社會(huì)工作者助人行為的比較研究

李旭芳　馮　猛

〔摘要〕社會(huì)環(huán)境影響著主體行為,不同的社會(huì)環(huán)境會(huì)產(chǎn)生不同的主體行為。但是,我們通過(guò)對(duì)上海市兩個(gè)社工組織及其社工人員的調(diào)查發(fā)現(xiàn),在不同的組織環(huán)境內(nèi),作為行動(dòng)主體的社會(huì)工作者卻有著極為相似的行為取向,社會(huì)環(huán)境之于社會(huì)主體的關(guān)系解釋在這里遇到了困難。重新審視兩位社會(huì)工作者的行為,我們發(fā)現(xiàn),社會(huì)工作價(jià)值在其中起到了關(guān)鍵作用。正是兩位社工將社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)價(jià)值內(nèi)化為自己行動(dòng)的本源,才使他們克服了組織環(huán)境的差異而表現(xiàn)出高度一致的助人行為。

〔關(guān)鍵詞〕社會(huì)工作價(jià)值;組織環(huán)境;助人行為

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕C91〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-2689(2009)02-0010-05

一、問(wèn)題的提出

上世紀(jì)八十年代以來(lái),我國(guó)社會(huì)工作有了長(zhǎng)足的發(fā)展,從中央到地方各級(jí)政府逐漸意識(shí)到社會(huì)工作在構(gòu)建和諧社會(huì)中的重要作用,中共十六屆六中全會(huì)明確提出“建設(shè)一支宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍”,一些經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的城市,比如上海、深圳的社會(huì)工作建設(shè)已經(jīng)走在了全國(guó)的前列。目前,全國(guó)共有超過(guò)200所高校設(shè)立了社會(huì)工作專(zhuān)業(yè),更多的學(xué)校開(kāi)設(shè)了社會(huì)工作課程,社工教育在國(guó)內(nèi)獲得了蓬勃發(fā)展。在社會(huì)工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域,也取得了非常顯著的成就,全國(guó)各地紛紛設(shè)立了較為規(guī)范的社工服務(wù)組織,從事社工服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員也有了大幅度的增加。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,社會(huì)工作事業(yè)將會(huì)有更大的發(fā)展空間,對(duì)于社會(huì)工作本身的研究理應(yīng)得到更多的關(guān)注。

在社會(huì)工作研究領(lǐng)域,隨著社工事業(yè)的發(fā)展,更多的研究者也逐步加強(qiáng)了對(duì)社會(huì)工作的研究,在借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,國(guó)內(nèi)的學(xué)者和專(zhuān)家豐富了社會(huì)工作的理論,并且將研究成果應(yīng)用到社會(huì)工作實(shí)務(wù)當(dāng)中,在戒毒、社會(huì)矯治、老年工作等領(lǐng)域發(fā)揮了社會(huì)工作作用,促進(jìn)了中國(guó)社會(huì)工作朝著專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、本土化方向的發(fā)展。在社會(huì)工作研究當(dāng)中,對(duì)于社會(huì)工作者的研究越來(lái)越得到重視,但是這些關(guān)注點(diǎn)更多的是在人才隊(duì)伍建設(shè)的現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策方面,[1]是一種政策性研究。而直接將社會(huì)工作者作為對(duì)象,從個(gè)體層次對(duì)社會(huì)工作者進(jìn)行社會(huì)學(xué)學(xué)理上的研究還不常見(jiàn)。

本文將研究視角從社會(huì)工作者的整體層次回到社會(huì)工作者個(gè)人身上,力圖從社會(huì)學(xué)的一個(gè)最基本的研究視角來(lái)透視社會(huì)工作者的個(gè)體行為,關(guān)注他們?cè)趯?shí)際工作中的表現(xiàn)并且對(duì)不同行動(dòng)主體的行為進(jìn)行對(duì)比。在社會(huì)工作實(shí)務(wù)處理中,他們的工作狀態(tài)是怎樣的?持有的態(tài)度如何?不同的社會(huì)工作者面對(duì)不同的社會(huì)環(huán)境采取的行動(dòng)是否一致?是什么原因促使他們可能會(huì)出現(xiàn)一致的表現(xiàn)或者不同的表現(xiàn)?本文將通過(guò)對(duì)上海兩個(gè)社工組織中不同的社會(huì)工作者的調(diào)查,嘗試回答這些問(wèn)題。

