電子商務(wù)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展研究

董　理

摘要：電子商務(wù)近幾年得到快速發(fā)展，應(yīng)用環(huán)境越來(lái)越好，但是電子商務(wù)在中小企業(yè)的應(yīng)用還有很大的增長(zhǎng)空間，特別是在促進(jìn)中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力方面還認(rèn)識(shí)不足，企業(yè)要從內(nèi)部管理激勵(lì)機(jī)制、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、人才培養(yǎng)等方面改進(jìn)措施，政府也要從資金、政策等方面予以支持。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

0 引言

我國(guó)電子商務(wù)近年來(lái)發(fā)展速度越來(lái)越快，應(yīng)用的環(huán)境越來(lái)越好。中小企業(yè)規(guī)模比較小，產(chǎn)品種類多，經(jīng)營(yíng)有相對(duì)的靈活性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中小企業(yè)數(shù)量超過(guò)我國(guó)企業(yè)總數(shù)的70%，中小企業(yè)總產(chǎn)值和銷售收入都已經(jīng)占全部工業(yè)總量的60%左右。中小企業(yè)的發(fā)展，勢(shì)必促進(jìn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，電子商務(wù)的發(fā)展給了中小企業(yè)一個(gè)和大企業(yè)同臺(tái)競(jìng)技的舞臺(tái)，相對(duì)中小企業(yè)的靈活定價(jià)和較低的管理成本，電子商務(wù)更符合中小企業(yè)的發(fā)展。

1 電子商務(wù)能增強(qiáng)中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

今年金融風(fēng)暴影響日益加深，人民幣升值，出口困難，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開拓困難，中小企業(yè)面臨生存困境，需要尋找新的管理和經(jīng)營(yíng)模式和理念，2007年9月——2008年2月，《電子商務(wù)世界》對(duì)1488家上網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，認(rèn)為2009年是中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)勢(shì)在必行的一年。電子商務(wù)給被調(diào)查企業(yè)帶來(lái)了顯著的促進(jìn)，59.48%的企業(yè)增加了客戶，51.61%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了銷售量的增長(zhǎng)，49.80%的企業(yè)擴(kuò)展了銷售區(qū)域，45.97%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了品牌提升，45.57%的企業(yè)降低了營(yíng)銷成本，35.08%的企業(yè)降低了運(yùn)營(yíng)成本，27.62%的企業(yè)更加注重誠(chéng)信。

1.1 可以快捷地獲取市場(chǎng)信息。電子商務(wù)的興起，也促進(jìn)了電子商務(wù)平臺(tái)如雨后春筍般的建立。這些平臺(tái)有專業(yè)的也有綜合的，它們集中了大量了買家和賣家，同時(shí)這些買家和賣家發(fā)布大量的銷售產(chǎn)品或購(gòu)買產(chǎn)品信息，買家和賣家在這里各取所需，而且突破了時(shí)間和地域的限制，使得中小企業(yè)能參與到全球的采購(gòu)和銷售當(dāng)中。

1.2 降低成本。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)，可以利用即時(shí)網(wǎng)絡(luò)通訊工具短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行貨比三家，一是節(jié)約了通訊成本；二是即時(shí)采購(gòu)可以節(jié)約儲(chǔ)存成本和損耗；三是利用企業(yè)網(wǎng)站，將各種常見問(wèn)題放入其中，使顧客實(shí)現(xiàn)自我服務(wù)，降低了服務(wù)成本。電子商務(wù)在中小企業(yè)采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售及售后服務(wù)的深入使用中小企業(yè)有能力控制成本，實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)靈活的特點(diǎn)，并有可能與大企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

