信息環(huán)境下圖書館服務(wù)功能再探討

趙　戈

摘 要:目前,我國圖書館事業(yè)得到了迅猛發(fā)展,圖書館功能定位更加明晰,在服務(wù)社會方面有了長足進(jìn)步。但是,圖書館在為社會提供服務(wù)的意識和能力上仍然存在一些問題。圖書館應(yīng)充分利用信息環(huán)境的有利條件,加大向社會開放的力度、廣度和深度,共建共享信息資源,開放服務(wù)資源,為社會提供更廣泛的文獻(xiàn)服務(wù)。

關(guān)鍵詞:信息環(huán)境;圖書館;服務(wù)功能

中圖分類號:G250 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1003—0751(2009)04—0257—02

目前,我國圖書館事業(yè)得到了迅猛發(fā)展,圖書館功能定位更加明晰,在服務(wù)社會方面有了長足進(jìn)步。但是,圖書館在為社會提供服務(wù)的意識和能力上仍然存在一些問題。長期以來,我國圖書館總是注重館藏規(guī)模的擴(kuò)張,忽視了信息與知識服務(wù)能力的提高,主要表現(xiàn)在:一是目前的圖書館發(fā)展還不能完全適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的要求。我國大多數(shù)圖書館的文獻(xiàn)信息資源的利用率很低,導(dǎo)致文獻(xiàn)信息資源浪費(fèi)嚴(yán)重,成為制約圖書館發(fā)展的重要因素。二是讀者對信息環(huán)境不適應(yīng),獲取信息困難。由于我國區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的不均衡,用戶受信息教育水平的不一致,導(dǎo)致讀者對信息環(huán)境的不適應(yīng),造成信息資源占有不等,導(dǎo)致一部分人不能有效獲取信息,并由此產(chǎn)生知識隔離。三是圖書館繼續(xù)教育的功能有待進(jìn)一步挖掘。我國教育資源稀缺,在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下,圖書館能向更多的人提供學(xué)習(xí)機(jī)會和學(xué)習(xí)資源。但從目前統(tǒng)計(jì)數(shù)字來看,我國各級各類圖書館的讀者到館率、文獻(xiàn)利用率等指標(biāo)依然不夠理想,甚至有下降趨勢。因此,圖書館只有充分利用信息環(huán)境所創(chuàng)造的條件,服務(wù)社會,加大向社會開放的力度、廣度和深度,逐步改變與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展不相適應(yīng)的部分,才能獲得廣闊的發(fā)展

前景。

一、信息環(huán)境對發(fā)揮圖書館服務(wù)功能的影響

在信息環(huán)境下,圖書館與信息用戶之間的聯(lián)系日趨緊密,社會化服務(wù)程度也不斷提高。圖書館服務(wù)的對象和內(nèi)容在不斷延伸和拓展,管理的手段和服務(wù)的方式也在逐步創(chuàng)新。計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的充分運(yùn)用,為人類社會的進(jìn)步提供了一個(gè)更加廣闊的信息空間,也給圖書館這一重要的社會信息服務(wù)機(jī)構(gòu)帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

1.圖書館辦館理念由封閉走向開放。傳統(tǒng)圖書館長期占主導(dǎo)地位的是大而全、小而全的理念,片面追求一個(gè)圖書館藏書體系的系統(tǒng)和完整,依靠自身?xiàng)l件滿足讀者的文獻(xiàn)信息需要。在信息環(huán)境下,人們逐漸形成了新的信息價(jià)值觀和資源共享觀,開始具有了信息資源的開發(fā)意識,以更加自覺和開放的姿態(tài)面向社會大眾,不斷創(chuàng)新服務(wù)手段。

2.圖書館館藏體系由自建向共建共享方向轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)圖書館在文獻(xiàn)資源建設(shè)方面,多以紙本文獻(xiàn)為主,各館自成體系地發(fā)展館藏,過度追求“大而全、小而全”,把館藏?cái)?shù)量作為評判圖書館水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書館館藏結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變,圖書館的館藏既包括紙質(zhì)文獻(xiàn),又包括電子文獻(xiàn),而且電子文獻(xiàn)的采購數(shù)量、采購比例迅速增加。圖書館也增加了文獻(xiàn)獲取渠道,圖書館不僅通過采買、交換、受贈等方式獲得文獻(xiàn),還可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上采購,或獲取包括免費(fèi)文獻(xiàn)信息資源在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)使用權(quán)。圖書館能利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行文獻(xiàn)購置的分工與合作,避免重復(fù)和遺漏,形成一個(gè)互為補(bǔ)充、互為優(yōu)化、相互協(xié)調(diào)的信息資源保障體系。

