打造“移動信息專家”

圍繞數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展要量質(zhì)并重的目標，在促進業(yè)務(wù)量增長的同時確保業(yè)務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建了一套全新的管理體系和健康度評價模型，形成三大創(chuàng)新亮點，并取得三大成效。具體如下：

創(chuàng)新一，理念創(chuàng)新：根據(jù)話音業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的區(qū)別，確立數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)要“量質(zhì)并重”的發(fā)展思想，數(shù)量、質(zhì)量要雙重保障。

創(chuàng)新二，流程創(chuàng)新：創(chuàng)建了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理從“監(jiān)控－稽核－督導(dǎo)－－KPI反饋－資源重分配”的閉環(huán)管理流程。

創(chuàng)新三，手段創(chuàng)新：構(gòu)建了全方位的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)多維監(jiān)控，稽核體系，建設(shè)了保障數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的深度運營平臺。

成效一：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)健康度大幅提升

成效二：數(shù)深在監(jiān)控、稽核和營銷環(huán)節(jié)中發(fā)揮顯著作用

成效三：網(wǎng)絡(luò)資源，營銷資源得到合理利用

通過一年多的運行，健康度管理體系的閉環(huán)管理模式可用于產(chǎn)供銷齊備的現(xiàn)代企業(yè)，且數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運營的手段可供其他電信運營商借鑒。

中國移動上海分公司遵從中國移動“移動信息專家”的長遠目標。秉承在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運營過程中“量質(zhì)并重”的發(fā)展理念，深入思考在管理流程中的薄弱環(huán)節(jié)，創(chuàng)新地提出了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)健康度評價模型和管理流程，建立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運營平臺，為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展提供了手段和方式。

中國移動是世界上最大的移動運營商，自公司成立以來移動用戶數(shù)增長全球最快。2008年上半年中國移動營運收入持續(xù)增長，達1964.6億元，比上年同期增長17.9％。上半年在資費比去年同期平均下降15.9％、國內(nèi)漫游費下降30％的情況下，實現(xiàn)較好的業(yè)績，在客戶規(guī)模、增值業(yè)務(wù)和話務(wù)量三方面均保持快速增長。其中平均每月凈增客戶超過750萬戶，擁有客戶規(guī)模達4.15億戶。增值業(yè)務(wù)的強勁增長對營運收入貢獻明顯。此外，上半年平均每月每個移動用戶通話分鐘數(shù)達496分鐘，增長幅度較大。上半年取得驕人業(yè)績的背后，中國移動也面臨更多的壓力與挑戰(zhàn)，承受著較大的財務(wù)壓力。今后中國移動將大力推進新客戶的增長，積極開拓農(nóng)村市場，同時努力拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，繼續(xù)提高增值業(yè)務(wù)所占比例，實現(xiàn)話音業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。

隨著農(nóng)村市場的開拓，低端用戶比例逐步增加，新一輪的電信運營商重組使市場競爭日益激烈，來自話音等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的每用戶業(yè)務(wù)收入(ARPU)持續(xù)下降，中國移動要完成向“移動信息專家”的轉(zhuǎn)型，需要培育新業(yè)務(wù)增長點來維持甚至提高ARPU，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為運營商提供了這個機會。同時移動增值業(yè)務(wù)市場也為終端廠商、內(nèi)容合作方十分看好，整體產(chǎn)業(yè)鏈不斷延伸和擴大，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展對價值鏈的所有參與者而言，既是機遇，也面臨挑戰(zhàn)。隨著移動通信技術(shù)向第三代繼續(xù)發(fā)展，更多的新的移動增值業(yè)務(wù)也將不斷出現(xiàn)，同時移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入占ARPU的比例也會穩(wěn)步增加。

增值業(yè)務(wù)奠定戰(zhàn)略地位

隨著中國移動用戶的迅速增加，移動網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化及新業(yè)務(wù)的不斷涌現(xiàn)，中國的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出了高速發(fā)展的勢頭，表現(xiàn)在業(yè)務(wù)量增長迅速、業(yè)務(wù)類型迅速增加、用戶接受程度不斷提高和用戶群進一步細分等四個方面。

