國(guó)內(nèi)外貨運(yùn)代理企業(yè)人才儲(chǔ)備經(jīng)驗(yàn)案例分析

姚大偉　顧曉濱

在中國(guó)加入世界貿(mào)易組織的后過渡期，隨著貨運(yùn)代理企業(yè)對(duì)人才儲(chǔ)備的重視，一些貨運(yùn)代理企業(yè)在人才儲(chǔ)備上做了嘗試，尤其是世界知名企業(yè)，在貨運(yùn)代理的人才儲(chǔ)備方面更勝一籌，為我們提供了先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)案例，他們的物流機(jī)制和物流人才培訓(xùn)做法是值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的。

一、加拿大國(guó)際貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)人才儲(chǔ)備經(jīng)驗(yàn)案例

（一）加拿大國(guó)際貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)簡(jiǎn)介加拿大國(guó)際貨運(yùn)(CIFFA)由8個(gè)會(huì)員公司于1948年在蒙特利爾發(fā)起成立。目前已發(fā)展成為由200多家正式會(huì)員的國(guó)家范圍內(nèi)的組織。該協(xié)會(huì)不僅為成員服務(wù)，還起著規(guī)范成員貨運(yùn)代理服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的作用。會(huì)員公司必須遵守貨運(yùn)代理業(yè)的職業(yè)道德，具有從事貨運(yùn)代理行業(yè)的專門人才和運(yùn)輸能力。

（二）加拿大國(guó)際貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)人才儲(chǔ)備經(jīng)驗(yàn)借鑒

1.健全的招聘體系

古人云： 致安之本，惟在得人。即指實(shí)現(xiàn)國(guó)富民安的根本，在于得到足夠的優(yōu)秀人才。加拿大國(guó)際貨運(yùn)代理行業(yè)從上世紀(jì)60年代起到今天的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，其貨運(yùn)代理已經(jīng)走在了全球物流發(fā)展的前沿。其中最簡(jiǎn)單的一個(gè)原由就是加拿大貨運(yùn)代理業(yè)擁有來自世界各地的優(yōu)秀人才。能網(wǎng)絡(luò)到世界優(yōu)秀人才，首先要?dú)w功于加拿大貨運(yùn)代理業(yè)的招聘體系。加拿大貨運(yùn)代理業(yè)廣開招賢納士之路，通過五種招聘渠道吸納全球的貨運(yùn)代理業(yè)優(yōu)秀人才。這些招聘渠道主要有網(wǎng)上招聘、員工內(nèi)部推薦、校園招聘、人才招聘會(huì)、報(bào)紙廣告。其中，網(wǎng)上招聘是加拿大貨運(yùn)代理業(yè)全球招聘最主要的渠道，現(xiàn)如今，網(wǎng)上招聘己經(jīng)占到所有招聘渠道比例的80％-90％,并呈現(xiàn)出不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)。同時(shí)，加拿大貨運(yùn)代理業(yè)充分信任自己的員工，他們的誠(chéng)信與能力讓加拿大貨運(yùn)代理業(yè)相信他們所推薦的人才，所以，員工內(nèi)部推薦成為加拿大貨運(yùn)代理業(yè)招募人才的一條頗為有效的渠道。校園招聘為加拿大貨運(yùn)代理業(yè)注入了一批“純潔”而優(yōu)秀的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生。各種綜合、專場(chǎng)人才招聘會(huì)也是加拿大貨運(yùn)代理業(yè)招聘員工的渠道之一，通過這種傳統(tǒng)的方式可以相對(duì)比較集中地吸引應(yīng)聘者投遞簡(jiǎn)歷以及與招聘人員進(jìn)行面對(duì)面的交流。

2.多種培訓(xùn)，走學(xué)習(xí)型企業(yè)之路

為員工提供一流的培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，培育強(qiáng)大的員工隊(duì)伍，是加拿大貨運(yùn)代理業(yè)極為重視的管理理念之一。加拿大貨運(yùn)代理業(yè)深刻體會(huì)到“知識(shí)就是力量”的重要性，貨運(yùn)代理提供的物流產(chǎn)品的質(zhì)量完全取決于員工素質(zhì)的高低，深信員工的知識(shí)、技能和對(duì)工作的勝任能力是公司最寶貴的資源，也是公司成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。所以加拿大貨運(yùn)代理業(yè)努力走學(xué)習(xí)型企業(yè)之路，每年加拿大貨運(yùn)代理業(yè)在全球貨代業(yè)入門培訓(xùn)、貨運(yùn)高級(jí)培訓(xùn)、國(guó)際海事以及國(guó)際運(yùn)輸危險(xiǎn)品操作培訓(xùn)，其他一些特定項(xiàng)目的培訓(xùn)和教育上的投入超過5億美元，開展的各類培訓(xùn)研討會(huì)和專題講座會(huì)有兩萬多個(gè)。