3.圖書館文獻(xiàn)信息資源組織向標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化的方向發(fā)展。信息環(huán)境促進(jìn)了圖書館信息組織的高效率,先進(jìn)技術(shù)設(shè)備的應(yīng)用和館際聯(lián)合作業(yè)的模式,達(dá)到了一次輸入多種輸出、一館輸入多館享用的目的;促進(jìn)了信息機(jī)構(gòu)的文獻(xiàn)信息的數(shù)字化,可將各種形式的信息資源數(shù)字化后提供網(wǎng)上查閱,也可組織較大型的數(shù)據(jù)庫管理等;增進(jìn)了信息組織的自動化,使得圖書館采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和性能指標(biāo)接近國際標(biāo)準(zhǔn),自動分類和抽詞標(biāo)引、自然語言檢索等極大地緩解了人力;推進(jìn)了圖書館信息組織的深層化,開發(fā)并使用數(shù)據(jù)庫、超文本、多媒體、3G等現(xiàn)代技術(shù)手段,文獻(xiàn)信息資源的加工組織的形式呈現(xiàn)了多樣化的實(shí)現(xiàn)方式。

4.圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)方式突破了時(shí)空限制,服務(wù)方式發(fā)生變化。傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式基本上是坐等讀者上門,無法實(shí)現(xiàn)24小時(shí)對外開放,開展的服務(wù)項(xiàng)目多以借閱為主,供讀者查閱的文獻(xiàn)也以本館館藏文獻(xiàn)為主,常因復(fù)本不夠發(fā)生拒借現(xiàn)象。借助信息環(huán)境,圖書館拓展服務(wù)范圍,服務(wù)由館內(nèi)延伸到了館外,突破了地域和時(shí)空限制,讀者在網(wǎng)上可以獲得多個(gè)圖書館提供的服務(wù),從根本上解決了因多人使用而相互沖突的問題。借助信息環(huán)境,圖書館的服務(wù)形式呈現(xiàn)多樣化,在網(wǎng)上可開展聯(lián)機(jī)目錄查詢、館際互借、光盤遠(yuǎn)程檢索、遠(yuǎn)程登錄、專題討論、電子論壇、布告欄服務(wù)、信息檢索、電子郵件、網(wǎng)上咨詢、預(yù)約登記、用戶點(diǎn)播等服務(wù)項(xiàng)目。借助信息環(huán)境,圖書館進(jìn)一步促進(jìn)了服務(wù)模式的變化,在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下信息創(chuàng)造、檢索和使用的界限逐漸模糊,提供珍貴文獻(xiàn)和智能服務(wù)將成為重點(diǎn),個(gè)性化服務(wù)、特色化服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航服務(wù)和用戶培訓(xùn)更加受到重視。

二、信息環(huán)境下加強(qiáng)圖書館服務(wù)功能的對策建議

1.開放服務(wù)資源,為社會提供更廣泛的文獻(xiàn)服務(wù)。豐富的文獻(xiàn)信息資料是圖書館賴以生存的基礎(chǔ),提供文獻(xiàn)服務(wù)則是圖書館最基本的服務(wù)方式?，F(xiàn)代信息資源開放應(yīng)包括兩個(gè)方面:一是在文獻(xiàn)信息資源的輸出上要全面開放。如盡可能多地向讀者提供全開架服務(wù),對于一些中小型圖書館,除部分具有文物性質(zhì)的珍貴的古籍、書畫、手稿資料外,所有文獻(xiàn)都應(yīng)向讀者開放,開放的形式可以是全開架的外借或閱覽。二是在信息資源的輸入上也要開放,圖書館要善于利用各種信息渠道獲取信息,并加以整理開發(fā)。在信息環(huán)境下,圖書館實(shí)現(xiàn)3A(Anywhen、Anywhere、Anyform)服務(wù)成為可能,文獻(xiàn)傳遞的方式將不受時(shí)間、地點(diǎn)和方式等的制約。

