賀永法：“我能黑到哪里去？”

楊　江

8月25日下午，藍(lán)橋名苑的開(kāi)發(fā)商——杭州九安房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司總經(jīng)理賀永法在公司接受了《新民周刊》專訪。此前，曾因說(shuō)想把藍(lán)橋名苑做成絕品，而被網(wǎng)民嘲諷為“賀絕品”、“賀平靜”、“賀負(fù)責(zé)”的賀永法對(duì)這場(chǎng)引起全國(guó)關(guān)注的經(jīng)適房“質(zhì)量門(mén)”事件作了解釋。

致歉

《新民周刊》：藍(lán)橋名苑一期800多套經(jīng)適房交房后出現(xiàn)大面積質(zhì)量投訴。作為開(kāi)發(fā)商，你有何反省?

賀永法：首先，我要向藍(lán)橋名苑的業(yè)主致歉，藍(lán)橋名苑一期今年6月底交房后出現(xiàn)了相當(dāng)部分的客戶投訴，我當(dāng)時(shí)答應(yīng)老百姓一定會(huì)及時(shí)維修好，但到了7月底仍然沒(méi)有完成，這是引發(fā)矛盾的導(dǎo)火線。

《新民周刊》：業(yè)主投訴的房屋質(zhì)量問(wèn)題主要集中在哪幾個(gè)方面?

賀永法：主要是七類問(wèn)題，也就是媒體前陣子報(bào)道的“七宗罪”，客觀上講，這些問(wèn)題一部分是由于老百姓和個(gè)別記者對(duì)建筑不了解造成的(誤會(huì))，當(dāng)然，老百姓也沒(méi)有冤枉我們，我們自查有三類問(wèn)題是客觀存在的。

《新民周刊》：哪三類問(wèn)題?

賀永法：首先就是空鼓、裂縫問(wèn)題，大量存在。七八兩個(gè)月，我們返修的有200多套，這只是客戶投訴后重新整改的，自查的還不算。上半年，在交房前，我們通過(guò)例行檢查就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了一部分空鼓問(wèn)題，進(jìn)行了整改，當(dāng)然，按照現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，當(dāng)時(shí)的整改是不到位的。

關(guān)鍵還是在監(jiān)工過(guò)程中，我們對(duì)空鼓方面定的標(biāo)準(zhǔn)不高。經(jīng)濟(jì)適用房的居住群體，由于家境困難，對(duì)房屋細(xì)節(jié)問(wèn)題更加敏感，我們?cè)瓉?lái)有一個(gè)誤區(qū)，對(duì)空鼓不太重視。

空鼓并不影響房屋質(zhì)量安全。雖然經(jīng)濟(jì)適用房房?jī)r(jià)很低，但老百姓也是拿出了全部的積蓄，所以對(duì)于空鼓，老百姓是不能接受的。我們應(yīng)該從老百姓的角度去思考，就能理解老百姓的情緒。

今天，建設(shè)部的領(lǐng)導(dǎo)在杭州市建委召開(kāi)座談會(huì)，我也表態(tài)了，經(jīng)濟(jì)適用房，我們要重質(zhì)量，還要重服務(wù)，如果質(zhì)量搞不好，服務(wù)再跟不上，問(wèn)題就爆發(fā)了。這個(gè)服務(wù)，不能機(jī)械地講這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于老百姓，滿意才是標(biāo)準(zhǔn)，這是我通過(guò)這次事件的切身體會(huì)。

我們有些同志服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題，從8月1日開(kāi)始，我們的服務(wù)作風(fēng)就開(kāi)始改變了，最終的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，那就是老百姓滿意不滿意。按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去做，矛盾很快就平息下來(lái)了。

《新民周刊》：“質(zhì)量門(mén)”的曝出，令經(jīng)適房的質(zhì)量在老百姓心中產(chǎn)生了信任危機(jī)，如何化解這種危機(jī)?