加拿大貨運(yùn)代理業(yè)的培訓(xùn)有內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)之分。內(nèi)部培訓(xùn)是指在加拿大貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)發(fā)起的加拿大物流職業(yè)學(xué)院舉行的培訓(xùn)，這種培訓(xùn)涵蓋高級(jí)管理培訓(xùn)教程、業(yè)務(wù)和管理研討會(huì)、物流職業(yè)和商務(wù)教育等幾大領(lǐng)域，包括計(jì)算機(jī)、經(jīng)濟(jì)、外語、管理等各類專業(yè)內(nèi)容，旨在提高公司中層管理人員的物流營(yíng)運(yùn)管理能力，加速管理人員本土化，并在不同的領(lǐng)域培養(yǎng)員工的各種能力；外部培訓(xùn)是指外部所有有價(jià)值的、當(dāng)?shù)氐呐嘤?xùn)機(jī)構(gòu)與資源、課程等，加拿大貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)將相關(guān)信息放到協(xié)會(huì)網(wǎng)站上，當(dāng)員工需要某種知識(shí)與技能的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)時(shí)，可以通過加拿大貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上的“學(xué)習(xí)平臺(tái)”查閱相關(guān)信息，參加學(xué)習(xí)，相應(yīng)的費(fèi)用由所在企業(yè)報(bào)銷。

3.CPD對(duì)話，發(fā)展員工

CPD是英文Comprehensive Personnel Development的縮寫，即綜合員工發(fā)展計(jì)劃，是加拿大貨運(yùn)代理業(yè)用人體系最核心的內(nèi)容。它通過CPD圓桌會(huì)議、CPD對(duì)話兩個(gè)流程來了解員工的想法，包括對(duì)員工自己的發(fā)展興趣、工資與福利等，根據(jù)員工的不同情況，為每一位員工制定短期和長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，并通過技術(shù)和管理培訓(xùn)、工作輪換、國(guó)際交流、項(xiàng)目參與以及晉級(jí)、加薪等不同步驟與方式加以實(shí)施。加拿大貨運(yùn)代理會(huì)員企業(yè)正是更多地通過綜合員工發(fā)展計(jì)劃來用人、發(fā)展人、留住人。

CPD圓桌會(huì)議是指每年人力資源部與部門經(jīng)理坐在一起，對(duì)每一位員工的發(fā)展做詳細(xì)的討論并做出相關(guān)決定。會(huì)議每年一次，經(jīng)理人員和人事部在一起討論經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的下屬的發(fā)展問題。圓桌會(huì)議上，參與者對(duì)公司團(tuán)隊(duì)和重點(diǎn)員工的潛能進(jìn)行預(yù)測(cè)；回顧過去一年的業(yè)績(jī)；提出改進(jìn)后的與業(yè)績(jī)掛鉤的薪酬體系；制定具體的管理本土化和全球化有效融合的措施等。加拿大貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)結(jié)合圓桌會(huì)議為員工提供發(fā)展渠道：充分預(yù)測(cè)潛能的培育計(jì)劃，計(jì)劃包含青年管理項(xiàng)目、技術(shù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)以及與之相協(xié)調(diào)的工作輪調(diào)、項(xiàng)目任命、薪酬調(diào)整等。

圓桌會(huì)議之后，會(huì)員企業(yè)必須在互相信任、公平、透明的氣氛下與每一名員工進(jìn)行正式的對(duì)話，也即是綜合員工發(fā)展對(duì)話(CPD Dialogue)。對(duì)話在經(jīng)理與自己的員工之間進(jìn)行，在這次對(duì)話中，經(jīng)理會(huì)根據(jù)圓桌會(huì)議所做出的決策與員工進(jìn)行交流。這種溝通是雙向的，必須取得員工的認(rèn)可，否則無法執(zhí)行相關(guān)決定。當(dāng)然加拿大貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)也鼓勵(lì)在日常工作中進(jìn)行小的對(duì)話，員工可以隨時(shí)找經(jīng)理談自己職業(yè)的發(fā)展，經(jīng)理也可以經(jīng)常與員工進(jìn)行談話，了解員工的想法，幫助員工解決工作中的問題。