二、社會(huì)工作者所處的社會(huì)環(huán)境

社會(huì)環(huán)境是影響行動(dòng)主體行為的基本因素之一,社會(huì)環(huán)境與主體行為之間的關(guān)系是社會(huì)學(xué)首先關(guān)注的問(wèn)題,從這個(gè)基本的關(guān)系發(fā)問(wèn),我們可以看到社會(huì)工作者作為一個(gè)行動(dòng)主體受到的社會(huì)環(huán)境的影響以及他們對(duì)社會(huì)環(huán)境的反應(yīng)。關(guān)于社會(huì)環(huán)境與主體行為的關(guān)系,學(xué)界普遍接受的觀點(diǎn)是:社會(huì)環(huán)境影響著行動(dòng)主體的行為方式,行動(dòng)主體采取什么樣的行動(dòng),怎樣進(jìn)行行動(dòng),都受到他所處的環(huán)境的制約;社會(huì)環(huán)境對(duì)于行動(dòng)主體的影響更加推進(jìn)的一步是,不同的環(huán)境會(huì)激發(fā)不同的主體行為,這也是本文對(duì)社會(huì)工作者首要考察的內(nèi)容,看看不同的組織環(huán)境是否帶來(lái)了不同的社會(huì)工作者的行為。社會(huì)環(huán)境與主體行為之間的關(guān)系還包括主體對(duì)環(huán)境的影響,也就是行動(dòng)主體也對(duì)周?chē)h(huán)境施加著影響,從而使得社會(huì)環(huán)境發(fā)生改變。當(dāng)然,社會(huì)環(huán)境是有層次的,有些學(xué)者指出社會(huì)環(huán)境應(yīng)該是包括微觀、中觀和宏觀三個(gè)層次的多重系

統(tǒng),[2](15)而我們要考察的影響社會(huì)工作者行為的環(huán)境因素主要是指直接影響其行動(dòng)作為的組織環(huán)境,也就是他們所屬的社會(huì)工作組織的性質(zhì)和特點(diǎn)在何等程度上對(duì)社會(huì)工作者的行為發(fā)生了作用。

筆者選擇的調(diào)查地點(diǎn)是在社會(huì)工作發(fā)展較為迅速的上海市。近年來(lái),上海市給予社會(huì)工作發(fā)展高度的重視,也使得上海的社會(huì)工作走在了全國(guó)的前列。早在2003年,上海市政府即推出了《上海市社會(huì)工作者職業(yè)資格認(rèn)證暫行辦法》,并舉辦了首次社會(huì)工作者職業(yè)資格認(rèn)證考試。在隨后的兩年中,又相繼頒布了《上海市社會(huì)工作師(助理)注冊(cè)管理暫行辦法》、《上海市注冊(cè)社會(huì)工作者繼續(xù)教育暫行辦法》、《注冊(cè)社會(huì)工作者守則》及《上海市社會(huì)工作者職業(yè)規(guī)范(試行)》等行政規(guī)章,以規(guī)范社會(huì)工作的發(fā)展。隨著這些措施的出臺(tái),上海市也涌現(xiàn)了大量提供社工服務(wù)的組織。這些社工組織有些是通過(guò)政府力量辦起來(lái)的,有著較強(qiáng)的政府背景,與政府的聯(lián)系也相當(dāng)緊密;還有一部分社工組織是依靠民間力量發(fā)展起來(lái)的,與政府關(guān)系較微弱,在具體的工作中很少受到政府的影響。筆者根據(jù)這樣的區(qū)分選取了兩個(gè)社工組織,A組織和B組織,前者是有著較強(qiáng)政府背景的社工組織,而B(niǎo)組織則是從民間發(fā)展起來(lái)的社工組織。筆者發(fā)現(xiàn),A組織與B組織在上下關(guān)系、組織架構(gòu)、工作模式上有著顯著的差異,也就是我們?cè)谶@兩個(gè)社工組織中工作的社工面臨著不同的社會(huì)環(huán)境。

