提高企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)能力的知識管理系統(tǒng)設計

張健楠　梁顯忠　趙宏杰

摘要：內(nèi)創(chuàng)業(yè)是依附于組織，在組織內(nèi)部開展的創(chuàng)業(yè)活動，具有見效快、成功率高等優(yōu)點。內(nèi)創(chuàng)業(yè)已經(jīng)成為提高企業(yè)、地區(qū)競爭力的一個主要途徑。從知識管理角度出發(fā)，提出知識管理系統(tǒng)的模型，以提高企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)的效率。

關(guān)鍵詞：內(nèi)創(chuàng)業(yè) 知識管理系統(tǒng)模型 設計

中圖分類號:F270.7

0 引言

自20世紀80年代中期“內(nèi)創(chuàng)業(yè)”概念提出以來,有關(guān)內(nèi)創(chuàng)業(yè)的研究已有20余年的歷史。對內(nèi)創(chuàng)業(yè)的研究是隨著創(chuàng)業(yè)研究的不斷深入而展開的，目前對內(nèi)創(chuàng)業(yè)有許多不同的定義，從眾多文獻來看，比較一致的定義認為，“內(nèi)創(chuàng)業(yè)”是指在公司發(fā)展到一定階段之后，在現(xiàn)存組織內(nèi)部，為了獲得創(chuàng)新性的成果而得到組織授權(quán)和資源保證的創(chuàng)業(yè)活動。具體來說，是指在現(xiàn)存公司內(nèi)部進行的創(chuàng)業(yè)活動，這種創(chuàng)業(yè)活動不僅包括新的業(yè)務領(lǐng)域的產(chǎn)生，也包括其它的創(chuàng)新活動或?qū)?，如新產(chǎn)品、新服務、新技術(shù)、新管理技能的開發(fā)，以及新戰(zhàn)略和新的競爭能力的形成。[1]以往的內(nèi)創(chuàng)業(yè)研究者從各自的角度和立場出發(fā)，聚焦于某種因素對內(nèi)創(chuàng)業(yè)的影響，如內(nèi)創(chuàng)業(yè)家、組織因素、環(huán)境因素。而在具體運作層面，如何提高內(nèi)創(chuàng)業(yè)的效率，特別是從知識管理角度出發(fā)提高企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)的效率的研究幾乎沒有。

1 研究基礎(chǔ)

到目前為止，知識管理一詞還沒有一個明確而取得共識的定義，不同領(lǐng)域不同角色對知識管理強調(diào)的側(cè)重點各有不同，概念內(nèi)涵也自然有所差異。對國內(nèi)外不同領(lǐng)域的定義進行歸納，主要有兩種觀點。狹義知識管理，將知識管理的對象限定于知識或信息。廣義知識管理，知識管理的對象不僅包括知識，還包括與知識交流相關(guān)的事物，如技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)和其他資源。實施知識管理可以起到①序化知識和信息；②挖掘數(shù)據(jù)，提高員工素質(zhì)和創(chuàng)新能力；③提高快速反應能力；④改善溝通渠道，提高組織績效的作用。[2]

從以往的研究來看，內(nèi)創(chuàng)業(yè)可以分為新風險事業(yè)、創(chuàng)新、自我變革、領(lǐng)先行動四個維度。新風險事業(yè)是內(nèi)創(chuàng)業(yè)最顯著的特征，它著眼于在現(xiàn)存組織內(nèi)去追求或進入與公司當前產(chǎn)品或市場有關(guān)的新的商業(yè)領(lǐng)域，如對公司產(chǎn)品或服務重新定位或者開發(fā)新的市場(Zahra 1991)；創(chuàng)新主要是指伴隨著技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展的產(chǎn)品與服務創(chuàng)新，包括新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品改進和新的生產(chǎn)工藝(Schollhammer l982)；自我變革強調(diào)的是通過革新組織所依存的關(guān)鍵理念來實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略改革、組織再造或組織調(diào)整(Zahra 1991；Stopford and Baden—Fuller 1994)；領(lǐng)先行動是指組織在諸如新產(chǎn)品、新服務、新操作技術(shù)、新管理技術(shù)的引進等關(guān)鍵商業(yè)領(lǐng)域，試圖領(lǐng)導競爭者而非追隨競爭者的程度(Covin and Slevin，1986)。我們可以從這四個維度衡量公司的內(nèi)創(chuàng)業(yè)精神。

