關于電子商務誠信的思考

李　寧

摘要：目前，電子商務在我國得到了極大的發(fā)展，但誠信問題一直都是電子商務在中國快速發(fā)展的瓶頸。消費者無法準確地知道經(jīng)營者的信用狀況，只能憑借著自己的經(jīng)驗和判斷進行消費；經(jīng)營者無法完全地了解消費者的真實程度，只能遵循著對方的需要和要求實現(xiàn)銷售。在雙方互相探索和嘗試信用程度的集合之中，難免會影響中國電子商務的發(fā)展。

關鍵詞：電子商務誠信危機思考

1 我國電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀及誠信問題

1.1 電子商務發(fā)展狀況 自從電子商務進入我國，特別是在經(jīng)濟危機的影響下，國家更加大力支持電子商務的發(fā)展。在電子商務飛速發(fā)展的同時也存在各種的問題，其中最主要的就是誠信問題，由于電子商務的交易是通過網(wǎng)頁交流的，交易雙方都無法準確的了解對方的信用狀況，并且沒有成熟的體制或者適合的載體來支持開放性的真實信息的傳遞，買方和賣方的利益都可能會受到損失。網(wǎng)上交易的誠信問題制約著電子商務的發(fā)展。

1.2 電子商務過程中的誠信問題 信用是市場經(jīng)濟的基礎和生命線，電子商務作為一種商業(yè)活動，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎。電子商務和信用服務都是發(fā)展很快的新興領域，市場前景廣闊。從二者的關系看，一方面，電子商務需要信用體系，而信用體系也很可能最先在電子商務領域取得廣泛的應用并體現(xiàn)其價值。沒有信用體系支持的電子商務活動風險極高，后果不堪設想。

從我國的電子商務交易現(xiàn)狀來看，商家在電子商務交易的過程中的誠信問題主要表現(xiàn)在：①實體的商品與網(wǎng)站上展示的商品圖片“貨不對板”，電子商務的核心是網(wǎng)上交易，買家看不到實物，這樣圖片高手就會把圖片做的非常好看，可能比實物漂亮，精致許多。②賣家的信譽問題，不少賣家通過其他方式刷信譽，或者連鎖店之間的調(diào)貨等方式來增加信譽度。網(wǎng)上交易存在的最大問題是：“安全性得不到保障”、“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務及廠商信用得不到保障。

2 電子商務誠信缺失的原因

2.1 社會經(jīng)濟的根原 由于在現(xiàn)實社會中，假冒偽劣商品、虛假廣告、信用卡詐騙等誠信問題每天見于報端；而電子商務作為不見面的交易模式，更難得到消費者的認同，而“無商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、人與人之間防范多于信任，都是電子商務發(fā)展的心理障礙。

2.2 社會信用體系不完善 我國信用系統(tǒng)嚴重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的對失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機制。而電子商務貿(mào)易內(nèi)的信用評級還完全屬于行業(yè)和個人行為，還沒有得到政府的支持和認可，所以評級中介機構、評級依據(jù)都未得到法律認同，從而評級也就沒有法律效力。信用系統(tǒng)建設的缺失嚴重影響了電子商務的正常發(fā)展。

2.3 電子商務的交易特點使交易雙方不平等 由于網(wǎng)上交易雙方通過網(wǎng)頁交流，難有面對面的溝通，雙方對商品的信息掌握程度不一，只能根據(jù)經(jīng)驗進行交易。買方只能看到賣方“擺放”在網(wǎng)站上的商品，沒有看到真正的實物體，而且從買方下了定單付了款到收到商品的過程的中存在幾天的時間差，當發(fā)現(xiàn)收到的商品與網(wǎng)站擺放的商品圖片“貨不對板”的時候已經(jīng)是幾天后的事了。還有的就是“安全性得不到保障”、“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務及廠商信用得不到保障等都是制約電子商務發(fā)展的因素。

3 如何解決在電子商務過程中的誠信問題

3.1 加大誠信建設和教育提高全民誠信素質(zhì) 弘揚社會主義“八榮八恥”觀，以誠實守信為榮，以見利忘義為恥。倡導誠信觀念，提高社會公德和全民誠信素質(zhì)，形成誠實守信的社會環(huán)境，促進電子商務的發(fā)展。在電子商務活動中，促進完善電子商務誠信機制的另一個至關重要的因素，是人們的誠實守信意識和成熟的誠信消費習慣。誠信消費概念不局限于貸款消費，還應包括人們在消費過程中的互相信任和采用先進的電子信用支付手段。

