以?xún)r(jià)值為導(dǎo)向的招聘面試法

黃淵明

企業(yè)在招聘面試時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況：應(yīng)聘者在面試過(guò)程中表現(xiàn)不錯(cuò)，面試官的評(píng)價(jià)也很高，但是進(jìn)入企業(yè)后，其優(yōu)勢(shì)卻沒(méi)有真正發(fā)揮出來(lái)，也沒(méi)有創(chuàng)造出預(yù)期的績(jī)效。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢?筆者認(rèn)為，根本原因在于面試過(guò)程中，沒(méi)有把應(yīng)聘者個(gè)體的能力優(yōu)勢(shì)與組織的價(jià)值對(duì)接起來(lái)，致使其個(gè)人能力不能轉(zhuǎn)化為組織價(jià)值。因此，我們需要關(guān)注人才對(duì)組織的價(jià)值，從招聘一開(kāi)始就要以?xún)r(jià)值為導(dǎo)向去甄選人才，將人才價(jià)值理念貫穿于招聘需求分析、招聘面試評(píng)估、招聘人才決策過(guò)程中。

一、從素質(zhì)到價(jià)值

傳統(tǒng)面試的一個(gè)重要誤區(qū)是：關(guān)注人才素質(zhì)，而非關(guān)注人才價(jià)值。一般情況下，企業(yè)人力資源管理者從組織目標(biāo)分解為崗位工作目標(biāo)與工作職責(zé)，然后提煉出崗位素質(zhì)模型，進(jìn)而按照該模型去招聘人員，最后以相關(guān)素質(zhì)要項(xiàng)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行面試評(píng)估與決策。

我們經(jīng)常聽(tīng)到企業(yè)面試官這樣評(píng)價(jià)應(yīng)聘者：該候選人素質(zhì)不錯(cuò)，能力也比較突出，特別是邏輯思維能力、溝通能力與學(xué)習(xí)能力。當(dāng)然也有劣勢(shì)，比如執(zhí)行能力不足等，但總體上是能夠勝任崗位的。類(lèi)似這樣的描述其實(shí)是針對(duì)應(yīng)聘者的個(gè)體特性，卻往往忽略了他與組織的關(guān)系。

素質(zhì)模型本身是“源于組織”，但在后期面試與評(píng)估人才時(shí)卻沒(méi)有“歸于組織”，這樣招聘就失去了正確的導(dǎo)向，變成了為評(píng)價(jià)個(gè)體而進(jìn)行評(píng)價(jià)。人才招聘最重要的是確保應(yīng)聘者的素質(zhì)、能力回歸到組織中，內(nèi)化為組織的價(jià)值，體現(xiàn)為對(duì)公司業(yè)務(wù)的提升和公司戰(zhàn)略的推動(dòng)上，這才是招聘的正確落腳點(diǎn)。

譬如，一個(gè)人的學(xué)習(xí)能力、分析能力很強(qiáng)，但卻把這些能力投入到個(gè)人生活或者個(gè)人愛(ài)好上，缺少對(duì)組織應(yīng)有的關(guān)注度、敏感性與投入度，也沒(méi)有足夠的意愿與驅(qū)動(dòng)力給組織創(chuàng)造價(jià)值。如果把這樣的人招聘進(jìn)來(lái)對(duì)組織來(lái)說(shuō)無(wú)疑是錯(cuò)誤的選擇。筆者面試過(guò)一位財(cái)務(wù)人員，對(duì)學(xué)習(xí)新知識(shí)有極強(qiáng)的熱情，在財(cái)務(wù)領(lǐng)域考取了很多證書(shū)，學(xué)歷層次不斷提升，但是他絕大部分時(shí)間與心思都花在個(gè)人進(jìn)修上，而對(duì)本職崗位激情不夠，績(jī)效平平。

為此，我們可以換一個(gè)角度來(lái)評(píng)估應(yīng)聘者，提出如下問(wèn)題：

◆候選人在面試中表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)秀素質(zhì)，在過(guò)去的工作中有沒(méi)有切實(shí)推動(dòng)過(guò)公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展?

◆應(yīng)聘者關(guān)注的是公司的目標(biāo)與還是個(gè)人的目標(biāo)，兩者之間是方向一致、還是相互矛盾?

◆應(yīng)聘者對(duì)我們公司的價(jià)值在何處，他能給公司創(chuàng)造何種價(jià)值，這種價(jià)值是我們需要的嗎?

◆應(yīng)聘者有沒(méi)有經(jīng)常思考如何把工作做得更好?

