;the mode of service of competitive intelligence

隨著加人WTO,中國(guó)企業(yè)為了能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,必須采取有效的競(jìng)爭(zhēng)策略,降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為企業(yè)生存的第四要素,在企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位日益重要,企業(yè)開展正確?有效的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作迫在眉睫?我國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展,已經(jīng)初具規(guī)模,逐步形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈?但總體而言,受到資金?人才和技術(shù)等因素的制約,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的開展面臨許多困難?特別是廣大中小企業(yè),用于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的資金?人員和技術(shù)更是短缺?針對(duì)此種情況,怎樣幫助企業(yè),特別是中小企業(yè),克服困難,選擇一種最適合自己的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式是十分重要的?這里介紹一種新的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式——SaaS模式?

1 SaaS的概念及特征

2003年6月,Salesforce.com首次推出“SaaS”概念,全稱:Software as a Service(軟件即服務(wù))?它是一種通過(guò)Internet提供軟件的模式,廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上,客戶可以根據(jù)自己實(shí)際需求,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購(gòu)所需的應(yīng)用軟件服務(wù),按定購(gòu)的服務(wù)多少和時(shí)間長(zhǎng)短向廠商支付費(fèi)用,并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)?用戶選擇SaaS模式軟件服務(wù)后,不用再購(gòu)買軟件,而改用向提供商租用基于Web的軟件,來(lái)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),且無(wú)需對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù),服務(wù)提供商會(huì)全權(quán)管理和維護(hù)軟件?服務(wù)提供商在向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時(shí),也提供軟件的離線操作和本地?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ),讓用戶隨時(shí)隨地都可以使用其定購(gòu)的軟件和服務(wù)[1]?

SaaS是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟而興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式,與購(gòu)買傳統(tǒng)軟件永久許可模式相比,SaaS具有以下的特征:

1.1 SaaS最大的特征是企業(yè)用于系統(tǒng)使用和維護(hù)的費(fèi)用大大降低 首先企業(yè)減少了傳統(tǒng)的軟件授權(quán)費(fèi)用,其次廠商將應(yīng)用軟件部署在統(tǒng)一的服務(wù)器上,免除了最終用戶的服務(wù)器硬件?網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的支出,客戶不需要除了個(gè)人電腦和互聯(lián)網(wǎng)連接之外的其它IT投資就可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得所需要軟件和服務(wù)?另外,SaaS供應(yīng)商通常是按照客戶所租用的軟件模塊來(lái)進(jìn)行收費(fèi)的,用戶可以根據(jù)需求按需訂購(gòu)軟件應(yīng)用服務(wù),SaaS供應(yīng)商還負(fù)責(zé)系統(tǒng)的部署?升級(jí)和維護(hù),這些都無(wú)一例外地節(jié)省了企業(yè)的費(fèi)用?

1.2 靈活性更強(qiáng)

傳統(tǒng)軟件在使用方式上受空間和地點(diǎn)的限制,必須在固定的設(shè)備上使用,而SaaS模式的軟件項(xiàng)目可以在任何可接入Internet的地方與時(shí)間使用,在軟件升級(jí),服務(wù)等方面有很大優(yōu)勢(shì)?此外,大量新技術(shù)如Web ,Service的使用,使得SaaS更簡(jiǎn)單?更靈活?更實(shí)用?

1.3 項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)大大降低

許多企業(yè)應(yīng)用軟件,或多或少都存在軟件部署失敗的風(fēng)險(xiǎn),而且部署周期較長(zhǎng),基于SAAS模式的軟件項(xiàng)目避免了軟件部署失敗的風(fēng)險(xiǎn),而且部署周期大大縮短,無(wú)需大量投資,將企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)大大降低[2]?

2 基于SaaS的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式

SaaS雖然在中國(guó)還是個(gè)剛剛興起的新生事物,但是在國(guó)內(nèi)具有非常良好的生長(zhǎng)土壤?近兩三年來(lái),我國(guó)企業(yè)普遍面臨著經(jīng)營(yíng)成本日漸升高的沉重壓力,2008年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)更是雪上加霜,受此影響,國(guó)內(nèi)軟件業(yè)已經(jīng)形成SaaS應(yīng)用的熱潮?

