教師與家長溝通的技巧

孫立平

隨著人們物質(zhì)、文化生活水平的提高，家長對優(yōu)質(zhì)教育的期望也越來越強(qiáng)烈。他們一方面希望孩子受到好的教育，另一方面希望孩子得到老師無微不至的呵護(hù)。倘若孩子在學(xué)?？闹鲋?，有些家長當(dāng)面就給老師難堪，因此，許多老師也抱怨：現(xiàn)在不光孩子難教，家長也越來越難伺候了。到底如何解決這一矛盾，激活家校教育的合力，促進(jìn)孩子的健康發(fā)展呢?

隨著人們物質(zhì)、文化生活水平的提高，家長對優(yōu)質(zhì)教育的期望也越來越強(qiáng)烈。他們一方面希望孩子受到好的教育，另一方面希望孩子得到老師無微不至的呵護(hù)。倘若孩子在學(xué)校磕著碰著了，有些家長當(dāng)面就給老師難堪，因此，許多老師也抱怨：現(xiàn)在不光孩子難教，家長也越來越難伺候了。到底如何解決這一矛盾，激活家校教育的合力，促進(jìn)孩子的健康發(fā)展呢?

首次相識，打好基礎(chǔ)

中國人的定勢論告訴我：“第一印象”非常重要。這個(gè)時(shí)候家長們的心情大都是一樣的，他們都很想借此了解孩子的新老師，以便確信是否能真正放心地將孩子交給你。因此，我歷來非常重視與家長的第一次見面。見面前必須精心準(zhǔn)備和家長見面的內(nèi)容：一是外在形象上，小到服裝色彩的搭配上都要妥當(dāng)。二是隆重的歡迎儀式，班主任助理、小組長、室長、席長相繼至歡迎辭；展示老師的親和力，如蹲下身子和孩子說說話，摸摸頭，握握手，親自為孩子介紹衛(wèi)生間等，在最短的時(shí)間讓孩子依戀你，喜歡上你。三是和家長的聊天話題，交流前，要充分了解學(xué)生，包括學(xué)習(xí)成績、性格特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、家庭基本情況以及你為這個(gè)孩子做了哪些工作，甚至可以間接了解家長的愛好等，最好擬一個(gè)簡單的提綱。這樣在與家長交流時(shí)，就可以掌握講話的主動(dòng)權(quán)，又能和家長產(chǎn)生語言共鳴，使他產(chǎn)生仰慕之心。第一次見面，力求達(dá)到兩個(gè)目的：一是讓家長信服你；二是讓家長愿意接近你。這樣，就讓家長覺得你是個(gè)有工作能力、可信任、又很隨和和細(xì)心的老師，即便以后你工作中有少許閃失，他們也會(huì)諒解你，為以后與家長的溝通奠定良好的基礎(chǔ)。