相信通過(guò)以上問(wèn)題，我們會(huì)獲得全然不同的面試評(píng)價(jià)，取得更好的招聘效果。關(guān)注人才價(jià)值其實(shí)是客戶導(dǎo)向，即把企業(yè)放置于客戶的角色中，從招聘標(biāo)準(zhǔn)的制定到招聘結(jié)果的確定，企業(yè)都是最根本的和唯一的參照物。而關(guān)注個(gè)人素質(zhì)只是個(gè)體導(dǎo)向，其參照物是其他應(yīng)聘者或者社會(huì)綜合的人才標(biāo)準(zhǔn)。

二、做人才價(jià)值的評(píng)鑒者

馬克思主義哲學(xué)對(duì)價(jià)值的定義是：價(jià)值是揭示外部客觀世界對(duì)于滿足人的需要的意義，是指具有特定屬性的客體對(duì)于主體需要的意義。我們可以把這一價(jià)值理念引入到人力資源管理領(lǐng)域中，將人才的價(jià)值定義為：具有特定素質(zhì)與能力的人才對(duì)于滿足企業(yè)需要的意義。從這個(gè)意義上理解，人才的價(jià)值，就在于其具有的促進(jìn)企業(yè)生存和發(fā)展的素質(zhì)和能力。人才的價(jià)值既有正面價(jià)值，也有負(fù)面價(jià)值，兩者是對(duì)立統(tǒng)一體。因此，我們要招聘那些對(duì)企業(yè)有正面價(jià)值的人才，而不是招聘對(duì)企業(yè)有負(fù)面價(jià)值的人才。

價(jià)值判斷應(yīng)該貫穿于招聘面試與招聘決策全過(guò)程。招聘官應(yīng)該成為人才價(jià)值的品鑒者，就像品鑒藝術(shù)品一樣，懂得分辨應(yīng)聘者所表現(xiàn)出來(lái)的是正面價(jià)值還是負(fù)面價(jià)值、是高價(jià)值還是低價(jià)值、價(jià)值點(diǎn)在何處、何時(shí)最能體現(xiàn)價(jià)值。

人才正面價(jià)值的體現(xiàn)，往往取決于一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)或優(yōu)點(diǎn)，特別是其核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其負(fù)面價(jià)值的體現(xiàn)，往往在于其劣勢(shì)或缺點(diǎn)。企業(yè)最重要是評(píng)估回報(bào)與風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系，即正面價(jià)值與負(fù)面價(jià)值的對(duì)比。如果選擇人才的正面價(jià)值大于負(fù)面價(jià)值，就是正確和理性的招聘決策，反之則是錯(cuò)誤和非理性的招聘決策。企業(yè)需要最大化地發(fā)揮每個(gè)人才的價(jià)值，使企業(yè)、團(tuán)隊(duì)成為正面價(jià)值的集合體。

企業(yè)引進(jìn)一個(gè)人才，就要確保他能夠填補(bǔ)組織中的價(jià)值“空缺”，對(duì)組織整體價(jià)值起到增強(qiáng)的作用，而非削弱的作用。當(dāng)然，世上沒(méi)有完美的人，但應(yīng)像西游記團(tuán)隊(duì)一樣重點(diǎn)發(fā)揮師徒四人的正面價(jià)值，要形成眾多正面價(jià)值的互補(bǔ)，同時(shí)控制每個(gè)人的負(fù)面價(jià)值。

在招聘工作中，從哪些方面可以看出人才的價(jià)值呢?

在企業(yè)層面，我們應(yīng)該關(guān)注那些能夠促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)、影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力、為企業(yè)創(chuàng)造績(jī)效、給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)積極影響的因素。在個(gè)體層面，我們應(yīng)該關(guān)注人才的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域與核心專(zhuān)長(zhǎng)、特定的經(jīng)歷與背景。人才具有幾方面因素，經(jīng)驗(yàn)、背景、技能、專(zhuān)長(zhǎng)、能力、個(gè)性、資源、信息、知識(shí)、興趣等，任何一個(gè)方面或多個(gè)方面因素的組合都可能形成人才對(duì)企業(yè)的核心價(jià)值領(lǐng)域。比如，某通信行業(yè)企業(yè)招聘運(yùn)營(yíng)商公關(guān)總監(jiān)職位，其電信行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)、人脈資源以及人際交往能力就構(gòu)成了該職位應(yīng)聘者的核心價(jià)值，而其他方面的因素就不是他對(duì)該企業(yè)的核心價(jià)值，比如大學(xué)所學(xué)專(zhuān)業(yè)、英語(yǔ)水平、學(xué)習(xí)能力、略顯粗獷的個(gè)性，甚至對(duì)法律知識(shí)的偏好等。

三、以?xún)r(jià)值為導(dǎo)向的招聘面試思路

1審視組織價(jià)值“空白點(diǎn)”

在為一個(gè)空缺職位招聘人才之前，首先要思考該職位能夠給組織貢獻(xiàn)的核心價(jià)值是什么?企業(yè)期望該職位上的人員能夠給企業(yè)創(chuàng)造哪些獨(dú)特的價(jià)值?這些價(jià)值主要體現(xiàn)在人才的哪些特定屬性上?我們可以提出以下問(wèn)題：

◆從公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，最需要哪些類(lèi)型的人才?

◆從業(yè)務(wù)的瓶頸來(lái)看，最需要什么樣的人才加盟?

