用戶的希望就是我們的希望合作伙伴的成功就是我們的成功

周　軍

就全球自動化控制技術領導者霍尼韋爾(Honeywell)新上市單戶型智能家居系統(tǒng),訪其安防業(yè)務亞太區(qū)研發(fā)總監(jiān)賈琢成

賈琢成先生于2005年1月加入霍尼韋爾安防事業(yè)集團,出任亞太區(qū)研發(fā)總監(jiān)。 他領導整合了亞太區(qū)各國的技術資源,在韓國首爾設立了全球視頻技術研發(fā)中心和智能家居研發(fā)中心,創(chuàng)建了霍尼韋爾安防上海研發(fā)中心和深圳研發(fā)中心,目前上海安防研發(fā)中心已經(jīng)成為霍尼韋爾安防在全球最大的研發(fā)中心。賈琢成先生擁有中歐工商學院EMBA學位。他憑借豐富的專業(yè)經(jīng)驗和出色的領導才能帶領霍尼韋爾安防業(yè)務亞太地區(qū)研發(fā)團隊不斷進取,創(chuàng)造佳績。

霍尼韋爾以創(chuàng)新為核心競爭力—亞太區(qū)研發(fā)中心是霍尼韋爾全球第二大研發(fā)機構

霍尼韋爾是一家十分注重技術創(chuàng)新的公司,目前已累計獲得超過1萬5千多項專利,2006年的專利申請數(shù)量在北美地區(qū)排第13,在全球排33,全球研發(fā)機構數(shù)量達30家,年研發(fā)投入達到14億美元。位于上海的亞太區(qū)研發(fā)中心是霍尼韋爾全球第二大研發(fā)機構,為全球和中國本土市場研發(fā)技術創(chuàng)新的產(chǎn)品和系統(tǒng)?；裟犴f爾安防集團產(chǎn)品及解決方案涉及防盜報警、視頻監(jiān)控及門禁控制技術等領域,公司每年在研發(fā)方面的投資超過1億美元?；裟犴f爾集成智能家居網(wǎng)絡系統(tǒng),采用霍尼韋爾全球領先的自動化控制技術,尤其是安防和能源管理核心技術,為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便利、節(jié)能的高品質數(shù)碼生活。

霍尼韋爾確保產(chǎn)品設計的高質量—智慧家居系統(tǒng)歸屬霍尼韋爾安防業(yè)務,該業(yè)務在亞太區(qū)擁有其全球最大的產(chǎn)品設計質量保證實驗中心

位于霍尼韋爾亞太區(qū)全球研發(fā)中心內(nèi)的霍尼韋爾安防亞太區(qū)質量測試實驗室對研發(fā)產(chǎn)品進行全面、嚴格的測試驗證,保證產(chǎn)品研發(fā)的高質量。該質量測試實驗室新樓層面積達1000多平方米,設備投入超過1000萬人民幣,檢驗產(chǎn)品類型包括防盜報警,視頻監(jiān)控,門禁,智能家居,集成系統(tǒng)平臺。該實驗室以霍尼韋爾企業(yè)標準為主要測試依據(jù),霍尼韋爾企業(yè)標準是根據(jù)國家/國際標準制定,結合行業(yè)標準與客戶需求不斷更新的測試標準。該標準覆蓋UL認證,CE認證,FCC認證,CCC認證,測試服務的區(qū)域覆蓋包括亞太地區(qū)在內(nèi)的全球范圍。

記者:非常感謝您能在百忙中接受我們的采訪。一直以來,霍尼韋爾(Honeywell)智能家居在高端項目市場有所建樹,這次貴司推出HRIS-1000系列單戶型智能家居系統(tǒng),并展開區(qū)域招商,請問是基于何種考慮?