首先,兩個(gè)社工組織產(chǎn)生的社會(huì)背景不同,也就是在政府、組織、民間社會(huì)這一上下關(guān)系上有著較大差異。A組織是上海市政府于2003年面向全市推出的社會(huì)工作服務(wù)組織,與政府的設(shè)置相似,這一機(jī)構(gòu)在市、區(qū)、街道三級(jí)都有設(shè)置,并且是層級(jí)狀機(jī)構(gòu)設(shè)置:在市一級(jí)稱(chēng) “中心”,在區(qū)一級(jí)稱(chēng) “社工站”,在街道一級(jí)是 “社工點(diǎn)”?？梢钥闯?這種結(jié)構(gòu)是與政府的行政架構(gòu)是平行的,在職務(wù)關(guān)系上A組織接受上級(jí)本類(lèi)組織和本級(jí)政府的領(lǐng)導(dǎo),組織內(nèi)的辦公設(shè)施由政府提供,工作人員的工資由政府發(fā)放,可見(jiàn)其與政府是緊密聯(lián)系的,在某種意義上是政府的延伸。B組織則是上海浦東新區(qū)社工協(xié)會(huì)孵化出來(lái)的一個(gè)非營(yíng)利組織,2003年成立時(shí)由一個(gè)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生召集組建,并且一直沿著完全非政府的方向發(fā)展,與政府沒(méi)有多少直接的關(guān)系。在資金來(lái)源上B組織主要是依賴社會(huì)捐贈(zèng)和項(xiàng)目資金支持,當(dāng)然也有政府的項(xiàng)目,但是在項(xiàng)目中與政府保持平級(jí)的合作者關(guān)系,其工作并不受政府支配。

如果B組織可以稱(chēng)為NGO的話,A組織則由于其政府背景也就成為了所謂的GONGO。政府除了向A組織提供資源外,也給A組織及其社工提出了一些要求。比如,每年完成的個(gè)案、小組要達(dá)到一定的數(shù)量,除完成專(zhuān)業(yè)工作方面的任務(wù)外,還需要完成一些政府部門(mén)布置的臨時(shí)任務(wù),甚至是政治任務(wù)。相比較而言,B組織中的社工則沒(méi)有工作任務(wù)量的要求,也沒(méi)有非專(zhuān)業(yè)工作的任務(wù)強(qiáng)加于身。B的工作以服務(wù)對(duì)象的需求為出發(fā)點(diǎn),而A的工作則以完成任務(wù)為出發(fā)點(diǎn)?？梢?jiàn),就社會(huì)工作本身的工作性質(zhì)而言,A組織在政府的規(guī)制環(huán)境下,缺少社工組織發(fā)展的自主空間,而B(niǎo)組織由于與政府的距離相對(duì)較遠(yuǎn)而獲得了較大的自主空間,有著相對(duì)寬松的外部環(huán)境。