2 企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)知識管理系統(tǒng)模型的設計

2.1 企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)知識管理系統(tǒng)模型的原理 從知識管理角度看，內(nèi)創(chuàng)業(yè)是組織內(nèi)外的知識結(jié)合與創(chuàng)新過程。正因為擁有了大部分原有組織的知識模塊作為基礎(chǔ)，使得這種創(chuàng)新效率更高、風險更小。所以，如何將組織內(nèi)外現(xiàn)有的知識顯性化、模塊化，隱性知識目標化(專家?guī)?，更加方便地獲得和使用是需要解決的問題。

2.2 企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)知識管理系統(tǒng)模型的結(jié)構(gòu) 企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)的知識管理模型通過計算機網(wǎng)絡實現(xiàn)，主要由知識庫和網(wǎng)絡界面兩部分實現(xiàn)，如圖1所示。

2.3 企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)知識管理系統(tǒng)的使用 用戶通過登錄系統(tǒng)進入知識管理網(wǎng)絡系統(tǒng)，不同用戶有不同的訪問權(quán)限，只能進入相應的管理頁面。因為企業(yè)不是所有的信息都可以和企業(yè)外部用戶共享。對不同的用戶群體，知識管理網(wǎng)絡系統(tǒng)可以提供相應的服務。

針對本企業(yè)提供的服務：①通過系統(tǒng)的搜索功能，可以進行知識學習和人員培訓。②利用網(wǎng)絡，可以提供服務，辦理相關(guān)業(yè)務，提高企業(yè)效能。③提供在線交流平臺，方便員工與消費者、專家等群體各種知識特別是隱性知識的交流。④進行產(chǎn)品和服務調(diào)查答復。⑤建立相關(guān)知識庫。

針對社會提供的服務：①通過系統(tǒng)的搜索功能，搜索知識，辦理業(yè)務。②了解本企業(yè)的信息和工作動態(tài)。③提供在線交流平臺，方便消費者與員工、專家等群體的交流。④通過系統(tǒng)提出各種意見和建議，參與企業(yè)產(chǎn)品和服務的提高。

為促進企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)能力的提高，將企業(yè)的人力資源狀況存入知識庫。這樣可以方便知識主管及其他管理者對企業(yè)員工的管理。將員工的建議存入知識庫中。員工在工作中解決了一個難題或發(fā)現(xiàn)了處理某件事更好的方法后，可以把這個建議提交一個由專家組成的評審小組。評審小組對這些建議進行審核，并把最好的建議存入知識庫中?？稍诮ㄗh中注明建議者的姓名，以保證提交建議的質(zhì)量及促進員工提交建議的積極性。所有的員工都可以從知識庫系統(tǒng)中看到這個建議。讓員工進行自我測評。在內(nèi)部信息系統(tǒng)上專開一個網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁上列出企業(yè)每個職位需要的技能和評價方式。每個職員均可匿名上網(wǎng)，利用該系統(tǒng)對自己的能力做出評價。系統(tǒng)會幫助員工找出自己和職位上的差距，并告訴他如何提高或改變的方法，即每個員工可以實現(xiàn)自我測評。這一系統(tǒng)有利于員工的職業(yè)培訓和職業(yè)發(fā)展。

需要著重說明的是，企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)知識管理網(wǎng)絡系統(tǒng)的知識庫(包括工具庫、文件庫、專家?guī)?、情報庫、智能庫、人力資源庫、意見建議庫)是時時更新的。及時更新意見建議庫，可以幫助企業(yè)內(nèi)所有員工了解消費者動向，作出更貼近消費者需求的決策。及時更新專家?guī)?，可以使員工和消費者了解到一些隱性知識。

