淺談我國企業(yè)人事外包發(fā)展問題與對(duì)策

張麗杰

摘要：人力資源外包最早起源于西方國家，上個(gè)世紀(jì)末起傳入中國，并呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢(shì)。本文從企業(yè)選擇人事外包的初衷入手系統(tǒng)分析目前人事外包行業(yè)存在的問題以及應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞:人力資源人事外包核心業(yè)務(wù)

0 引言

人事外包的出現(xiàn)，為企業(yè)提供了全新的人力資源管理模式，能減少事務(wù)性工作，獲得專業(yè)化的服務(wù)，能有效地降低企業(yè)人力成本，化解用人風(fēng)險(xiǎn)，給企業(yè)帶來了諸多收益。

1 人事外包慨念

所謂外包，指企業(yè)整合利用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式。 人事外包就是企業(yè)根據(jù)需要將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低人工成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化?？傮w而言，人事外包將滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)工作、勞動(dòng)仲裁、員工關(guān)系、企業(yè)文化設(shè)計(jì)等方方面面。

2 企業(yè)進(jìn)行人事外包的動(dòng)因

企業(yè)間對(duì)于外包的態(tài)度是不同的：有些公司很少對(duì)人力資源工作外包，而有的公司則將大量的人力資源活動(dòng)，從常規(guī)的管理任務(wù)到人力資源重要職能，都進(jìn)行外包。這種差異客歸結(jié)為企業(yè)決策者對(duì)人事外包地認(rèn)知和行為傾向，以及與對(duì)外包的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)評(píng)價(jià)有關(guān)。

3 人事外包問題的對(duì)策研究

人事外包進(jìn)入企業(yè)，為企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展帶來價(jià)值已是大勢(shì)所趨，然而，以上闡述的諸多問題正制約著這一行業(yè)進(jìn)入更加蓬勃的時(shí)期，下面作者將從企業(yè)與政府兩方面來分析應(yīng)對(duì)人事外包發(fā)展問題的對(duì)策。

3.1 政府引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展時(shí)應(yīng)采取的措施 人事外包行業(yè)在我國作為一個(gè)新興行業(yè)無論從發(fā)展歷史、發(fā)展規(guī)模還是市場(chǎng)前景來看都具有著蓬勃的生命力。任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展都要經(jīng)歷“產(chǎn)生—發(fā)展—成熟—衰落”幾個(gè)時(shí)期，人事外包行業(yè)到目前為止也面臨著行業(yè)發(fā)展的瓶頸，在外包服務(wù)商魚龍混雜的局面下，該行業(yè)很可能將要面臨一次洗牌，剔除那些混水摸魚影響行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)商。

3.2 我國企業(yè)人事外包發(fā)展對(duì)策

3.2.1 注意企業(yè)特性對(duì)人事外包的影響 近年來，人們不斷地強(qiáng)調(diào)人力資源管理在企業(yè)運(yùn)行中扮演的戰(zhàn)略角色。企業(yè)獨(dú)特的人力資源策略、人力資源管理的戰(zhàn)略相關(guān)性、積極的人力資源管理成果、提升的機(jī)會(huì)、需求的不穩(wěn)定性和企業(yè)薪酬水平等等都會(huì)對(duì)人力資源外包產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。企業(yè)特性主要包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、核心競(jìng)爭(zhēng)力、行業(yè)類型等等。針對(duì)這些特性來分析人力資源外包會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響，盡可能去擴(kuò)大那些正面的，消除那些負(fù)面的，使人力資源外包成為企業(yè)發(fā)展的助推器，才會(huì)使企業(yè)人力資源外包這一戰(zhàn)略性選擇發(fā)揮其功效。

3.2.2 必須選擇適合企業(yè)的外包服務(wù)商 外包是一個(gè)長(zhǎng)期的決策與投入，因此對(duì)外包服務(wù)商的資質(zhì)提出了更高的要求。企業(yè)在選擇外包服務(wù)商的時(shí)候，不能僅僅著眼于成本考慮，還應(yīng)對(duì)外包服務(wù)商對(duì)于此業(yè)務(wù)是否有長(zhǎng)期承諾，是否有實(shí)質(zhì)性的投資投于硬軟件的建設(shè)、是否具有豐富的操作經(jīng)驗(yàn)、是否會(huì)嚴(yán)格恪守國家法律的規(guī)定以及保密原則等方面的內(nèi)容進(jìn)行綜合考量。首先可以檢查外包服務(wù)商的一些資質(zhì)證明。在某些行業(yè)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以對(duì)一家公司的工作資質(zhì)進(jìn)行鑒定并提供擔(dān)保。取得這些資質(zhì)證明的服務(wù)

商通常具有較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)，能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況為企業(yè)提供量身的服務(wù)，避免外包服務(wù)商的能力與企業(yè)的需求出現(xiàn)斷層的情況。其次，外包公司的信譽(yù)也很重要。讓企業(yè)以外的公司來從事本企業(yè)的人力資源管理工作，與企業(yè)內(nèi)部人力資源工作者近距離經(jīng)常性工作，外包服務(wù)商很容易接觸到公司資料，造成機(jī)密泄漏。有職業(yè)道德的外包服務(wù)商他們必須對(duì)客戶的相關(guān)資料予以保密，與該項(xiàng)任務(wù)不相關(guān)的人員(公司內(nèi)外)不得共享或者翻閱相關(guān)的資料。再次，這個(gè)公司是不是擁有在我們所要外包的這個(gè)領(lǐng)域的相關(guān)的專家以及有沒有做過相關(guān)的管理活動(dòng)的成功案例。如果有過相關(guān)的成功案例，那么外包服務(wù)商在對(duì)本企業(yè)進(jìn)行服務(wù)時(shí)，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)和工作流程熟練性比較高，了解在服務(wù)實(shí)施過程中可能出現(xiàn)怎樣的問題以及應(yīng)對(duì)策略，對(duì)雙方的合作效果和效率都有幫助。最后，可以與他們以前合作過的客戶進(jìn)行接洽，看這個(gè)公司做得怎么樣，以及后續(xù)的服務(wù)是否能夠跟得上，看一看以前的客戶對(duì)他們的評(píng)價(jià)結(jié)果如何。過去的服務(wù)經(jīng)歷，對(duì)外包服務(wù)商的信譽(yù)、承諾以及今后雙方權(quán)責(zé)的規(guī)范都有很大幫助。

