和諧醫(yī)學(xué)圖書館３－３平衡要素的探討

張　梅　王伯秋　馬紅月　牛小芳

〔摘 要〕本文闡述了和諧醫(yī)學(xué)圖書館3-3平衡要素“人、機(jī)、信息”的組合關(guān)系,是和諧醫(yī)學(xué)圖書館事業(yè)發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié);提出了理論的平衡要素圖,并分析了平衡要素之間的關(guān)系和處理好其之間關(guān)系的重要性,提出了促進(jìn)信息資源的合理開發(fā)、利用和提高讀者利用信息資源效率的途徑和方法。

〔關(guān)鍵詞〕醫(yī)學(xué)圖書館;平衡;要素

〔中圖分類號〕G258 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)07-0126-02

On Harmonious Medical Library 3-3 Balance FactorsZhang Mei Wang Boqiu Ma Hongyue Niu Xiaofang

(Medical Library of Chinese OPLA,Beijing 100039,China)

〔Abstract〕The article demonstrated that the organic combination of 3-3 balance factors—“Human,Facilities,Information”was an important link in building and developing a harmonious medical library.It put forward the academic balance factors chart,and analysed the connections among them and the importance of dealing with the relations well.It presented the ways and methods for the library and readers in promoting exploitation and efficient utilization of information resources.

〔Key words〕medical library;balance;factors

和諧醫(yī)學(xué)圖書館是指圖書館在內(nèi)實施管理,對外提供服務(wù)的過程中,諸方面能夠相互配合、分工協(xié)作,使整個運(yùn)作過程處在良性循環(huán)之中,使醫(yī)學(xué)圖書館的各項業(yè)務(wù)活動充滿生機(jī)和活力。具體來說,可以從三個方面去理解:一是人與人之間的和諧,主要指管理層、圖書館館員與讀者三者之間的和諧,統(tǒng)稱為“人”;二是設(shè)備及輔助配置與環(huán)境三者之間的和諧,統(tǒng)稱為“機(jī)”;三是醫(yī)學(xué)圖書館的信息源及流動能力與提供能力三者之間的和諧,統(tǒng)稱為“信息”。筆者為了便于研究和探討,將和諧醫(yī)學(xué)圖書館的平衡要素3大類9小類歸納成3-3平衡要素提出來,愿與同行商榷。

1 和諧醫(yī)學(xué)圖書館3-3平衡要素分類

1.1 “人”是第一平衡要素

人是萬物之首,是關(guān)鍵的要素,在建立和諧醫(yī)學(xué)圖書館中與其它要素是統(tǒng)一的,是相互激勵、相互促進(jìn)的,給建立和諧醫(yī)學(xué)圖書館帶來生機(jī)和活力。這一要素下又分3個子要素:讀者、圖書館館員、管理層 。這樣分類有利于集中考慮人的因素,便于處理好人與人之間的關(guān)系。

1.2 “機(jī)”是第二平衡要素

建立和諧醫(yī)學(xué)圖書館離不開現(xiàn)代化的設(shè)備和人性化的閱讀環(huán)境,筆者將設(shè)備、環(huán)境、輔助配置這3個子要素統(tǒng)稱為“機(jī)”。這樣分類有利于投資設(shè)備和對設(shè)備的升級改造,特別是便于合理配置設(shè)備資源,提供人性化的輔助配置。

1.3 “信息”是第三平衡要素

信息是讀者利用的對象,其存儲量與提供保障的能力、流動與流向的能力反映了醫(yī)學(xué)圖書館的綜合實力。筆者將信息源與提供信息的能力、信息流動和流向的能力這3個子要素統(tǒng)稱為“信息”。這樣分類有利于對信息資源的合理開發(fā)和有效利用,特別是在利用效能上能更多地考慮增加一些途徑和方法來提高信息量利用率和利用功效(產(chǎn)生作用、效益的信息)。

