業(yè)務(wù)園長(zhǎng)怎樣說(shuō)“好話”

鄭蓓豐

作為一名業(yè)務(wù)園長(zhǎng)，在什么場(chǎng)合說(shuō)什么話，怎樣說(shuō)都很關(guān)鍵。在幾年的業(yè)務(wù)園長(zhǎng)工作崗位上，我積累了一些這方面的經(jīng)驗(yàn)，愿與同行們分享。

一、說(shuō)“好話”的四條妙訣

1說(shuō)富有見(jiàn)解的話啟發(fā)人。業(yè)務(wù)園長(zhǎng)經(jīng)常要在有關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)中發(fā)表意見(jiàn)，這時(shí)候說(shuō)話要做到定位準(zhǔn)確、語(yǔ)言簡(jiǎn)練、見(jiàn)解獨(dú)特，更重要的是要能對(duì)教師的觀點(diǎn)起到提升和總結(jié)的作用。那么提升什么呢?我認(rèn)為主要有以下幾方面：(1)教師想到還沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的東西；(2)教師已經(jīng)表達(dá)出來(lái)而沒(méi)有梳理成形的東西；(3)教師還沒(méi)有找到的問(wèn)題癥結(jié)。例如，在一次有關(guān)繪本閱讀的研討活動(dòng)中，我對(duì)教師觀點(diǎn)是這樣提升的：

(1)在今天的研討活動(dòng)中，關(guān)于教師的支持策略我們達(dá)成了以下共識(shí)：一是在繪本閱讀的前期應(yīng)該有經(jīng)驗(yàn)鋪墊，教師的支持不光局限于繪本本身，還應(yīng)與幼兒的生活密切聯(lián)系：二是教師要善于傾聽(tīng)幼兒對(duì)于繪本的理解，在活動(dòng)的過(guò)程中通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作等引導(dǎo)幼兒進(jìn)一步理解繪本主題或感受繪本的重點(diǎn)部分：三是繪本閱讀的形式要多樣化，不光局限在語(yǔ)言領(lǐng)域，還可以整合其他領(lǐng)域的活動(dòng)：四是要把繪本閱讀活動(dòng)系列化，一個(gè)繪本教材可以通過(guò)多個(gè)活動(dòng)進(jìn)行，每個(gè)活動(dòng)都有不同的側(cè)重點(diǎn)。(這段提升主要是針對(duì)前兩個(gè)方面)

(2)但是在這次以及平時(shí)的繪本閱讀活動(dòng)設(shè)計(jì)中，有些問(wèn)題經(jīng)常會(huì)被老師們忽略掉。比如是不是所有的繪本都適合以集體閱讀形式進(jìn)行?是不是所有的過(guò)程環(huán)節(jié)都是有效的?形式又是如何為目標(biāo)服務(wù)的?繪本閱讀是不是只包含畫面閱讀……(這段提升主要是針對(duì)第三個(gè)方面)

2說(shuō)富有文采的話感染人。業(yè)務(wù)園長(zhǎng)在說(shuō)話時(shí)如果能引經(jīng)據(jù)典，博采眾長(zhǎng)，會(huì)使人聽(tīng)起來(lái)有耳目一新的感覺(jué)，但是這種話要看一定的場(chǎng)合說(shuō)，否則有嘩眾取寵之嫌。例如在一次家長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議上我這樣發(fā)言：

記得一個(gè)士兵的墓志銘上寫著這樣一句話：對(duì)于世界你是一名小小士兵。對(duì)于我你卻是整個(gè)世界。借用這句話來(lái)形容我們的家長(zhǎng)工作，也可以這樣說(shuō)：每個(gè)孩子對(duì)老師來(lái)說(shuō)只是三十分之一，但對(duì)于每個(gè)父母來(lái)說(shuō)孩子就是他們的整個(gè)世界。如果你帶好每一個(gè)孩子就是溫暖了家長(zhǎng)們的整個(gè)世界，反之你就影響了家長(zhǎng)們的整個(gè)世界?！皭?ài)每一個(gè)孩子”這一教育理念為什么經(jīng)常被我們“高高地舉起又輕輕地放下”?這其中有我們職業(yè)精神在日常工作中的慢慢懈怠，又缺少我們對(duì)看似平常工作的反思和用心。當(dāng)然我也是教師出身。站在教師的角度我也能理解教師工作的繁重……(希望教師站在家長(zhǎng)的角度進(jìn)行換位思考，如果簡(jiǎn)單進(jìn)行說(shuō)教可能不會(huì)給教師留下深刻的印象，運(yùn)用這則名言恰到好處地表明了我的態(tài)度又把道理說(shuō)通了。還有后面的一句“高高地舉起又輕輕地放下”，其實(shí)和“雷聲大雨點(diǎn)小”說(shuō)的是一回事，但變換說(shuō)法避免了老生常談。)

3說(shuō)溫暖的話理解人。業(yè)務(wù)園長(zhǎng)和一線教師接觸得較多，經(jīng)常會(huì)遇到教師付出了很多努力而事與愿違的事情，這時(shí)業(yè)務(wù)園長(zhǎng)就要站在教師的立場(chǎng)去理解他們。例如在一次公開(kāi)課活動(dòng)中有一位年輕教師精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)沒(méi)有獲得預(yù)想的成功，她很自責(zé)。我對(duì)她說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，你已經(jīng)盡力了，不要失去信心，下次你一定行!”

