塑造企業(yè)形象初探

摘要：在激烈的市場競爭中，樹立良好的企業(yè)形象對擴(kuò)大企業(yè)的影響、增強(qiáng)企業(yè)競爭實(shí)力具有重要作用。文章從企業(yè)形象的內(nèi)涵、作用及企業(yè)形象的塑造等三個方面對企業(yè)形象進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：企業(yè)形象；市場競爭；企業(yè)競爭實(shí)力

中圖分類號：F270文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1674-1145(2009)09-0035-02

隨著社會主義市場逐步完善，競爭不斷加劇，每家企業(yè)都面臨著如何塑造良好形象，增強(qiáng)凝聚力和競爭力以擴(kuò)大企業(yè)影響的問題，本文僅就現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)如何塑造企業(yè)形象做一初步探討。

一、市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)形象的內(nèi)涵

所謂企業(yè)形象就是社會公眾對一個企業(yè)的全部看法和評價(jià)，它的內(nèi)容十分豐富，既包括可視性的外在形象，又包括隱蔽性的內(nèi)在形象；既包括物質(zhì)方面的內(nèi)容，又包括素質(zhì)方面的內(nèi)容，還包括精神方面的內(nèi)容。具體表現(xiàn)為七個形象：一是產(chǎn)品形象，即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品給人的整體直觀的總體印象，一般是通過消費(fèi)者的使用而建立的。二是環(huán)境形象，即企業(yè)所處的地理位置、廠容、廠貌等給人的印象。一般包括大環(huán)境和小環(huán)境兩種形象。大環(huán)境指地理位置，交通運(yùn)輸狀況；小環(huán)境指廠容廠貌、生活福利設(shè)施、道路綠化、社區(qū)建設(shè)等外觀形象。三是職工形象，即職工隊(duì)伍的知識和技能、文化素質(zhì)、精神面貌、職業(yè)道德、工作作風(fēng)、氣質(zhì)儀表等給外界的整體印象。包括員工形象、干部形象、政治形象等，這是企業(yè)素質(zhì)的核心。四是管理形象，即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方式、管理模式等方面的總體形象，包括領(lǐng)導(dǎo)體制、管理格局、規(guī)章制度等。五是信譽(yù)形象，即在經(jīng)營中所體現(xiàn)的道德形象。包括三點(diǎn)：(1)平等合理，公平交易，不以大欺小，以強(qiáng)凌弱；(2)誠信為本，不搞欺騙，重視質(zhì)量，以優(yōu)取勝；(3)顧客第一、服務(wù)第一、以優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)來贏得信譽(yù)。六是技術(shù)形象。包括企業(yè)對新技術(shù)、新材料、新設(shè)備的應(yīng)用推廣；對新產(chǎn)品的研制在政策范圍內(nèi)，是否敢為天下先，敢于打破舊的傳統(tǒng)做法，敢于進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)性經(jīng)營決策。敢于開拓創(chuàng)新等給人的印象，這一形象展示了企業(yè)的發(fā)展后勁和潛力。七是公共關(guān)系形象，即企業(yè)在對外交往中給人的印象。包括對外各種關(guān)系是否協(xié)調(diào)、企業(yè)的知名度是否高，對社會重大問題是否關(guān)注并積極參與、發(fā)表的見解是否有影響等。這些形象的相互作用有機(jī)結(jié)合、整體推進(jìn)、共同發(fā)展，構(gòu)成了企業(yè)形象的豐富內(nèi)涵，推進(jìn)了企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展。

二、市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)形象的作用

1．導(dǎo)向作用。企業(yè)形象是企業(yè)文化的重要內(nèi)容，其核心是企業(yè)的價(jià)值觀，這價(jià)值觀具有強(qiáng)有力的引導(dǎo)行為的作用。即對企業(yè)員工的心理、性格、形象、價(jià)值取向等起導(dǎo)向約束作用，對企業(yè)的發(fā)展起引導(dǎo)作用。企業(yè)形象的這種導(dǎo)向作用，始終不渝地引導(dǎo)著企業(yè)及企業(yè)員工，約束自己的行為，維護(hù)企業(yè)和個人的形象，為實(shí)現(xiàn)其崇高目標(biāo)而努力奮斗。