其次,從組織的內(nèi)部環(huán)境來(lái)看,兩個(gè)組織的組織架構(gòu)也是不同的。A組織是一種層級(jí)化的職位設(shè)置和管理,而B(niǎo)組織則是平鋪的網(wǎng)絡(luò)形狀性質(zhì)的組織架構(gòu)。在A組織中,較低一級(jí)要接受來(lái)自上一級(jí)(如社工點(diǎn)對(duì)于社工站,社工站對(duì)于社工中心)的行政領(lǐng)導(dǎo),而處于組織領(lǐng)導(dǎo)層的管理者又往往是社會(huì)工作的外行,在社會(huì)工作組織中通常采用適用于政府部門(mén)的行政管理理念來(lái)管理A組織,使得A組織對(duì)上下級(jí)之間服從與被服從、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系和對(duì)政績(jī)的關(guān)注超過(guò)了對(duì)社會(huì)工作本身的關(guān)注。因此,A組織中的社會(huì)工作者往往承受著來(lái)自各方面的壓力,不僅要做好專(zhuān)業(yè)服務(wù),還要經(jīng)營(yíng)好與上級(jí)的關(guān)系,更要迎合上級(jí)爭(zhēng)取好的政績(jī)。B組織有著與A組織完全不同的網(wǎng)狀化結(jié)構(gòu),它的內(nèi)部不是以行政層級(jí)來(lái)劃分的,而是根據(jù)服務(wù)對(duì)象和服務(wù)領(lǐng)域的不同類(lèi)別來(lái)劃分的,如學(xué)校社工部、老年社工部、民族社工部等。各部門(mén)之間是一種平行關(guān)系,不存在上下級(jí)之分。社工除每周相聚一次分享工作經(jīng)驗(yàn)外,大部分時(shí)間都是在各自的服務(wù)點(diǎn)上提供服務(wù)。而在舉行部門(mén)分享會(huì)和機(jī)構(gòu)分享會(huì)時(shí),機(jī)構(gòu)的主任和督導(dǎo)均是以社工的身份出現(xiàn),而不是領(lǐng)導(dǎo)的身份,所有的機(jī)構(gòu)成員僅僅是分工不同,而沒(méi)有職位等級(jí)上的差異。這種職位平行、身份平等的關(guān)系使得組織成員可以把更多的時(shí)間、精力投入到社工服務(wù)中去。

在不同的組織架構(gòu)下,A組織與B組織形成了兩種截然不同的組織氛圍。A組織的層級(jí)化結(jié)構(gòu)使得在組織內(nèi)部形成的是一種僵化的上下級(jí)關(guān)系,組織成員為了完成上級(jí)交給的任務(wù)而不得不分散投入在專(zhuān)業(yè)工作上的時(shí)間和精力,以致于偏離了最終所要達(dá)到的目標(biāo)。而在B組織中,網(wǎng)狀化結(jié)構(gòu)下的成員如同平鋪在同一個(gè)層級(jí)上的各個(gè)點(diǎn),相互之間的互動(dòng)是平等而頻繁的,這種氛圍下的工作可以更加集中到社會(huì)工作本身。可見(jiàn),兩個(gè)社工組織有著明顯的不同,也就是說(shuō)我們要考察的兩類(lèi)社工組織的社會(huì)工作者所處的組織環(huán)境是存在較大差異的。

三、不同社工組織環(huán)境下相似的助人行為表現(xiàn)

從社會(huì)學(xué)的角度來(lái)考察社會(huì)環(huán)境與社會(huì)主體之間的關(guān)系,一般認(rèn)為,社會(huì)環(huán)境對(duì)人類(lèi)行為的影響是決定性的,是超越生理和心理因素的。正如有學(xué)者總結(jié):“生理因素是基礎(chǔ),心理因素是核心,社會(huì)因素是根本”。[3](5)而在不同的社會(huì)環(huán)境下將會(huì)發(fā)展出不同的主體行為,因?yàn)樵诓煌鐣?huì)環(huán)境中人們有著不同的發(fā)展空間和行為規(guī)范約制,組織中的成員會(huì)在這些不同的空間中依據(jù)不同的規(guī)范約制產(chǎn)生不同的行為結(jié)果。

A組織與B組織給予自己的組織成員不同的發(fā)展空間和不同的行為約束,在這兩個(gè)組織中的社會(huì)工作者應(yīng)該是有著不同的行為取向的。但是,我們通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),在實(shí)際的社會(huì)工作中,我所訪談的A組織中的社工a與B組織中的社工b的行為表現(xiàn)卻有著驚人的相似之處。為什么在社會(huì)環(huán)境差異很大的兩個(gè)組織中的社會(huì)工作者會(huì)有著相似的行為,這是本文通過(guò)對(duì)社會(huì)學(xué)基本視角的發(fā)問(wèn)要關(guān)注的問(wèn)題。