1.3 電子商務(wù)改善了企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)要求企業(yè)對(duì)信息處理及時(shí)準(zhǔn)確，一些信息的比如報(bào)價(jià)、物流選擇、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制、售前和售后服務(wù)等，應(yīng)用相應(yīng)的CRM、ERP、SCM等企業(yè)管理軟件，會(huì)使企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)各方面的資源整合，這種整合會(huì)使企業(yè)管理信息及時(shí)、快速、準(zhǔn)確的向高層匯集，使高層的決策更具有針對(duì)性。企業(yè)管理軟件的應(yīng)用使企業(yè)各種制度以流程的形式固化下來(lái)，并使用計(jì)算機(jī)主動(dòng)干預(yù)管理各環(huán)節(jié)，使得的工作效率得到提高，并使監(jiān)管實(shí)時(shí)化、制度化、隨機(jī)化，降低工作人員勞動(dòng)強(qiáng)度，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)工作到主動(dòng)工作的轉(zhuǎn)變。

1.4 促進(jìn)中小企業(yè)間的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。中小企業(yè)以經(jīng)營(yíng)的靈活實(shí)現(xiàn)自我生存和發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展給中小企業(yè)在研發(fā)、售后、生產(chǎn)中許多創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。中央電視經(jīng)濟(jì)頻道曾播出一家玩具廠，在金融風(fēng)暴來(lái)臨之前研發(fā)了一種網(wǎng)絡(luò)玩具，也就是給每個(gè)玩具加上一個(gè)網(wǎng)絡(luò)游戲的ID，使其在網(wǎng)絡(luò)游戲中陪伴小主人一起成長(zhǎng)，在金融風(fēng)暴來(lái)臨時(shí)刻也實(shí)現(xiàn)了銷售和利潤(rùn)的大幅增長(zhǎng)。

2 中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的問(wèn)題

2.1 缺少賺錢效應(yīng)，觀望情緒比較重 中小企業(yè)一般比較聚集，相互競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈，彼此管理方法和手段也相互了解。由于中小企業(yè)的信息管理水平相對(duì)落后，傳統(tǒng)的銷售模式在向電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型過(guò)程中受人員、技術(shù)、應(yīng)用時(shí)間、思想觀念等的阻礙，許多功能尚未充分發(fā)揮或者應(yīng)用失敗，而造成經(jīng)濟(jì)效益尚未顯現(xiàn)，對(duì)于勇于“觸電”的企業(yè)尚未成功試驗(yàn)，更多的中小企業(yè)相互觀望，以期等待本行業(yè)更成熟的應(yīng)用模式。

2.2 傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與網(wǎng)絡(luò)有差距 中小企業(yè)雖然特別熟悉他們所在行業(yè)，但是想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷路的拓展，但一接觸網(wǎng)絡(luò)后，卻總做不好，關(guān)鍵是他們不知道這個(gè)行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)里的情況。他們拿傳統(tǒng)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)套用在網(wǎng)絡(luò)里，結(jié)果卻適得其反。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)具有信息公開，銷售者和購(gòu)買者眾多，即時(shí)聯(lián)系，報(bào)價(jià)、品質(zhì)反饋及時(shí)，所以競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。以至當(dāng)企業(yè)收集到客戶留言反饋的時(shí)候，可能有對(duì)手早已搶先一步與客戶溝通了。而企業(yè)以前不了解網(wǎng)絡(luò)里行業(yè)人士是如何開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，所以總是找不到門路，堅(jiān)持不下去的會(huì)逐漸取消這一銷售途徑。

2.3 投放信息時(shí)缺乏對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的篩選 現(xiàn)在我國(guó)有幾百家第三方電子商務(wù)交易網(wǎng)站，面對(duì)眾多的網(wǎng)站，許多中小企業(yè)到處注冊(cè)、申請(qǐng)、發(fā)布信息，認(rèn)為信息渠道越多詢問(wèn)的越多，但是經(jīng)過(guò)半年操作，工作人員信息發(fā)布不少，但發(fā)現(xiàn)沒有什么效果，就片面的認(rèn)為電子商務(wù)不好，不能給企業(yè)帶來(lái)效益。

