淺談產(chǎn)品質(zhì)量管理中存在的問題及其提高途徑

黃慶森

摘要：本文先是對當(dāng)前我國產(chǎn)品質(zhì)管理中存在的一些問題作了初步分析，接著重點提出并闡述了提高產(chǎn)品質(zhì)量是促進經(jīng)濟效益不斷提高的有效途徑的觀點。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品質(zhì)管理問題途徑

0引言

就企業(yè)而言，要提高經(jīng)濟效益，從根本上講必須提高產(chǎn)品質(zhì)量。沒有質(zhì)量就沒有數(shù)量，沒有質(zhì)量就沒有經(jīng)濟效益，產(chǎn)品質(zhì)量既是數(shù)量的基礎(chǔ)，又是經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)。但是，當(dāng)前我國產(chǎn)品質(zhì)管理中，還存在著一些這樣那樣的問題，筆者試對其進行分析，并提出一些提高產(chǎn)品質(zhì)量的途徑。

1當(dāng)前我國產(chǎn)品質(zhì)管理中存在的一些問題

當(dāng)前，我國產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題，固然有不少是由于技術(shù)水平不高造成的。但更為普遍的則是缺乏科學(xué)的、嚴(yán)格的、合乎實際而又有效的管理所造成的。

1.1產(chǎn)品質(zhì)量水平與市場需求脫節(jié)由于許多人擺脫不了傳統(tǒng)的“用戶適應(yīng)產(chǎn)品”的質(zhì)量觀念，出現(xiàn)了用戶的需求由產(chǎn)品決定。也就是用戶適應(yīng)產(chǎn)品的怪現(xiàn)象。許多企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品所定的質(zhì)量檔次，是按符合某些標(biāo)準(zhǔn)來決定的。造成有些產(chǎn)品生產(chǎn)出來質(zhì)量符合企業(yè)要求，但市場用戶不認(rèn)可，使企業(yè)投入的成本不能轉(zhuǎn)換為資金，企業(yè)也就沒有經(jīng)濟收益。

1.2外協(xié)件產(chǎn)品質(zhì)量存在互不相配的問題現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)品大都是由成千上萬的零件組成，其生產(chǎn)是在廣泛合作的基礎(chǔ)上進行的，其產(chǎn)品外協(xié)零部件對產(chǎn)品的質(zhì)量和經(jīng)濟效益就會產(chǎn)生很大影響?？墒悄壳坝邢喈?dāng)數(shù)量的企業(yè)還沒有了解和重視這一點，只是用生產(chǎn)型的意識指導(dǎo)外協(xié)零件的供應(yīng)，或是用高質(zhì)量水準(zhǔn)要求外協(xié)件，或是用價格低水準(zhǔn)選配外協(xié)件。這兩種途徑選配外協(xié)件，都會嚴(yán)重地影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。如果選用比自制件質(zhì)量高的外協(xié)零件，雖然會給企業(yè)產(chǎn)品帶來高水平質(zhì)量，但其成本高會影響產(chǎn)品的市場競爭能力。如果選配比自制件質(zhì)量低的外協(xié)件，又會降低整機的質(zhì)量，給企業(yè)質(zhì)量信譽帶來危害，同樣會影響市場占有額。這兩種做法，都不會給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。

1.3自制件、成品組裝存在著質(zhì)量水平不穩(wěn)定，起伏大的現(xiàn)象在當(dāng)前，人們的生活水平隨社會生產(chǎn)力的發(fā)展而提高，物質(zhì)生活需要也在不同程度的變化。企業(yè)的產(chǎn)品必須隨著市場的需要而變化。否則該商品就沒有市場，也不能給投資生產(chǎn)者帶來經(jīng)濟收益。但目前相當(dāng)多的企業(yè)，沒有認(rèn)識這一點，他們在自制件、成品組裝件的產(chǎn)品質(zhì)量管理中，有一種不好的現(xiàn)象，就是趕任務(wù)，趕數(shù)量。產(chǎn)品質(zhì)量消耗指標(biāo)不能保持與市場需求相一致，以生產(chǎn)型觀念來指導(dǎo)生產(chǎn)，生產(chǎn)出的產(chǎn)品在市場上沒有競爭能力，經(jīng)不起市場的長久檢驗，不能占據(jù)最大的市場份額，得不到最大的效益。筆者認(rèn)為，在自制件，成品組裝件生產(chǎn)過程中，應(yīng)該推行全面質(zhì)量管理，制造出高質(zhì)量產(chǎn)品，低成本產(chǎn)品，加快企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，促使企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，目前許多企業(yè)還未能做到這一點，單純生產(chǎn)型觀念還未能擺脫。