2.重視網(wǎng)上參考咨詢工作,提供高層次信息服務(wù)。解答讀者咨詢是圖書館服務(wù)和開放的重要內(nèi)容之一,咨詢工作是圖書館在未來發(fā)展功能中的重要手段。隨著高層次的信息咨詢服務(wù)人員的增加,圖書館應(yīng)拓寬服務(wù)功能,充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),廣泛開展信息咨詢服務(wù)工作:一是為各級政府決策部門服務(wù),起到參謀、智囊作用。二是為企業(yè)服務(wù),根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求提供競爭情報(bào)信息服務(wù),深度挖掘和分析產(chǎn)品及行業(yè)預(yù)測信息等,直接服務(wù)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營。三是為廣大科研用戶服務(wù),為廣大科研用戶提供具有一定深度和廣度的綜述性二次及三次文獻(xiàn),形成高層次的情報(bào)研究中心,以滿足科研用戶對跨學(xué)科、綜合性、前沿性信息的需求。同時(shí),還要重視其他用戶的需求,不斷開發(fā)信息資源,為社會提供多層次、多品種的知識信息產(chǎn)品。

3.強(qiáng)化計(jì)算機(jī)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)功能,全面開展信息資源共建共享。圖書館的信息服務(wù)工作可以借鑒國外網(wǎng)絡(luò)化和產(chǎn)業(yè)化文獻(xiàn)信息服務(wù)的方法,走館際協(xié)作的路子。在現(xiàn)有各個(gè)圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)自成體系、獨(dú)立運(yùn)作的基礎(chǔ)上,可以通過電子計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng),建立信息傳輸和檢索網(wǎng)絡(luò),把分散的信息資源集中起來,形成幾家圖書館聯(lián)合的整體優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)資源共享。開展信息資源共建共享,是科學(xué)文化發(fā)展的要求,也是圖書館自身發(fā)展的必然結(jié)果。而且,得益于現(xiàn)代信息技術(shù)與圖書館的有機(jī)結(jié)合和運(yùn)用,現(xiàn)代圖書館已經(jīng)進(jìn)入了自動化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的新階段。在這種形勢下,越來越多的圖書館加入了互聯(lián)網(wǎng),其館藏信息資源成了信息網(wǎng)絡(luò)中的一部分。合作、權(quán)利、義務(wù),這是信息資源共享網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)成員都應(yīng)遵循的基本原則,每個(gè)成員都應(yīng)盡量開放其館藏信息資源,使共享網(wǎng)絡(luò)中的資源得到充分的利用。

4.創(chuàng)新服務(wù)方式,充分滿足讀者需求。應(yīng)充分運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)以及多媒體技術(shù)等,為圖書館提供24小時(shí)的在線服務(wù),如許多圖書館已開通了電話咨詢和網(wǎng)上查詢、預(yù)約等信息服務(wù)。在此基礎(chǔ)上,也可考慮與社會上的物流傳遞公司合作,開通物流,將讀者所需的信息資料及時(shí)送到指定地;與通訊公司合作,利用3G等技術(shù),開通手機(jī)閱讀等進(jìn)行信息傳遞服務(wù)。

5.充分利用信息資源數(shù)字化,改善服務(wù)措施。圖書館應(yīng)充分利用信息資源的數(shù)字化,采取多種措施改善服務(wù)?？刹扇《嗑S度對用戶需求和信息資源狀況進(jìn)行分析,設(shè)計(jì)適合不同用戶的基本資源建設(shè)和文獻(xiàn)信息資源保障體系?？膳c第三方文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)建立服務(wù)合作關(guān)系,通過委托代查服務(wù),使用戶間接獲取第三方資源?？芍苯右M(jìn)第三方特殊文獻(xiàn)資源,建立檢索、服務(wù)系統(tǒng),直接提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。可將文獻(xiàn)傳遞服務(wù)有機(jī)嵌入集成檢索系統(tǒng),各類文獻(xiàn)的檢索集成在一起,文獻(xiàn)傳遞嵌入檢索結(jié)果,使文獻(xiàn)傳遞無處不在。

參考文獻(xiàn)

[1]黃俊貴.圖書館核心價(jià)值及其實(shí)現(xiàn)[J].中國圖書館學(xué)報(bào),2008,(5).

[2]邢杰,趙晟.圖書館延伸服務(wù)研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢[J].圖書館工作與研究,2008,(12).

[3]楊樹蘭.論圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新[J].科學(xué)咨詢(決策管理),2008,(5).

[4]于良芝.建立覆蓋全社會的公共圖書館服務(wù)體系[J].圖書與情報(bào),2007,(5).

[5]張穎.知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館信息服務(wù)發(fā)展趨勢[J].晉圖學(xué)刊,2009,(1).

責(zé)任編輯:沐 紫