賀永法：在服務(wù)的過(guò)程中，用實(shí)際行動(dòng)化解老百姓的疑慮。我們也在檢討，開(kāi)發(fā)商其實(shí)是服務(wù)者，人家是消費(fèi)者，作為服務(wù)者，你講那么多道理干什么?應(yīng)該扎扎實(shí)實(shí)地去做。

包括我在內(nèi)，先期對(duì)老百姓反映的問(wèn)題確實(shí)重視不夠。服務(wù)上，給了我們生動(dòng)的一課?！敖^品”

《新民周刊》：此前你說(shuō)的一些話不僅業(yè)主不愛(ài)聽(tīng)，我們也覺(jué)得匪夷所思，比如，在曝出“質(zhì)量門(mén)”后，你說(shuō)藍(lán)橋名苑是一個(gè)絕品。

賀永法：我確實(shí)說(shuō)過(guò)“絕品”這句話，當(dāng)然，現(xiàn)在看來(lái)不完全正確，“絕品”不是說(shuō)這個(gè)樓盤(pán)就是絕品，那是我的一個(gè)理念，我當(dāng)初是想把這個(gè)項(xiàng)目做成絕品的，在很多設(shè)計(jì)上，我們真的用心良苦。

《新民周刊》：我剛從藍(lán)橋名苑調(diào)查過(guò)來(lái)，你講講你說(shuō)的細(xì)節(jié)，如何證明你的用心良苦。

賀永法：比如說(shuō)，小區(qū)中間的那條街裝修好了肯定是九堡地區(qū)最漂亮的。兩個(gè)門(mén)庭花了我們大投入，這樣的門(mén)庭，在九堡地區(qū)是找不到的，無(wú)論是一萬(wàn)五千元每平方米還是兩萬(wàn)元每平方米的商品房項(xiàng)目。

你一進(jìn)小區(qū)就可以看到一個(gè)中央花壇，這樣大手筆的空間，你在九堡也是找不到的，當(dāng)然，還有其他很多細(xì)節(jié)。

商品房做成高檔的，價(jià)格可以上去，經(jīng)適房定位高了，價(jià)格是不會(huì)變的，那我為何還要這樣做?沒(méi)有充分交流，人家不一定能夠理解我。

我們一開(kāi)始設(shè)計(jì)思路上就想把這個(gè)項(xiàng)目盡可能做成最好的。你進(jìn)入藍(lán)橋名苑不會(huì)有經(jīng)濟(jì)適用房的感覺(jué)，可我們這些用心，老百姓不一定買(mǎi)賬。

《新民周刊》：老百姓未必不領(lǐng)情，他們只是在反映客觀存在的問(wèn)題而已。

賀永法：定位高與細(xì)節(jié)沒(méi)做好。在這個(gè)小區(qū)是并存的，毛病確實(shí)不少。現(xiàn)在出現(xiàn)空鼓了，很多人認(rèn)為是偷工減料，其實(shí)這與成本沒(méi)有關(guān)系。我們還是回到剛才的話題，藍(lán)橋名苑大部分是一梯兩戶、少部分是一梯三戶，平均一梯2.5戶。按照經(jīng)濟(jì)適用房的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)單元一部電梯最多配應(yīng)650平方米，以每戶90平方米來(lái)算，就是一梯七戶，一梯七戶與一梯兩戶，成本相差3.5倍，我如果要省錢(qián)，為什么要做成一梯兩戶呢?

一梯兩戶甚至是中高檔商品房的定位啊，但是老百姓有些不樂(lè)意，因?yàn)榈梅柯实土?。再比如，按照合同我們約定是非可視對(duì)講，但最終我們給老百姓安裝的是可視對(duì)講。

《新民周刊》：那為何空鼓問(wèn)題如此嚴(yán)重，這不是與你的絕品理念自相矛盾嘛?

賀永法：空鼓一個(gè)原因是技術(shù)層面，現(xiàn)在出現(xiàn)空鼓的90％以上都是在內(nèi)部分隔墻，內(nèi)部分隔墻按照要求必須用水泥空心磚，水泥空心磚收縮率比較高，自從分隔墻取消紅磚以后，即便商品房領(lǐng)域，空鼓問(wèn)題也是客觀存在的，已經(jīng)成為全國(guó)建筑業(yè)的通病。

《新民周刊》：但藍(lán)橋名苑的空鼓率是不是過(guò)高了點(diǎn)?

賀永法：是的。我過(guò)會(huì)給你解釋。按照標(biāo)準(zhǔn)，分隔墻我是可以不做的，現(xiàn)在即便在商品房領(lǐng)域，很多項(xiàng)目也是不做內(nèi)部分隔墻的，更不用說(shuō)經(jīng)濟(jì)適用房。不做，我也是合格的，如果為了省錢(qián)，我為什么還要做分隔墻?不做分隔墻不就沒(méi)有空鼓問(wèn)題了嘛!