在理解中建立信任

當(dāng)家長怒氣沖沖而來時(shí)，請你為他送上一杯降火的茶。當(dāng)學(xué)生發(fā)生意想不到的事情的時(shí)候，我們應(yīng)站在家長的角度去考慮。在學(xué)校，當(dāng)學(xué)生不慎發(fā)生意外的時(shí)候，作為老師一定要以父母的身份第一時(shí)間站出來，贏得家長的理解。記得有一次，我班有一位叫小昆的男生，在玩的時(shí)候不小心摔倒，嘴唇劃破了一道口子，頓時(shí)鮮血直流，我聞?dòng)嵑?，一邊和家長聯(lián)系，一邊馬上帶孩子到縣醫(yī)院去縫針。我通過熟人找到了那里最好的五官科醫(yī)生親自手術(shù)，當(dāng)我握著孩子的手不停地安慰孩子時(shí)，眼淚在眼眶里直打轉(zhuǎn)，孩子痛苦的表情，和看到那手術(shù)針刺破孩子那嫩嫩的肌膚時(shí)讓我心痛，感覺自己沒把孩子照顧好，讓這么小的孩子受罪了自己真的不可原諒。手術(shù)過程中，孩子的爸爸趕來了，護(hù)士隨口說道：“孩子的媽媽是不是暈血?叫她出去休息?！钡弥沂峭庹Z學(xué)校的老師時(shí)，他們說“外語學(xué)校的老師好負(fù)責(zé)啊。”手術(shù)結(jié)束時(shí)，孩子的奶奶也趕來了，只聽他奶奶說：“誰把你撞的?破相了我找他算賬!”言語之中顯出了極大的不滿。我耐心地跟他們解釋，并真誠地表示了我的歉意，他們改變了態(tài)度，由衷地對我說“謝謝你啊，孫老師!”孩子的爸爸反倒不停地安慰我說沒事，并堅(jiān)持要先把我送回學(xué)校，照顧其他學(xué)生。此時(shí)，我知道我的行動(dòng)已贏得了家長的信任。我就抓住契機(jī)，坦率地將孩子喜歡在課間追逐奔跑的表現(xiàn)向家長反映，并誠懇地請他也教育孩子增強(qiáng)安全意識，善于保護(hù)自己。在孩子受傷期間，我主動(dòng)為孩子煮粥，送去孩子愛吃的巧克力，怕忘記孩子吃藥的時(shí)間，我專門在黑板一角寫上提醒小昆吃藥的話，讓接他的奶奶深受感動(dòng)。即使后來孩子的嘴唇留下了疤痕，他們也沒一句怨言，而且從此不再提轉(zhuǎn)學(xué)的事情。(因?yàn)楫?dāng)時(shí)他家經(jīng)濟(jì)條件并不算好，多次準(zhǔn)備轉(zhuǎn)學(xué))

在交流中講究藝術(shù)

同樣一件事情，由于表達(dá)的方式不一樣，其效果截然不同。

堅(jiān)持“六要五不要”原則。當(dāng)教師和家長交流時(shí)，一要坦誠相待，不要盛氣凌人，這樣家長才會(huì)敞開心扉，才能贏得家長和學(xué)生的尊敬和信賴。二要實(shí)話實(shí)說，不要“添油加醋”，將“恨鐵不成鋼”的怨氣轉(zhuǎn)嫁給家長，達(dá)到體罰的目的。三要一分為二，不要以點(diǎn)概面?！敖馃o足赤，人無完人”。對一個(gè)學(xué)生的評價(jià)要一分為二，不要以點(diǎn)概面。把自己喜歡的學(xué)生說成一朵花，會(huì)使家長過分寵愛孩子，放松必要的管教；把某方面較差的學(xué)生說得渾身毛病，毫無可愛之處，會(huì)使家長對孩子喪失信心，增加孩子的敵視情緒。四要留有余地，不要把話說死。孩子們正在成長，可塑性很強(qiáng)，要用發(fā)展的眼光看問題，學(xué)會(huì)講“只要……，你的孩子就會(huì)……”。五要褒獎(jiǎng)教師，不要推卸責(zé)任。教師之間應(yīng)該互相配合，樹立對方在家長心目中的美好形象，從而贏得家長的信任和尊重。遇到麻煩時(shí)，千萬不要推卸責(zé)任。轉(zhuǎn)嫁責(zé)任會(huì)使家長認(rèn)為教師之間不團(tuán)結(jié)，師資力量差，甚至想把孩子轉(zhuǎn)走。六要“多報(bào)喜，巧報(bào)憂”。當(dāng)學(xué)生有進(jìn)步時(shí)，請你一定要告知家長。哪個(gè)家長不喜歡聽到自己孩子進(jìn)步的消息?如果你把喜訊帶給家長，下次他就希望你多跟他聯(lián)系，而且在孩子面前表揚(yáng)你、表揚(yáng)孩子，你也高興、學(xué)生高興、家長高興，何樂而不為呢?切記，表揚(yáng)學(xué)生就是表揚(yáng)家長，批評學(xué)生就是在打家長的臉。