賈總監(jiān):霍尼韋爾(Honeywell)在高端智能家居項目市場,無論是在中國、韓國乃至亞太地區(qū)應該是當之無愧的領導品牌,也積累了很多高端用戶體驗,但基于社區(qū)建設的大規(guī)模安裝的智能家居系統(tǒng)在產(chǎn)品形態(tài)方面也存在一定的局限性。記得早些時候,我有位朋友找到我,想在自己家中安裝一套智能家居,但很遺憾我們當時的產(chǎn)品形態(tài)不符合單戶型住宅,更多的是應用在大型小區(qū),與開發(fā)商物業(yè)開發(fā)配套,正如大家可能熟悉的深圳紅樹西岸、杭州東方潤園、天津賽頓中心這樣的高檔智能小區(qū)。從去年起我們在全國五個城市,開展了智能家居消費需求和體驗的調查,花費了很大精力對一百家集成商,一千位業(yè)主進行了針對性調查,收集他們對智能家居的個性化需求。為了讓霍尼韋爾在高端智能家居領域積累的用戶體驗和客戶價值能夠為更多用戶所享受,我們研發(fā)推出了HRIS1000系列單戶型智能家居系統(tǒng)并希望與更多的智能家居及相關領域的經(jīng)銷商、分銷商、設計公司、工程商等合作伙伴強強聯(lián)合推動智能家居在家庭用戶層面的更多應用。作為世界自動化控制市場的領導者,霍尼韋爾(Honeywell)始終堅持推動這一人居夢想工程,讓更多的人享受家庭自動化控制技術帶來的安全、舒適、便利、節(jié)能的高品質生活。

記者:能首先為我們廣大讀者介紹一下,霍尼韋爾(Honeywell)此次推出HRIS-1000系列單戶型智能家居系統(tǒng)有何特色?

賈總監(jiān):智能家居能否最終獲得成功,取決于用戶體驗,我們將其歸納成三個層面:最終用戶體驗,安裝商安裝過程中的用戶體驗,售后維護過程中的用戶體驗,HRIS-1000系列單戶型智能家居系統(tǒng)確保在上述三個層面上,用戶的操作都更為便利。

此外考慮到已裝修房的智能家居系統(tǒng)增設,布線較為不便,我們便采用了大量的無線設計,以及IP網(wǎng)絡化設計。其實,拋開技術層面而言,優(yōu)秀智能家居產(chǎn)品成功的關鍵就是把握終端用戶的需求,如何使用,工程商如何安裝,以及如何售后維護,這些環(huán)節(jié)在考慮清楚后融合到產(chǎn)品設計中去。這本身是比較復雜及需要長時間積累的,霍尼韋爾(Honeywell)有專門部門來研究用戶體驗,在人體工程學、用戶心理、技術實現(xiàn)等方面進行研究。用戶的希望是什么,什么就是我們的希望,我們的設計也是以用戶和市場為主導,我們的眾多智能家居成功案例也是我們獲取用戶體驗的巨大優(yōu)勢資源。

記者:作為行業(yè)資深技術專家,在您看來今天的智能家居技術發(fā)展處于什么樣的狀況?我國內(nèi)地與亞太,歐美市場有什么不同?

賈總監(jiān):智能家居從起源上來說應該還是在日韓這些國家,特別是韓國。智能家居在韓國風靡一時,現(xiàn)在的普及率也非常高,并逐步以韓國為中心發(fā)展到亞太區(qū)其他國家。就歐美國家來說,在智能家居集中控制方面他們的用量并不是很大,各類BUS技術也是在不同國家的系統(tǒng)基礎上發(fā)展而來,所以在產(chǎn)品形態(tài)和規(guī)格方面也沒有什么標準可言,各種BUS歸納起來也只是TCP/IP和RS485總線的形態(tài)。

各種總線技術也是各有優(yōu)劣,很難說哪種具有絕對的優(yōu)勢,從長期的發(fā)展來講,我個人認為TCP/IP將逐漸占據(jù)主導地位。例如韓國,作為全球寬帶普及率最高的國家,韓國95%的家庭使用寬帶,現(xiàn)在中國也正朝著這個方向發(fā)展,TCP/IP技術的普及,為智能家居控制系統(tǒng)創(chuàng)造一個全球性的標準也是存在可能的。在RS485總線的標準方面,目前還很難看出哪一個機構可以把這個“窗口”做成一個標準,這并不是件簡單的事情,市場上已經(jīng)有這么多標準存在了,而新標準的出現(xiàn)勢必要把現(xiàn)存的標準融合進去,我想這會非常困難。