我這樣說(shuō)，有人感情上可能不能接受，我只是在證明我沒(méi)有偷工減料的動(dòng)機(jī)。

當(dāng)然，我既然做了，就應(yīng)該做好。

問(wèn)題

賀永法：我剛得到消息，建設(shè)部專家對(duì)藍(lán)橋名苑的抽查結(jié)論是兩句話，一，內(nèi)部補(bǔ)丁太多，二，整個(gè)小區(qū)定位不錯(cuò)。我可以負(fù)責(zé)任地講我們的房子除了細(xì)節(jié)沒(méi)有做好外，質(zhì)量是經(jīng)得起檢查的。

關(guān)于空鼓問(wèn)題，專家也在幫我們分析，一，這個(gè)房子2005年年底打樁，2006年年底截頂，2007年3月就完成粉刷了，這么早就粉刷好了，本來(lái)是2007年夏天就可以竣工了，后來(lái)推遲到2008年5月才竣工。

為什么推遲竣工?你現(xiàn)在都可以看到，它的北邊還在施工，水、電通不進(jìn)來(lái)，再加上當(dāng)時(shí)拆遷也遇到難處，后續(xù)工程拿不到土地，所以工程進(jìn)度受到影響。

搞建筑的都知道，竣工完以后內(nèi)部粉刷是經(jīng)不住一個(gè)夏天的考驗(yàn)的，原因是分隔墻里面的水泥空心磚吸水量很大，人住進(jìn)去，水氣流通，對(duì)墻面會(huì)起到保養(yǎng)作用，空鼓就可以避免。但如果房子空著，墻面得不到水氣，里面的空心磚在吸水，外面缺水，就容易導(dǎo)致空鼓。

粉刷后最好及時(shí)住人，這個(gè)工程如果在2007年年底交房，就不會(huì)出現(xiàn)這么嚴(yán)重的空鼓問(wèn)題了。

另外，電梯與自來(lái)水不能及時(shí)供應(yīng)，整個(gè)小區(qū)綜合配套到今年5月才到位，這樣就失去了一個(gè)維修的時(shí)間，后期維修實(shí)際上來(lái)不及了。

盡管存在客觀原因，但主要的還是主觀原因，客觀原因應(yīng)該通過(guò)主觀努力去克服，這是我們不到位的地方。

《新民周刊》：業(yè)主也在反映他們投訴時(shí)接待他們的同志態(tài)度比較惡劣。

賀永法：服務(wù)的理念沒(méi)有，屁股沒(méi)有坐到老百姓的位置上。這是不應(yīng)該的。

《新民周刊》：你一開(kāi)始說(shuō)三類問(wèn)題是客觀存在的，除了空鼓還有什么?

賀永法：第二類就是屋頂、墻面、衛(wèi)生間滲水。衛(wèi)生間是11間，屋頂是3間，墻面是5間，這是我們上半年自己沒(méi)有查出來(lái)。每一個(gè)投訴我們都會(huì)記錄下來(lái)，反映問(wèn)題的一共是500多套，當(dāng)然，不是所有的都要返修，比如說(shuō)，鎖生銹了，上一下油就好了，真正需要維修的是244套。

《新民周刊》：這個(gè)比例正常嗎?一期交房不過(guò)800多套。

賀永法：我們一開(kāi)始就犯了這個(gè)錯(cuò)誤，參照商品房的情況，滲水的問(wèn)題很可能不是最高的，但問(wèn)題是我們服務(wù)沒(méi)有跟

老百姓反映的還有電梯問(wèn)題，認(rèn)為我們安裝臺(tái)灣企業(yè)產(chǎn)品，違反了合同中“中外合資”這一條，實(shí)際上這是一個(gè)誤區(qū)，老百姓可能不了解，港澳臺(tái)的投資都算外資。

雨水管的問(wèn)題矛盾也比較激烈，有7個(gè)單元的雨水管是從陽(yáng)臺(tái)里面走的，工程部沒(méi)有好好與老百姓解釋，業(yè)主找到我，我的表態(tài)是，你們業(yè)主決定，有一個(gè)單元同意雨水管移到外面，我就重新改裝一個(gè)單元。結(jié)果，低樓層的業(yè)主認(rèn)為雨水管在陽(yáng)臺(tái)里面比較安全，可防止小偷爬上去，高樓層的覺(jué)得在外面好。大家考慮問(wèn)題的立場(chǎng)不一樣，你說(shuō)我改還是不改?

