中國(guó)企業(yè)要惡補(bǔ)科學(xué)管理課

陳鴻橋

近些年來(lái)，中國(guó)涌現(xiàn)出了大批新企業(yè)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷注入活力，而像華為、海爾，聯(lián)想等一批老企業(yè)，則開(kāi)始走上國(guó)際舞臺(tái)參與競(jìng)爭(zhēng)。但同時(shí)我們也看到，幾乎每年都會(huì)有某些看似宏偉的企業(yè)大廈瞬間轟然崩塌。為何“農(nóng)民帝國(guó)”式的輪回仍在重演?為何相似的錯(cuò)誤會(huì)一犯再犯?為何企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)常常會(huì)犯最簡(jiǎn)單、最基本的錯(cuò)誤?

由于工作的關(guān)系，我曾實(shí)地走訪過(guò)中國(guó)上千家民營(yíng)企業(yè)，組織撰寫(xiě)了數(shù)百篇企業(yè)案例，培訓(xùn)了上萬(wàn)名企業(yè)高管。我深深感到，中國(guó)改革開(kāi)放30來(lái)年最需要吸取的教訓(xùn)，就是長(zhǎng)期缺乏科學(xué)管理理念、方法、工具的普及教育和廣泛應(yīng)用，缺乏能反映科學(xué)精神、方法的全民職業(yè)素質(zhì)系統(tǒng)性訓(xùn)練。我認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)在管理上應(yīng)該學(xué)習(xí)100年前的“泰羅制”，補(bǔ)上缺失的科學(xué)管理課，把科學(xué)引入管理、行政等各個(gè)領(lǐng)域，惟如此方能基業(yè)長(zhǎng)青。

浮躁的“娃娃”

中國(guó)企業(yè)基本都是在近30年里發(fā)展起來(lái)的，即便是普遍被認(rèn)為已取得成功的企業(yè)，如果放到整個(gè)企業(yè)發(fā)展的歷史過(guò)程中看，仍處于“娃娃階段”。我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有到可以沾沾自喜、宣稱(chēng)能培養(yǎng)出一批企業(yè)家的“教父”的時(shí)候。如果沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)世界上其他企業(yè)發(fā)展的歷程，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)非常嚴(yán)格的科學(xué)管理訓(xùn)練，并不能說(shuō)是完整意義上的企業(yè)。

我們可以不斷看到，有些企業(yè)發(fā)展得很快，規(guī)模迅速擴(kuò)大，在某個(gè)階段里表現(xiàn)似乎非常耀眼，但最后出問(wèn)題的概率也非常高。從早年的三株到近年的德隆、順馳等失敗案例，莫不如此。一個(gè)看似很小的問(wèn)題可以讓虛空的企業(yè)大廈迅速坍塌，這說(shuō)明至少“地基”沒(méi)打牢，所以才會(huì)有地動(dòng)山搖的毀滅性后果。

科學(xué)管理就好比是建立企業(yè)大廈的“地基”，跟英語(yǔ)里的“ABc”、漢字的“點(diǎn)、橫、豎”一樣，是最基礎(chǔ)的。不管企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)做到多大規(guī)模，都不能忘記支撐大廈最核心的構(gòu)架是“地基”，它牢不牢靠決定著大廈的安危，“地基”在任何時(shí)候、對(duì)任何人都是最管用的要件。如果沒(méi)有打好“地基”，不練好基本功，失敗不過(guò)是早晚的問(wèn)題。

科學(xué)管理說(shuō)起來(lái)并不復(fù)雜，核心詞匯包括精細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)、流程、規(guī)范、數(shù)量、過(guò)程控制、積累等。但這些看起來(lái)沒(méi)有什么“高科技”含量的基本要素，似乎很簡(jiǎn)單、枯燥，卻往往最容易被漠視，這也是最讓人擔(dān)心的問(wèn)題。我認(rèn)為，忽視基本功的重要原因之一是，目前整個(gè)社會(huì)風(fēng)氣太浮躁，中國(guó)市場(chǎng)上的機(jī)會(huì)也確實(shí)太多了。不可否認(rèn)，有很多企業(yè)因?yàn)樽プ×藱C(jī)遇，有膽量和魄力，就可能短時(shí)間內(nèi)做得很大，這種現(xiàn)象甚至在今后一段時(shí)間還會(huì)繼續(xù)存在。但是我們要清楚，這是中國(guó)特殊市場(chǎng)環(huán)境下的特例，不可能長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)。

我們常常相信奇跡，不相信常識(shí)，相信復(fù)雜，不相信簡(jiǎn)單。在我們的傳統(tǒng)文化當(dāng)中，也喜歡關(guān)注奇跡的發(fā)生，關(guān)注玄妙的東西，比如熱衷學(xué)習(xí)《三國(guó)演義》里的“空城計(jì)”、“草船借箭”，《孫子兵法》中的“兵者，詭道也”。這些確實(shí)是智慧的一種體現(xiàn)，但都是特例，無(wú)法被所有人復(fù)制。我們從傳統(tǒng)文化中發(fā)掘智慧，這沒(méi)有問(wèn)題，但如果用反科學(xué)的思維去解讀傳統(tǒng)文化當(dāng)中的管理思想，如果把特例當(dāng)成普遍現(xiàn)象，就會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)。

如果總結(jié)企業(yè)成敗，不難發(fā)現(xiàn)，原因其實(shí)并不復(fù)雜。我們針對(duì)國(guó)內(nèi)最早的一家擔(dān)保公司擔(dān)保案例進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，該公司15年前擔(dān)保的企業(yè)消亡率已達(dá)到65％，10年前擔(dān)保的企業(yè)消亡率達(dá)到30％。企業(yè)消亡最主要原因首推在精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、過(guò)程控制等方面管理基本功的缺失。必須要讓科學(xué)管理成為企業(yè)的基本文化，成為現(xiàn)代工商文明的基石，滲入到每個(gè)員工的骨血里。正如德魯克所說(shuō)的那樣，“每個(gè)普通公民都是管理者”。