2 和諧醫(yī)學(xué)圖書館3-3平衡要素圖

圍繞以“人”為平衡要素的3個子要素是讀者、圖書館館員和管理層,他們的組合屬于軟件條件,在平衡要素圖的最上方。對三者的平衡關(guān)系引起的反應(yīng)最大,其發(fā)展?jié)摿σ卜浅４蟆@“機(jī)”為平衡要素的設(shè)備、環(huán)境、輔助配置3個子要素屬于硬件條件,在平衡要素圖的左下方,其平衡關(guān)系直接受經(jīng)濟(jì)條件的影響。圍繞“信息”為平衡要素的信息源、流動能力、提供信息能力3個子要素介于軟件與硬件之間,屬于軟件和硬件結(jié)合區(qū),在平衡圖的右下方,它是軟件條件與硬件條件結(jié)合的結(jié)果,也是一種軟硬件轉(zhuǎn)換的過度區(qū)?！叭?、機(jī)、信息”三者的平衡受到目標(biāo)控制達(dá)到平衡,形成和諧,并以此平衡為基礎(chǔ)相互促進(jìn),融洽協(xié)調(diào)發(fā)展。將上述內(nèi)容分別以多個等邊三角形來代表,用橢圓形來聚集,兩者組合成和諧醫(yī)學(xué)圖書館3-3平衡要素圖(詳見圖1)。

3 和諧醫(yī)學(xué)圖書館3-3平衡要素關(guān)系分析

“人、機(jī)、信息”三者分別在自己所屬的3個子要素簇?fù)硐戮o緊圍繞,并且受到控制(不能分散、偏離方向),向中心靠攏,達(dá)到平衡,實現(xiàn)和諧。每個小的子平衡和“人、機(jī)、信息”總平衡的活動方向是要受到控制的,最終是要向橢圓形內(nèi)表達(dá)的內(nèi)容聚集,否則,平衡偏離了目標(biāo),就失去了服務(wù)的方向。和諧并受控是平衡要素圖的特點,是醫(yī)學(xué)圖書館服務(wù)不偏離目標(biāo)方向的保證。

3.1 讀者、圖書館館員和管理層的關(guān)系

3個獨立的小等邊三角形(分別有讀者、館員、管理層)圍繞一個等邊三角形和橢圓形(人),構(gòu)成一個新的等邊三角形,這種平衡是以“人”為中心的和諧平衡要素圖,從圖形結(jié)構(gòu)上看是牢固的。圖中的讀者在最上方,位置顯赫,處于中心地位。館員是平衡的主體,直接面對讀者,是為讀者服務(wù)的,其服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到圖書館的形象,也會影響到與讀者的關(guān)系;管理層也要面對讀者的咨詢與投訴做出應(yīng)答,還要針對讀者服務(wù)工作做出決策,它通過對館員的管理來順利完成信息傳遞,達(dá)到為讀者服務(wù)的目的;所以,讀者在平衡圖中是最高的位置,也是建立和諧圖書館的重中之重。

3.2 設(shè)備、環(huán)境、輔助配置的關(guān)系

3個獨立的小等邊三角形(分別有設(shè)備、環(huán)境、輔助配置)圍繞1個等邊三角形和橢圓形(機(jī)),構(gòu)成1個新的等邊三角形,這種平衡是以“機(jī)”為中心的和諧平衡要素圖,從圖形結(jié)構(gòu)上看是牢固的。設(shè)備是基礎(chǔ),在圖書館多年的建設(shè)與服務(wù)工作中已證實了這點。環(huán)境是條件,早期的圖書館環(huán)境差,讀者也不計較。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,讀者對此也有新的要求。輔助配置是體現(xiàn)人性化、個性化、特色的補(bǔ)充,屬于“錦上添花”。特別是醫(yī)學(xué)圖書館的特殊性決定,不能忽視這點。三者的平衡要受到經(jīng)濟(jì)條件的影響,不同的時期有不同的內(nèi)容,但不能偏廢某一方面,必須做到相對一致,使其平衡,實現(xiàn)和諧。

3.3 信息源、信息流動流向能力、提供信息的能力的關(guān)系3個獨立的小等邊三角形(分別有信息源、流動能力、提供能力)圍繞1個等邊三角形和橢圓形(信息),構(gòu)成1個新的等邊三角形,這種平衡是以“信息”為中心的和諧平衡要素圖,從圖形結(jié)構(gòu)上看是牢固的。醫(yī)學(xué)圖書館離不開期刊、圖書、報紙、內(nèi)部出版物(會議資料)、學(xué)位論文、數(shù)據(jù)庫資源、光盤出版物、電子圖書、縮微資料、多媒體視聽資料等不同載體構(gòu)成的信息源,它是圖書館的基礎(chǔ),是提高服務(wù)質(zhì)量的保證。信息流動流向能力是速度,是服務(wù)質(zhì)量與效率的體現(xiàn)。三者都是圍繞“信息”在動腦筋,做文章,想方設(shè)法增加信息量,提高提供信息的保障能力,加快信息的定向流動,這3個小等邊三角形平衡好了,信息的效能就會得以發(fā)揮。