二、敦豪（DHL）國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司人才儲(chǔ)備經(jīng)驗(yàn)案例

（一）敦豪（DHL）國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司簡(jiǎn)介DHL是全球快遞、洲際運(yùn)輸和航空貨運(yùn)的領(lǐng)導(dǎo)者。DHL為客戶提供從文件到供應(yīng)鏈管理的系列的物流解決方案。DHL的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全球220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。全球約285,000名盡心盡職的員工向120,000多個(gè)目的地的客戶提供快捷、可靠的服務(wù)。

（二）敦豪（DHL）國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司人才儲(chǔ)備經(jīng)驗(yàn)借鑒

1.多渠道招募人才，建立人才儲(chǔ)備庫“爭(zhēng)天下者必先爭(zhēng)人”正是這句話引導(dǎo)著敦豪（DHL）國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司的伯樂們?cè)谑澜绺鞯貙ふ壹染哂胁拍芘c想像力，又具備實(shí)干精神，并渴望在敦豪（DHL）國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司這個(gè)大家庭大展抱負(fù)的人才。行業(yè)領(lǐng)袖的地位、“詩人與農(nóng)民結(jié)合”的價(jià)值觀吸引著各地杰出的人才。同時(shí)，敦豪（DHL）國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司舉辦校園貨運(yùn)代理企劃大賽，為其贏得未來全球化貨運(yùn)代理市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)建立人才儲(chǔ)備。在舉辦校園企劃大賽時(shí)，敦豪（DHL）國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司提前給各大學(xué)的參賽者一份計(jì)劃書，告訴參賽者比賽的內(nèi)容，需要設(shè)計(jì)出的物流服務(wù)產(chǎn)品。參賽者在3-4個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，設(shè)計(jì)出物流服務(wù)產(chǎn)品，制定出物流產(chǎn)品的推廣計(jì)劃、廣告計(jì)劃以及銷售計(jì)劃、財(cái)務(wù)平衡表等。每一組參賽人員，敦豪（DHL）國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司都會(huì)派一名經(jīng)理級(jí)的員工做他們的教練，對(duì)參賽的大學(xué)生做指導(dǎo)和咨詢，為他們順利完成項(xiàng)目提供幫助，并以此發(fā)現(xiàn)人才。這樣一個(gè)“培養(yǎng)人才、發(fā)現(xiàn)人才、吸引進(jìn)公司”的策略，已經(jīng)成為敦豪（DHL）國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司人才循環(huán)的法寶。

敦豪（DHL）國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司建有自己的全球因特網(wǎng)人才數(shù)據(jù)庫，全球各地

的人才都可以隨時(shí)利用敦豪（DHL）國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司的系統(tǒng)在線申請(qǐng)敦豪（DHL）國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司在全球的職位，或申請(qǐng)實(shí)習(xí)。敦豪（DHL）國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司已經(jīng)初步建立了龐大的人才后備庫，并從中挖掘了許多優(yōu)秀的人才加盟。

2.潛力挖掘，培育人才

作為全球最大的物流業(yè)巨頭，敦豪（DHL）國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司非常注重員工的培訓(xùn)。每位新員工進(jìn)入敦豪（DHL）國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司都會(huì)接受上崗培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使新員工對(duì)敦豪（DHL）國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司的歷史、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)概況、職能部門及各部門的運(yùn)作情況等內(nèi)容有所了解，引導(dǎo)新員工盡快融入公司的文化氛圍，融入團(tuán)隊(duì)，進(jìn)入工作狀態(tài)。

敦豪（DHL）國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司希望招入的人才不但能夠滿足基本的要求，更要具備潛能，能夠擔(dān)當(dāng)更大責(zé)任的潛能。因此為使其能在敦豪（DHL）國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司的大環(huán)境中成長(zhǎng)為參天大樹，敦豪（DHL）國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司不僅對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，同時(shí)還根據(jù)員工不同的潛力和公司對(duì)不同員工的期望，組織專業(yè)技能培訓(xùn)、管理才能培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)等。

