醫(yī)院文化建設(shè)初探

岳海紅

摘 要：在醫(yī)療市場的激烈競爭中，要不斷提升醫(yī)療服務(wù)理念，以人性化服務(wù)提升經(jīng)濟效益，著力構(gòu)建具有鮮明時代特征，擁有自身特色的醫(yī)院文化，必將提高醫(yī)院的競爭力，促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院文化

社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和發(fā)展，衛(wèi)生體制改革的進一步深化，給醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境帶來深刻的變化，使醫(yī)療市場的競爭將尤為激烈。面對醫(yī)療市場的競爭局面，借鑒許多企業(yè)文化在市場經(jīng)濟競爭中取得的成功經(jīng)驗，醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)院管理中的功能及作用正越來越被管理者所認(rèn)識。要增強醫(yī)院競爭實力，必須重視醫(yī)院文化建設(shè)。

1 醫(yī)院文化的作用

1．1 導(dǎo)向作用 醫(yī)院文化本質(zhì)上體現(xiàn)出醫(yī)務(wù)人員的價值取向，它能引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員將個人的思想理念和行為追求與醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo)相一致。

1.2 約束作用 醫(yī)院文化通過內(nèi)在的價值觀、行為規(guī)則，各種觀念、信念和制度對每個醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范起到一種約束作用，保持良好的職業(yè)道德，發(fā)揮醫(yī)院良好的社會效益。

1.3 凝聚力作用 醫(yī)院文化能使醫(yī)務(wù)人員的信念凝聚到醫(yī)院發(fā)展理念中，使全體醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生對目標(biāo)、原則和觀念的“認(rèn)同感”；實現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)的“使命感”；對本職工作的“自豪感”；以及對集體的“歸屬感”。 醫(yī)院在注重醫(yī)院群體價值觀的同時，也要注重個人的價值存在，重視人的情感培養(yǎng)，關(guān)注人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，從而增加了醫(yī)院的凝聚力。

1.4 激勵作用 醫(yī)院文化不僅具有激發(fā)人們團結(jié)一致、自覺工作、奮斗向上的作用，更重要的是它可以調(diào)動人們內(nèi)在蘊藏的積極性。對激勵作用的理解要以個體與整體兩個方面進行，從個體方面看是通過外部刺激個人所接受的，鼓勵產(chǎn)生的一種向上的效應(yīng)；從整體上看是通過號召和影響使之接受，并產(chǎn)生個體行為效應(yīng)。

1.5 融合作用 醫(yī)院文化對全體人員的思想、性格、情趣產(chǎn)生潛移默化的作用，使每個人自然地融合到集體中，組成一個和諧的整體。這樣能夠充分發(fā)揮全體醫(yī)務(wù)人員工作的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮其醫(yī)務(wù)人員的主人翁精神，為實現(xiàn)醫(yī)院的發(fā)展這一目標(biāo)共同努力，共同奮斗，加快醫(yī)院建設(shè)的步伐。

1.6 輻射社會作用 醫(yī)院文化能向社會展示醫(yī)務(wù)人員的精神風(fēng)貌和良好形象，能使醫(yī)務(wù)人員的“愛心、細(xì)心、責(zé)任心”，融入到每位患者的內(nèi)心深處，從而贏得社會對醫(yī)務(wù)人員的尊重和支持，提高醫(yī)院的知名度和吸引力。

2 加強醫(yī)院文化建設(shè)，提升醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量

2.1 醫(yī)院文化建設(shè)能提高職工素質(zhì) 加強醫(yī)院文化建設(shè)，醫(yī)術(shù)是基礎(chǔ)、醫(yī)德是根本、醫(yī)風(fēng)是關(guān)鍵。醫(yī)務(wù)人員的道德素質(zhì)直接影響著醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。首先，醫(yī)院文化可引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的人生觀、價值觀，以高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌，全心全意為人民的健康服務(wù)。其次，醫(yī)院文化建設(shè)可以促進醫(yī)務(wù)工作者醫(yī)療技術(shù)水平的提高。醫(yī)院文化是一個系列工程，宏觀世界可以使醫(yī)務(wù)人員接受人文精神的感召，煥發(fā)出巨大的工作熱情，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平，大力推動醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。再次，醫(yī)院文化建設(shè)還可以促進醫(yī)務(wù)工作者整體醫(yī)學(xué)觀念的提高。開展醫(yī)院文化建設(shè)工作可為醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)提供一個寬敞的平臺，使其學(xué)習(xí)心理學(xué)、社會學(xué)、倫理學(xué)等知識，從而有利于醫(yī)務(wù)工作者分析患者所處的社會背景、心理因素等，以便于對患者進行綜合治療。

