ＳＮＳ難掩無奈

湯潯芳

SNS市場(chǎng)受青睞的程度，正與日俱增。

上個(gè)月，新浪“朋友”和搜狐“白社會(huì)”相繼進(jìn)入內(nèi)測(cè)階段，加上騰訊校友QQ和網(wǎng)易博客，國(guó)內(nèi)四大門戶網(wǎng)站均正式進(jìn)入SNS市場(chǎng)。6月17日，阿里巴巴的人脈通上線。而中國(guó)移動(dòng)139.com和新聯(lián)通也謀劃切入SNS陣地。加上原有的SNS廠商，一場(chǎng)混戰(zhàn)將不可避免。

但無論廠商如何熱捧，SNS要發(fā)展，最根本的還是用戶。為此，本報(bào)特別針對(duì)SNS最主要的用戶群——高校學(xué)生，進(jìn)行了SNS使用情況問卷調(diào)查。在266名接受訪問的在校大學(xué)生中，記者發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)SNS的熱情有明顯的周期性傾向; 他們使用SNS主要是維護(hù)已有的人際關(guān)系，并非為“新朋友”而來; SNS上的信任與互動(dòng)也流于形式。專家指出，這些都將成為未來SNS進(jìn)一步發(fā)展的桎梏。

使用熱情難以為繼

“我前后使用開心網(wǎng)就兩個(gè)多月，開始的時(shí)候經(jīng)常上，挪車位、偷菜、種菜，但后來就沒有什么意思了?！泵缍牛ū疚闹袑W(xué)生姓名均為化名）這樣向記者描述她的開心網(wǎng)體驗(yàn)。

采訪中，像苗杜這樣對(duì)SNS“熱情逐漸冷卻”的人不是少數(shù)。今年大三的劉宇對(duì)校內(nèi)網(wǎng)也同樣經(jīng)歷了由熱到冷的狀態(tài)?！耙郧笆且惶熘辽俚卿?～3次，每次都停留很久; 現(xiàn)在兩三天才登錄一次，而且是無聊的時(shí)候才去看看。”對(duì)這些人來說，SNS已經(jīng)進(jìn)入了使用末期，即使沒有被判“死刑”，也會(huì)被閑置。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，66.4%的大學(xué)生使用SNS不會(huì)超過兩年。

除了使用熱情不持久，SNS對(duì)學(xué)生來說，也遠(yuǎn)未形成一種習(xí)慣。在更深入的調(diào)查中，在“如果有一天SNS關(guān)閉了，你會(huì)不會(huì)覺得失落”一問中，95.6%的人選擇“不會(huì)”，只有極少數(shù)人選擇了“會(huì)”。此外，數(shù)據(jù)還顯示，81.6%的學(xué)生每周花在SNS網(wǎng)站的時(shí)間不超過7小時(shí)，平均一天不足一小時(shí)。其余的18.4%中，絕大部分是剛接觸SNS的。

面對(duì)SNS這樣的用戶粘性，SNS運(yùn)營(yíng)商只能通過不斷更新產(chǎn)品來維持用戶。不過，“這些娛樂插件只能在短期內(nèi)吸引用戶，并不能帶來實(shí)質(zhì)的改善?！睒I(yè)內(nèi)人士指出，這導(dǎo)致SNS出現(xiàn)一個(gè)使用周期，每當(dāng)推出一個(gè)新應(yīng)用，用戶活躍度迅速提高，然后逐漸下降，直到下一個(gè)應(yīng)用出現(xiàn)。

“目前國(guó)內(nèi)各SNS產(chǎn)品的生命力仍不夠強(qiáng)，用戶的使用周期現(xiàn)象還廣泛存在。和一年前SNS的大紅大火不同，現(xiàn)在SNS正面臨著老用戶大量流失問題?！痹撊耸勘硎荆掠脩舨粩噙M(jìn)入掩蓋了這一問題，但對(duì)正在尋找商業(yè)模式的各SNS運(yùn)營(yíng)商來說，用戶是“基礎(chǔ)建設(shè)”，必須留住。

