少一些花架子

在拜訪北京軍區(qū)聯(lián)勤部衛(wèi)生部信息中心主任樊小玲時(shí)，其單位簡陋的辦公條件和一個(gè)幾乎不能稱做“機(jī)房”的機(jī)房，令我驚訝。

但就是在那樣一種環(huán)境下，整個(gè)系統(tǒng)的衛(wèi)生信息化卻開展得有聲有色：區(qū)域性綜合衛(wèi)生信息管理平臺運(yùn)轉(zhuǎn)自如，覆蓋整個(gè)軍區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)的各種翔實(shí)的數(shù)據(jù)如汩汩清泉，源源不斷地流淌出來，為指揮決策提供強(qiáng)大的支撐。有著多年信息化工程設(shè)計(jì)和推動(dòng)經(jīng)歷的樊小玲始終堅(jiān)信，信息系統(tǒng)要以應(yīng)用為主，要用好，而不是研究好。為此，她更主張以實(shí)用技術(shù)來解決實(shí)際問題。

在我看來，衡量一個(gè)信息化項(xiàng)目是否存在“花架子”現(xiàn)象的標(biāo)尺只有一個(gè)：信息收不收得上來，用不用得起來。數(shù)據(jù)經(jīng)過采集、傳輸、匯總、加工后能否支撐實(shí)際業(yè)務(wù)，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，提升組織效率，拓展組織發(fā)展空間。如果一個(gè)信息化工程投入運(yùn)行后，不能符合這一基本度量，就有“花架子”的嫌疑。

現(xiàn)實(shí)中信息化“花架子”現(xiàn)象還確實(shí)不少。不管是政府部門還是企事業(yè)單位，信息化項(xiàng)目當(dāng)中的“花架子”，隨處可見。比如信息化過程中的重硬輕軟，其實(shí)就是一類普遍存在的“花架子”現(xiàn)象。大樓建得越來越漂亮，光纖網(wǎng)絡(luò)鋪得很發(fā)達(dá)，硬件配得很高端很齊全，機(jī)房也很寬敞明亮。若要問起這樣的硬件環(huán)境上面都跑了一些什么樣的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，能夠帶給客戶哪些便利，決策部門可以從中調(diào)出哪些有用的數(shù)據(jù)，答案卻讓人感到凄涼。

軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)也不見得都實(shí)用。煩瑣的用戶界面、復(fù)雜的安裝配置、不知所云的各種“幫助”文檔，尤其是不符合實(shí)際業(yè)務(wù)需求的設(shè)計(jì)，比比皆是。大而全的辦公軟件、復(fù)雜的用戶客戶端配置，就是一種過度設(shè)計(jì)，因?yàn)樗鼈冏尨蠖鄶?shù)“菜鳥”級用戶望而生畏。實(shí)際上，越簡單的軟件，用戶才越愛用。記得當(dāng)年為了熟練鍵盤打字，我用的是DOS環(huán)境下的一個(gè)叫II的軟件，非常好用而且管用。再看看今天流行的Google、蘋果的產(chǎn)品，除了其出色的技術(shù)性能和功能定位，最重要的無非是界面簡單友好。簡單易用再加上實(shí)用的設(shè)計(jì)思路，是Google、蘋果的最大法寶。

導(dǎo)致信息化中“花架子”的原因很多。最典型的莫過于迎合某些特定的需求而非真正的業(yè)務(wù)需求。對于政府信息化當(dāng)中的“花架子”工程而言，多半是為樹政績而上馬，通常這樣的工程是熱鬧過一段后就銷聲匿跡。對于企業(yè)而言，“花架子”工程也不是完全能夠避免。往往是需求沒摸清，甚至好高騖遠(yuǎn)，導(dǎo)致工程開發(fā)過程過于“宏大”和復(fù)雜。

“花架子”工程的害處顯而易見。而要杜絕“花架子”的最根本辦法，還需要組織上下、工程甲方乙方都要有做實(shí)事的心態(tài)；其次，更要慎重對待需求分析過程，正所謂磨刀不誤砍柴工。畢竟，需求的準(zhǔn)確分析和順利實(shí)現(xiàn)，才是影響一個(gè)信息系統(tǒng)能否發(fā)揮效用的最核心環(huán)節(jié)。