檢查你的情感賬戶

吳伯凡

《21世紀(jì)商業(yè)評論》淺近的功利主義在追逐淺近利益的同時忽略了大量隱性而關(guān)鍵的投資回報，忽略了組織和個人在成長過程中必不可少的無形而巨大的資本，忽略了信任缺失條件下巨大的交易成本以及市場的低效甚至失靈。

人際關(guān)系危機(jī)實際上是一種“人情支付危機(jī)”。在社會和組織內(nèi)，人與人之間除了存在著顯性的社會契約和組織契約，還存在著一種常常被信奉功利主義的人所無視或輕視的隱性契約關(guān)系。這種不成文的契約不可能在某一特定的時刻訂立，它是在長期的、非正式的交往、交易中不斷累積的一種不成文的“備忘錄”，一種無須借助明確語言來表達(dá)的“無言的契約”，即默契。一旦你遇到支付危機(jī)，這份不成文的契約會兌現(xiàn)積累起來的承諾，幫助你應(yīng)對支付危機(jī)。正是由于這種契約具有積累性、成長性的特點(diǎn)，有人把它稱為“情感賬戶”。

領(lǐng)導(dǎo)者的基本職責(zé)就是帶領(lǐng)、激勵別人走向未來，他自然總是面臨著“支付危機(jī)”，因為下屬跟隨他其實是一種回報和回報周期都不確定的投資，而不可能是簡單直接的交易。領(lǐng)導(dǎo)者只能用不確定的未來回報向下屬“支付”報酬。下屬認(rèn)不認(rèn)可這種支付方式，取決于領(lǐng)導(dǎo)者的情感賬戶里是高儲蓄還是透支。

柯維把領(lǐng)導(dǎo)者情感賬戶里的“存款”分為六種類型：知遇之恩、無微不至、信守承諾、闡明期望(避免期望錯位)、誠懇正直、勇于道歉。這些因素都是非財務(wù)性的，但常常能起到真金白銀起不到的作用。這讓人想起佛教講的“無財七施”(沒有錢的人也能給予別人并能獲得豐厚回報)：顏面施(和顏悅色)、眼施(常以善意、慈悲的眼光看人)、言施(對別人說欣賞、鼓勵和安慰的話)、身施(以行動去幫助別人)、心施(敞開內(nèi)心，對別人誠懇)、座施(給別人讓座)、房施(給無家可歸的人提供棲身之處)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該時常核查一下自己情感賬戶的財務(wù)狀況，尤其是在實施重大舉措之前。