◆從公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)看，最缺失的人才核心能力有哪些方面?

◆該職位對(duì)組織的核心價(jià)值是什么，所需要解決的核心問(wèn)題是什么?

◆目前團(tuán)隊(duì)的“軟肋”在何處，團(tuán)隊(duì)中最需要補(bǔ)充什么樣的人才?

◆如果可以忽略人才的其他方面因素，我們最希望留下的是人才的哪一方面(背景、經(jīng)歷、專(zhuān)業(yè)、技能、能力、個(gè)性、知識(shí)、資源等)?

2評(píng)估人才的核心價(jià)值點(diǎn)

在招聘面試過(guò)程中，要重點(diǎn)關(guān)注人才對(duì)組織能做出最大貢獻(xiàn)的領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)他與組織的最匹配或契合之處，以及關(guān)注其最具天賦之處。具體可通過(guò)以下問(wèn)題進(jìn)行了解：

◆介紹一下你最有成就感的事情。

◆你有信心或者渴望承擔(dān)什么樣的工作任務(wù)?

◆您認(rèn)為自己最大優(yōu)勢(shì)是什么?

◆你最感興趣或最想做的事情是什么?

◆如果一生只能做一件事情，你會(huì)選擇做什么?

◆你認(rèn)為自身能為公司創(chuàng)造的最大價(jià)值是什么?

◆在你的職業(yè)發(fā)展過(guò)程中，哪

些個(gè)性因素起到最關(guān)鍵的作用?

◆你在可以自由支配時(shí)間里，最愿意做哪些事情?

3以組織價(jià)值最大化做招聘決策

◆該候選人能夠給組織帶來(lái)的最大價(jià)值在何處，能逐一列舉出來(lái)嗎?

◆該候選人是公司發(fā)展中最需要的人嗎?

◆在多個(gè)候選人中，誰(shuí)最能填補(bǔ)組織的價(jià)值空白點(diǎn)?

◆該候選人能滿足組織的哪幾項(xiàng)價(jià)值訴求，不能滿足哪幾項(xiàng)價(jià)值訴求?

◆該候選人對(duì)組織提供的是正面價(jià)值還是負(fù)面價(jià)值，哪一項(xiàng)更大?

◆該候選人的素質(zhì)、能力、個(gè)性能給組織創(chuàng)造價(jià)值嗎?

◆該候選人能夠在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)發(fā)揮其價(jià)值?

◆影響該候選人價(jià)值發(fā)揮的前提條件與核心因素是什么，這些條件與因素企業(yè)是否具備?

以?xún)r(jià)值為導(dǎo)向的招聘面試思路與方法，能夠最大限度的確保招聘目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致性，尤其是發(fā)現(xiàn)并引進(jìn)能夠給企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造績(jī)效與發(fā)揮價(jià)值的合適人才。企業(yè)人力資源管理者應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用價(jià)值的杠桿，始終把發(fā)掘、識(shí)別、整合、發(fā)揮人才價(jià)值作為工作的首要目標(biāo)，將人才的價(jià)值源源不斷的轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展所需的價(jià)值，才能持續(xù)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，保證企業(yè)快速健康的發(fā)展與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

小帖士：一則招聘故事

日本松下公司招聘一批推銷(xiāo)人員，考試是筆試和面試相結(jié)合。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的篩選工作，松下公司從幾百人中選擇了10名優(yōu)勝者。

松下幸之助親自過(guò)目了這些入選者的名字，令他感到意外的是，面試時(shí)給他留下深刻印象的神田三郎并不在其中。于是，松下幸之助馬上吩咐下屬去復(fù)查考試分?jǐn)?shù)的統(tǒng)計(jì)情況。

經(jīng)過(guò)復(fù)查，下屬發(fā)現(xiàn)神田三郎的綜合成績(jī)相當(dāng)不錯(cuò)，在幾百人中名列第二。由于計(jì)算機(jī)出了毛病，把分?jǐn)?shù)和名稱(chēng)排錯(cuò)了，才使神田三郎的成績(jī)沒(méi)有進(jìn)入前十名。松下幸之助聽(tīng)了，立即讓下屬改正錯(cuò)誤，盡快給神田三郎下發(fā)錄取通知書(shū)。

第二天，負(fù)責(zé)這件事情的下屬向松下幸之助報(bào)告了一個(gè)令人吃驚的消息：由于沒(méi)有接到松下公司的錄取通知書(shū)，神田三郎竟然跳樓自殺了，當(dāng)錄取通知書(shū)送到時(shí)候，他已經(jīng)死了。這位下屬還自言自語(yǔ)地說(shuō)：“太可惜了，這位有才華的年輕人，我們沒(méi)有錄取他。”

松下幸之助聽(tīng)了，搖搖頭說(shuō)：“不!幸虧我們公司沒(méi)有錄取他，這樣的人是成不了大事的。一個(gè)沒(méi)有勇氣面對(duì)失敗的人又如何去做銷(xiāo)售!”