1.4產(chǎn)品質(zhì)量管理人員素質(zhì)差產(chǎn)品質(zhì)量管理人員的責(zé)任心、事業(yè)心和素質(zhì)等直接關(guān)系著產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣。他們對保證產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)質(zhì)起到?jīng)Q定性作用，對經(jīng)濟效益起到關(guān)鍵性的作用。但是，在當(dāng)前我國一些企業(yè)中，有一種極其錯誤的傾向，就是把一些年老體弱的和不符要求的人員，配給產(chǎn)品質(zhì)量管理或質(zhì)量檢驗機構(gòu)。這種做法是完全錯誤的，是把產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)兒戲，必須認(rèn)真糾正，否則必將給質(zhì)量工作，企業(yè)生存和發(fā)展帶來嚴(yán)重后果。

2提高產(chǎn)品質(zhì)量是促進經(jīng)濟效益不斷提高的有效途徑

努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少不良品，通過提高質(zhì)量打開市場，通過提高質(zhì)量，降低消耗，為企業(yè)增加銷售額，獲取更多利潤。這些都是提高經(jīng)濟效益的有效途徑。

2.1制定適應(yīng)市場需求的產(chǎn)品質(zhì)量政策和目標(biāo)在人們對產(chǎn)品需要不斷變化的形勢下，必須徹底改變傳統(tǒng)的質(zhì)量觀，也就是從用戶適應(yīng)轉(zhuǎn)換到產(chǎn)品適應(yīng)用戶。使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品能夠滿足人們的需求，從質(zhì)量、價格上均能使用戶認(rèn)可。換句話說，也就是生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量需適應(yīng)市場變化，使產(chǎn)品在市場上有一席之地，使企業(yè)投入的資金能盡快轉(zhuǎn)為效益。但要注意不能走兩個極端：一是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一味上升，造成質(zhì)量過剩，不考慮市場需求和用戶對產(chǎn)品價格的承受。二是一味講究達到所謂標(biāo)準(zhǔn)，而不去了解市場用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的需求，造成產(chǎn)品沒有用戶市場，成為滯銷產(chǎn)品。為了避免上述兩種傾象，企業(yè)在制訂產(chǎn)品質(zhì)量檔次時，不能以原來的“符合某某標(biāo)準(zhǔn)”一成不變的觀念來指導(dǎo)企業(yè)，應(yīng)該使質(zhì)量水平隨市場的要求變化而變化。

2.2開展質(zhì)量成本核算對產(chǎn)品質(zhì)量成本提出一定要求，結(jié)合本企業(yè)的具體情況，把企業(yè)所有的質(zhì)量職能活動可能耗用的經(jīng)費分別劃分到有關(guān)質(zhì)量成本科目中，力求以最小的投入得到最大的效益。質(zhì)量成本的核算可按以下方式進行：①內(nèi)部故障成本的核算。由檢驗科和各車間的核算員根據(jù)廢次品報告單、返修品報告單和有關(guān)的統(tǒng)計材料，進行統(tǒng)計并填寫質(zhì)量成本統(tǒng)計報表。②外部故障成本的核算。由銷售服務(wù)部門根據(jù)售出產(chǎn)品的外部反饋信息和憑證，進行統(tǒng)計并填寫質(zhì)量成本報表。③鑒定成本的核算。根據(jù)產(chǎn)品檢驗和試驗所用材料和工時憑單進行統(tǒng)計并填寫質(zhì)量鑒別費用統(tǒng)計報表。④預(yù)防成本的核算。由質(zhì)量管理、產(chǎn)品開發(fā)、工藝和檢驗等部門，根據(jù)費用支出，進行統(tǒng)計并填寫質(zhì)量費用報表。