2.4 電子商務(wù)人才缺乏 電子商務(wù)對(duì)人才的綜合要求比較高，一方面要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的推銷技巧，另一方面要精通網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧。雖然中國(guó)每年的電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生有許多，但是這些畢業(yè)生沒有真正操作過(guò)電子商務(wù)，所以一面對(duì)實(shí)際問(wèn)題而且要求自己解決，他們就不知所措。

2.5 工作的復(fù)雜性導(dǎo)致思想的懈怠 電子商務(wù)要在企業(yè)中實(shí)施，要面臨實(shí)施前的調(diào)查、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、歸類、分析、匯總、人員培訓(xùn)、上線調(diào)試、上線后的調(diào)整，各種工作繁瑣而復(fù)雜，稍有不慎就會(huì)導(dǎo)致前期的工作付之東流，這種風(fēng)險(xiǎn)不會(huì)導(dǎo)致主要負(fù)責(zé)人的薪水、崗位等諸多變化，因此電子商務(wù)的實(shí)施除非是由上層積極、主動(dòng)的推動(dòng)，否則是很難推進(jìn)的。

3 中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的措施

3.1 注重信息發(fā)布平臺(tái)。中小企業(yè)要發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)以拓展銷售渠道，首先要考察的就要對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)提供商進(jìn)行全面的分析、考察和判斷，可以從幾個(gè)角度進(jìn)行分析如：電子商務(wù)平臺(tái)的訪問(wèn)量、市場(chǎng)定位、買家和賣家的數(shù)量、交易額和交易量、開戶費(fèi)和手續(xù)費(fèi)及相關(guān)各種費(fèi)用、內(nèi)部管理及服務(wù)等進(jìn)行考察，以決定是否投放精力進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，以提高企業(yè)的銷售拓展工作效率。

3.2 長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，首先是投資規(guī)模的測(cè)算，包括電子商務(wù)平臺(tái)注冊(cè)費(fèi)、交易費(fèi)及各種前期的網(wǎng)絡(luò)硬件費(fèi)用，如果是加強(qiáng)企業(yè)管理的還有各種軟件費(fèi)用和實(shí)施費(fèi)用，特別是管理軟件費(fèi)用對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)不是一個(gè)小數(shù)；其次是負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員的挑選，中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)面臨的一個(gè)大難題是人員的選擇，從眾多成功案例來(lái)看，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要具備的條件有：一、在企業(yè)工作多年，有良好的號(hào)召力；二、在企業(yè)各種崗位有工作的經(jīng)歷，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和銷售存在的問(wèn)題有深刻的認(rèn)識(shí)；三、執(zhí)行力強(qiáng)，能推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)行；四、對(duì)工作流程能夠表達(dá)為計(jì)算機(jī)工作模式下的流程或數(shù)據(jù)收集、傳輸和加工的能力。

3.3 突出電子商務(wù)人才的實(shí)踐性培訓(xùn)教育。電子商務(wù)人才已經(jīng)形成本科教育與高職高專教育的體系，但是由于這個(gè)專業(yè)是新興專業(yè)，教育也是在摸索中前進(jìn)。各種課程的開設(shè)以及實(shí)踐性教學(xué)工作也是剛有階段性成果，比如社會(huì)上正在推行的信息化管理手段也正在納入日常的教學(xué)工作中，同時(shí)由于工作性質(zhì)的特點(diǎn)，電子商務(wù)涉及銀行、企業(yè)、經(jīng)銷商、分公司、個(gè)人網(wǎng)店主、物流企業(yè)、顧客等多種交易角色，在管理軟件中涉及總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)員等多位崗位角色，這些角色的扮演也只能使學(xué)生有模糊的認(rèn)識(shí)，具體到企業(yè)又是千差萬(wàn)別，因此建立以頂崗實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)基地，讓學(xué)生參與到社會(huì)工作崗位當(dāng)中才是電子商務(wù)下階段的教學(xué)重點(diǎn)。