企業(yè)通過知識管理網(wǎng)絡系統(tǒng)可以有效的實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)顯性知識和隱性知識的交流和共享，從而為企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)提供有利的學習氛圍。企業(yè)員工通過和消費者的在線交流，以及消費者的意見反饋，可以修正原有的產(chǎn)品和服務，把握消費者的需求動向，獲得創(chuàng)新的靈感，滿足消費者進一步的需求。企業(yè)員工通過與專家的交流可以獲得相關(guān)的知識和技術(shù)，把構(gòu)想變?yōu)楝F(xiàn)實。員工之間相互交流，可以自由形成內(nèi)創(chuàng)業(yè)團隊，為內(nèi)創(chuàng)業(yè)增添活力。當然，這一切的實施需要企業(yè)的支持，比如設立有效的激勵機制，激發(fā)員工的熱情，給員工創(chuàng)造良好的創(chuàng)業(yè)氛圍，從而在新風險事業(yè)、創(chuàng)新、自我變革、領(lǐng)先行動四個維度上提高企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)能力。

通過企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)知識管理網(wǎng)絡系統(tǒng)可以確保企業(yè)知識積累，確保員工直接而有效地得到其所需的知識，激發(fā)員工的學習熱情與能力，實現(xiàn)知識在企業(yè)內(nèi)的擴散并共享，為企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)提供有利環(huán)境。還可以激發(fā)并增強員工的創(chuàng)新意識與能力，從而增強企業(yè)的競爭能力，提高企業(yè)的快速反應能力。

3 企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)知識管理系統(tǒng)的實施

3.1 建立知識管理機構(gòu) 知識具有分散和隱秘的特點，在其收集、整理和傳播等過程中，需要專門的機構(gòu)來組織和推動。為實現(xiàn)知識資源利用效率的最大化，可以成立專門的知識管理機構(gòu)，負責企業(yè)內(nèi)部的知識管理和推廣工作。在知識管理機構(gòu)中，要有負責知識管理活動的企業(yè)領(lǐng)導人參加，因為企業(yè)領(lǐng)導人的支持是知識管理活動成功的保證，并設立知識主管(CKO)。作為企業(yè)知識管理機構(gòu)的核心，知識主管至少應由副總裁擔任。為提高企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)能力，知識主管的主要職責是: ①及時掌握和了解公司內(nèi)部的信息和知識需求；②建設和營造一個能夠促進學習、積累知識和信息共享的公司環(huán)境；③加強知識集成,生產(chǎn)新知識,推動知識共享；④發(fā)動大家為公司的知識庫做貢獻，不斷提高知識庫的質(zhì)量，擴大其廣度，挖掘其深度，并注意更新、監(jiān)督和保證知識庫設施的正常運作。

3.2 企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)知識管理實施的組織架構(gòu)(如圖2)。企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)知識管理模型可以為企業(yè)內(nèi)部所有員工學習和工作提供便利，為社會了解本企業(yè)信息提供便利渠道，可以實現(xiàn)本企業(yè)提供服務與消費者需求的有效銜接。

3.3 創(chuàng)造內(nèi)創(chuàng)業(yè)知識管理的環(huán)境。工作條件和環(huán)境的改善,必然會影響到人的心境和情緒，從而影響到員工的內(nèi)創(chuàng)業(yè)能力。要進行知識管理就需要提高工作條件和環(huán)境的質(zhì)量,創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境和工作條件環(huán)境,讓所有員工在歡暢、快樂的心境中工作和學習。