成也娛樂 傷也娛樂

事實(shí)上，校內(nèi)網(wǎng)和開心網(wǎng)，是目前國(guó)內(nèi)影響力較大的SNS網(wǎng)站，也是大學(xué)生最常使用的SNS網(wǎng)站，有著很強(qiáng)的休閑娛樂性。艾瑞高級(jí)分析師劉東認(rèn)為，如此強(qiáng)的休閑娛樂性和中國(guó)網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)使用需求有很大的關(guān)系。數(shù)據(jù)調(diào)查的結(jié)果也證明了這一點(diǎn)。有61.8%的大學(xué)生在使用SNS的原因中，選擇了“休閑娛樂”，而為“認(rèn)識(shí)陌生人，擴(kuò)大自己的交友圈”的僅為26.3%。

北京工商大學(xué)的周陸陸同學(xué)今年大四，他3年前就接觸了校內(nèi)網(wǎng)，在同學(xué)中算是“創(chuàng)新性使用者”。剛開始，他總為找到以前的初中、小學(xué)同學(xué)而興奮，但沒過多久，就失去了興趣，甚至還有些失望。他說，“就算通過校內(nèi)網(wǎng)把以前的中學(xué)同學(xué)加為好友了，但也只是熱一陣子，后來不聯(lián)系的還是不聯(lián)系，不熟悉的也沒有變成朋友?！比缃?，買房子是他玩SNS的惟一理由。他說，“對(duì)我而言，開心網(wǎng)就是一個(gè)滿足過程，并不是一個(gè)和朋友聯(lián)系的工具?！?/p>

像周陸陸一樣態(tài)度的大學(xué)生不在少數(shù)。在采訪中，記者注意到，有一部分大學(xué)生玩SNS僅僅是因?yàn)槟硞€(gè)游戲，而當(dāng)他們對(duì)這些小游戲膩了的時(shí)候，便漸漸地淡出了SNS，基本上沒有維護(hù)人際關(guān)系的想法。

雖然娛樂并不一定會(huì)影響大學(xué)生與朋友間的聯(lián)系，但它卻弱化了SNS的核心價(jià)值，即弱化了人與人之間的聯(lián)系。對(duì)現(xiàn)階段的SNS來說，就像2007年的視頻分享網(wǎng)站一樣，市場(chǎng)正處于爭(zhēng)奪用戶、跑馬圈地的階段。從開心網(wǎng)的迅速躥紅來看，爭(zhēng)車位、朋友買賣等應(yīng)用功不可沒，極具娛樂性的服務(wù)和應(yīng)用成了SNS爭(zhēng)奪用戶的最佳方法。

對(duì)此，劉東認(rèn)為，娛樂對(duì)SNS運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)可以起到作用，但這只能作為SNS在早期發(fā)展階段擴(kuò)大用戶規(guī)模的手段，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來說，過多的娛樂性既不利于SNS的核心價(jià)值的發(fā)揮，也不利于培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣。而且，同質(zhì)化的娛樂應(yīng)用組件很難帶來獨(dú)一無二的用戶體驗(yàn)，對(duì)用戶忠誠(chéng)度來說，也是無益。

老友重于新朋

不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，人們對(duì)擴(kuò)展新的人際關(guān)系有很強(qiáng)的需求。因此，以“六度分隔理論”為基礎(chǔ)的SNS應(yīng)該著眼于幫助用戶建立與陌生人之間的聯(lián)系，但事實(shí)并非如此。

在大學(xué)生使用SNS的目的中，選擇“增加與朋友聯(lián)系”的大學(xué)生占67.3%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于 “認(rèn)識(shí)陌生人，擴(kuò)大自己的交友圈”的26.3%; 而在“使用SNS獲得的收益”中，77.4%的大學(xué)生認(rèn)為是“加強(qiáng)了和老朋友之間的聯(lián)系，維持彼此間的感情”，也比45.6%的“結(jié)交了新朋友，擴(kuò)大了我的社會(huì)人際網(wǎng)絡(luò)”多出不少。由此可見，大學(xué)生更多地利用SNS來維護(hù)已有的社會(huì)關(guān)系，而非建立新的社會(huì)關(guān)系。

在中國(guó)傳媒大學(xué)的研究生江南同學(xué)的眼中，SNS就扮演著維護(hù)已有的人際關(guān)系的“好幫手”角色。大學(xué)畢業(yè)后，由于和絕大多數(shù)大學(xué)同學(xué)不在同一個(gè)城市，她平時(shí)與大學(xué)好友的聯(lián)系很少，但是開心網(wǎng)的出現(xiàn)，又讓她和以前的好友聯(lián)系上了。