4 對現(xiàn)實工作的思考

和諧醫(yī)學(xué)圖書館3-3平衡要素在理論上是可以實現(xiàn)的,理論上的平衡與現(xiàn)實工作的平衡還存在一定的差距,筆者由此引發(fā)思考,認(rèn)為現(xiàn)實工作的平衡并不像理論中等邊三角形的平均比例,應(yīng)該有先后、主次、分額等的區(qū)別。

4.1 和諧的關(guān)鍵是“人”

管理層是關(guān)鍵,他所領(lǐng)導(dǎo)部屬與其倡導(dǎo)的精神與工作作風(fēng)會在“人”的要素中起到很大的作用。圖書館館員是和諧的建設(shè)者,經(jīng)常與圖書館管理層聯(lián)系,反映問題,提出建議,并接受管理層的指令;在調(diào)節(jié)館員與讀者、管理層的關(guān)系中,館員起到了架起讀者與管理層間的橋梁作用,是實現(xiàn)三者和諧關(guān)系的保證。館員在建立和諧醫(yī)學(xué)圖書館中處于主導(dǎo)地位,要堅持把為讀者服務(wù)當(dāng)作頭等大事,把讀者合理的利益與需求放在首位。服務(wù)無小事,讀者的事情都是大事,只有真正把為讀者服務(wù)的工作做精、做細(xì),體現(xiàn)人性化的服務(wù),才是最好的和諧原動力,也就是為建立和諧醫(yī)學(xué)圖書館做出了貢獻(xiàn)。

4.2 和諧的質(zhì)量是“機(jī)”

設(shè)備、環(huán)境是讀者能直接能感受到的,容易引起讀者的好感;一些輔助配置,如飲水設(shè)備、閱覽環(huán)境、臨時休息場所等,是讀者更高一級的享受,能夠改變讀者的心情。設(shè)備、環(huán)境、輔助配置是提高服務(wù)質(zhì)量與效率的基礎(chǔ),所以,管理層要給予足夠的重視。當(dāng)經(jīng)濟(jì)條件受到限制時,要優(yōu)先建設(shè)好設(shè)備,特別是檢索設(shè)備和信息存儲設(shè)備,即使環(huán)境相對差點,設(shè)備跟上了,對讀者做好解釋工作,他們也會理解。千萬不要將設(shè)備建設(shè)與環(huán)境建設(shè)的差別拉得太大,造成設(shè)備落后,而搞“花架子”環(huán)境,讀者對這樣的環(huán)境不會認(rèn)可。建設(shè)和諧醫(yī)學(xué)圖書館要素的先后、主次、分額順序為設(shè)備、環(huán)境,輔助配置。如果經(jīng)濟(jì)條件許可,要按比例計算的話,設(shè)備占70%,環(huán)境占20%,輔助配置占10%,這就是要素的平衡,也就是現(xiàn)實工作中的和諧。

4.3 和諧的保證是“信息”

信息源就像糧食一樣,沒有信息源,就會出現(xiàn)“巧婦難為無米之炊”的情況,讀者就會抱怨,服務(wù)容易出現(xiàn)危機(jī)。其實,醫(yī)學(xué)圖書館從成立的那一天始,就沒有停止過對信息的積累和開發(fā)。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,圖書館工作人員對醫(yī)學(xué)信息進(jìn)行加工處理能力不斷增強(qiáng),形成了高質(zhì)量的信息源,并通過自身的努力使信息按需求合理、加速度流動,最終使讀者獲得需要的信息,這就是和諧的著力點。

有許多學(xué)者在研究建立和諧醫(yī)學(xué)圖書館的途徑和方法。筆者從建立和諧醫(yī)學(xué)圖書館3-3平衡要素的角度出發(fā),試圖用簡單直觀的圖形來描述圖書館的一些基本要素,并把它們用一些關(guān)系結(jié)合起來,并分類進(jìn)行研究。目的就是想運(yùn)用和把握好3-3平衡要素,避免不和諧因素的出現(xiàn),一旦發(fā)現(xiàn)苗頭,堅決杜絕,就能營造和諧的醫(yī)學(xué)圖書館氛圍。

參考文獻(xiàn)

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