社工a在成為社會(huì)工作者之前曾在一家外資企業(yè)就職,負(fù)責(zé)人事方面的工作,兼管企業(yè)的慈善捐贈(zèng),在與紅十字會(huì)、慈善基金會(huì)等慈善機(jī)構(gòu)的接觸中,對(duì)社會(huì)工作產(chǎn)生了濃厚的興趣。經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)資格考試后,進(jìn)入A組織成為一名職業(yè)社工,a有著豐富的社會(huì)資源和工作經(jīng)驗(yàn),是她開(kāi)展社工服務(wù)的有利條件。社工b畢業(yè)于中華女子學(xué)院社會(huì)工作專(zhuān)業(yè),從B組織的設(shè)立到現(xiàn)在,一直在B組織中從事社工服務(wù),并從一線實(shí)務(wù)社工做到了B組織中唯一負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與管理的成員。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),社工a和社工b在助人行為表現(xiàn)方面非常相似,具體可歸結(jié)為以下幾點(diǎn):

第一,對(duì)本職工作的熱愛(ài),社工a和社工b在訪談中都表示非常熱愛(ài)社工工作。a在進(jìn)入A組織之前在外企工作,有著較為優(yōu)厚的薪金待遇,相比之下,在A組織內(nèi)的工資就比較少,但是這都沒(méi)有削弱她對(duì)社工工作的熱愛(ài)。況且在A組織內(nèi)的人員關(guān)系是較為僵化的,很多工作被認(rèn)為是“形式化”的,很難調(diào)動(dòng)人們的積極性,但是,a卻對(duì)社工工作保持了極大的熱情。

從內(nèi)心來(lái)講,我來(lái)做的時(shí)候什么也不圖,圖的就是自己喜歡。(社工a)

其實(shí),我覺(jué)得蠻有意思的,我也很喜歡。如果想做領(lǐng)導(dǎo)的話,我就不到這里來(lái)了。我原先的職位又不低,權(quán)力也大。(社工a)

社工b同樣對(duì)社工工作充滿著熱愛(ài),b所在的B組織作為一個(gè)非政府非營(yíng)利的組織,經(jīng)費(fèi)來(lái)源不穩(wěn)定,組織成員的工資水平略低于其他行業(yè),人員流動(dòng)性比較大,而b卻一直堅(jiān)持留在B組織中工作,一直沒(méi)有考慮過(guò)離開(kāi),這也在一個(gè)方面反映了她對(duì)社工工作的熱愛(ài)。

我們一些同事離開(kāi),可能是因?yàn)榇鍪裁吹?但我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)這個(gè)。因?yàn)槲矣X(jué)得只要自己做的開(kāi)心,自己喜歡做這個(gè)(就可以了)。要是讓我考慮待遇的話,我覺(jué)得這個(gè)大環(huán)境還是蠻好的,待遇總有一天會(huì)慢慢提高的。要是跳到別的行業(yè),可能就不適合我了,可能做得就不開(kāi)心了。(社工b)

第二,在對(duì)待服務(wù)對(duì)象的服務(wù)中保持著社工的基本關(guān)懷。A組織有著濃厚的政府色彩,在工作中的重點(diǎn)應(yīng)該是對(duì)上的,是完成任務(wù)指標(biāo)的,對(duì)于服務(wù)對(duì)象的考慮應(yīng)該是次要的。但是社工a在具體工作中卻時(shí)刻遵循社工的基本原則:社工服務(wù)應(yīng)該以服務(wù)對(duì)象的需求為出發(fā)點(diǎn)。而B(niǎo)組織中的社工b則一直堅(jiān)持這樣的原則,始終做到以服務(wù)對(duì)象的需求為出發(fā)點(diǎn),真誠(chéng)對(duì)待服務(wù)對(duì)象,將社會(huì)工作的取向作為自己工作的基本要求。社工a針對(duì)青少年的社工工作,這樣來(lái)表現(xiàn)她的服務(wù)原則:

我們服務(wù)的對(duì)象是16-25歲的社區(qū)青少年,他們正處于是青春期,情緒反復(fù)無(wú)常。如果家長(zhǎng)又正好屬于那種望子成龍、望女成鳳的,兩代人就容易碰撞了。如果兩代人都有情緒方面的問(wèn)題,這就造成了一個(gè)家庭臨近崩潰的狀態(tài)。所以我覺(jué)得,社工工作應(yīng)該深入一點(diǎn)。在整個(gè)家庭系統(tǒng)中,孩子情緒的自我管理很重要。沒(méi)有這個(gè),家庭系統(tǒng)的教育功能就沒(méi)法實(shí)現(xiàn)。(社工a)