3.2 加大力度盡快完善信用體制的建設 沒有誠信就沒有電子商務的健康發(fā)展，完善的電子商務信用體系應包括以下幾個方面：①政府部門建立信息監(jiān)管機構。該機構主要負責監(jiān)管企業(yè)自身網(wǎng)站發(fā)布的產(chǎn)品信息的真?zhèn)?；監(jiān)管中介機構為各企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息的真?zhèn)?，審核各企業(yè)網(wǎng)上交易條款，并進行數(shù)字簽名。對企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)發(fā)布的產(chǎn)品信息進行嚴格監(jiān)管，應做到及時，處罰力度大，在監(jiān)管中避免貿(mào)易前的背信問題。②建立可查詢的網(wǎng)上企業(yè)和個人信用信息數(shù)據(jù)庫。實現(xiàn)各個資信機構的信用信息全國互聯(lián)，繼而建立類似個人身份證、學歷學位證書一樣的管理和查詢系統(tǒng)。不管是個人信用信息，還是企業(yè)信用信息，該系統(tǒng)應該是覆蓋各方面社會經(jīng)濟活動信用的資信系統(tǒng)。以便于人們隨時查詢企業(yè)和個人信用狀況，而網(wǎng)絡的及時性和可更新性能保證誠信資料的更新。③引入保險等制度，確保裁決執(zhí)行效果。在電子商務的交易中，引入保險，每筆交易可以自愿選擇繳納保險費，作為訴訟風險保險，一旦將來投保人不執(zhí)行裁決，或者逃跑了找不到人，保險公司先行賠付。④建立和完善征信制度，加強交易階段風險提示。征信部門對個人征信記錄方便給出查詢途徑，將不良記錄計入征信系統(tǒng)，電子商務平臺企業(yè)也可以完善現(xiàn)有的平臺內(nèi)的征信采集和公示方式，在交易階段就幫助雙方獲取對方的信用信息，避免風險。

3.4 致力網(wǎng)站建設，把消費者放在第一位 由于網(wǎng)上購物時消費者不能直接觸摸商品，網(wǎng)上購物消費者最大的擔心是商品的質(zhì)量，因此網(wǎng)站應對上網(wǎng)產(chǎn)品提供詳盡的描述，盡量保障商品介紹和圖片的一致性；保障用戶的隱私權，對消費者個人信息和購買的商品制定了嚴格的保密制度；增加網(wǎng)站的安全性，保護信息不被外部或內(nèi)部的不良使用；增加網(wǎng)站的品牌知名度，增加用戶的購買信心。

3.5 努力提高服務質(zhì)量 高質(zhì)量的服務仍是消費者進行網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易所追求的。電子商務企業(yè)要及時了解并滿足用戶的最新要求，必須提高前期、中期和后期的服務，提高網(wǎng)絡在線以及網(wǎng)下的服務水準；要求企業(yè)將網(wǎng)上業(yè)務與網(wǎng)下服務相結合，對用戶的問題及時回復，對暫時不能解決的問題應誠懇地做出解釋；為了方便消費者咨詢、查詢和投訴，可提供類如800熱線電話或人工服務等傳統(tǒng)手段；對于倉促做出決定的顧客，同意他們在一段時間修改訂單；經(jīng)常與用戶保持聯(lián)系，使用戶從信任產(chǎn)品到信任企業(yè)，由信任企業(yè)到信任企業(yè)的未來，從信任企業(yè)到信任整個電子商務，來促進我國電子商務健康有序的發(fā)展。

3.6 建立起公平合理的信用評價系統(tǒng)做為社會監(jiān)督手段 建立第三方的信用評價機制。傳統(tǒng)商務中建立直接互相信任關系的做法，最常見的一種就是利用第三方資信公司進行資信調(diào)查和評級，或利用國際信用證來保證交易雙方的支付和運輸能夠順利進行。電子商務同樣如此，也需要適合其發(fā)展的網(wǎng)站認證方法。

3.7 交易雙方在電子商務交易過程中應該把誠信放在第一位 誠信消費也是在人們誠實守信的基礎上產(chǎn)生的。如果消費者和企業(yè)在電子商務交易過程中習慣于使用電子信用支付手段，電子商務的進程會大大加速。千百年來，中國人在消費時，習慣于絕不借錢消費，習慣于用現(xiàn)金支付。因此，需要積極穩(wěn)妥地引導消費者采用先進的誠信消費手段。如果更多人接受了這種電子信用支付模式，就會逐漸將這種消費行為演化為習慣，而這種習慣會大大提高人們的誠信意識，推進電子商務誠信機制的日益完善。

在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，任何的經(jīng)濟交易活動都必須建立在相互誠信的基礎上才能順利的進行，在電子商務這個領域內(nèi)也一樣，必須要堅持以誠信為本，在思想意識上筑起一道抵御"失信"入侵的防火墻，共同構筑電子商務誠信環(huán)境。

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