最大的爆炸點(diǎn)就是空心磚問(wèn)題，我也接到了400多個(gè)電話，指責(zé)我承重墻怎么可以用空心磚。實(shí)際上，最終調(diào)查，并非承重墻，是我們銷售示意圖標(biāo)志錯(cuò)誤了，涉及二三十戶人家。

《新民周刊》：按照你說(shuō)的。這些都不屬于三類問(wèn)題，那第三類呢?

賀永法：公共部位的主入口穩(wěn)定層沒(méi)有做好，造成地面大理石凹凸不平。

我們覺(jué)得最嚴(yán)重的還是前面兩個(gè)。從上星期開(kāi)始，我們要求施工單位對(duì)所有房子頂層加做一層防水層，并且與施工單位簽訂了一個(gè)八年保證不漏水的協(xié)議。

經(jīng)適房≠低質(zhì)房

《新民周刊》：空鼓大量出現(xiàn)，與施工過(guò)程是否也有一定關(guān)聯(lián)?

賀永法：還是管理問(wèn)題，我們不可能主動(dòng)要求工人粉刷得薄一點(diǎn)。但工人是需要管理的，上千套房子同時(shí)施工，管理力度一旦不夠，工人容易有偷懶省力的情況。按要求，粉刷前應(yīng)該用水把墻壁澆透，還要粉刷兩次，先做薄的，貼牢，再粉第二層，粉好后三五天內(nèi)，還要不斷去澆水保養(yǎng)，這樣水泥面質(zhì)量就會(huì)比較好。施工單位肯定也布置了這個(gè)要求，但具體到每個(gè)工人，未必都能做到。

《新民周刊》：管理漏洞是不是與對(duì)經(jīng)濟(jì)適用房不夠重視有關(guān)?你此前也說(shuō)經(jīng)濟(jì)適用房是無(wú)法與商品房相比的。

賀永法：經(jīng)濟(jì)適用房絕對(duì)不等于低質(zhì)房!九堡地區(qū)17個(gè)樓盤(pán)，我們是敢于和人家去比(質(zhì)量)的，我確實(shí)說(shuō)過(guò)經(jīng)濟(jì)適用房是無(wú)法與商品房相比的，這不是說(shuō)經(jīng)適房的質(zhì)量就比人家差，但不能說(shuō)一點(diǎn)差距也沒(méi)有，畢竟人家是一萬(wàn)多元一平方米，我們只有2980元。所有的商品房都在做加法，搞增值服務(wù)，比如精裝修，確切地說(shuō)，是在增值服務(wù)方面，經(jīng)適房確實(shí)不如商品房。如果我這個(gè)項(xiàng)目對(duì)套內(nèi)進(jìn)行適當(dāng)?shù)某跹b修，空鼓問(wèn)題就不存在了。但是經(jīng)適房客觀存在成本壓力，不能不考慮。

《新民周刊》：我們還發(fā)現(xiàn)另外一些問(wèn)題，比如，所有的廚房間都沒(méi)有引入自來(lái)水管道，以至于各家各戶裝修時(shí)都在忙著拉水管，還有電源插座，幾乎都要重新更換，排油煙管道也過(guò)低，如果要裝修，必須重新打洞上移，當(dāng)然還有其他一些問(wèn)題，這些雖然不是質(zhì)量問(wèn)題，但老百姓抱怨這些設(shè)計(jì)不人性化、敷衍了事，增加了業(yè)主的負(fù)擔(dān)，所暴露出的是對(duì)經(jīng)適房的不重視。你怎么看?

