匯聚中外企業(yè)　打造西部會展之都

李英霞　文晉梅

招商與發(fā)展“兩條腿”走路

在西部，重慶是會展業(yè)的龍頭企業(yè)之一。不想當(dāng)將軍的士兵不是一個好士兵，重慶要當(dāng)將軍，要把全國性的展會吸引到重慶來，不費(fèi)一番功夫是行不通的。重慶會展業(yè)始于90年代初，最初發(fā)展速度比較慢，究其歷史原因，主要是其自身缺乏好的硬件條件，像餐飲、酒店、交通等配套設(shè)施都不健全。2005年重慶國際會議展覽中心建成后，會展業(yè)發(fā)展開始提速，不到4年的時間華麗轉(zhuǎn)身，吸引了眾多全國性的、國際性的展會在重慶開展。紀(jì)偉談到重慶會展受到關(guān)注的原因：第一，重慶是中國最年輕的直轄市，吸引著廣泛的人群來考察、旅游；第二，重慶有迅猛的工業(yè)力量，這是它的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，在產(chǎn)業(yè)方面有優(yōu)勢意味著有強(qiáng)大的消費(fèi)能力，形成對壘國辦展機(jī)構(gòu)的最大吸引力，其三，城市自身的魅力。重慶有全國很少見的獨(dú)有的地理環(huán)境，充滿活力和個性。正因?yàn)槿绱耍o(jì)偉介紹，重慶會展中心對外招商引資，并不主要宣傳其場館自身的優(yōu)勢，而是大打城市“招牌”，在廣告上會用很大的篇幅介紹重慶，從城市的歷史、發(fā)展以及城市的獨(dú)持魅力等幾個方面吸引國內(nèi)外的展覽會。

一個展覽會的舉辦如果僅僅依靠場館、承諾，低價格等方式，不足以讓展覽會向健康有序的方向發(fā)展。紀(jì)偉認(rèn)為，展覽會主要是為了追求辦展效果，體現(xiàn)在參展商方面表現(xiàn)在能不能實(shí)現(xiàn)其參展目的。這些年來重慶會展中心對外宣傳推廣城市的優(yōu)勢，并完善展館各方面條件，使所有國內(nèi)外到重慶參展的企業(yè)，都在此實(shí)現(xiàn)了參展目標(biāo)，和主辦方所期望的結(jié)果達(dá)成了一致。這是重慶國際會展中心管理者經(jīng)營目標(biāo)的一個重要價值優(yōu)勢的體現(xiàn)。

剛剛結(jié)束的第七屆中國國際摩托車博覽會在重慶完美謝幕，對主辦單位中國汽車工業(yè)配件銷售公司總經(jīng)理王篤洋來說，是一個意外的驚喜，參展商在此得到的訂單超過了預(yù)期，甚至連下一屆在廣州的博覽會，在重慶就已經(jīng)把所有的展位訂滿了。

據(jù)紀(jì)偉介紹，重慶會展中心的二期工程，也已被重慶市政府納入2009年城市建設(shè)的重要希望，目前重慶會展中心正在做更好的規(guī)劃和調(diào)整，為西部會展中心的建設(shè)做很好的鋪墊，使與重慶會展業(yè)相配套的條件更加成熟，旨在打造西部會展之都。比如交通、酒店、旅游等配套設(shè)施，爭取達(dá)到會展之都的標(biāo)準(zhǔn)，做“黨中央的國務(wù)院”。當(dāng)兩個場館建成后，重慶市政府將會統(tǒng)籌安排，進(jìn)行合理的資源分配和管理方式。

金融危機(jī)中的重慶會展“奇跡”

金融危機(jī)席卷全球，給大多數(shù)行業(yè)帶來了危機(jī)感。紀(jì)偉說，金融風(fēng)暴下的重慶，出現(xiàn)了一個有趣的“奇跡”。

一方面，重慶的會展的確受到了沖擊，主要體現(xiàn)在機(jī)械力的展會上，從已經(jīng)舉辦的和即將舉辦的展會上來看，縮水率達(dá)10％。其實(shí)，展會的數(shù)量并沒有取消和減少，只是在規(guī)模的減少，帶動著場地使用率的減少，當(dāng)然這是必然的、正常的連鎖現(xiàn)象。而另一方面，是有趣的“奇跡”：重慶的會展總的數(shù)量和規(guī)模，卻逆勢飛揚(yáng)，增長了大約10％，數(shù)量上占到10％，規(guī)模上達(dá)到15％以上。

在奇跡的背后，與國家的政策支持和當(dāng)?shù)氐膬?yōu)惠政策是分不開的。為重慶量身訂制的《國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)重慶市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)改革和發(fā)展的意見》(國務(wù)院2009年3號文件)，給重慶帶來很大的發(fā)展機(jī)通和切實(shí)的好處，為重慶市推進(jìn)對外開放提供了一個很好的平臺，使重慶會展業(yè)得到了更多政策支撐，全國各地企業(yè)更加關(guān)注重慶，來重慶找商機(jī)，通過展會找商機(jī)，包括泰國等外國企業(yè)，也不遠(yuǎn)萬里來到重慶做推介展示。