她說，開心網(wǎng)的這種方式比較適合遠(yuǎn)距離的朋友，如果經(jīng)常用電話和短信聯(lián)系，成本高，而且話題不多; 如果不聯(lián)系，同學(xué)的情誼又會(huì)變淡。而開心網(wǎng)就能以一種有趣、互動(dòng)、適中的方式一直保持這種聯(lián)系。

國(guó)外一項(xiàng)關(guān)于大學(xué)生使用Facebok的研究也表明，大學(xué)生使用Facebook更多的是為了維護(hù)已有的人際關(guān)系，而非拓展新的人際關(guān)系。此外，分析機(jī)構(gòu)的一些研究報(bào)告也表明，人們使用SNS更多的是出于維護(hù)已有的人際關(guān)系，但是這樣的說法還沒有成為業(yè)界的共識(shí)。

理想與現(xiàn)實(shí)的差距

自誕生之日起，SNS就打著“社會(huì)資本”的旗號(hào)，這個(gè)英文縮寫簡(jiǎn)潔地告訴人們: 可以在網(wǎng)上拓展自己的人脈。可事實(shí)上，“把社會(huì)關(guān)系搬上網(wǎng)絡(luò)”的理想與現(xiàn)實(shí)還有很大的差距?！按髮W(xué)生的信任與互動(dòng)仍停留在較淺的層次;而商業(yè)利益驅(qū)動(dòng)的SNS運(yùn)營(yíng)商只希望圈定用戶，成為互聯(lián)網(wǎng)的入口，至于SNS對(duì)社會(huì)人際網(wǎng)絡(luò)的作用、SNS對(duì)社會(huì)的價(jià)值，似乎不在考慮范圍之內(nèi)?！睒I(yè)內(nèi)人士指出。

在調(diào)查中，大學(xué)生對(duì)通過SNS認(rèn)識(shí)的好友的信任程度（44.7%），遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于通過其他網(wǎng)絡(luò)方式（22.5%）?！暗@種信任只不過算是一種好感?！币晃唤邮茉L問的學(xué)生告訴記者，就算在SNS上玩得再好，也不可能借錢給通過SNS認(rèn)識(shí)的朋友。而這項(xiàng)調(diào)查也是幾乎全部受訪者最一致的回答。

在“信任”之外，SNS誕生時(shí)一個(gè)必不可少的關(guān)鍵要素“互動(dòng)”的發(fā)展也與當(dāng)初的設(shè)計(jì)大相徑庭。偷白菜、爭(zhēng)車位、送禮物，都屬于淺層次的互動(dòng)，不伴隨言語的交流，難以形成穩(wěn)固的人際網(wǎng)絡(luò)。

中國(guó)傳媒大學(xué)三年級(jí)的楊柳同學(xué)就如此評(píng)論:“SNS上的互動(dòng)并沒有太多的意義，也不會(huì)帶來真實(shí)的交往?！彼f，“校內(nèi)網(wǎng)有我的個(gè)人狀態(tài)，有許多陌生人會(huì)評(píng)論、留言。出于禮貌，我會(huì)簡(jiǎn)短地回復(fù)。但是，這種互動(dòng)并不能帶給我多少的真實(shí)感?！?/p>

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士指出，信任與互動(dòng)流于形式，很大程度上取決于業(yè)界對(duì)SNS的定位。在SNS初期，國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商是打著增加網(wǎng)民“社會(huì)資本”的旗號(hào)來進(jìn)行市場(chǎng)推廣的，但實(shí)際上，有巨大價(jià)值的“社會(huì)資本”卻僅限于口號(hào)。SNS運(yùn)營(yíng)商脫離了最初的發(fā)展軌道，忘記了SNS的價(jià)值。

“不同于其他互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，實(shí)名制的SNS最大的特點(diǎn)就是能夠?qū)F(xiàn)實(shí)與網(wǎng)絡(luò)融合起來。它最基本的價(jià)值在于真實(shí)性，最核心的是維護(hù)和建立人與人之間的聯(lián)系。而當(dāng)下的SNS運(yùn)營(yíng)商往往沉溺于同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，滿足于娛樂性插件帶來的暫時(shí)性的用戶激增，局限于用休閑游戲吸引用戶?！痹撊耸勘硎?。

或許，江南和她朋友之間的一段對(duì)話可以作為SNS現(xiàn)狀的縮影——朋友問: “開心網(wǎng)是什么？”江南答: “開心網(wǎng)就是為了讓人開心的?！敝?，江南卻再也說不出開心網(wǎng)到底給她留下了哪些深刻的印象和有趣的地方。語畢，雙方都是一臉無奈。