賀永法：我承認(rèn)很多細(xì)節(jié)都沒(méi)有做好，老百姓是很關(guān)注細(xì)節(jié)的，細(xì)節(jié)決定成敗。設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該多找?guī)准覉D審單位，反復(fù)評(píng)審圖紙，研究合理性。顯然我們對(duì)細(xì)節(jié)認(rèn)識(shí)不足。

“背景”與“動(dòng)機(jī)”

《新民周刊》：有消息說(shuō)九安是中標(biāo)后成立的公司，此前沒(méi)有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，注冊(cè)資金只有幾十萬(wàn)元，至今沒(méi)有取得經(jīng)適房所需的至少三級(jí)開(kāi)發(fā)資質(zhì)。

賀永法：這是誤傳，我們的注冊(cè)資金是6000萬(wàn)元，在杭州經(jīng)適房開(kāi)發(fā)公司里是最高的。關(guān)于資質(zhì)，一級(jí)資質(zhì)要求3000萬(wàn)元以上的注冊(cè)資金，我們是6000萬(wàn)元，由于我們的人員配置是三級(jí)資質(zhì)的水平，因此拿到的是三級(jí)資質(zhì)，如果沒(méi)有資質(zhì)怎么去參與招投標(biāo)?怎么去辦手續(xù)?

所有的房地產(chǎn)項(xiàng)目，包括商品房、經(jīng)適房，按照規(guī)定都要在中標(biāo)后成立具體的項(xiàng)目公司，還沒(méi)有中標(biāo)，我怎么可能就成立項(xiàng)目公司呢?

《新民周刊》：那么你參與招投標(biāo)時(shí)的公司是什么時(shí)候成立的，從事什么行業(yè)?

賀永法：公司原先是做電子產(chǎn)品的，1997年從省電力公司改制過(guò)來(lái)，我想你到現(xiàn)在可能都不能理解，經(jīng)適房開(kāi)發(fā)公司杭州一共是25家。我說(shuō)句真心話，開(kāi)發(fā)經(jīng)適房，有賺錢(qián)的動(dòng)機(jī)，但不是沖著錢(qián)去的。

2980元每平方米的定價(jià)，超過(guò)部分全部是國(guó)家財(cái)政的，我們不拿一分錢(qián)。我們要付171元的營(yíng)業(yè)稅，再減去1240元的土地費(fèi)用，拿到手就是1569元，還要支付設(shè)計(jì)、施工等各項(xiàng)費(fèi)用。實(shí)際上是處于虧損狀態(tài)，2005年到現(xiàn)在，綜合成本上漲150元左右每平方米，還不包括配套成本。這些造成了我虧損，我想，經(jīng)適房開(kāi)發(fā)公司大多屬于微虧狀態(tài)，當(dāng)然政府最終也會(huì)給我們補(bǔ)平，保證不超過(guò)3％的利潤(rùn)。但經(jīng)適房撐死也就是三個(gè)點(diǎn)的利潤(rùn)，如果我沖著錢(qián)去的，我會(huì)在乎這三個(gè)點(diǎn)的利潤(rùn)嗎?我也沒(méi)有必要為了補(bǔ)平這個(gè)虧損去偷工減料嘛。

《新民周刊》：也有觀點(diǎn)認(rèn)為，你們并沒(méi)有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，所以出現(xiàn)這么多問(wèn)題。

賀永法：我們工作做得確實(shí)不好，還有很多提高的空間。但我1997年就分管房地產(chǎn)項(xiàng)目公司，并不是沒(méi)有這方面經(jīng)驗(yàn)，我本人對(duì)建筑不能說(shuō)是專家，但對(duì)管理還是相當(dāng)熟悉的，你找個(gè)專家來(lái)考考看?杭州這么多房地產(chǎn)總經(jīng)理，我想我不會(huì)在中等以下的。這個(gè)項(xiàng)目沒(méi)有大錢(qián)賺，這是投標(biāo)第一天就知道的。我對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)太有興趣，才會(huì)最終涉足這一領(lǐng)域。

《新民周刊》：對(duì)房地產(chǎn)業(yè)熟悉與實(shí)際管理一個(gè)房地產(chǎn)公司還是有本質(zhì)區(qū)別的。

賀永法：你可以去調(diào)查，我們的人力配置一點(diǎn)都不弱，相當(dāng)專業(yè)。

《新民周刊》：你能否介紹一下，從一個(gè)電子公司轉(zhuǎn)變?yōu)榉康禺a(chǎn)公司，你都作了怎樣的努力。這畢竟是兩個(gè)毫無(wú)關(guān)聯(lián)的行業(yè)。

賀永法：你老說(shuō)這個(gè)話，最近幾年杭州涌出700多家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，你知道它們?cè)瓉?lái)做什么的嗎?

