用安全表現(xiàn)提升績效

賀司瑞　王光遠(yuǎn)　寧丙文

在當(dāng)前受金融危機(jī)影響的艱難經(jīng)濟(jì)形勢下，一些企業(yè)降低了對安全的重視程度。然而，在杜邦公司，安全被看作是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主要驅(qū)動力，始終放在重要的位置，在目前的情況下，安全尤其具有重要的意義。杜邦公司認(rèn)為，以增長為導(dǎo)向的企業(yè)如果能持續(xù)加大在安全方面的投資，將會實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的顯著增長，并能提高生產(chǎn)效率。高水平的安全所帶來的經(jīng)濟(jì)益處很多，簡單地說，企業(yè)只有將安全變?yōu)橐环N生活方式，以及一種經(jīng)營企業(yè)的方式，才能有所成就。

成立于1802年的杜邦公司一直很尊重科學(xué)和安全，安全一直是杜邦公司管理理念的重要組成部分。

安全表現(xiàn)=業(yè)務(wù)績效

與杜邦公司一樣，世界上許多組織機(jī)構(gòu)已經(jīng)逐漸認(rèn)識到，卓越的安全表現(xiàn)等同于良好的業(yè)務(wù)績效。確保雇員保持健康及在崗工作，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)化生產(chǎn)力和不斷達(dá)到甚至超出定額指標(biāo)的最佳途徑。一個企業(yè)發(fā)生損失工時的傷害事故越多，其生產(chǎn)效率也就越低下。安全意識、特別是來自企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的安全意識，可以幫助公司提高生產(chǎn)效率，并贏得尊重雇員生命安全及健康的美好聲譽(yù)。

2008年10月，杜邦公司在瑞士日內(nèi)瓦舉行了“杜邦領(lǐng)袖論壇”。250位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人參加了該論壇，討論了在當(dāng)今和未來改進(jìn)工作場所安全和可持續(xù)性的理念發(fā)展趨勢及協(xié)作方面的問題。在論壇上，這些來自歐洲公司的領(lǐng)導(dǎo)人參加了一次實(shí)時互動的關(guān)于工作場所安全的現(xiàn)場調(diào)查，結(jié)果分析如下。

52.3%的受訪者認(rèn)為，影響工作場所安全的最重要問題是“不安全的行為與工作條件”。危險(xiǎn)的工作條件所導(dǎo)致的結(jié)果是傷害事故、生產(chǎn)力損失、設(shè)備損壞、工作流程崩潰，有時甚至發(fā)生死亡事故。因此，對于所有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人來說，工作場所安全具有最高的重要性。

33.9%的受訪者認(rèn)為，了解安全發(fā)展趨勢可激發(fā)新的思維方式與解決問題的方法，還可以使安全成為企業(yè)經(jīng)營的核心部分。

56.6%的受訪者認(rèn)為，安全生產(chǎn)應(yīng)為首席執(zhí)行官的責(zé)任，而只有2.5%的受訪者認(rèn)為安全健康與環(huán)境主管應(yīng)承擔(dān)這一責(zé)任。

50.8%的受訪者認(rèn)為，老化的基礎(chǔ)設(shè)施和不健全的體制與流程是影響員工安全感與幸福感的首要問題。

當(dāng)被問及公司在尋求新解決方案時何種因素最重要，47.8%的受訪者最關(guān)注解決方案能否順利融入其組織架構(gòu)中，并便于實(shí)施。

85.5%的受訪者認(rèn)為，不管是以小組形式的會議還是一對一會面，會議都是傳達(dá)安全信息的最有效方法。不到10%的受訪者通過電子郵件、電視電話會議、在線交流工具來進(jìn)行溝通。可見，當(dāng)面的直接溝通仍比通過科技手段更加有效。

55.7％的受訪者認(rèn)為，安全績效及運(yùn)營最優(yōu)化是亟需新方法或解決方案的兩大最重要的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。這兩個關(guān)注點(diǎn)是緊密地聯(lián)系在一起的，為了確保健康、安全、生產(chǎn)率最大化和企業(yè)成功，安全應(yīng)該成為所有公司運(yùn)營結(jié)構(gòu)的基本組成部分。

這些領(lǐng)導(dǎo)人對于其所在企業(yè)的安全現(xiàn)狀及其作用，都有著很清晰的理解。杜邦公司認(rèn)為，這種自覺的安全意識對減少傷害和死亡事故的發(fā)生非常重要，因?yàn)檫@些事故會導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)力降低和聲譽(yù)受損。

Bradley曲線

“杜邦Bradley曲線”可以幫助我們避免傷害事故和死亡事故的發(fā)生，該曲線是由杜邦公司的一名工廠經(jīng)理VerlonBradley發(fā)明的。Bradley曲線可以幫助了解公司的安全狀況，或者還需要去改進(jìn)哪些方面的工作。該曲線顯示，當(dāng)雇員從被動應(yīng)對安全挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變成積極主動應(yīng)對安全挑戰(zhàn)時，工人的受傷率就會明顯地下降。

在曲線中最左邊的“自然本能”階段，公司的傷害率是最高的。它表明，公司的管理層沒有參與進(jìn)來，雇員只是靠自然本能對安全問題做出反應(yīng)。對任何公司來說，這些都是導(dǎo)致事故發(fā)生的原因。