最后，編制產(chǎn)品質(zhì)量成本的統(tǒng)計核算與統(tǒng)一總匯，并填寫產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計核算總表。利用以上的數(shù)據(jù)，開展質(zhì)量成本核算。編制綜合質(zhì)量成本報告，進而進行質(zhì)量成本分析，找出降低質(zhì)量成本的途徑。同時也可用以指導(dǎo)與監(jiān)督質(zhì)量管理活動，找出質(zhì)量成本的最佳值，促使企業(yè)以最小的投入，取得最大的經(jīng)濟效益。

2.3加強外協(xié)件、自制件、組裝件的質(zhì)量管理對外協(xié)件應(yīng)按其屬性不同，標(biāo)準(zhǔn)不同，性能不同進行分類。以利其外協(xié)件價格質(zhì)量控制。也可根據(jù)外協(xié)件對成品的影響程度分為關(guān)鍵件、重要件、一般件目的是根據(jù)外協(xié)件在成品中所占地位來確定外協(xié)件的質(zhì)量要求，價格檔次，以保證外協(xié)件的質(zhì)量水平與成本水平保持一致，使外協(xié)件不產(chǎn)生過剩質(zhì)量或過低質(zhì)量。此外，合理選擇供貨單位根據(jù)外協(xié)件供貨單位的質(zhì)量保證程度進行平衡選點，目的是使其質(zhì)量水平保持與企業(yè)要求一致，質(zhì)量價格損益點達到企業(yè)要求。

自制件、成品組裝件要切實推行全面質(zhì)量管理。制訂相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任制，用現(xiàn)代產(chǎn)品轉(zhuǎn)換快的特點開展全面質(zhì)量管理活動。應(yīng)建立穩(wěn)定生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)系統(tǒng)，把好人、設(shè)備、材料、操作方法、環(huán)境五個因素的質(zhì)量關(guān)。嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，制訂正確適合的工序能力指數(shù)，努力生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，盡量減少不良產(chǎn)品。此外，制訂產(chǎn)品質(zhì)量特性的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，防止“過剩質(zhì)量”和“質(zhì)量不夠”所造成的高成本和低信譽，保持產(chǎn)品在市場的適用性，使之盡快得到資金回籠，增加企業(yè)經(jīng)濟效益。

2.4提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理人員素質(zhì)質(zhì)量管理人員素質(zhì)，是指質(zhì)量管理人員在從事質(zhì)量管理活動時所表現(xiàn)出來的能力。包括兩個方面，一是專業(yè)理論水平，二是實跌能力，具體講應(yīng)具備組織、分析、指揮、價定方面的能力。依據(jù)管理人員在企業(yè)中所處地位及擔(dān)負(fù)職責(zé)不同，可將其分為兩大類，即決策層和執(zhí)行層。這兩類人員在企業(yè)質(zhì)量管理中發(fā)揮管理職能。但側(cè)重點和作用又有所不同。因而對他們的知識和能力的要求也應(yīng)有所側(cè)重和區(qū)別。特另一個企業(yè)的質(zhì)量信譽優(yōu)劣，決策層起關(guān)鍵作用。根據(jù)這一點，我們在提高質(zhì)量人員素質(zhì)時，應(yīng)著重放在決策層的專業(yè)理論水平、經(jīng)營質(zhì)量水平對上。執(zhí)行層關(guān)鍵放在實踐能力上。質(zhì)量管理人選應(yīng)注重其各方面素質(zhì)，決不能讓老、弱、病、殘者來擔(dān)負(fù)企業(yè)的重任。保持決策層的先進理論水平和執(zhí)行層的優(yōu)秀實踐能力，可有利于企業(yè)形成一個良好的質(zhì)量保證體系，為企業(yè)提高經(jīng)濟效益奠定基礎(chǔ)。