ＳＮＳ難掩無奈奈——ＳＮＳ高校用戶調(diào)查報告

SNS市場受青睞的程度，正不斷加劇。

上個月，新浪“朋友”和搜狐“白社會”相繼正式進入內(nèi)測階段，加上騰訊校友QQ和網(wǎng)易博客，國內(nèi)四大門戶網(wǎng)站均正式進入SNS市場。6月17日，阿里巴巴的人脈通上線。而據(jù)悉，中國移動139.com和新聯(lián)通也謀劃切入SNS陣地。加上內(nèi)網(wǎng)、開心網(wǎng)（kaixin001.com）、天際網(wǎng)、5G等國內(nèi)SNS市場上的老手校，一場混戰(zhàn)將不可避免。

但無論廠商如何熱捧，SNS要發(fā)展，最根本的還在于用戶。為此，本報特別針對SNS最主要的用戶群——大學(xué)生的SNS使用情況進行了問卷調(diào)查。在266名接受訪問的在校大學(xué)生中，記者發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對SNS的熱情有明顯地周期性；他們用SNS主要是維護已有的人際關(guān)系，并非為“新朋友”而來；SNS上的信任與互動也流于形式。而專家指出，這些，都將成為未來SNS進一步發(fā)展的桎梏。

使用熱情難以為繼

“我前后使用開心網(wǎng)就兩個多月，開始的時候還經(jīng)常上，挪車位、偷菜、種菜，但后來就沒有什么意思啦?！泵缍牛ū疚闹袑W(xué)生姓名均為化名）這樣向記者描述著她的開心網(wǎng)體驗。

采訪中，像苗杜這樣對SNS“熱情逐漸冷卻”的人不是少數(shù)。今年大三的劉宇玩校內(nèi)網(wǎng)，也同樣經(jīng)歷了由熱到冷的狀態(tài)?！耙郧笆且惶熘辽俚顷?~3次，每次都停留很久；現(xiàn)在是兩三天才登陸一次，而且是無聊的時候才去點幾下。”對這些人來說，SNS是有生命的。到使用末期，即使沒有被判“死刑”，也會被閑置。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，66.4%的大學(xué)生使用SNS不會超過兩年。

除了使用熱情不持久，大學(xué)生對SNS遠未形成一種習(xí)慣。在更深入調(diào)查中，“如果有一天SNS關(guān)閉了，你會不會覺得失落”這一選項中，95.6%的人選擇“不會”，只有極少數(shù)人選擇了“會”。此外，數(shù)據(jù)還顯示，81.6%的大學(xué)生每周花在，SNS網(wǎng)站的時間不超過7小時，平均一天不足一小時。而其余18.4%中，絕大部分是剛接觸SNS的。

面對SNS這樣的用戶粘性，SNS運營商只能通過不斷更新產(chǎn)品來維持用戶，不過，“這些娛樂插件只能短期內(nèi)吸引用戶，并不能帶來實質(zhì)的改善?！睒I(yè)內(nèi)人士指出，這導(dǎo)致SNS出現(xiàn)一個使用周期，每當(dāng)推出一個新應(yīng)用，用戶活躍度迅速提高，然后逐漸下降，直到下一個應(yīng)用出現(xiàn)。

“目前國內(nèi)各SNS產(chǎn)品的生命力仍不夠強，用戶的使用周期現(xiàn)象還廣泛存在。和一年前SNS的大紅大火不同，現(xiàn)在SNS正面臨著老用戶大量流失問題?！痹撊耸勘硎荆掠脩舨粩噙M入掩蓋了這一問題，但對正在尋找商業(yè)模式的各SNS運營商來說， 用戶是“基礎(chǔ)建設(shè)”，必須重視起來。

