企業(yè)培訓(xùn)的問題及對(duì)策

杜文萍

近幾年來，企業(yè)對(duì)人才培訓(xùn)的需求不斷上升，對(duì)培訓(xùn)工作的質(zhì)量要求也越來越高。但是目前，多數(shù)的企業(yè)尤其是中小型企業(yè)并沒有設(shè)立獨(dú)立的培訓(xùn)部門，而是將這一工作和人力資源部門合并在一起，而人力資源部門對(duì)于培訓(xùn)工作很難兼顧來完成，原因是企業(yè)中沒有獨(dú)立的培訓(xùn)師資力量，又沒有相應(yīng)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，甚至連完整的、系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃都很難制訂，因此多數(shù)的企業(yè)都是采取外聘講師進(jìn)行培訓(xùn)。針對(duì)這一現(xiàn)狀，筆者作為一位培訓(xùn)工作者，對(duì)當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)中所存在的主要問題及解決對(duì)策進(jìn)行探討。

一、當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)存在的主要問題

1、培訓(xùn)工作缺少計(jì)劃性

很多企業(yè)把培訓(xùn)當(dāng)作一個(gè)短期學(xué)習(xí)行為，一年培訓(xùn)一兩次就可以了。這種思想顯然是錯(cuò)誤的，企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃持續(xù)不斷地開展，尤其在知識(shí)更新比較快的今天，企業(yè)很容易落伍的。知識(shí)就是力量，它可以轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)力和生產(chǎn)力，因此，企業(yè)要保持持久的競(jìng)爭(zhēng)力和生產(chǎn)力，就必須不斷地提高員工的綜合素質(zhì)。

2、重形式、輕實(shí)際、趕時(shí)髦

很多企業(yè)在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，是憑著自己的感覺而不是根據(jù)企業(yè)的需要?？吹搅餍惺裁淳腿ヅ嘤?xùn)什么。如一家中型企業(yè)的規(guī)模不大，業(yè)務(wù)人員40多人，而且多數(shù)是剛從學(xué)校招聘的應(yīng)屆畢業(yè)生，理應(yīng)從企業(yè)的基本知識(shí)如：企業(yè)概況、理念、文化、產(chǎn)品、市場(chǎng)情況以及銷售技巧等方面著手培訓(xùn)，而該企業(yè)的老板卻聽說現(xiàn)在正流行某某大師的關(guān)于如何建立學(xué)習(xí)型組織的講座，于是就不管三七二十一不惜重金將這位大師請(qǐng)到企業(yè)，也不問大師講什么對(duì)企業(yè)有用，就這樣給業(yè)務(wù)員做了一次培訓(xùn)，其效果可想而知。

3、培訓(xùn)內(nèi)容缺少針對(duì)性

企業(yè)的培訓(xùn)缺少針對(duì)性，主要表現(xiàn)在企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)的對(duì)象不相符，缺乏層次性和針對(duì)性。有很多企業(yè)輕易不做培訓(xùn)，做一次實(shí)在不容易，就干脆讓所有的員工多參與，不管是否對(duì)他們有用。如某企業(yè)對(duì)初級(jí)銷售員進(jìn)行培訓(xùn)，卻請(qǐng)來了幾位大學(xué)教授講整合傳播、企業(yè)戰(zhàn)略管理等內(nèi)容。對(duì)銷售人員培訓(xùn)重要是針對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)情況、銷售技巧和基本的營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)等，而整合傳播和企業(yè)戰(zhàn)略管理是銷售人員所必要掌握的知識(shí)嗎？就這樣培訓(xùn)兩三天，銷售人員到了市場(chǎng)也還是不知道自己該干什么。

4、只要面子、不要效益

企業(yè)做培訓(xùn)的目的是為了提高員工的整體素質(zhì)，同時(shí)也是為了提高工作效率和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。而很多企業(yè)做培訓(xùn)似乎不是為了這些，而是為了面子。在鄭州的一家大公司明確規(guī)定培訓(xùn)師資一定要請(qǐng)大學(xué)教授，專家必須是國(guó)內(nèi)一流的，這種高要求原本沒有錯(cuò)，可是有一點(diǎn)太主觀了。后來才知道這種要求是為了要面子，以此來顯示公司的實(shí)力，叫做什么都要門當(dāng)戶對(duì)。

當(dāng)然，企業(yè)的培訓(xùn)工作存在的問題還很多，在這里就不一一敘述。那么針對(duì)以上問題企業(yè)應(yīng)該怎么解決呢？

二、解決問題的對(duì)策

1、企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)分層次進(jìn)行

企業(yè)應(yīng)根據(jù)的員工的具體情況，分層次有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)。

（1）一般員工培訓(xùn)