社工b對(duì)于服務(wù)對(duì)象的需求更加強(qiáng)調(diào),而且是不斷在工作中強(qiáng)化這樣一種理念,在她所參與的一個(gè)城市低保人員的社工工作中,b向我介紹了她的工作理念和方法:

05年,我們做一個(gè)低保項(xiàng)目,就是調(diào)查享受低保人員的生活狀況、家庭狀況。調(diào)查發(fā)現(xiàn),有些人也想工作,但就是找不到工作。我就想,對(duì)這些有勞動(dòng)意愿的人,怎樣去幫助他們。后來(lái)我就想,從服務(wù)對(duì)象自身出發(fā)去設(shè)計(jì)一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。我寫(xiě)了一個(gè)“路在腳下”的項(xiàng)目報(bào)告書(shū)。取這個(gè)名字,是讓他們相信,路在腳下,雖然政府給搭了臺(tái)子,創(chuàng)造了環(huán)境,但最終還是要靠自己。做這個(gè)項(xiàng)目,就是希望幫助那些有就業(yè)意愿的人就業(yè)。舉這個(gè)例子是想說(shuō),作為一個(gè)社工,對(duì)社會(huì)要有一種敏感,要多地想想你的服務(wù)對(duì)象的需求。(社工b)

第三,多方調(diào)動(dòng)個(gè)人資源和社會(huì)資源,提高社工服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)前,在一線做實(shí)務(wù)的社工大多還不能從組織、機(jī)構(gòu)或資助方獲得項(xiàng)目所需的全部資源,如果想更好地為對(duì)象服務(wù),社工就要盡自己的力量去調(diào)動(dòng)資源。無(wú)論在是A組織中的社工a還是B組織中的社工b都積極調(diào)動(dòng)個(gè)人資源和社會(huì)資源,以提高社工服務(wù)的質(zhì)量。a在具體的社會(huì)工作中就引入了一些社團(tuán)組織,通過(guò)整合這些社團(tuán)資源,來(lái)提高在社會(huì)工作過(guò)程中對(duì)青少年的服務(wù)水平。

現(xiàn)在就我一個(gè)社工,有時(shí)還真忙不過(guò)來(lái),于是引進(jìn)了一些成熟的社團(tuán)。把場(chǎng)地免費(fèi)提供給他們,他們?cè)诶锩骈_(kāi)展一些服務(wù),然后資源就整合起來(lái)了。比如,我們整合了一個(gè)驢友俱樂(lè)部,就是一個(gè)專(zhuān)門(mén)的戶外拓展社團(tuán)。還引進(jìn)了一個(gè)叫玫瑰之約的,就是專(zhuān)門(mén)做一些交友活動(dòng)。其實(shí),我們的青少年在這方面是很需要的,因?yàn)樗麄儾粏螁问亲晕页砷L(zhǎng)的,從情感方面也需要支持?，F(xiàn)在,這些社區(qū)青少年覺(jué)得在我們這邊能找到各種適合他們的活動(dòng)。(社工a)

社工b在進(jìn)行一項(xiàng)農(nóng)民工子女的社工服務(wù)時(shí),同樣是整合了多方資源來(lái)增強(qiáng)對(duì)這些服務(wù)對(duì)象的服務(wù)水平,

我們引進(jìn)了好多社會(huì)資源,比如說(shuō)企業(yè)什么的,也引進(jìn)了志愿者,從小學(xué)生到退休人士,都吸引來(lái)做我們的義工。雖然說(shuō)我們的服務(wù)對(duì)象是民工小學(xué)的孩子,但我們也關(guān)注他們的參與。這就是一個(gè)自主性,讓他們感覺(jué)通過(guò)參與這個(gè)服務(wù),自己也在成長(zhǎng)。(社工b)