3.3.1 創(chuàng)造良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化是決定知識管理成功與否的重要因素。成功的知識管理需要企業(yè)有尊重知識的文化，高度認識到學習的價值，并且重視經(jīng)驗、專業(yè)技術(shù)和創(chuàng)新。知識管理還需要與現(xiàn)有的企業(yè)文化協(xié)調(diào)起來，不適應企業(yè)文化的知識管理不可能得到大的成效。對已形成的企業(yè)傳統(tǒng)文化進行必要的評估，建立互信、互享、互學的企業(yè)文化。企業(yè)要實施知識管理，首先企業(yè)管理者思想上要開放，敢于向自己傳統(tǒng)的習慣提出挑戰(zhàn)，敢于突破固有的思維模式，把管理模式由控制轉(zhuǎn)為支持，由監(jiān)督轉(zhuǎn)為激勵，由命令轉(zhuǎn)為指導，自上而下形成一種共享學習的寬松環(huán)境，同時要培育企業(yè)的員工都認同貢獻知識與人共享是一種自然的行為，并自然與企業(yè)內(nèi)外的人員形成知識網(wǎng)絡團隊，靠實力開展競爭。這些都是與企業(yè)實施知識管理息息相關(guān)的環(huán)境因素。

3.3.2 建立知識管理激勵機制。有效地激勵機制可以引導員工積極的進行知識創(chuàng)新，從而促進企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)能力。比如知識的績效機制可以包括：員工知識成果的稽核制度、專家和計算機知識評價系統(tǒng)等。知識獎懲機制包括具體的獎勵措施和懲罰措施兩個方面。獎勵措施包括加薪、升職、知識署名、知識培訓等。其中，知識署名是對于比較成熟的知識貢獻成果，可以以相應員工的名字命名，這種方式能很好地激發(fā)員工的工作自豪感，也便于在企業(yè)員工中進行推廣和共享；知識培訓則是另一項較好的激勵措施，許多國際著名大公司都有選拔并資助員工到優(yōu)秀大學攻讀MBA學位的制度。事實上，知識培訓是知識內(nèi)隱化和企業(yè)外源知識內(nèi)部化的重要途徑之一，得到培訓后的員工更容易做出新的知識貢獻，從而形成良性循環(huán)。懲罰措施則包括減薪、降職、辭退等。

3.4 知識管理系統(tǒng)建設。在知識管理的初始階段，首先必須實施知識管理平臺的建設。而只有在知識管理平臺的支撐下，才更加便于企業(yè)員工做出知識的捕獲，知識的存儲，以及知識的共享。

建立知識管理系統(tǒng)，有一個執(zhí)行、評估、維護及再執(zhí)行的反復過程，這是能保證知識管理實施的穩(wěn)定和發(fā)揮最大效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此企業(yè)在導入及執(zhí)行知識管理系統(tǒng)后，必須定期對知識管理的所有活動進行評估，包括知識管理平臺的使用率、知識庫里的內(nèi)容質(zhì)量、員工的參與情況等。通過評估發(fā)現(xiàn)知識管理中存在的問題或缺乏的地方，討論解決或改進的方法，對需要改進的地方通過資源的調(diào)配、實施過程或流程的變動等方法，解決目前企業(yè)內(nèi)部知識管理不足的地方。在知識管理循環(huán)中反復地進行評估、維護及再執(zhí)行，根據(jù)結(jié)果調(diào)整知識策略及組織文化，力求達到知識管理的成效，使之成為具有核心競爭力，在競爭激烈的市場中占據(jù)優(yōu)勢的企業(yè)。

建立企業(yè)內(nèi)部的知識庫，用來實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識的共享。知識庫建立在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡上，該系統(tǒng)由安裝在服務器上的一組軟件構(gòu)成，它能提供所需要的服務以及一些基本的安全措施和網(wǎng)絡權(quán)限控制功能。員工可以利用該系統(tǒng)閱讀公報和查找歷史事件，并彼此在虛擬的公告板上相會。該系統(tǒng)解決了企業(yè)內(nèi)部知識共享問題。

參考文獻：

[1]關(guān)道友.創(chuàng)業(yè)研究新視角：內(nèi)創(chuàng)業(yè)及其關(guān)鍵維度分析[J].商業(yè)研究.2006(11):20-22.

[2]儲節(jié)旺等編著.知識管理概論[M].北京：清華大學出版社.北京交通大學出版社.2005.12(2007.1重印):37.43-44.