講究“進(jìn)退”策略。當(dāng)家長的意見與學(xué)校要求產(chǎn)生較大分歧而又難以協(xié)調(diào)時(shí)，我采取“退一步”的策略，通過不斷地溝通使家長逐步轉(zhuǎn)變態(tài)度。四年級時(shí)，小林插到我班住讀。第一次和家長交流就知道孩子有尿床的毛病。我特地叮囑生活老師一定要注意保護(hù)孩子的自尊，千萬不要讓其他孩子知道這件事。每天晚上，劉老師要多次喊他起床，畢竟孩子小，特別是冬天的時(shí)候賴床，喊不起來，有時(shí)候劉老師也睡著了，就導(dǎo)致孩子尿床了；有時(shí)孩子雖然起床了，但懶得穿衣服，這樣一晚上折騰幾次感冒了。當(dāng)家長知道后，對著我劈頭蓋臉地訓(xùn)斥起來：“你們老師也太沒責(zé)任心了，居然把我兒子整感冒了，我交那么多錢得到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在哪兒?我要到領(lǐng)導(dǎo)那里去投訴你們?！贝藭r(shí)我雖然可以說出許多理由，但我并沒有跟小林的父親爭辯。當(dāng)照顧好孩子后，我對小林的父親說：“讓我們共同想一個(gè)更好的解決辦法吧!我也是愛小林的!我們都不希望孩子受傷害?！蔽覍捜莸膽B(tài)度，也讓小林的父親消了氣。事后我積極主動(dòng)與小林的媽媽交流，并告知孩子的媽媽這可能是一種病，同時(shí)要進(jìn)行藥物治療，并將孩子的藥放在我辦公桌里，主動(dòng)承擔(dān)了每天給孩子喝藥的任務(wù)；然后拿出自己孩子小時(shí)候的棉尿片墊在孩子的床單下，告訴劉老師換的時(shí)候一定要背著其他同學(xué)。經(jīng)過多次推心置腹的溝通交流，小林的家長感動(dòng)了，并到處為我們做義務(wù)宣傳。以真摯的愛和寬容的心，退一步，消除了家長的疑慮，改變了家長的態(tài)度，也進(jìn)一步融洽了家校關(guān)系。

孩子之間的沖突和摩擦是難免的，在對待孩子之間沖突的問題上，家長的表現(xiàn)也各不相同。對某些自我感覺高人一等的家長，我以愛為本，采取“進(jìn)一步”的策略，不卑不亢，首先在心理上震懾家長，讓他們覺得你是一個(gè)有骨氣、有辦事魄力的教師。然后心平氣和地與家長交流應(yīng)怎樣正確對待孩子之間發(fā)生的矛盾，讓家長感受到老師是愛每一個(gè)孩子的，包括她家的孩子。關(guān)鍵時(shí)刻的“進(jìn)一步”既避免了矛盾的激化，又使人際關(guān)系變得更融洽。

遵循“對癥下藥”規(guī)律。學(xué)生來自不同的家庭，因而要求我們老師必須“對癥下藥”，巧妙接待不同類型家長。對于知識型的家長，在虛心聽取他們建議的同時(shí)，要冷靜地分析，不能讓他們牽著鼻子走。對于溺愛型的家長，在充分肯定學(xué)生長處的同時(shí)，用誠懇的語言指出學(xué)生存在的問題。對于脾氣暴躁型的家長，以柔制鋼，以情服人。對于后進(jìn)生的家長，要盡量挖掘其閃光點(diǎn)，讓家長看到孩子的長處，看到希望。對孩子的缺點(diǎn)，不能不說，不要一次說得太多。對于氣勢洶洶的家長，我們一定要沉得住氣，千萬別熱血沖頭正面交鋒。碰到此類家長，最有效的做法就是面帶微笑，積極傾聽運(yùn)用反饋，然后以情動(dòng)人，以理服人。

教學(xué)經(jīng)歷告訴我，與家長的溝通不亞于外交策略。因?yàn)椤摆A得了家長，就贏得了教育的主動(dòng)權(quán)?！睙o論何時(shí)何地，只要教師以愛為出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)，也以愛為終點(diǎn)，把教師對學(xué)生的那份濃濃的愛心、耐心和責(zé)任心充分地流露給家長，讓家長深切地感受到教師是真心實(shí)意地關(guān)心愛護(hù)他的孩子，那么我們的工作就一定能夠得到家長的理解、支持和配合。