3.4 注重培養(yǎng)重點(diǎn)企業(yè)信息化。重點(diǎn)企業(yè)信息化具有向上游和下游推動(dòng)的作用。重點(diǎn)企業(yè)具有社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，他們?nèi)绻麑?shí)現(xiàn)網(wǎng)上采購(gòu)和網(wǎng)上銷售，那么要會(huì)要求上游企業(yè)根據(jù)他們提供的要求實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)價(jià)；網(wǎng)上銷售會(huì)使得和企業(yè)生產(chǎn)相同或相近產(chǎn)品的中小企業(yè)也會(huì)跟進(jìn)學(xué)習(xí)效仿；網(wǎng)上銷售也會(huì)使得客戶逐漸習(xí)慣網(wǎng)上采購(gòu)，同時(shí)先進(jìn)的企業(yè)信息化管理經(jīng)驗(yàn)也是中小企業(yè)結(jié)束觀望的良方。因此推動(dòng)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)首先是發(fā)揮大企業(yè)的人才聚集、社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向等諸多優(yōu)勢(shì)。

3.5 電子商務(wù)在中小企業(yè)推廣前期需要政府強(qiáng)力支持。中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)還存在著不完整，信息來(lái)源相對(duì)也較少，電子商務(wù)在中小企業(yè)中推行需要政府從政策方面予以引導(dǎo)。

3.5.1 要建立獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)償機(jī)制。①對(duì)采用獨(dú)立電子商務(wù)的企業(yè)或自主研發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)的企業(yè)，可根據(jù)其投資額的大小給予一定的一次性補(bǔ)助；②對(duì)于采用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)，在經(jīng)過(guò)工商部門備案后，在連續(xù)三年采用電子商務(wù)交易后，可對(duì)其三年內(nèi)交納的第三方平臺(tái)使用費(fèi)憑交費(fèi)憑證由財(cái)政返還；③鼓勵(lì)行業(yè)內(nèi)有影響力的中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，對(duì)應(yīng)用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售額大幅上升的企業(yè)可以給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。④財(cái)政對(duì)有標(biāo)桿性的中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)融資部分提供低息貸款；⑤對(duì)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易的企業(yè)可實(shí)行加速固定資產(chǎn)折舊、允許購(gòu)買軟件費(fèi)用納入固定資產(chǎn)管理按增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額抵扣等。

3.5.2 要依托科研院所建立無(wú)償培訓(xùn)機(jī)制。①組織科研院所到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，可以將各企業(yè)之間管理中出現(xiàn)的具體問(wèn)題進(jìn)行解決還可以為電子商務(wù)在中小企業(yè)中應(yīng)用找到有力的支撐；②組建電子商務(wù)推廣實(shí)驗(yàn)室，以財(cái)政投入由科研院所承擔(dān)中小企業(yè)電子商務(wù)的培訓(xùn)工作、上網(wǎng)前期的籌劃工作和技術(shù)指導(dǎo)工作，并以此為紐帶實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)廠商和中小企業(yè)的對(duì)接工作。

3.5.3 要引入電子平臺(tái)中介方，促進(jìn)市場(chǎng)環(huán)境的形成。①依托各地的ISP和ICP提供商，由信息辦為組織者邀請(qǐng)他們?yōu)橹行∑髽I(yè)進(jìn)行輪流基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)；②邀請(qǐng)CRM、ERP和SCM以及OA的提供商組織商業(yè)宣傳活動(dòng)，在活動(dòng)中為一方面有利于先進(jìn)企業(yè)的管理知識(shí)和理念的普及另外一方面有利于企業(yè)加深電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)。

總之，電子商務(wù)在我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展中占有著獨(dú)特的地位，它給我國(guó)中小型企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)該通過(guò)電子商務(wù)，發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品信息，宣傳企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象，加強(qiáng)內(nèi)部管理，尋找新的商業(yè)合作伙伴和商業(yè)機(jī)會(huì)開辟新的發(fā)展空間。

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