業(yè)務(wù)量增長迅速。截止到2008年上半年，來自增值業(yè)務(wù)的收入達到總營運收入的27％。手機音樂，手機報等增值數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在收入方面做出了巨大的貢獻。中國移動無線音樂俱樂部會員已經(jīng)達到8083萬戶，而手機報的付費用戶已經(jīng)達到4034萬戶。此外，數(shù)據(jù)顯示，中國移動的IM軟件飛信注冊用戶已經(jīng)達到1.118億。12580綜合信息服務(wù)、139郵箱、手機游戲等多項增值業(yè)務(wù)也成為進一步發(fā)展的動力儲備。

業(yè)務(wù)類型日益增加。短信業(yè)務(wù)的發(fā)展尤其突出，基于短信的增值應(yīng)用種類繁多，短信在中國被稱為“第五媒體”和“拇指文化”。其他移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，如多媒體短信業(yè)務(wù)(MMS)、無線應(yīng)用協(xié)議(WAP)等也表現(xiàn)出了極大的發(fā)展?jié)摿?，WAP業(yè)務(wù)的應(yīng)用非常廣泛，包括新聞、天氣預(yù)報、電子郵件、股票信息與交易、移動游戲、電子商務(wù)、圖片與鈴聲下載等。

用戶接受程度不斷提高。移動數(shù)據(jù)應(yīng)用已越來越普及，業(yè)務(wù)普及率已占移動用戶總數(shù)的80％。移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)逐步從非主流業(yè)務(wù)發(fā)展為主流業(yè)務(wù)，逐步被廣大用戶所接受。此外，其應(yīng)用領(lǐng)域也不斷拓展，如基于移動網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，行業(yè)應(yīng)用。

用戶群進一步細分。激烈的競爭和多樣化的用戶要求使運營商不斷對用戶的需求進行細分，于是出現(xiàn)了

一些新的用戶群，如出現(xiàn)了一個以時尚年輕人為代表的所謂“數(shù)據(jù)上的高端用戶、語音上的低端用戶”的新的用戶群。中國移動的“動感地帶”(M-Zone)品牌就是針對這個新的用戶群，為時尚年輕人量身定制移動通信服務(wù)，“新奇”、“時尚”、“好玩”是其主要的品牌屬性?！皠痈械貛А币造`活而有吸引力的資費，為這個用戶群提供學生套餐、娛樂套餐、時尚辦公套餐等多種創(chuàng)新的個性化服務(wù)。

為促進數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的進一步發(fā)展和提升占收比，總部將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)納入各省的績效管理考核體系，KPI考核管理有效推動了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，但同時由于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，在KPI體系中無法準確描述各業(yè)務(wù)的指標，因此在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中出現(xiàn)了大量的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)高沉默、高流失、高投訴用戶，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的健康度主要包括業(yè)務(wù)質(zhì)量方面的指標，如飛信零流量用戶、零好友零消息用戶、全曲下載重復(fù)業(yè)務(wù)量、手機報零次接收用戶、12580高重復(fù)撥打次數(shù)用戶、139郵箱沉默用戶、手機證券沉默用戶、來電提醒MOU值超低用戶等，健康度給市場營銷工作帶來了一系列問題：

端到端的業(yè)務(wù)質(zhì)量嚴重下降。虛假的無效用戶在不同的業(yè)務(wù)平臺中都存在占用有限的基礎(chǔ)資源情況，導(dǎo)致有效用戶在獲得服務(wù)時遇到資源瓶頸，端到端服務(wù)質(zhì)量嚴重下降。如手機報無效用戶增多，導(dǎo)致彩信中心通道擁塞，而正常用戶接收彩信產(chǎn)生延時或丟失彩信。上圖為07年10月彩信的下發(fā)成功率統(tǒng)計情況：按照規(guī)則在21日后手機報首次訂購當月免費，因此22日后出現(xiàn)大量假用戶導(dǎo)致下發(fā)成功率急劇下降，而當月這批用戶又退訂造成月底下發(fā)成功率又回升的現(xiàn)象。

破壞正常的營銷秩序。由于市場營銷數(shù)據(jù)失去可信度，將影響業(yè)務(wù)發(fā)展和商務(wù)模式的評估，影響近期計劃和長期規(guī)劃的制訂，影響系統(tǒng)擴容擴建的規(guī)劃部署，影響營銷成本和人力資源的分配和調(diào)整。