霍尼韋爾(Honeywell)作為全球領先的智能家居解決方案提供商,我們十分注重技術創(chuàng)新和進步,我們制定了5年的技術和產(chǎn)品路線圖,同時也十分愿意和國內(nèi)同行一起與國家相關部門推動智能家居行業(yè)技術標準的制定。

記者:您認為智能家居在技術和應用層面上,未來幾年的發(fā)展趨勢是怎樣的?在您看來,什么才稱得上是真正的可以被普遍接受的智能家居?

賈總監(jiān):智能家居行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在,它的受眾在某種意義上還是存在一定的局限性,這種局限性來自多個方面,如受眾本身對于智能家居定義以及智能產(chǎn)品形態(tài)的認知,以及目前商業(yè)渠道的阻礙。我相信最終讓所有家庭都可以接受的產(chǎn)品就是“自己買回去,插上插頭就OK”的產(chǎn)品。

此外,用戶使用感受是制約和影響智能家居行業(yè)發(fā)展非常關鍵的一點,這也是我們霍尼韋爾(Honeywell)重視用戶體驗的原因所在。如果您購買的某類產(chǎn)品,需要有專業(yè)人士上門調試安裝,需要讀完繁瑣的說明書,并在安裝人員的指導下才學會操作,您會使用這類產(chǎn)品嗎?這就是阻礙智能家居發(fā)展的原因之一,現(xiàn)在我們經(jīng)常談到的“人性化操作”,在我看來這種操作包括實際使用過程中的人性化操作和購買回家安裝過程中的人性化操作兩個層面,如果某項產(chǎn)品解決了這兩個層面的便利性,也就解決了智能家居受眾角度的技術問題。

另一方面,智能家居不是花哨的各類操控,而是要與各種家庭控制產(chǎn)品之間實現(xiàn)便捷的無縫鏈接,如果這方面做好融合的話,便是為智能家居的下一步發(fā)展奠定了堅實的基礎。比如霍尼韋爾智能家居控制系統(tǒng)現(xiàn)在便和我們的兄弟部門環(huán)境控制部門的地暖、溫控等系統(tǒng),大金空調等第三方產(chǎn)品實現(xiàn)了協(xié)議級的深度集成,通過霍尼韋爾智能家居系統(tǒng),這些外圍電器均可以輕松操控。

記者:智能家居在國內(nèi)市場發(fā)展了將近10年的時間,但一直處于緩慢前進的狀態(tài)。廠家之間需要合作,資源共享已經(jīng)多次被行業(yè)人士提及。就您剛才所談到的技術融合和協(xié)議開發(fā),在對外合作上貴司有著怎樣的規(guī)劃?

賈總監(jiān):霍尼韋爾(Honeywell)對與第三方合作采取很開放的態(tài)度,包括外圍的地暖、新風、空調、燈控廠商等。多年來我們也在合作方面積累了很高的美譽度。同時我們自身也在智能家居舒適生活環(huán)境提供方面擁有其他兄弟部門如環(huán)境控制部門提供的新風、地暖、空氣凈化、溫控等產(chǎn)品,這些資源進一步為我們的智能家居用戶提供了更高更穩(wěn)定集成的整合方案。實際上,我們更多的合作還是集中在外圍電器廠商方面。我們在與其他廠商的合作過程中心態(tài)非常開放,在產(chǎn)品開發(fā)方面也期待有更多好的合作機會,可以共同推動智能家居市場的健康、快速發(fā)展。

記者:在國內(nèi)智能家居市場發(fā)展的過程中,前期很多廠家希望通過智能燈光控制來帶動整體系統(tǒng)銷售,但在地區(qū)市場成效并不明顯,終端客戶的認知度也不是很高。近兩年來,一些廠家開始調整思路,希望通過用戶感受更為直接的視聽影音產(chǎn)品,來帶動智能家居產(chǎn)品的銷售。對于這種市場銷售模式您是如何看待的?