我說(shuō)這話其實(shí)有以下幾層含義：理解教師所付出的努力：理解成功并不只是憑主觀的努力就能完成；理解教師為此作出的努力將是她將來(lái)成功的鋪墊，所以她的努力永遠(yuǎn)不會(huì)白費(fèi)。

4說(shuō)樸實(shí)的話激勵(lì)人。簡(jiǎn)單樸實(shí)的話有時(shí)更能打動(dòng)人，因此，在教師缺乏自信，需要我推一把的時(shí)候，我會(huì)說(shuō)“假如失敗了也沒(méi)什么。你就大膽上吧”；在教師需要我?guī)鸵话训臅r(shí)候，我會(huì)說(shuō)“別見(jiàn)外”；在我需要教師理解我的工作意向的時(shí)候，我會(huì)說(shuō)“我希望你們理解……”；在我需要教師幫助的時(shí)候，我會(huì)說(shuō)“我需要你們的幫助”。

激勵(lì)是雙方面的，當(dāng)教師需要我的時(shí)候我會(huì)激勵(lì)她們努力向上，當(dāng)我需要教師幫助的時(shí)候，我坦誠(chéng)地說(shuō)“我需要你們的幫助”，說(shuō)明她們某一方面做得比我好，這其實(shí)也從另一方面鼓勵(lì)了教師。

二、說(shuō)“好話”的五項(xiàng)修煉

1細(xì)琢磨——修煉語(yǔ)言功底。我在外面聽(tīng)報(bào)告、觀摩學(xué)習(xí)時(shí)，除了關(guān)心報(bào)告的內(nèi)容，還對(duì)主講人的語(yǔ)言風(fēng)格等因素給予一定關(guān)注。值得借鑒的地方我就細(xì)細(xì)記在心里，有欠缺不能吸引聽(tīng)眾的，我就換位思考：如果是我我會(huì)從哪幾個(gè)方面去講，從哪些角度切入比較合適。經(jīng)常帶著仔細(xì)研究和學(xué)習(xí)的心態(tài)去琢磨，會(huì)使自己的語(yǔ)言功力得到加強(qiáng)。

2勤思考——磨練語(yǔ)言能力。每一次組織活動(dòng)，每一次發(fā)言，我都用心思考自己的發(fā)言怎樣給予聽(tīng)者啟示或幫助，怎樣多角度去闡述問(wèn)題，怎樣有條理把問(wèn)題說(shuō)清楚。在講話之前心中打好腹稿，在講話之后做一些自我反思，思考自己的講話還有哪些值得改進(jìn)的地方。這樣就慢慢磨練了自己出口成章的語(yǔ)言能力。

3巧借用——賦予語(yǔ)言時(shí)代的氣息。平時(shí)我喜歡關(guān)注國(guó)內(nèi)外媒體對(duì)世界熱點(diǎn)問(wèn)題的評(píng)論或闡述，因?yàn)檫@些語(yǔ)言不但精準(zhǔn)獨(dú)到、一針見(jiàn)血，還風(fēng)趣幽默，如前面寫到的“高高地舉起又輕輕地放下”，就是借用韓國(guó)媒體批評(píng)政府對(duì)待韓國(guó)三星集團(tuán)總裁的一句話。

4廣吸納——增加語(yǔ)言的內(nèi)涵。一個(gè)人的語(yǔ)言能力是綜合素質(zhì)的全面反映，業(yè)務(wù)園長(zhǎng)要使自己的語(yǔ)言富有生機(jī)、不蒼白無(wú)力，平時(shí)就得多看專業(yè)以外的書籍雜志，讓它們滋養(yǎng)自己的心靈，增加自己語(yǔ)言的內(nèi)涵。

5多練筆——梳理語(yǔ)言的邏輯。業(yè)務(wù)園長(zhǎng)平時(shí)經(jīng)常要寫一些報(bào)告和總結(jié)，我把這些文字材料的寫作也當(dāng)作自己語(yǔ)言能力的修煉，在寫作時(shí)盡量多用自己的觀點(diǎn)。并用一些可行性的框架和較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男?biāo)題梳理自己的觀點(diǎn)，這樣寫多了，自己內(nèi)在的語(yǔ)言邏輯性就自然加強(qiáng)了。