一般員工培訓(xùn)應(yīng)以企業(yè)內(nèi)訓(xùn)為主，但一定要分層次進(jìn)行，如業(yè)務(wù)員培訓(xùn)，企業(yè)應(yīng)把業(yè)務(wù)員分為兩類：即新業(yè)務(wù)員和老業(yè)務(wù)員。對(duì)新業(yè)務(wù)員一般由有經(jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)員和主管進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容一般以企業(yè)的文化、歷史、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)狀況、推銷技能等基礎(chǔ)知識(shí)為主；對(duì)老業(yè)務(wù)員要請(qǐng)一些培訓(xùn)專家或行業(yè)內(nèi)的專家進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容要有針對(duì)性，主要是理念更新、客戶管理能力、市場(chǎng)開發(fā)能力、時(shí)間管理及潛能開發(fā)等方面的內(nèi)容為主。

（2）中層主管人員培訓(xùn)

對(duì)中層主管人員的培訓(xùn)應(yīng)以企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課為主、參加公開課為輔。但對(duì)企業(yè)的中層主管人員培訓(xùn)應(yīng)從長(zhǎng)計(jì)議，因?yàn)橹袑又鞴苋藛T往往是企業(yè)的中流砥柱，起著承上啟下的作用，對(duì)這一層次應(yīng)作為重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象。對(duì)于中層主管人員的培訓(xùn)也應(yīng)分類進(jìn)行，如營(yíng)銷類主管、管理類主管、技術(shù)類主管等，培訓(xùn)的內(nèi)容也應(yīng)存異求同，各類有各類的側(cè)重點(diǎn)。技術(shù)類主管主要以技術(shù)的提高、改進(jìn)、創(chuàng)新、引進(jìn)以及管理等內(nèi)容為主；營(yíng)銷類和管理類主管則以營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)、理念創(chuàng)新以及新營(yíng)銷管理理論與方法等方面內(nèi)容為主。在師資方面應(yīng)以行業(yè)專家、營(yíng)銷與管理專家以及大學(xué)教授等有關(guān)人士。

（3）高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)

高層領(lǐng)導(dǎo)即使企業(yè)的決策層和領(lǐng)導(dǎo)層等人員。對(duì)于這一層次人員的培訓(xùn)，企業(yè)應(yīng)以參加行業(yè)內(nèi)舉辦和社會(huì)上舉辦的公開課或送進(jìn)大學(xué)進(jìn)行研修的形式進(jìn)行培訓(xùn)。因?yàn)檫@一層次人員少、培訓(xùn)的費(fèi)用高，因此，應(yīng)以參加社會(huì)或行業(yè)內(nèi)權(quán)威部門舉辦的公開課為主，大學(xué)進(jìn)修為輔。當(dāng)然參加公開課也要有選擇地進(jìn)行，首先要看內(nèi)容是否是自己所需的、對(duì)工作有沒有提高等。

2、做好培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)

企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)定與設(shè)計(jì)是十分關(guān)鍵的，是直接影響培訓(xùn)效果的主要因素之一。一些企業(yè)在培訓(xùn)時(shí)總是根據(jù)培訓(xùn)師所擅長(zhǎng)的內(nèi)容，而不是企業(yè)所需要的或是以培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的推薦為主，其實(shí)這些做法在一定程度上都影響了培訓(xùn)效果。企業(yè)在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)定和設(shè)計(jì)上盡量要自己做，最基本也要寫出一個(gè)大綱，讓培訓(xùn)師或是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇你的培訓(xùn)內(nèi)容，而不是企業(yè)選擇培訓(xùn)師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所提供的內(nèi)容。當(dāng)然，也不能否定一些培訓(xùn)師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所提供的比較適合企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容或方案。

企業(yè)在做培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)時(shí)，一定要進(jìn)行調(diào)查和研究，要對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，一定要根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的需求和現(xiàn)狀來設(shè)定培訓(xùn)內(nèi)容。例如，培訓(xùn)對(duì)象在某些時(shí)期缺少斗志、信心不足時(shí)，在培訓(xùn)內(nèi)容安排與設(shè)定方面應(yīng)以激勵(lì)斗志、增強(qiáng)信心等內(nèi)容為主。總之，企業(yè)培訓(xùn)在內(nèi)容設(shè)計(jì)方面要把握這樣幾個(gè)原則：要有針對(duì)性、實(shí)用性、時(shí)效性和系統(tǒng)性等。

3、正確選擇培訓(xùn)師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

對(duì)于培訓(xùn)師和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇，也是影響培訓(xùn)效果的重要因素，其中培訓(xùn)師的選擇是重中之重。企業(yè)培訓(xùn)時(shí)往往比較注重的是培訓(xùn)師的知名度，因?yàn)槊麕煶龈咄?，這是可以理解的。但企業(yè)在選擇培訓(xùn)師時(shí)不能僅僅只注重這些，應(yīng)全面地、綜合地去分析，不能僅憑感覺行事。筆者認(rèn)為企業(yè)在聘請(qǐng)培訓(xùn)師時(shí)應(yīng)考慮幾個(gè)方面的因素：

