長慶油田基層員工能力素質(zhì)模型構(gòu)建初探

戶曉茹

【摘要】 試圖通過對油田基層員工角色分析及對素質(zhì)模型理論的剖析,建立一套科學(xué)合理的基層員工的能力素質(zhì)模型,使員工明確崗位的成功標(biāo)準(zhǔn)、承擔(dān)的責(zé)任、需掌握的核心專長與技能,從而激發(fā)員工的潛能,利用其優(yōu)勢在揚長避短的情況下提高績效。

【關(guān)鍵詞】 油田基層員工;能力素質(zhì)模型;能力素質(zhì)模型構(gòu)建

長期以來,由于資源不可再生、投資風(fēng)險高、企業(yè)規(guī)模大和野外作業(yè)等行業(yè)特殊性,導(dǎo)致油田企業(yè)在管理尤其在人力資源管理上相對滯后,尤其對于基層員工的績效,主要局限于業(yè)績評價,只注重了員工的工作完成情況,即工作的最終結(jié)果和執(zhí)行過程。在考核評定上,由部門主管按好、較好、一般、差進(jìn)行籠統(tǒng)評分,并根據(jù)評分結(jié)果確定其工資等級及獎金額度。隨著油田體制改革的不斷深入和完善,這種方式已經(jīng)難以適應(yīng)現(xiàn)代油田發(fā)展的需要。油田的大發(fā)展需要進(jìn)一步激發(fā)基層員工的潛能,利用其優(yōu)勢,在揚長避短的情況下提高績效。因此,長慶油田對基層員工崗位技能、知識、經(jīng)驗、能力等方面提出了更高的要求。

一、員工能力素質(zhì)模型及其構(gòu)成要素

素質(zhì)源于英文“competency”,是指驅(qū)動一個人行為習(xí)慣和思維方式的內(nèi)在特質(zhì),即一個人能做什么(知能、知識)、想做什么(角色定位、自我認(rèn)知)和會怎么做(價值觀、品質(zhì)、動機(jī))的內(nèi)在特質(zhì)的組合。能力素質(zhì)模型(Competency Model)就是用行為方式來定義和描述員工完成工作需要具備的知識、技巧、品質(zhì)和工作能力,通過對不同層次的定義和相應(yīng)層次的具體行為的描述,確定核心能力的組合和完成特定工作所要求的熟練程度。這些行為和技能必須是可衡量、可觀察、可指導(dǎo)的,并對員工的個人績效以及企業(yè)的成功產(chǎn)生關(guān)鍵影響。員工素質(zhì)模型構(gòu)成要素主要有:(1)知能:指員工能夠完成某項工作或任務(wù)的能力,如表達(dá)能力、組織能力、決策能力、學(xué)習(xí)能力等;(2)知識:指員工在某一特定領(lǐng)域所擁有的事實型或經(jīng)驗型信息,如管理知識、財務(wù)知識、文學(xué)知識等;(3)角色定位:指員工對自己職業(yè)的預(yù)期,即想要做些什么事情,如管理者、專家、教師等;(4)價值觀:指員工對事物的總體看法,使其對事物是非、重要性、必要性等方面的價值取向,如合作精神、獻(xiàn)身精神、集體觀念等;(5)自我認(rèn)知:指員工對自己的看法和評價,包括自信心、樂觀精神、自我反省意識等;(6)品質(zhì):指員工持續(xù)而穩(wěn)定的行為特性,如正直、誠實、責(zé)任心、果斷等;(7)動機(jī):指員工內(nèi)在的自然而持續(xù)的想法和偏好,它驅(qū)動、引導(dǎo)和決定個人行動,如成就需求、人際交往需求、影響力需求、團(tuán)隊意識、競爭意識等。在實踐中,為易于操作,常常把以上諸方面歸結(jié)為:知識、技能和態(tài)度。

二、油田基層員工能力素質(zhì)模型的構(gòu)建

基于以上能力素質(zhì)理論,對長慶油田基層組織職位進(jìn)行了歸類研究,并對各職位的工作內(nèi)容予以分析,總結(jié)得到每一類職位任職者的能力維度,其中工作態(tài)度和誠實自律為進(jìn)行任何工作時都必須具備的基本素質(zhì),我們將其定義為通用能力模型。

1.工作態(tài)度。要求操作層員工熱愛本職工作,對工作充滿信心,在沒有明確的規(guī)定或領(lǐng)導(dǎo)指示的情況下;能夠積極主動承擔(dān)職責(zé)范圍各項工作;能夠積極的配合其他同事的工作;能夠承擔(dān)艱苦的工作條件;能夠樂觀地面對各種工作挑戰(zhàn),并勇于承擔(dān)責(zé)任。