3.重新整合業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)人力資源最優(yōu)化配置，提供優(yōu)質(zhì)及個(gè)性化物流服務(wù)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的加劇，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境正發(fā)生著前所未有的變化，要想在今后的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗，企業(yè)就必須對(duì)顧客及市場(chǎng)的變化快速應(yīng)對(duì)，將優(yōu)勢(shì)人力資源集中于供應(yīng)鏈的核心環(huán)節(jié)，以提高生產(chǎn)效率，降低物流產(chǎn)品成本，在供應(yīng)鏈管理（SCM）中，最大限度發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，馬克思指出：“流通時(shí)間越等于或近于零，資本的職能越大，資本的生產(chǎn)效率就越高，它的自行增值就越大?！边@就告訴人們，物流時(shí)間的縮短，就是物流人才對(duì)物流產(chǎn)品進(jìn)行的合理設(shè)計(jì)，從而把物流過程中節(jié)約的資金再投入生產(chǎn)領(lǐng)域，使資金發(fā)揮更大的效益。

DHL的經(jīng)營(yíng)理念和獲取利潤(rùn)的方式非常值得國(guó)內(nèi)貨運(yùn)代理公司借鑒，不斷細(xì)分市場(chǎng)，將內(nèi)部資源集中到核心競(jìng)爭(zhēng)力，即知識(shí)、信息能力及服務(wù)能力上，通過單一渠道，向客戶提供一整套全面的物流和快遞解決方案，從文件速遞到為客戶管理復(fù)雜的供應(yīng)鏈，這正是DHL公司的價(jià)值所在。在快遞市場(chǎng)達(dá)到充分競(jìng)爭(zhēng)后，這將會(huì)成為未來持續(xù)增長(zhǎng)和盈利的趨勢(shì)。

三、中遠(yuǎn)國(guó)際貨運(yùn)有限公司人才儲(chǔ)備經(jīng)驗(yàn)案例

（一）中遠(yuǎn)國(guó)際貨運(yùn)有限公司簡(jiǎn)介

中遠(yuǎn)國(guó)際貨運(yùn)有限公司是中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸（集團(tuán)）總公司及中遠(yuǎn)集運(yùn)公司所屬的大型貨運(yùn)及班輪代理公司,是中國(guó)遠(yuǎn)洋控股股份有限公司的核心企業(yè)。2005年公司榮獲中國(guó)貨代行業(yè)十大影響力品牌、中國(guó)物流年度上榜功勛企業(yè)、“中國(guó)物流推薦100”年度風(fēng)云榜中國(guó)物流綜合實(shí)力百強(qiáng)企業(yè)和中國(guó)優(yōu)秀貨代企業(yè)、2005年度最具成長(zhǎng)性企業(yè)；總經(jīng)理陸富根榮獲2005年“中國(guó)物流推薦100”年度風(fēng)云榜中國(guó)物流最具影響力人物和2005中國(guó)物流年度風(fēng)云榜中國(guó)物流功勛人物、中國(guó)品牌建設(shè)十大杰出經(jīng)理人和中國(guó)物流企業(yè)年度人物。

中貨公司在國(guó)內(nèi)30個(gè)省市、100多個(gè)城市設(shè)立了200多家網(wǎng)點(diǎn)，形成了以北京、大連、天津、青島、上海、廣州、武漢、廈門8個(gè)地區(qū)為龍頭，遍布全國(guó)的海、陸、空全方位貨運(yùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

中遠(yuǎn)國(guó)際貨運(yùn)有限公司經(jīng)營(yíng)范圍主要包括：國(guó)際、國(guó)內(nèi)海上集裝箱貨運(yùn)代理，國(guó)際、國(guó)內(nèi)集裝箱及其它船舶代理，沿海貨物運(yùn)輸、拼箱、多式聯(lián)運(yùn)等有關(guān)業(yè)務(wù)。中遠(yuǎn)國(guó)際貨運(yùn)有限公司（中遠(yuǎn)集裝箱船務(wù)代理有限公司）一貫堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，不斷推出“一站式服務(wù)”、“綠色服務(wù)”、“2008服務(wù)在中貨”等創(chuàng)新服務(wù)，并建立了國(guó)內(nèi)首家貨運(yùn)客戶滿意測(cè)評(píng)體系-TCSS；同時(shí)，公司致力于客戶關(guān)系（CRM）建設(shè)，提高客戶忠誠(chéng)度，并依托領(lǐng)先的IT技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了電子訂艙和網(wǎng)上貨運(yùn)保險(xiǎn)等行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)手段，始終保持貨運(yùn)界領(lǐng)先地位。