（1）培訓(xùn)師的職業(yè)背景。這個(gè)很重要，這是決定培訓(xùn)師所講內(nèi)容是否更接近企業(yè)需要的關(guān)鍵因素。例如，大學(xué)教授理論知識(shí)扎實(shí)，授課經(jīng)驗(yàn)豐富，但實(shí)用性欠缺；行業(yè)專家既有理論又有實(shí)踐，但講課技巧欠缺等。

（2）培訓(xùn)師做過哪些企業(yè)培訓(xùn)、有哪些業(yè)績(jī)等。

（3）培訓(xùn)師專業(yè)水平和特長(zhǎng)課程。

4、做好培訓(xùn)計(jì)劃

做什么都要有一個(gè)詳細(xì)計(jì)劃，對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)工作，也是如此，也要有這樣一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃。一些比較大的公司一般都有自己的培訓(xùn)計(jì)劃。但對(duì)于中小型企業(yè)而言多數(shù)是沒有培訓(xùn)計(jì)劃的，因?yàn)榕嘤?xùn)對(duì)其而言是次要的，他們要的是直接業(yè)績(jī)和效果，即使做培訓(xùn)也是十分隨便，根本沒有什么計(jì)劃的。當(dāng)然不做計(jì)劃并不是說他們就不做培訓(xùn)了，培訓(xùn)還是要做的，只不過隨意了點(diǎn)，這對(duì)于他們而言似乎并沒有什么損失。

其實(shí)培訓(xùn)并不是那么簡(jiǎn)單，它需要科學(xué)的詳細(xì)的計(jì)劃，計(jì)劃的好與壞，是直接影響培訓(xùn)效果的。那么，怎么做培訓(xùn)計(jì)劃呢？筆者認(rèn)為做好企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)注意以下幾個(gè)步驟：

第一、確立培訓(xùn)目標(biāo)和目的；第二、明確培訓(xùn)對(duì)象；第三、了解培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容；第四、做好培訓(xùn)師和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇；第五、明細(xì)培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和培訓(xùn)次數(shù)；第六、培訓(xùn)教材準(zhǔn)備；第七、做好培訓(xùn)考核與評(píng)估；第八、做好培訓(xùn)預(yù)算。制定培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)遵守幾個(gè)原則： 針對(duì)需求、內(nèi)容全面、 效益性原則、 可行性原則等。

5、注重培訓(xùn)效果的評(píng)估

很多企業(yè)每年也都舉辦幾次培訓(xùn)，但培訓(xùn)只是一種形式而已，沒有什么實(shí)質(zhì)性效果。培訓(xùn)結(jié)束便萬事大吉，不做任何評(píng)估和考核。其實(shí)企業(yè)做培訓(xùn)的最關(guān)鍵是培訓(xùn)后的事情，而不是培訓(xùn)的形式和過程。企業(yè)在做完培訓(xùn)后一定要評(píng)估培訓(xùn)的效果，考核一下是否達(dá)到了企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)。企業(yè)對(duì)培訓(xùn)工作的評(píng)估一般應(yīng)從四個(gè)方面進(jìn)行：

（1）對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的評(píng)估。主要對(duì)參與培訓(xùn)的人員進(jìn)行考核，考核的內(nèi)容主要是理論知識(shí)的掌握情況、業(yè)務(wù)技能方面及知識(shí)應(yīng)用情況等有哪些提高。

（2）對(duì)培訓(xùn)師的評(píng)估。主要對(duì)培訓(xùn)師的講授能力、技巧、生動(dòng)性，知識(shí)結(jié)構(gòu)情況，以及所講內(nèi)容的實(shí)用性等方面進(jìn)行評(píng)估與考核。

（3）對(duì)培訓(xùn)部門的評(píng)估。對(duì)于培訓(xùn)部門的考核，主要對(duì)其工作計(jì)劃是否合理，對(duì)培訓(xùn)師和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇是否有針對(duì)性，對(duì)培訓(xùn)安排的是否周密細(xì)致以及對(duì)培訓(xùn)的有效性等方面進(jìn)行考核。

（4）對(duì)培訓(xùn)后的效益進(jìn)行評(píng)估。企業(yè)應(yīng)將培訓(xùn)前后工作業(yè)績(jī)做一比較，看一看是否有所進(jìn)步和改觀，從而找出對(duì)與錯(cuò)、好與壞，做出正確的評(píng)估。

總之，企業(yè)培訓(xùn)是一項(xiàng)必須長(zhǎng)期開展的工作，應(yīng)科學(xué)地組織和實(shí)施，從而有效地提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（作者單位：青海油田機(jī)械廠）