成也娛樂 傷也娛樂

事實上，校內(nèi)網(wǎng)和開心網(wǎng)，是目前國內(nèi)影響力較大的SNS網(wǎng)站，也是大學(xué)生主要使用的，有著很強的休閑娛樂性。艾瑞高級分析師劉東認(rèn)為，如此強的休閑娛樂性和中國網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)使用需求有著很大的關(guān)系。數(shù)據(jù)調(diào)查的結(jié)果也證明了這一點。有61.8%的大學(xué)生在使用SNS的原因上，選擇了“休閑娛樂”，而“認(rèn)識陌生人，擴大自己的交友圈”僅為26.3%。

北京工商大學(xué)的周陸陸同學(xué)今年大四，他三年前就接觸了校內(nèi)網(wǎng)，在同學(xué)中算是“創(chuàng)新性使用者”。剛開始，他總為找到以前的初中、小學(xué)同學(xué)而興奮，但沒過多久，就失去了興趣，甚至還有些失望。他說，“就算通過校內(nèi)網(wǎng)把以前的中學(xué)同學(xué)加為好友了，但是只是熱一陣子，后來不聯(lián)系的還是不聯(lián)系，不熟悉的也沒有變成朋友?！比缃?，買房子是他玩SNS的惟一理由。他說，“對我而言，開心網(wǎng)就是一個滿足過程，并不是一個和朋友聯(lián)系的工具?！?/p>

像周陸陸一樣態(tài)度的大學(xué)生不在少數(shù)。但在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，有一部分大學(xué)生玩SNS僅僅是因為某個游戲而，而當(dāng)他們對這些小游戲膩了的時候，便漸漸地淡出了SNS，基本上沒有維護人際關(guān)系的想法。

雖然娛樂并不一定會影響大學(xué)生與朋友間的聯(lián)系，但實際上它弱化了SNS的核心價值，即弱化了人與人之間的聯(lián)系。對現(xiàn)階段的SNS來說，就像2007年的視頻分享一樣，市場正處于爭奪用戶、跑馬圈地的階段，從開心網(wǎng)的迅速躥紅來看，爭車位、朋友買賣等應(yīng)用功不可沒，極具娛樂性的服務(wù)和應(yīng)用是SNS爭奪用戶最佳方法。

對此，劉東認(rèn)為，娛樂對SNS運營商的市場競爭可以起到作用，但這只能作為SNS在早期發(fā)展階段擴大用戶規(guī)模的手段，從長遠來說，過多的娛樂性既不利于SNS的核心價值的發(fā)揮，又不利于培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣。并且，同質(zhì)化的娛樂應(yīng)用組件很難帶來獨一無二的用戶體驗，對用戶忠誠度來說，也是無益。

老友重于新朋

不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，人們對擴展新的人際關(guān)系有很強的需求。因此，以六度分隔理論為基礎(chǔ)的SNS應(yīng)該著眼于幫助用戶建立與陌生人之間的聯(lián)系。而事實并非如此。

在大學(xué)生使用SNS的目的中，選擇“增加和朋友的聯(lián)系”的大學(xué)生占67.3%，遠遠大于 “認(rèn)識陌生人，擴大自己的交友圈”的26.3%；而在“使用SNS獲得的收益”中，77.4%的大學(xué)生“加強了和老朋友之間的聯(lián)系，維持彼此間的感情”，也比45.6%“結(jié)交了新朋友，擴大了我的社會人際網(wǎng)絡(luò)”多出不少。由此可見，大學(xué)生更多的利用SNS來維護已有的社會關(guān)系，而非建立新的社會關(guān)系。

在中國傳媒大學(xué)的江南同學(xué)的眼中，SNS就扮演著維護已有的人際關(guān)系的“好幫手”角色。大學(xué)畢業(yè)后，由于幾乎和所有的大學(xué)同學(xué)都不在同一個城市，江南平時與大學(xué)好友的聯(lián)系很少，但是開心網(wǎng)的出現(xiàn)，又讓她和以前的好友聯(lián)系上了。她說，開心網(wǎng)的這種方式比較適合遠距離的朋友，如果經(jīng)常用電話和短信聯(lián)系，有時成本高，而且話題不多；如果不聯(lián)系，同學(xué)的情誼又會變淡了。而開心網(wǎng)就能以一種有趣、互動、適中的方式一直保持這種聯(lián)系。