中遠(yuǎn)國(guó)際貨運(yùn)有限公司（中遠(yuǎn)集裝箱船務(wù)代理有限公司）在廣州、大連、上海、青島、天津、深圳、廈門、寧波、連云港、南京、營(yíng)口、煙臺(tái)、福州、南通、泉州、太倉等47個(gè)沿海沿江地區(qū)岸設(shè)立了口岸中遠(yuǎn)集裝箱船務(wù)代理有限公司。公司擁有一批業(yè)務(wù)全面、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)管理人員，采用先進(jìn)的管理方式，運(yùn)用優(yōu)良的技術(shù)設(shè)備，誠(chéng)摯地為國(guó)內(nèi)外船東提供安全、迅捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

中遠(yuǎn)國(guó)際貨運(yùn)有限公司（中遠(yuǎn)集裝箱船務(wù)代理有限公司）秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶滿意為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，憑借良好的企業(yè)信譽(yù)，優(yōu)秀的專業(yè)人才、豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、廣泛的貨運(yùn)網(wǎng)絡(luò)、多方的合作關(guān)系、出色的售后服務(wù)、雄厚的實(shí)力基礎(chǔ)和先進(jìn)的管理水平,不斷追求貨運(yùn)服務(wù)與客戶需求同步。

（二）中遠(yuǎn)國(guó)際貨運(yùn)有限公司人才儲(chǔ)備經(jīng)驗(yàn)借鑒

1.人力資源開發(fā)，第三只“金手杖”

隨著中國(guó)逐步成為世界制造中心，全球采購與全球銷售網(wǎng)絡(luò)的形成，帶動(dòng)了龐大的國(guó)際物流系統(tǒng)。身在其中的中遠(yuǎn)物流迫切需要儲(chǔ)備一批精通進(jìn)出口貿(mào)易、海關(guān)業(yè)務(wù)、采購系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理、國(guó)際法的物流人才，靠他們實(shí)現(xiàn)與國(guó)際市場(chǎng)的全面接軌。而僅僅會(huì)管理倉庫或者懂得某種運(yùn)輸方式、知識(shí)結(jié)構(gòu)單一的人才，根本無法滿足物流所追求的高效率、低成本目標(biāo)。

如果說，中遠(yuǎn)集團(tuán)提出的“由全球承運(yùn)人向以航運(yùn)為依托的全球物流經(jīng)營(yíng)人轉(zhuǎn)變”的觀念創(chuàng)新是中遠(yuǎn)物流圖謀霸業(yè)的第一只“手杖”；而借助中遠(yuǎn)太平洋踏入香港資本市場(chǎng)，無疑是其尋求快速擴(kuò)張的第二只“手杖”；人力資源開發(fā)，就是中遠(yuǎn)物流尋求霸業(yè)的第三只金“手杖”。

國(guó)外物流企業(yè)在中國(guó)“跑馬圈地”中高薪攬才，使得原本奇缺的物流人才變得更加“炙手可熱”。中遠(yuǎn)要成功實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，沒有物流人才等軟環(huán)境的配套是不可想象的。

2.堅(jiān)持“以人為本”，造就人才

人始終是中遠(yuǎn)國(guó)際貨運(yùn)有限公司管理的第一要素。中遠(yuǎn)國(guó)際貨運(yùn)有限公司的成功說到底是人力資源開發(fā)與利用的成功，是現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)與民主相結(jié)合的管理方式的成功。中遠(yuǎn)國(guó)際貨運(yùn)有限公司為員工創(chuàng)造了一個(gè)與企業(yè)共同發(fā)展的機(jī)制，在每個(gè)員工價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)和肯定的同時(shí)，也成就了企業(yè)的價(jià)值。中遠(yuǎn)物流成功合資以后，體制上的變化必然要求進(jìn)行機(jī)制上的改革，使用人、用工、分配、激勵(lì)機(jī)制適應(yīng)新體制的需要。為此，人才選用方式從“閉門選拔人才”向“開門競(jìng)聘人才”轉(zhuǎn)變，從以往的“由少數(shù)人從少數(shù)人中選拔人才”向“由多數(shù)人從市場(chǎng)上挑選人才”轉(zhuǎn)變。