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),社工a和社工b在對(duì)待社會(huì)工作的態(tài)度、社會(huì)工作的原則,提高社會(huì)工作質(zhì)量等助人行為上有著很多的相似之處,對(duì)待社會(huì)工作是熱情的,在具體工作中以服務(wù)對(duì)象的需求為導(dǎo)向,并且積極調(diào)動(dòng)各方資源來(lái)提高社工服務(wù)質(zhì)量。為什么A組織與B組織的差異在社工a和社工b身上沒(méi)有造成二者的較大差異,反而是出現(xiàn)了更多的相似特征。社會(huì)學(xué)關(guān)于社會(huì)環(huán)境與主體行為關(guān)系的基本視角在這里遇到了解釋上的困難,我們?nèi)绾蝸?lái)認(rèn)識(shí)這一問(wèn)題呢?從社會(huì)工作的價(jià)值理念這里,我們找到了一個(gè)合理的解釋。

四、社會(huì)工作價(jià)值的約束

社會(huì)工作的價(jià)值在社會(huì)工作中占有非常重要的地位,可以說(shuō)它和社工理論、社工實(shí)務(wù)一起構(gòu)成了完整意義上的社會(huì)工作。[4](2)王思斌教授將西方發(fā)達(dá)國(guó)家的社會(huì)工作價(jià)值體系、我國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)工作的實(shí)踐價(jià)值理念和我國(guó)當(dāng)代占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀念結(jié)合起來(lái),建構(gòu)出了我國(guó)社會(huì)工作的價(jià)值體系,這一體系包括四個(gè)層次的內(nèi)容:社會(huì)價(jià)值、專(zhuān)業(yè)價(jià)值、專(zhuān)業(yè)倫理、操作守則。其中,社會(huì)價(jià)值是整個(gè)社會(huì)所尊崇的基本價(jià)值,也是社會(huì)工作價(jià)值體系的基礎(chǔ),操作守則是最微觀層次上的社會(huì)工作價(jià)值,也是其他三個(gè)層面上社會(huì)工作價(jià)值的具體應(yīng)用,表現(xiàn)形式為社會(huì)工作的各種原則和技術(shù),專(zhuān)業(yè)價(jià)值和專(zhuān)業(yè)倫理則是我們通常意義上的社會(huì)工作價(jià)值。其中,專(zhuān)業(yè)價(jià)值主要指社會(huì)工作這一專(zhuān)業(yè)不同于其他專(zhuān)業(yè)的價(jià)值理念,如敬業(yè)、接納、自決、個(gè)別化及尊重人等,而專(zhuān)業(yè)倫理主要是對(duì)社會(huì)工作者行為的規(guī)定。[5](66)社會(huì)工作價(jià)值強(qiáng)調(diào),社會(huì)工作者應(yīng)該把服務(wù)看作是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的首要義務(wù),社會(huì)工作者的首要責(zé)任是對(duì)案主負(fù)責(zé),正是這樣的社工價(jià)值引導(dǎo)了社會(huì)工作者在具體工作中的行為導(dǎo)向,為案主提供服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

在我們調(diào)查的案例中,社工a和社工b在具體工作中都堅(jiān)持了社會(huì)工作的價(jià)值觀,因此,即使處在不同組織環(huán)境中的社會(huì)工作者,由于受到社會(huì)工作價(jià)值倫理的約束,也會(huì)表現(xiàn)出相似的行為特征。a和b處在不同的組織環(huán)境中,但在社工服務(wù)中卻表現(xiàn)出高度相似的行為特征,這其實(shí)也正是由于價(jià)值倫理的約束。當(dāng)然從社會(huì)工作價(jià)值的規(guī)范到社會(huì)工作者本人的社工實(shí)踐,還包含一個(gè)內(nèi)化的過(guò)程,正是有了充分的內(nèi)化,兩個(gè)不同組織中的社工才有了相似的行為。如果沒(méi)有社會(huì)工作價(jià)值的導(dǎo)向和影響,沒(méi)有這種價(jià)值內(nèi)化到社會(huì)工作者的具體操作中,那么,社會(huì)環(huán)境的影響可能會(huì)發(fā)生更大的作用,兩位社工的行為可能就會(huì)表現(xiàn)出更大的差異而不是更多的相似點(diǎn)。當(dāng)然,從這個(gè)意義上說(shuō)我們并不否定社會(huì)環(huán)境對(duì)于主體行為的影響,甚至是決定性影響,因?yàn)槲覀內(nèi)匀荒軌蚩吹絻晌簧绻ぴ诠ぷ髦械牟煌?比如在動(dòng)員社會(huì)資源時(shí),就會(huì)借助不同的方法調(diào)動(dòng)不同的資源,這都是社會(huì)環(huán)境約束的結(jié)果。我們所要表達(dá)的是價(jià)值理念在某些方面會(huì)抵受住社會(huì)環(huán)境的影響,從而影響具有同樣價(jià)值理念的社會(huì)主體作出相似的甚至是相同的行為來(lái)。