2．凝聚作用。良好鮮明的企業(yè)形象能使企業(yè)員工感受到強(qiáng)烈的歸屬感、自豪感和對企業(yè)目標(biāo)、準(zhǔn)則、觀念的認(rèn)同感，從而在企業(yè)內(nèi)部形成一股強(qiáng)勁的凝聚力和向心力。不管在順境中，還是困難時(shí)，企業(yè)的每位員工都能想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，并在參與企業(yè)管理，維護(hù)企業(yè)形象和利益中，發(fā)揮自己的聰明才智，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，這就必然會形成巨大的整體效益。

3．激勵作用。良好鮮明的企業(yè)形象，能激發(fā)職工的內(nèi)在積極性，并在企業(yè)崇高目標(biāo)及企業(yè)形象的感召激勵下，使職工素質(zhì)上得到提高，心理上得到安慰，精神上得到滿足。這些精神因素能有效地增強(qiáng)職工的使命感和責(zé)任感，激勵職工發(fā)揮主動性、積極性和創(chuàng)造性，自覺地珍惜維護(hù)個人的榮譽(yù)和企業(yè)的聲譽(yù)，為企業(yè)的共同目標(biāo)、共同理想努力奮斗。

4．宣傳廣告作用。良好鮮明的企業(yè)形象，能起到宣傳企業(yè)，推銷產(chǎn)品，吸納資金，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的作用。它通過塑造企業(yè)具有個性特色的文化形象，從而增強(qiáng)企業(yè)的外引力、交流性、開放度、知名度和美譽(yù)度，有助于增強(qiáng)企業(yè)的協(xié)同力和對外環(huán)境的吸引力，特別是在企業(yè)遇到特殊困難時(shí)，能及時(shí)得到政府及社會各界的理解、支持和幫助，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)幦∫粋€寬松、理想的外部環(huán)境。

5．競爭推動作用?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是企業(yè)文化與形象的競爭。企業(yè)形象愈獨(dú)特，就愈有交流性、世界性和競爭性，從而有助于企業(yè)引進(jìn)更多的人財(cái)物，推出更多的企業(yè)特有產(chǎn)品、服務(wù)、人才與信息，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力，加速企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。

6．社會輻射作用。企業(yè)形象既有物質(zhì)文明建設(shè)的要素、目標(biāo)，又有精神文明建設(shè)的要素、目標(biāo)，企業(yè)形象的塑造必將整體提高兩個文明建設(shè)的管理水平，全面提高職工隊(duì)伍的素質(zhì)。這樣，內(nèi)外形象的協(xié)調(diào)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益與社會效益，物質(zhì)文明和精神文明的共同進(jìn)步，不僅對本企業(yè)產(chǎn)生越來越大的影響，而且能向社會輻射，直接或間接地推進(jìn)整個社會的進(jìn)步與發(fā)展。

三、市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)形象的塑造

塑造一個良好鮮明的企業(yè)形象，是一個長期、艱苦的過程，需要全體職工的共同努力和堅(jiān)持不懈的奮斗。

第一，轉(zhuǎn)變思想觀念，通過公關(guān)活動塑造企業(yè)形象。人的行為靠意識支配，意識的轉(zhuǎn)變，來自觀念的轉(zhuǎn)變。所以，要塑造良好鮮明的企業(yè)形象，首先要在觀念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，充分認(rèn)識市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)形象的極端重要性，學(xué)習(xí)公關(guān)知識，樹立公關(guān)意識，開展公關(guān)活動，通過與上級單位、業(yè)務(wù)往來單位及消費(fèi)者的聯(lián)絡(luò)交往，宣傳企業(yè)，推銷產(chǎn)品，在企業(yè)內(nèi)外樹立良好的形象。