老百姓懷疑我的專業(yè)水平，罵我黑心，就這么一點(diǎn)利潤(rùn)，我能黑到哪里去?但是我認(rèn)為沒(méi)必要多解釋，我要做的是自我檢討，尋找自己的原因。

經(jīng)適房≠?zèng)]有舒適性

《新民周刊》：被取消經(jīng)適房項(xiàng)目的招投標(biāo)資格，你有什么想法?

賀永法：我并不覺(jué)得委屈，畢竟我沒(méi)有做好。沒(méi)有臉面面對(duì)政府、面對(duì)百姓，居然我們的管理人員對(duì)老百姓那么粗暴，這是我沒(méi)有想到的，空鼓比例反映上來(lái)的與實(shí)際發(fā)生的也有重大差距。確實(shí)給業(yè)主帶來(lái)了很大的不便。

作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，我深表歉意。人貴在有自知之明，我一直認(rèn)為自己善于管理，事實(shí)證明不盡如人意。

《新民周刊》：關(guān)于藍(lán)橋名苑的監(jiān)理單位——復(fù)興監(jiān)理。幾年前杭州某樓盤(pán)出過(guò)毛竹替代鋼筋的事件，當(dāng)時(shí)的監(jiān)理公司也是復(fù)興監(jiān)理，你們?cè)趺磿?huì)找到這家公司負(fù)責(zé)監(jiān)理?

賀永法：這是一個(gè)大誤會(huì)，我們中標(biāo)是在2005年，毛竹事件發(fā)生在之后的2006年，毛竹事件建設(shè)部后來(lái)有結(jié)論，不是偷工減料，而是一塊建筑垃圾遺漏在門(mén)梁內(nèi)。業(yè)內(nèi)都清楚，整個(gè)小區(qū)，沒(méi)有再找到第二片毛竹。

再說(shuō)，監(jiān)理公司不是我找來(lái)的，包括施工單位都是政府部門(mén)招投標(biāo)的。我不是把責(zé)任都攬到自己身上，事實(shí)上，竣工后，監(jiān)理工作也就結(jié)束了?，F(xiàn)在出現(xiàn)的空鼓問(wèn)題，不等于竣工時(shí)就存在，是后期出現(xiàn)的問(wèn)題，還真不能怪監(jiān)理。

《新民周刊》：不能否認(rèn)，經(jīng)濟(jì)適用房領(lǐng)域確實(shí)存在設(shè)計(jì)缺陷、施工質(zhì)量以及監(jiān)管不力等問(wèn)題，你覺(jué)得如何有效監(jiān)管?

賀永法：目前，經(jīng)濟(jì)適用房的監(jiān)管包括標(biāo)準(zhǔn)、管理途徑、方式與商品房都一樣，我認(rèn)為對(duì)經(jīng)適房，考慮到它的特殊性，應(yīng)該更加突出管理，經(jīng)適房我們要的是群眾滿意，因此一定要有特別措施，還用普通的辦法就會(huì)陷入問(wèn)題。

與商品房不同，經(jīng)適房的開(kāi)發(fā)商自覺(jué)增加增值服務(wù)的動(dòng)力不足，實(shí)際就細(xì)節(jié)而言經(jīng)適房的要求應(yīng)該比商品房更高，但是怎樣加強(qiáng)應(yīng)該有剛性的標(biāo)準(zhǔn)要求，比如空鼓，如果出現(xiàn)多少比例如何處罰。

監(jiān)管力度要更大。要提高對(duì)經(jīng)適房細(xì)節(jié)的要求、考核，比如設(shè)計(jì)過(guò)程中怎樣人性化，保障業(yè)主的最大居住舒適性。

經(jīng)適房的設(shè)計(jì)，應(yīng)該委托一個(gè)專業(yè)機(jī)構(gòu)專門(mén)研究，現(xiàn)在的設(shè)計(jì)是交給開(kāi)發(fā)商去委托設(shè)計(jì)單位，每個(gè)設(shè)計(jì)單位都不一樣，參差不齊。實(shí)際上，經(jīng)適房設(shè)計(jì)單位同樣要有服務(wù)精神、職業(yè)水準(zhǔn)，在細(xì)節(jié)上更針對(duì)經(jīng)適房群體展開(kāi)研究。

經(jīng)適房≠低質(zhì)房，同樣，經(jīng)適房≠?zèng)]有舒適性，可能更需要舒適性。