中遠(yuǎn)物流黨委書記、副總經(jīng)理閔建國(guó)認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)不是去發(fā)現(xiàn)人才，而是去建立一個(gè)可以出人才的機(jī)制，并維持這個(gè)機(jī)制健康持久地運(yùn)行，即為中遠(yuǎn)人提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)和環(huán)境。

他對(duì)人才有著獨(dú)到的見解：其一，人才資源既包括公司內(nèi)部的人才，同時(shí)也要包括社會(huì)上的豐富的人才資源；其二，人才資源首先建立在“人人是人才，人人可以成才”的基礎(chǔ)上，為每一位人才提供自主選擇、人盡其才、才盡其用的人文環(huán)境。加大人才的吸納、穩(wěn)定、培養(yǎng)、開發(fā)力度。

3.鲇魚效應(yīng)

現(xiàn)代物流業(yè)是一個(gè)兼有知識(shí)密集和技術(shù)密集、資本密集和勞動(dòng)密集特點(diǎn)的外向型和增值型行業(yè)，在其運(yùn)作鏈上，商流、信息流、資金流貫穿其中，物流管理和營(yíng)運(yùn)需要各種知識(shí)和技術(shù)水平的勞動(dòng)者。中遠(yuǎn)物流是由原來中遠(yuǎn)集團(tuán)各自分散的貨物運(yùn)輸代理企業(yè)、船舶代理企業(yè)重新組建而成。如何將重組后中遠(yuǎn)物流的300多個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、上萬名員工有效整合在一起，讓其發(fā)揮出最大功效？公司管理層認(rèn)為關(guān)鍵是做活做好人的文章。

中遠(yuǎn)物流為推進(jìn)五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，物流總部新設(shè)立了工程物流事業(yè)部和產(chǎn)品物流事業(yè)部?jī)蓚€(gè)部門的總經(jīng)理、副總經(jīng)理6個(gè)職位，率先于2007年7月面向社會(huì)進(jìn)行公開招聘，其中中遠(yuǎn)系統(tǒng)外部應(yīng)聘人員達(dá)百余人，既有大型國(guó)有企業(yè)物流高級(jí)經(jīng)理，也有外企高級(jí)物流經(jīng)理人，還有國(guó)際知名跨國(guó)企業(yè)的物流骨干和民營(yíng)企業(yè)的高管人員，有些還是中遠(yuǎn)物流在競(jìng)標(biāo)中交過鋒的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。外聘人才這些鲇魚，讓在傳統(tǒng)體制的溫水中浸泡已久的企業(yè)充滿活力地游動(dòng)起來。

4.落實(shí)“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略，提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力

貨運(yùn)代理是一項(xiàng)專業(yè)性強(qiáng)、素質(zhì)要求高的工作。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，客戶對(duì)于貨運(yùn)業(yè)務(wù)需求的種類越來越多，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。只有優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步提高中遠(yuǎn)的服務(wù)質(zhì)量，打造中遠(yuǎn)的品牌，提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，才能提升國(guó)際運(yùn)輸和沿海運(yùn)輸創(chuàng)效能力。為此，中遠(yuǎn)在員工中大力提倡“敬業(yè)、忠誠(chéng)、責(zé)任、執(zhí)行”的文化理念，并將其融入安全管理工作之中。

規(guī)范企業(yè)管理，重新疏理工作流程，適應(yīng)企業(yè)的新發(fā)展，要進(jìn)一步落實(shí)“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略，建設(shè)一支高素質(zhì)人才隊(duì)伍，通過引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行分船隊(duì)經(jīng)營(yíng)。在人力資源管理方面不斷深化“競(jìng)爭(zhēng)上崗”工作，增強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制，加大專業(yè)人才的培養(yǎng)力度，使廣大員工進(jìn)一步統(tǒng)一思想，強(qiáng)化統(tǒng)一意識(shí)，從而有效提高中遠(yuǎn)船務(wù)品牌的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

以上三大著名國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)在人才儲(chǔ)備經(jīng)驗(yàn)方面的經(jīng)典案例，將會(huì)給我國(guó)從事國(guó)際貨物運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)以深刻的啟示。