賈總監(jiān):從智能家居的發(fā)展的概念來說這是一個集成的形態(tài),而不是說單方面的燈光控制和視聽方面的家庭影院,可能在某個時期某種元素比較熱,可以帶動智能家居的銷售,但我們作為專業(yè)的智能家居廠商,千萬不能誤認為智能家居只是某一產(chǎn)品,而忽視了它本身的高度集成性。安防、燈控、溫控、視聽方面的控制這些都是高度集成的智能家居的組成部分,只需要業(yè)主一鍵實現(xiàn)其需要的功能,霍尼韋爾(Honeywell)的優(yōu)勢在于協(xié)議級的深度整合。這種從燈光到影音系統(tǒng)帶動智能家居發(fā)展的趨勢也恰恰說明了智能家居的集成化和多系統(tǒng)整合在不斷地充實和發(fā)展,這對行業(yè)來說是一個很好的現(xiàn)象,在此過程中強者越強,功能越穩(wěn)定、整合子系統(tǒng)越多,用戶體驗越好,這樣的產(chǎn)品也將更受歡迎。

記者:隨著HRIS-1000系列單戶型智能家居系統(tǒng)的推出,貴司的渠道招商和產(chǎn)品推廣也隨即展開,我想對于廣大經(jīng)銷商來說,最感興趣的便是貴司會給予渠道伙伴什么樣的支持?

賈總監(jiān):在推單戶型智能家居系統(tǒng)之初我們便做好了相應的規(guī)劃,作為渠道伙伴他們最需要的是如何能夠與廠商共同宣傳以營造市場氛圍,霍尼韋爾在此方面擁有豐富的經(jīng)驗,包括渠道支持政策和優(yōu)惠條件,創(chuàng)造一個良好的智能家居市場推動和共同營銷合作的平臺。

對渠道的支持計劃覆蓋方方面面的工作,其中包括培訓,配合目前我們正在進行的合作伙伴的招募和授權,對于產(chǎn)品方面必須達到專家級水平才能贏得業(yè)主的信任,對此我們有一套完整的培訓和認證的計劃,幫助合作伙伴完成從第一等級到最高等級的能力提升。

對于合作伙伴負責的區(qū)域,我們會與其共同開發(fā)市場,并烘托起單戶型智能家居業(yè)主對于智能家居的認可。如我們鼓勵合作伙伴在相關裝修網(wǎng)站上進行宣傳,并給與支持;其次在區(qū)域性房地產(chǎn)展會上,我們也會協(xié)助合作伙伴做相應展示;第三是鼓勵合作伙伴參與更高層次的行業(yè)專家間的交流與推廣。

因此,我們看重的是一個多方位立體化的市場,不是單純的以銷售數(shù)字來衡量,而是要幫助我們的業(yè)務伙伴在區(qū)域市場創(chuàng)造氛圍讓其成功。對合作伙伴來說這也是把業(yè)務拓展提升到一個新的高度的機會。

對于地區(qū)性合作伙伴的技術支持,我們會調配內(nèi)部人力資源,從就近地區(qū)派遣人員進行技術支持。同時,我們要求公司的技術人員走到客戶前線,聆聽他們的感受,再反饋給研發(fā)部門,銷售人員同樣要走到用戶和合作伙伴的前線,不斷改進我們的流程和服務。

更值得一提的是, 霍尼韋爾安防不是單純的一個部門,其背后擁有霍尼韋爾品牌的所有資源支持,我們在全球范圍內(nèi)技術和知識產(chǎn)權方面的投入是很大的,其他兄弟業(yè)務集團和部門的研發(fā)資源和技術都可以借鑒,為客戶提供更好的產(chǎn)品和技術。