國外的一項關(guān)于大學(xué)生使用Facebok的研究也表明，大學(xué)生使用Facebook更多的是為了維護已有的人際關(guān)系，而非拓展新的人際關(guān)系。此外，分析機構(gòu)的一些研究報告表明，人們用SNS更多的是出于維護已有的人際關(guān)系，但是這樣的說法還沒有成為業(yè)界的共識。

理想與現(xiàn)實的差距

自誕生之日，SNS就打著“社會資本”的旗號，這個英文縮寫簡潔地告訴人們可以在網(wǎng)上拓展自己的人脈?？墒聦嵣?，“把社會關(guān)系搬上網(wǎng)絡(luò)”的理想與現(xiàn)實還有很大的差距?！按髮W(xué)生的信任與互動仍停留在較淺的層次；而商業(yè)利益驅(qū)動的SNS只希望圈定用戶，成為互聯(lián)網(wǎng)的入口，至于SNS對社會人際網(wǎng)絡(luò)的作用、SNS對社會的價值似乎不在考慮范圍之內(nèi)?！睒I(yè)內(nèi)人士指出。

在調(diào)查中，大學(xué)生對通過SNS認(rèn)識的好友的信任程度（44.7%），遠遠高于通過其他網(wǎng)絡(luò)方式（22.5%）?！暗@種信任只不過是較淺層次的好感?！币晃唤邮茉L問的學(xué)生告訴記者，就算在SNS上玩的再好，也不可能借錢給通過SNS認(rèn)識的朋友。而這也是幾乎全部受訪者的回答。

而在“信任”之外，SNS誕生時一個必不可少的關(guān)鍵要素“互動”的發(fā)展也與當(dāng)初的設(shè)計大相徑庭。偷白菜、爭車位、送禮物，這都屬于淺層次的互動，不伴隨言語的交流，難以形成穩(wěn)固的人際網(wǎng)絡(luò)。

中國傳媒大學(xué)三年級的楊柳同學(xué)就如此評論：“SNS上的互動并沒有太多的意義，也不會帶來‘真實的交往?！彼f，“校內(nèi)網(wǎng)有我個人的狀態(tài)，有許多陌生人會評論、留言。出于禮貌，我會簡短地回復(fù)。但是，這種互動并沒有給我太多的真實感?！?/p>

對此，業(yè)內(nèi)人士指出，信任與互動流于形式，很大程度上取決于業(yè)界對SNS的定位。在SNS初期，國內(nèi)的運營商是打著增加網(wǎng)民“社會資本”的旗號來進行市場推廣的，但實質(zhì)上有很大價值的“社會資本”卻僅限于口號。SNS運營商脫離了最初的發(fā)展軌道，忘記了SNS的價值。

“不同于其他互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，實名制的SNS最大的特點就是，能夠?qū)F(xiàn)實與互聯(lián)網(wǎng)融合起來，基于現(xiàn)實的人際關(guān)系建立穩(wěn)固的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。它最基本的價值在于真實性，最核心的是維護和建立人與人之間的聯(lián)系。而當(dāng)下的SNS運營商往往沉溺于同質(zhì)化競爭，滿足于娛樂性插件帶來的暫時性的用戶激增，局限于用休閑游戲吸引用戶?！痹撊耸勘硎尽?/p>

或許，江南和她朋友之間的一段對話可以作為SNS現(xiàn)狀的縮影——朋友問：“開心網(wǎng)是什么？”江南答：“開心網(wǎng)就是為了讓人開心的?！敝?，江南卻再也說不出開心網(wǎng)到底給她留下了哪些深刻的印象和有趣的地方。語畢，雙方都是一臉無奈。