同時，重慶市政府，也給予了會展主辦方很多優(yōu)惠政策和針對展會的特殊支持。展館方面，凡因危機(jī)受到影響的企業(yè)，提供特殊的幫助：合同的修訂，場地的使用，價格的調(diào)整，服務(wù)的范圍等都是對企業(yè)最大的力量支持。另外，重慶國際會展中心和主辦單位同舟共濟(jì)，共渡難關(guān)。特殊時期的展會，在對其注入人性化的方式，采用靈活的方法、具體的措施后，讓參會企業(yè)同樣滿意。

對于金融危機(jī)之后，重慶會展業(yè)的未來，紀(jì)偉用了很形象的類比。如德國在歐洲的位置位居前茅，因其產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，重慶也是有工業(yè)優(yōu)勢的城市，既是生產(chǎn)基地，又是消費(fèi)基地。應(yīng)該向德國學(xué)習(xí)。在未來的競爭中，重慶在專業(yè)的會展上會有很好的前景，比如汽車、摩托車、機(jī)械、化工，制藥、文化圖書類等；近幾年還有城市建設(shè)方面；未來三到十年，在交通、隧道、橋梁等領(lǐng)域重慶會展業(yè)也會有很大的市場。

一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)：服務(wù)+人本+細(xì)節(jié)

全國每一個展館都有其優(yōu)點(diǎn)弱點(diǎn)，重慶也不例外。從2005年重慶會展業(yè)的真正開始到現(xiàn)在，三年以來，得到了業(yè)界的認(rèn)可，重慶會展業(yè)呈穩(wěn)定上升的趨勢。紀(jì)偉很高興聽到外界這樣的評價。他認(rèn)為，作為會展場館的管理者之一，要做好會展，最核心不在于場館本身的硬件，在于服務(wù)理念和水平，必須有一定的服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和要求。也就是要在硬件上做調(diào)整，設(shè)施上做增加，服務(wù)鏈做延長。紀(jì)偉是這樣說的，也是這樣帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)這樣做的。重慶國際會展中心除了常規(guī)培訓(xùn)外，也特別注重對經(jīng)理層的培訓(xùn)，每年都會派中層管理者到各地去學(xué)習(xí)，讓中層管理者開眼界，長見識，了解真正的國際標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識，來為重慶會展中心的發(fā)展做示范。

沒有規(guī)矩不成方圓。在重慶會展中心，經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理存在著不可動搖的原則：一是嚴(yán)格管理。對客戶的態(tài)度惡劣、損害企業(yè)利益、影響企業(yè)形象等是不能觸碰的底線、只要發(fā)現(xiàn)嚴(yán)懲不怠，二是以人為本，在員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，更重要的是給員工發(fā)展的平臺，重慶國際會展中心建立的平臺越做越大，凡是需要向外部招工，必先優(yōu)先內(nèi)部員工，讓員工在企業(yè)中能得到充實(shí)和提升。對員工的愛護(hù)關(guān)心就是給其平臺，讓其發(fā)展。這是重慶會展中心中層管理者和員工隊(duì)伍非常穩(wěn)定的原因。

從事會展業(yè)9年以來，紀(jì)偉經(jīng)歷了很多的困難和收獲，讓他感觸和欣慰的不是什么轟轟烈烈的大事，卻是和他一起作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)。重慶國際會展中心最初的硬件和提供的服務(wù)狀態(tài)并不匹配，服務(wù)亦有欠缺，到現(xiàn)在180人的員工隊(duì)伍的服務(wù)水平、素質(zhì)都取得了很大的進(jìn)步。紀(jì)偉說所謂優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，在于他們認(rèn)真地做著每一件事的細(xì)節(jié)。

重慶會展中心服務(wù)跟進(jìn)，團(tuán)隊(duì)合作，舉辦了眾多國內(nèi)外的大型會展。其展覽場地和會議中心，目前在重慶都是最好的。2008年重慶會展中心花費(fèi)了很大的時間自辦展會，包括博覽會、鉆石博覽會、家居博覽會。今年自辦展會6個，相較之前翻了一番。在利好的局面下，紀(jì)偉總不忘審視當(dāng)前探索的不足，作為場館方，重慶國際會展中心是平臺的提供者，自辦展會，角色改變，則成為展覽的機(jī)構(gòu)，因此自辦展還需要更大的進(jìn)步。重慶國際會展中心舉辦的展會為當(dāng)?shù)卣褂[界的示范效應(yīng)還不夠明顯。紀(jì)偉的希望很“簡單”，希望2009年有所改變。