如果曲線向右邊移動，在“監(jiān)督”階段，管理層參與進(jìn)去，但是只是作為執(zhí)行者，而不是指導(dǎo)者。安全規(guī)程作為雇工的條件，強(qiáng)制雇員執(zhí)行。

如果公司能在“自覺”階段找到自己的位置，才是真正的進(jìn)步。因?yàn)檫@時管理層參與了，雇員得到了管理層在安全方面的承諾，獲得了相應(yīng)的安全知識的培訓(xùn)，懂得為自己的安全負(fù)責(zé)。在這一階段，管理層充分認(rèn)識到了安全的重要性，并公開獎勵實(shí)踐工作場所安全行為的雇員。

最右邊的“團(tuán)隊(duì)”階段是公司領(lǐng)導(dǎo)層最期望達(dá)到的目標(biāo)。在這一階段，管理層和雇員全部參與了安全管理。安全監(jiān)管已經(jīng)成為不必要的手段，因?yàn)楣蛦T現(xiàn)在已經(jīng)不僅全部負(fù)責(zé)自己的安全，同時還要負(fù)責(zé)同事的安全。他們互相提醒，以團(tuán)隊(duì)的形式工作，提高了整個工作場所的安全水平。在這個階段，公司會贏得各種安全獎勵，員工的士氣和生產(chǎn)效率得到提高。雇員會得到更多的安全保障，一切都在可控的狀態(tài)。

安全管理3要素

在杜邦公司，工作場所安全管理的3個最重要的要素是領(lǐng)導(dǎo)力、架構(gòu)與流程、行動。正是這3個要素，使杜邦公司成就了世界領(lǐng)先的可持續(xù)性的安全文化，從而保障了公司最寶貴的資源——員工的福祉。

1.領(lǐng)導(dǎo)力

企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)親自示范安全行為，是他們?nèi)粘Ｂ氊?zé)中最重要的部分。高層領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任為員工、資產(chǎn)及生產(chǎn)流程提供保障。在杜邦公司，首席執(zhí)行官也是“首席安全官”。“有感領(lǐng)導(dǎo)”是一種安全意識，當(dāng)公司已經(jīng)達(dá)到了“有感領(lǐng)導(dǎo)”階段，意味著最高級別的管理人員不僅談?wù)摪踩乙苍谯`行安全的行為。

最高級別的管理人員踐行安全承諾的方式，可以是通過在工作場所示范安全行為，如扶著樓梯欄桿上樓的方式，也可以在每次開會前強(qiáng)調(diào)安全的重要性或者重申一項(xiàng)安全規(guī)定。如果需要高層管理者在安全與生產(chǎn)之間做出選擇，安全通常會勝出。因?yàn)椋吭降陌踩憩F(xiàn)等同于良好的業(yè)務(wù)績效。在長期的企業(yè)經(jīng)營中，安全的工作場所意味著更高的生產(chǎn)效率和較低的成本。

2.架構(gòu)與流程

一旦最高級別領(lǐng)導(dǎo)層感受到安全的重要性之后，他們必將安全貫徹到公司運(yùn)營的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)中，這就是第二個基本要素——架構(gòu)與流程。

架構(gòu)與流程包括：實(shí)施正確的制度，確保安全意識貫徹到公司的每一個層面，各級管理部門承擔(dān)安全責(zé)任，學(xué)習(xí)如何制訂有意義的安全目標(biāo)，創(chuàng)建一種變化管理的程序，將公司的安全狀態(tài)從Bradley曲線的最左邊移到最右邊，安全期望應(yīng)當(dāng)滲透到公司流程的每一項(xiàng)工作中等。

3.行動

行動主要包括：雇員之間的交流、持續(xù)不斷的安全培訓(xùn)、引進(jìn)新的操作或程序、制訂代表安全進(jìn)步的基準(zhǔn)。

培養(yǎng)具備高效安全管理舉措的企業(yè)安全文化，可以在整個企業(yè)內(nèi)建立信任，培養(yǎng)員工責(zé)任，并鼓勵人人盡職盡責(zé)。公司在把安全作為戰(zhàn)略性價(jià)值觀，并視其與成本、生產(chǎn)力和人力資源等問題同等重要后，企業(yè)內(nèi)部各個層面可以實(shí)現(xiàn)安全文化的轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變不僅挽救了眾多生命，而且每年還可減少數(shù)以百萬計(jì)美元的經(jīng)濟(jì)損失。卓越的安全表現(xiàn)所帶來的收益不僅包括提高生產(chǎn)效率、降低保險(xiǎn)費(fèi)用、改善雇主與雇員關(guān)系，而且還能留住更多的優(yōu)秀員工。

編輯 寧 遠(yuǎn)

2008年第12期“有錯必改”

1.p.9，左欄倒數(shù)第3行，“座落”應(yīng)為“坐落”；

2.p.15，右欄第11行，“煤碳”應(yīng)為“煤炭”；

3.p.16，左欄倒數(shù)第8行，“《危險(xiǎn)化學(xué)品管理?xiàng)l理》”應(yīng)為“《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》”；

4.p.86，左欄第6行，“跑到”應(yīng)為“跑道”。