第二，確立共同的價(jià)值取向，通過內(nèi)部團(tuán)結(jié)塑造企業(yè)形象；企業(yè)精神反映了全體員工的共同理想和價(jià)值觀念，代表著企業(yè)的強(qiáng)烈追求和努力方向，具有鮮明的企業(yè)個性特征。因此。以企業(yè)精神為核心所塑造的企業(yè)價(jià)值觀是塑造企業(yè)形象的思想基礎(chǔ)。要采用多種形式、確立共同的企業(yè)價(jià)值觀念，進(jìn)而達(dá)到調(diào)動企業(yè)員工智慧和創(chuàng)造性的目的。同時(shí)，建立健全職工參政議政制度，廉潔勤政制度，民主監(jiān)督制度和民主評議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部制度，形成爭創(chuàng)一流的團(tuán)隊(duì)意識，創(chuàng)出一個做主人、愛企業(yè)、奮發(fā)向上的良好風(fēng)氣。產(chǎn)品是企業(yè)聯(lián)系社會的橋梁和紐帶。人們認(rèn)識企業(yè)，首先是從認(rèn)識產(chǎn)品開始的。產(chǎn)品形象如何，將直接關(guān)系到企業(yè)形象的優(yōu)劣，因此，一個企業(yè)必須產(chǎn)出高檔次、高質(zhì)量的產(chǎn)品，并搞好售后服務(wù)，以贏得用戶的稱心和放心，從而樹立起企業(yè)的有形形象。

第三，提高職工素質(zhì)，通過企業(yè)經(jīng)營者和企業(yè)員工形象塑造企業(yè)形象。要樹立良好鮮明的企業(yè)形象，就必須首先提高人的素質(zhì)。提高人的素質(zhì)，包括人的文化素質(zhì)、生產(chǎn)技術(shù)素質(zhì)、經(jīng)營管理素質(zhì)以及領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須“五官端正”，廉潔勤政，依靠自己的品格、魅力和雄才大略贏得人心，靠自己的人格力量去鼓舞引導(dǎo)強(qiáng)化成員的行動，從而樹立起企業(yè)別具一格的形象。員工形象包括其外表整潔大方，更主要體現(xiàn)在他們的內(nèi)在美，包括積極上進(jìn)的工作作風(fēng)，文明高雅的生活作風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)誠實(shí)的生活方式及對企業(yè)發(fā)展的信心、決心、態(tài)度、意志等。

第四，加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，通過創(chuàng)造社會效益塑造企業(yè)形象。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中在創(chuàng)造自己的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，還應(yīng)主動地為國家和社會履行義務(wù)、擔(dān)責(zé)任的過程中，吸引人們?nèi)チ私馄髽I(yè)，關(guān)心企業(yè)，使企業(yè)形象在人們的心目中完善起來。同時(shí)，要創(chuàng)造機(jī)會擴(kuò)大自身的影響，宣傳企業(yè)，推銷產(chǎn)品，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。第五，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)宣傳，通過廣告宣傳企業(yè)形象。隨著市場經(jīng)濟(jì)的建立和逐步完善，利用新聞媒體進(jìn)行經(jīng)濟(jì)宣傳，已成為企業(yè)成名、推銷產(chǎn)品必不可少的工作和手段。因此，企業(yè)在加強(qiáng)企業(yè)形象建設(shè)時(shí)，應(yīng)樹立信息意識和廣告宣傳觀念，通過書籍、報(bào)刊、電視、路牌廣告，各種形式的演出、會議、比賽活動等，積極開通新聞、信息和廣告渠道，強(qiáng)化企業(yè)在消費(fèi)者中的印象，提高企業(yè)的知名度和整體形象。

作者簡介：趙國江(1962-)，男，山東德州人。德州交通集團(tuán)有限公司黨委副書記，工程師，研究方向：黨政管理。