科學(xué)管理不會(huì)過(guò)時(shí)

現(xiàn)在各種新的管理理論與時(shí)髦概念層出不窮，市面上各種管理書(shū)籍也魚(yú)龍混雜，什么狼道、獒道、佛道、易道、競(jìng)道、醫(yī)道、商道，甚至于大道的一大堆。很多人都認(rèn)為，科學(xué)管理已經(jīng)過(guò)時(shí)了，如果現(xiàn)在還要去學(xué)，心理上會(huì)有很大落差。我們可以看到，在很多商業(yè)媒體上，各類(lèi)企業(yè)的傳奇成功故事仍是內(nèi)容的核心，沒(méi)有更多關(guān)注企業(yè)真正需要的管理基礎(chǔ)。這也在一定程度上反映出普遍浮躁的心態(tài)。

科學(xué)管理涉及到每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)人、每一件事情、每一天，比我們所想象的應(yīng)用范圍寬廣得多?？茖W(xué)管理力求精確、細(xì)致、高效，與差不多、想當(dāng)然、拍腦袋、大概、蒙混、八股式習(xí)性和思維相排斥，與不求甚解、低效無(wú)序、空談?wù)巍⒐倭胖髁x、形式主義等各類(lèi)表現(xiàn)相對(duì)抗，是所有管理中的基礎(chǔ)，是必須經(jīng)歷的階段，不能簡(jiǎn)單跨越?？梢哉f(shuō)，科學(xué)管理是我們每個(gè)人都應(yīng)該普及、最緊要、最基礎(chǔ)的管理原理，應(yīng)該成為我們生活中的管理學(xué)，成為每個(gè)普通公民的管理學(xué)。

事實(shí)上，以“泰羅制”為發(fā)端的科學(xué)管理是在西方100年前伴隨著工業(yè)革命的進(jìn)程，從小農(nóng)經(jīng)濟(jì)、小生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化大工業(yè)生產(chǎn)的思維方式的一場(chǎng)革命，并且在過(guò)去100年中不斷豐富。我們目前正處在快速工業(yè)化、城市化的進(jìn)程中，與“泰羅制”所處的時(shí)代背景有諸多相似之處，最重要的是，企業(yè)管理最基本的原理并沒(méi)有變。我們看看100年前泰羅是如何表述科學(xué)管理的：“在科學(xué)的管理之下，工廠的每個(gè)工作中的每一因素遲早都要成為準(zhǔn)確的、精密的科學(xué)研究和認(rèn)識(shí)的課題，以代替舊的‘我相信是這樣、‘我估計(jì)是這樣，每一個(gè)動(dòng)作、每一件小事都應(yīng)成為仔細(xì)的科學(xué)的調(diào)查研究對(duì)象”?！敖⒁环N用科學(xué)代替過(guò)去習(xí)慣的工作方式：在人們認(rèn)為微不足道的環(huán)節(jié)和現(xiàn)有的習(xí)慣后面，找出更好的方案。管理人員與第一線(xiàn)工作人員的首要責(zé)任是把工作第一線(xiàn)長(zhǎng)期積累的大量傳統(tǒng)知識(shí)、技能和訣竅集中起來(lái)，概括為規(guī)律和守則”。不妨對(duì)比一下我們現(xiàn)在各行各業(yè)的管理，與泰羅的要求還有多么大的差距!還有多少功課要做!

中國(guó)企業(yè)一直很熱衷向“世界500強(qiáng)”學(xué)習(xí)，但我們只看到這些大企業(yè)現(xiàn)在的成就，沒(méi)有看到別人過(guò)去100年當(dāng)中的科學(xué)管理素養(yǎng)的積淀?！笆澜?00強(qiáng)”成就的源頭正是通過(guò)科學(xué)管理精神的熏陶與各類(lèi)科學(xué)管理工具的應(yīng)用，造就了一代代適應(yīng)科學(xué)管理要求的職業(yè)化人才。沒(méi)有科學(xué)管理的革命和運(yùn)動(dòng)，就沒(méi)有西方的現(xiàn)代工商文明。

由于歷史原因，中國(guó)企業(yè)普遍缺乏商業(yè)經(jīng)驗(yàn)傳承與持續(xù)性的管理基礎(chǔ)，大量創(chuàng)業(yè)者都是橫空出世，根本沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的企業(yè)管理訓(xùn)練。而在我們的傳統(tǒng)教育中，從意識(shí)形態(tài)上就排斥科學(xué)管理，把它看作資本主義的剝削工具，沒(méi)有看到它是現(xiàn)代化生產(chǎn)當(dāng)中最重要的管理基礎(chǔ)，最終的目的是為了提高效率、解決矛盾、達(dá)成和諧。

德魯克說(shuō)過(guò)，科學(xué)管理是一場(chǎng)精神革命。我們必須得從精神和心理層面徹底轉(zhuǎn)換觀念，真正接受科學(xué)管理，在實(shí)踐過(guò)程中感受它的好處。對(duì)于我們的企業(yè)來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者必須從根本上重視科學(xué)管理，把它當(dāng)成企業(yè)管理建設(shè)的首要任務(wù)。在企業(yè)管理實(shí)踐中，可以從具體的項(xiàng)目人手，總結(jié)出一套適應(yīng)企業(yè)自身特點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)，最終變成內(nèi)部的培訓(xùn)體系，企業(yè)就可以在不斷積累中成長(zhǎng)。