2.誠實自律。提供基于事件本質(zhì)的正確信息,不夸大或縮小事實,不編造、散布未經(jīng)正式渠道證實的信息,嚴(yán)格自覺地遵守公司的規(guī)章制度和國家法律法規(guī),堅持按照相關(guān)政策法規(guī)和道德準(zhǔn)則的要求做事,敢于和違法亂紀(jì)的人或事做斗爭。

3.邏輯分析。掌握信息收集的簡單步驟,可以通過各種簡單的信息收集方法直接、有效地收集信息。可以清楚地注明所收集的信息的來源,并保證信息的準(zhǔn)確性和時效性。能夠認(rèn)識到在收集和評估信息時可能遇到問題,并嘗試解決出現(xiàn)的問題。知道并能夠運用歸納推理等方法,簡單地對信息進(jìn)行匯總、分類、歸納每一類信息的主要內(nèi)容。

4.工作實施。計劃并管理自己的日常工作,能對其重要性和時間排序,確保工作效率,按照要求在既定的時間內(nèi)完成工作,并對工作質(zhì)量、成本和所帶來的風(fēng)險負(fù)責(zé)。能夠?qū)⒐ぷ髦兴龅降膯栴}分解為簡單關(guān)聯(lián)的若干部分,認(rèn)識到簡單直接的因果關(guān)系,并對問題進(jìn)行歸納,及時向上級匯報。

5.溝通。能夠就工作中常見問題,運用簡單的形式進(jìn)行一對一的溝通,認(rèn)識到合適的手勢、眼神和肢體言語等在溝通中的作用,并能在溝通中有意識地運用。在交流過程中能夠簡明扼要地向?qū)Ψ絺鬟f信息,并能通過用自己的話重新表述對方的觀點來及時獲得確認(rèn),保證對方能了解所傳遞的內(nèi)容。在完全了解別人的觀點之前,能以其不受干擾地表達(dá)意見。理解別人當(dāng)時明顯表達(dá)出來的意思,并能夠總結(jié)別人表達(dá)出來的但是零散的意思。

6.適應(yīng)力。意識到客觀環(huán)境的變化,對于這些變化有所準(zhǔn)備,面對變化較為冷靜,沒有表達(dá)明顯的不適應(yīng)性,針對環(huán)境的變化,對自己的工作程序或方法進(jìn)行必要的調(diào)整,保證按照既定的標(biāo)準(zhǔn)完成分派的工作,認(rèn)識到在調(diào)整過程中出現(xiàn)的障礙,并通過向上級或有關(guān)方面求助來克服這些障礙。

7.處理質(zhì)量問題能力。了解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,會使用工作工具,對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題,能找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的大致原因,將各種質(zhì)量及其產(chǎn)生的原因和其他相關(guān)信息進(jìn)行分類統(tǒng)計。

8.安全環(huán)保監(jiān)察與處理能力。了解國家與安全制度相關(guān)的法律、法規(guī)及公司相關(guān)的安全環(huán)保制度,有效收集與安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息,并進(jìn)行統(tǒng)計。能夠發(fā)現(xiàn)安全問題和排污超標(biāo)情況,并及時上報。在處理安全、環(huán)境污染事故時,能夠進(jìn)行簡單的事故調(diào)查,收集有關(guān)的基本信息。

9.安全操作能力。了解原油生產(chǎn)的基本知識,知曉國家及公司的有關(guān)安全管理的法規(guī)和制度。能貫徹原油生產(chǎn)的方針、政策,嚴(yán)格執(zhí)行各項安全生產(chǎn)法規(guī)、規(guī)定和制度。具有一定的安全意識和安全管理的能動性,能通過觀察,發(fā)現(xiàn)安全隱患,并積極尋求處理的方法。

10.團(tuán)隊合作。顯示出對其他團(tuán)隊成員的尊重,能合群,努力使自己融入團(tuán)隊之中。在做好自己工作的同時,通過實際行動支持團(tuán)隊的決定,為完成工作和團(tuán)隊成員進(jìn)行非正式的討論,在團(tuán)隊決策時提出自己的建議及理由,尊重并認(rèn)同上級認(rèn)為是重要的事情和作出的決策,隨時告知其他成員有關(guān)團(tuán)隊活動、個人行動的事件,共享有關(guān)的信息。認(rèn)識到團(tuán)隊成員的不同特點,并且把它作為可以接觸各種知識、信息的機(jī)會。

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