從上面的分析,我們強(qiáng)調(diào)在實(shí)踐層面上,社會(huì)工作教育應(yīng)該充分重視社會(huì)工作者的價(jià)值教育。只有將社會(huì)工作的價(jià)值倫理內(nèi)化為社會(huì)工作者個(gè)人的價(jià)值認(rèn)同時(shí),職業(yè)化的社工才能在專(zhuān)業(yè)工作中表現(xiàn)出完全符合社工要求的行為特征。另外,社會(huì)工作者不僅應(yīng)該要求自己堅(jiān)持遵守專(zhuān)業(yè)的倫理價(jià)值,也應(yīng)該監(jiān)督其他社會(huì)工作者遵守社工倫理價(jià)值,從而在社會(huì)工作領(lǐng)域內(nèi)促使社工價(jià)值更為普遍地認(rèn)同和應(yīng)用。

五、結(jié)論與討論

社會(huì)學(xué)講到的社會(huì)環(huán)境與主體行為的關(guān)系認(rèn)為,社會(huì)環(huán)境影響社會(huì)主體的行為,不同的社會(huì)環(huán)境會(huì)產(chǎn)生不同的主體行為,社會(huì)主體的行為反應(yīng)了社會(huì)環(huán)境的特征。但是,我們通過(guò)對(duì)上海市兩個(gè)社工組織及其社工人員的調(diào)查發(fā)現(xiàn),不同的組織環(huán)境內(nèi),作為行動(dòng)主體的社會(huì)工作者卻有著極為相似的行為取向,社會(huì)環(huán)境之于社會(huì)主體的關(guān)系解釋在這里遇到了困難。重新審視兩位社會(huì)工作者的行為我們發(fā)現(xiàn),社會(huì)工作價(jià)值在其中起到了關(guān)鍵作用。對(duì)案主負(fù)責(zé)、為案主服務(wù),是社會(huì)工作的首要價(jià)值,正是這些價(jià)值規(guī)范約束了社會(huì)工作者的行為,并且引導(dǎo)他們克服了組織環(huán)境的差異而表現(xiàn)出相似的行為特征。

本文選取的案例是兩個(gè)社工組織以及在兩個(gè)組織中工作的兩位社會(huì)工作者,盡管對(duì)他們的訪談力求詳盡,而且通過(guò)其他途徑也收集到一些資料,但僅僅通過(guò)兩個(gè)個(gè)案的對(duì)比來(lái)論證社會(huì)環(huán)境與人類(lèi)行為之間的影響關(guān)系,似乎影響我們對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的論證力度。但是對(duì)于我們要回答的問(wèn)題,也就是兩個(gè)社工組織的較大差異及兩位社工在行為特征上的相似,在本文中已經(jīng)得到充分體現(xiàn),對(duì)于我們所立足的影響機(jī)制分析是足夠的。當(dāng)然,如果能夠擴(kuò)展調(diào)查對(duì)象的范圍,將兩個(gè)組織的所有社工都納入到研究中來(lái),從而進(jìn)行更多主體之間的比較,論述將更有說(shuō)服力。

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[5]王思斌,社會(huì)工作導(dǎo)論[M].北京:北京大學(xué)出版社,1998.

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