2.2 醫(yī)院文化建設(shè)能促進醫(yī)療安全與醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)療質(zhì)量是衡量一所醫(yī)院素質(zhì)、醫(yī)院生產(chǎn)力發(fā)展水平的一個重要標(biāo)志，是指醫(yī)療服務(wù)的作用價值。建設(shè)醫(yī)院文化有利于醫(yī)院不斷適應(yīng)市場競爭，促進醫(yī)院的改革發(fā)展。

患者對醫(yī)院的態(tài)度，取決于醫(yī)療質(zhì)量，患者也許不想知道醫(yī)療質(zhì)量是如何取得的，但他十分清楚醫(yī)療質(zhì)量會給他帶來什么?；颊吒惺艿暮脡氖撬麄冊u價醫(yī)療質(zhì)量優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，也是他們決定是否重復(fù)就醫(yī)的依據(jù)。如果患者有一種被欺騙的感覺，醫(yī)院就會因為醫(yī)療質(zhì)量差而失去廣大患者。如果患者對醫(yī)院或某個醫(yī)生產(chǎn)生一種信任感，會報以感激之情。醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量差是一種自殺行為，喪失了病人的醫(yī)院是無法生存的。所以說，醫(yī)療質(zhì)量是吸引病人的重要因素。質(zhì)量是品牌形象賴以建立的基礎(chǔ)，是良好形象的源泉。

3 加強醫(yī)院文化建設(shè)，實踐“以人為本”的管理理念

對人才隊伍建設(shè)的重視已是管理界的普遍共識，人才戰(zhàn)略是醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，甚至應(yīng)視為首要戰(zhàn)略，因為醫(yī)療市場一切要素的競爭，無論是技術(shù)、服務(wù)，還是經(jīng)營、管理，歸根結(jié)底都是人才的競爭。因此在如何配置人才、吸納人才、留住人才、用好人才的工作上，要求醫(yī)院要把“以人為本”的理念貫穿于人才管理的全過程，制定科學(xué)合理又富有創(chuàng)新的包括績效考核制度、競爭激勵制度、彈性工時工資制度、全員聘用制度等內(nèi)容的一系列規(guī)章制度，營造有利于優(yōu)秀人才脫穎而出、能上能下、人盡其才、才盡其用的良好氛圍，讓醫(yī)院職工充分感受到知識的價值和優(yōu)勝劣汰的競爭法則。還要重視人才的成長和培養(yǎng)，做好繼續(xù)教育和進修培訓(xùn)工作，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院，促進職工知識的不斷更新和學(xué)術(shù)水平的不斷提高，引導(dǎo)職工創(chuàng)造性地開展工作和自主管理，讓職工從工作中得到樂趣和實現(xiàn)價值，并對醫(yī)院及個人的未來充滿信心，真正實現(xiàn)待遇留人、事業(yè)留人、感情留人、文化留人，推動醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。

4 加強醫(yī)院文化建設(shè)，增強醫(yī)院競爭力

健康的醫(yī)院文化，對于醫(yī)院精神、醫(yī)院風(fēng)尚、醫(yī)院形象、醫(yī)院行為的塑造組成具有導(dǎo)向指南、濡化熏染、凝聚結(jié)合、規(guī)范自律、激勵催化等作用。加強醫(yī)院文化建設(shè)，增強醫(yī)院競爭實力，必須樹立文化意識。醫(yī)院文化要體現(xiàn)經(jīng)營理念、醫(yī)院精神、品牌戰(zhàn)略、醫(yī)院形象以及職工的價值觀念、行為準(zhǔn)則、道德觀念等。醫(yī)院文化實質(zhì)上已由一種物質(zhì)性的東西升華到一種精神性的東西，也就是由一種物質(zhì)管理升華到一種精神管理，即用高尚的精神意識去推動醫(yī)院的發(fā)展。因此，醫(yī)院要想往更高層次發(fā)展，就必須形成優(yōu)秀的醫(yī)院文化，用優(yōu)秀的醫(yī)院文化去引導(dǎo)人，用優(yōu)秀的人才和優(yōu)勢資源向內(nèi)部聚集，醫(yī)院因此會得以壯大。醫(yī)院文化與經(jīng)濟的發(fā)展相互滲透、相互作用、相互影響。在市場經(jīng)濟的發(fā)展中，“文化力”就是推動力、導(dǎo)向力、凝聚力。先進的醫(yī)院文化，是力量的源泉。

醫(yī)院文化是一種社會文化現(xiàn)象，是與醫(yī)院經(jīng)營活動有機融合在一起的一種活動。它包含著極豐富的文化內(nèi)容，不僅對內(nèi)有粘合作用，而且對外有爭取公眾對醫(yī)院認(rèn)同的社會功能。隨著市場競爭的日益激烈，著力構(gòu)建具有鮮明時代特征、擁有自身特色的醫(yī)院文化，必將提高醫(yī)院綜合實力和市場競爭力，促進醫(yī)院各項工作的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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