2.1 SaaS模式應(yīng)用于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的優(yōu)勢(shì)

據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)約有1 200萬(wàn)家中小企業(yè),這是一個(gè)非常龐大的群體,此群體普遍受到IT預(yù)算少?缺乏專業(yè)的技術(shù)支持人員?決策時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題的困擾,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的開展一直不好?而另一方面,這一群體以靈活多變求生存?急需專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)來(lái)幫助其增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力,適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?SaaS與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的結(jié)合正是解決這一矛盾的最佳途徑?首先,用戶可以根據(jù)自己的應(yīng)用需要從服務(wù)提供商那里定購(gòu)相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù),并且可以根據(jù)企業(yè)發(fā)展的變化以及市場(chǎng)的發(fā)展變化來(lái)調(diào)整所使用的服務(wù)內(nèi)容,具有很強(qiáng)的伸縮性和擴(kuò)展性,非常符合企業(yè)靈活多變的經(jīng)營(yíng)特征?其次,基于SaaS的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)使企業(yè)節(jié)約了大量的硬件設(shè)備,所需要的專業(yè)維護(hù)與技術(shù)支持也都是由服務(wù)商的專業(yè)人員來(lái)承擔(dān),節(jié)約了企業(yè)的經(jīng)費(fèi),大大降低了企業(yè)開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的門檻,不僅為中小型企業(yè)導(dǎo)入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)提供了機(jī)會(huì),也為大型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作降低了工作成本?

2.2 SaaS模式應(yīng)用于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)領(lǐng)域的成功案例

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的實(shí)用性很強(qiáng),無(wú)論采用什么途徑,最終目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,增加企業(yè)效益?我國(guó)的一些競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工具提供商已經(jīng)在SaaS模式應(yīng)用于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)領(lǐng)域做出了成功的嘗試?中國(guó)最大的搜索和內(nèi)容管理提供商,TRS(拓爾思公司)非?？粗馗?jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件服務(wù)和SaaS模式的結(jié)合,近幾年來(lái),已在數(shù)碼產(chǎn)品質(zhì)量信息監(jiān)測(cè)?金融經(jīng)濟(jì)情報(bào)等領(lǐng)域成功的為客戶提供了SaaS模式的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)?其中最成功的莫過(guò)于面向銀行提供的“千里眼經(jīng)濟(jì)情報(bào)預(yù)警平臺(tái)”和為佳能公司提供的“電子產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”?

“千里眼經(jīng)濟(jì)情報(bào)預(yù)警平臺(tái)”24小時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)萬(wàn)個(gè)國(guó)內(nèi)外網(wǎng)站,確保了第一時(shí)間知道銀行所關(guān)注的行業(yè)?公司及客戶的信息,保證了信息的實(shí)時(shí)性;利用先進(jìn)的智能信息處理技術(shù)和專家的風(fēng)險(xiǎn)因素判斷,全面提升風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息的采集?分析?加工?整理及信息流轉(zhuǎn)等處理能力,保證了信息的有效性?正是基于以上兩點(diǎn),“千里眼”自上線以來(lái),受到了金融情報(bào)機(jī)構(gòu)和信息部門的青睞,“千里眼經(jīng)濟(jì)情報(bào)預(yù)警平臺(tái)”已經(jīng)成為金融風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息服務(wù)的首選?該系統(tǒng)還可以鎖定重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象,進(jìn)行信息定制,比如重點(diǎn)監(jiān)控大客戶或潛在客戶?重點(diǎn)監(jiān)控不良貸款多發(fā)分行所屬地區(qū)?重點(diǎn)監(jiān)控宏觀調(diào)控的行業(yè)或重點(diǎn)關(guān)注行業(yè)等,從而為用戶提供可定制的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)[3]?

TRS公司為Canon提供的“電子產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”從各BBS站點(diǎn)上采集相關(guān)數(shù)據(jù),通過(guò)關(guān)鍵字分類和人工處理發(fā)布后,向Canon相關(guān)部門提供所關(guān)心產(chǎn)品的有效評(píng)論信息?從而提高企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)等問(wèn)題的跟蹤效率?

以上兩個(gè)項(xiàng)目都采用SaaS模式,沒有部署在相應(yīng)企業(yè)的內(nèi)部,而由TRS來(lái)運(yùn)行維護(hù),用戶只需要按月度或年度支付費(fèi)用?不僅大大降低了企業(yè)用于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的費(fèi)用,專業(yè)人員的維護(hù)也使系統(tǒng)的運(yùn)行更加高效?