霍尼韋爾一直堅持做“最值得信賴的合作伙伴”,同樣在智能家居市場,我們也會盡力從各方面做客戶真正信賴的合作伙伴。另外,對于不同類別的合作伙伴我們也會提供不同的支持方案,如集成商的盈利模式是怎么?在不增加人員只增加一門技術的情況下,他們的盈利目標是什么?對于區(qū)域經(jīng)銷商的投入、措施及回報等。

我們在與渠道的合作過程中,幫助他們分析當?shù)氐氖袌?共同制定一個周全的營銷計劃。我們每個地區(qū)的經(jīng)銷商都會有專門的渠道管理人員來進行管理。市場培育是一個非常重要的事情,但用一個快捷和聰明的辦法很快定位和說服終端客戶則更加重要,也是在現(xiàn)實市場中可以很好存活的關鍵。

記者:有著培訓、銷售、管理等多方面的支持,霍尼韋爾在拓展渠道市場,選擇合作伙伴方面是否會存在一個比較高的門檻?

賈總監(jiān):霍尼韋爾(Honeywell)在經(jīng)歷了二十多年研發(fā)智能家居系統(tǒng)和諸多工程案例的實施后,無論是從產(chǎn)品開發(fā)、銷售到技術支持、物流服務我們都非常了解這個行業(yè),招募合作伙伴,我們有兩級制度,對工程商不需要他們有更多額外的投入,而是要給與他們一定的培訓,要求他們在面對業(yè)主時非常自信地把產(chǎn)品的內(nèi)涵與安裝調試工作專業(yè)化的完成。對于區(qū)域經(jīng)銷商,作為全球自動化控制和智能家居市場領導者的緊密合作伙伴,門檻自然不會低,但任何的合作模式都是一種共贏的模式,在共同的價值認可基礎上,需要有共同的信念、有激情和行動做下去。霍尼韋爾的品牌本身就是對授權經(jīng)銷商實力的充分認可,經(jīng)銷商本身在當?shù)刈匀恍枰邆湟欢ǖ氖袌鲩_拓能力和技術能力,霍尼韋爾(Honeywell)也會幫助我們的合作伙伴不斷成長,實現(xiàn)共贏。

記者:據(jù)我們了解,下半年國內(nèi)市場會出現(xiàn)多家智能家居品牌同時發(fā)力的情況,對于下半年乃至以后的智能家居市場霍尼韋爾會有怎樣的規(guī)劃?在市場競爭中,您覺得霍尼韋爾最大的優(yōu)勢是什么?

賈總監(jiān):一方面房產(chǎn)市場已經(jīng)開始回暖,另一方面在通脹預期的形勢下,每個用戶會考慮如何使貨幣保值,對于房產(chǎn)類不動產(chǎn)的增值,智能家居就是一個很好的選擇,無論是居住方面的舒適度、安全性還是出租、投資方面的增值都是很好的選擇。下半年房產(chǎn)商和業(yè)主心態(tài)應該會有好的轉變,我們正是在這一時期推出單戶型的智能家居,更重要的是攜手我們的合作伙伴營造一個多贏的市場氛圍。

霍尼韋爾(Honeywell)最大優(yōu)勢就是品牌優(yōu)勢,在品牌優(yōu)勢的背后是我們的技術優(yōu)勢和基于諸多項目實施的豐富的用戶體驗積累。我們在中國市場眾多的成功案例,為我們提供了很好的競爭力。隨著單戶型智能家居的推出,潛在用戶也會更廣。而且我們的單戶型產(chǎn)品完全繼承了我們在智能家居領域的優(yōu)勢,在用戶體驗、遠程控制、設備集成、工程安裝和售后維護等方面做得相當完善。除此之外,我們還擁有豐富的銷售和營銷經(jīng)驗可以與合作伙伴共享。我們相信合作伙伴的成功就是我們的成功,用戶的使用體驗好就是我們的成功。