3.2.3 重視原單位管理 原單位管理也稱基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。是指對(duì)組織中的一切現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行的管理。原單位管理包括很多方面，比如各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人員編制、生產(chǎn)成本、產(chǎn)品合格率等。對(duì)外包服務(wù)商同樣要重視原單位管理。不同的企業(yè)與外包服務(wù)商所約定的費(fèi)用結(jié)算方法是根據(jù)外包業(yè)務(wù)的不同而不同的。以生產(chǎn)性外包為例，人力資源部門對(duì)生產(chǎn)崗位的外包服務(wù)商必須嚴(yán)格控制編制，因?yàn)橥獍痰娜藛T數(shù)直接關(guān)系到要支付給外包商的服務(wù)費(fèi)，如果外包商沒有遵守協(xié)議增加了外包人員，或者虛報(bào)崗位操作難度借以增加編制，那么公司需要支付的費(fèi)用就會(huì)增加，造成了可以避免的損失——即浪費(fèi)。

3.2.4 重視與外包公司簽訂相應(yīng)的外包合同 由于目前我國尚未出臺(tái)完善的法律制度來規(guī)范外包服務(wù)，對(duì)出租方和承包方的權(quán)責(zé)承擔(dān)尚存在很大爭(zhēng)議，所以企業(yè)在于外包服務(wù)商簽訂合同時(shí)必須嚴(yán)格規(guī)定好雙方的權(quán)利和義務(wù)以及出現(xiàn)例外情況如何處理等等。要明確相應(yīng)的違約責(zé)任，還可加上雙方約定的相應(yīng)條款等等。人力資源外包人力資源管理部門必須找到平衡各種資源的辦法(各種外包形式)，實(shí)質(zhì)上是一種靈活的人力資源的管理方式，只有從分析我們企業(yè)人力資源外包的原因、選擇相應(yīng)的外包形式，注意外包的各種事項(xiàng)，進(jìn)行有效的互助合作才能發(fā)揮這種靈活的人力資源管理方式為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。合同可以選擇短期、長(zhǎng)期方式，主要由企業(yè)和外包服務(wù)商根據(jù)外包業(yè)務(wù)的性質(zhì)協(xié)商決定。如果企業(yè)所處行業(yè)環(huán)境變化快，企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，選擇一年期的短期合同比較適合企業(yè)的現(xiàn)狀，以避免因外包服務(wù)商無法滿足企業(yè)的變化提供合理的服務(wù)而引發(fā)的糾紛。

3.2.5 在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行充分的溝通 將人力資源某些業(yè)務(wù)外包，往往會(huì)招致該部門員工的反對(duì)，尤其是那些仍留在本部門的員工會(huì)覺得自己的晉升機(jī)會(huì)受到了很大的限制。所以要與員工進(jìn)行合理有效的溝通，取得他們的信任，將信息和新的策略傳遞到公司的各個(gè)層面，以解釋、指導(dǎo)和推動(dòng)外包工作的順利進(jìn)行。讓員工了解其在外包中所應(yīng)扮演的角色，以便更積極地進(jìn)行相關(guān)工作內(nèi)容，做好本職工作。通過溝通，也可以讓員工清楚的認(rèn)識(shí)到外包不僅是為公司利益著想，而且也是為員工的利益考慮的，讓員工意識(shí)到實(shí)行外包是一種真正多贏的、有效的方式。員工是企業(yè)生命的承載者，是組織活力的體現(xiàn)者，是組織中一切活動(dòng)的實(shí)施者，內(nèi)部員工的工作熱情、工作態(tài)度直接影響著企業(yè)的運(yùn)行和發(fā)展。實(shí)行人事外包的目的是使組織更有活力的運(yùn)轉(zhuǎn)下去，如果因?yàn)閷?shí)行人事外包活動(dòng)影響了員工的工作情緒，在企業(yè)內(nèi)部造成了不安定的工作氛圍則得不償失了。

4 結(jié)論

以上是針對(duì)目前我國人事外包行業(yè)發(fā)展中所存在問題的一些對(duì)策與建議。企業(yè)如何根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行有效的人力資源外包才是人力資源外包管理面臨的最富有挑戰(zhàn)性的問題。盡管人事外包工作的操作與管理目前依然存在許多疑問，但是我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)信，在價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)無法進(jìn)行的現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，成本戰(zhàn)品質(zhì)戰(zhàn)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主流。當(dāng)今社會(huì)也沒有任何一家企業(yè)能單槍匹馬超越世界上其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，相對(duì)而言，運(yùn)用最先進(jìn)的管理技巧進(jìn)行人事外包卻能使企業(yè)在行業(yè)中擁有領(lǐng)導(dǎo)者的地位。有效合理的人事外包行為會(huì)使企業(yè)降低成本、提高效率、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，使人力資源運(yùn)作更為有效，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，人事外包作為企業(yè)成本戰(zhàn)中的王牌必須進(jìn)行完善和發(fā)展。