3 利用SaaS模式解決企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)務(wù)需注意的問(wèn)題

雖然說(shuō)利用SaaS模式開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)有許多優(yōu)勢(shì),但在實(shí)際應(yīng)用中也存在一些障礙,如果企業(yè)決定利用SaaS模式解決自己的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)務(wù),必須注意以下幾個(gè)問(wèn)題:

3.1 選擇一個(gè)適合自己的軟件供應(yīng)商

首先考察供應(yīng)商在人員?技術(shù)?資金方面是否具有雄厚的實(shí)力,因?yàn)橐坏┎捎肧aaS模式,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的維護(hù)完全依賴供應(yīng)商,而供應(yīng)商的實(shí)力是系統(tǒng)正常運(yùn)行的保障;二看供應(yīng)商的服務(wù)是否專業(yè)聚焦,幾年前,國(guó)內(nèi)的兩家競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工具提供商也開發(fā)了類似的服務(wù),但并不是很成功?有數(shù)據(jù)分析師分析其原因,這兩家公司的服務(wù)太不聚焦,幾乎涵蓋了電信?石油?化工?制造等所有行業(yè),提供的信息雜而亂,所以企業(yè)必須選擇和自己業(yè)務(wù)結(jié)合非常緊密的公司?最后還要考察供應(yīng)商是否有足夠的專業(yè)人員進(jìn)行信息分析,因?yàn)?競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)僅靠軟件技術(shù)是不能完成的,只有經(jīng)過(guò)專業(yè)分析才能真正體現(xiàn)信息的價(jià)值[2]?

3.2 數(shù)據(jù)的安全性

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)數(shù)據(jù)的安全性要求很高,采用SaaS模式后,一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)都保存在外部的服務(wù)器上,數(shù)據(jù)的安全性如何來(lái)保障值得注意?雖然說(shuō),SaaS服務(wù)廠商都提供了一定的安全加密機(jī)制,可以防止沒有授權(quán)的人對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行非法的訪問(wèn),但這些加密機(jī)制的實(shí)際防范效果要經(jīng)過(guò)企業(yè)的實(shí)際檢驗(yàn)?

安全性問(wèn)題還涉及災(zāi)難恢復(fù)時(shí)間和服務(wù)水準(zhǔn)問(wèn)題?對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō),當(dāng)一個(gè)托管型應(yīng)用軟件(SaaS屬于此種類型)出現(xiàn)了故障時(shí),業(yè)務(wù)人員可能在幾分鐘或者幾小時(shí)內(nèi)無(wú)法工作,如果托管的SaaS應(yīng)用系統(tǒng)突然崩潰了,災(zāi)難性安全恢復(fù)時(shí)間就是一個(gè)大的問(wèn)題?另外,服務(wù)商提供了什么樣的數(shù)據(jù)備份機(jī)制也是企業(yè)要考慮的核心問(wèn)題之一?

3.3 數(shù)據(jù)傳輸?shù)男逝c網(wǎng)絡(luò)的通暢性

與企業(yè)局域網(wǎng)中常用的千兆位以太網(wǎng)鏈接相比,現(xiàn)在的Internet帶寬就顯得遜色許多了,就連現(xiàn)在速度最快的光釬接入,也無(wú)法達(dá)到這個(gè)速度?如在公司內(nèi)部,傳遞1個(gè)100兆的附件,可能用不了1分鐘,但是,如果把1個(gè)100兆的附件傳到異地,可能就需要近1個(gè)小時(shí)的時(shí)間,在考慮利用SaaS模式解決競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)務(wù),必須考慮網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)膯?wèn)題?雖然現(xiàn)在可以通過(guò)基于設(shè)備的緩存來(lái)解決這個(gè)數(shù)據(jù)傳輸延遲的問(wèn)題,但是,這個(gè)設(shè)備的投入成本一般是要企業(yè)來(lái)承擔(dān)的,決策者一定要考慮到這個(gè)額外的投資?

一個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和繁榮需要一個(gè)完整?有序的產(chǎn)業(yè)鏈,回顧中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)業(yè),已經(jīng)在風(fēng)雨中走過(guò)了多年,相信在博學(xué)?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母?jìng)爭(zhēng)情報(bào)學(xué)者,心存高遠(yuǎn)的軟件開發(fā)者和眼光敏銳的企業(yè)決策者的等共同推動(dòng)下,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)業(yè)一定會(huì)迎來(lái)成熟和繁榮?

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