綜合滿意度降低。由于大量虛假用戶占據(jù)有限的網(wǎng)絡(luò)資源，影響真實用戶的正常業(yè)務(wù)使用，導(dǎo)致客戶對數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的體驗很差，業(yè)務(wù)感知不好，客戶滿意度低，客戶投訴居高不下。

上海移動為引導(dǎo)各屬地公司在完成KPI績效指標，實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展的同時，進一步加強深度運營和精細化管理工作，關(guān)注業(yè)務(wù)質(zhì)量，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部建立了增值業(yè)務(wù)發(fā)展健康度評價體系。該體系關(guān)注KPI業(yè)務(wù)異常情況，建立稽核工作體系與流程，加強對屬地公司增

值業(yè)務(wù)發(fā)展情況的監(jiān)控與分析，對于不合理或非正常行為堅決處理。引導(dǎo)屬地公司樹立科學發(fā)展觀，本著實事求是的態(tài)度，扎實抓好業(yè)務(wù)發(fā)展，業(yè)務(wù)促銷、內(nèi)部業(yè)務(wù)體驗要適度，不要唯排名或唯KPI論。并通過不斷完善稽核與通報工作體系，持續(xù)監(jiān)控業(yè)務(wù)發(fā)展情況，稽核異常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，從綜合評估、公司績效。管理責任等方面采取相應(yīng)舉措，加強增值業(yè)務(wù)規(guī)范管理與引導(dǎo)。將健康度作為資源配置和有關(guān)評優(yōu)活動的基礎(chǔ)和重要參考依據(jù)與基礎(chǔ)。

王建宙總裁提出中國移動持續(xù)發(fā)展靠三大驅(qū)動力：新業(yè)務(wù)，新話務(wù)，新客戶。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對支撐中國移動收入的持續(xù)高速增長，增加客戶黏性，提升客戶忠誠度，延伸客戶在網(wǎng)生命周期，滿足資本市場預(yù)期，提升資本市場價值都作出了突出貢獻。

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下階段的發(fā)展重點是要量質(zhì)并重，平衡發(fā)展。要通過深度運營來獲取開通客戶與使用客戶之間的平衡，提高活躍度，通過提高日常監(jiān)控，統(tǒng)計分析和營銷支撐的能力，構(gòu)建了套全新的健康度管理機制和運行流程，從“監(jiān)控－稽核－督導(dǎo)－KPI反饋－資源重分配”進行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量閉環(huán)管理以達到提升業(yè)務(wù)運營工作對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻的目的。

確立“量質(zhì)并重”的發(fā)展理念

為避免片面追求業(yè)務(wù)量，帶來高沉默、高流失和高投訴等負面問題，2008年上海移動以“量質(zhì)并重”作為增值業(yè)務(wù)發(fā)展的重要指導(dǎo)思想，在追求業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展的同時，需要時刻關(guān)注業(yè)務(wù)的質(zhì)量，抓住成熟的收入型業(yè)務(wù)和重點營銷業(yè)務(wù)兩條主線，及時監(jiān)控分析增值業(yè)務(wù)發(fā)展情況，稽核異常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，指導(dǎo)自有業(yè)務(wù)均衡發(fā)展，創(chuàng)新經(jīng)營模式，提升增值業(yè)務(wù)精細化營銷水平，推動增值業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。

建立深度運營平臺加強業(yè)務(wù)監(jiān)控稽核

上海公司于2007年4月正式啟動數(shù)深平臺的建設(shè)，在實現(xiàn)業(yè)務(wù)監(jiān)控，營銷支撐、套餐分析，SP監(jiān)控等功能基礎(chǔ)上，重點加強精確營銷功能的開發(fā)。通過客戶統(tǒng)一視圖及業(yè)務(wù)畫像的建立、A接口信令的采集、數(shù)據(jù)挖掘模型的創(chuàng)建，實現(xiàn)了營銷目標的精確定位；通過電子化的營銷管理流程，實現(xiàn)整個營銷過程的自動化，清晰化、透明化，通過和彩鈴平臺、短信營業(yè)廳，PsP平臺、RBOSs系統(tǒng)建立接口，實現(xiàn)多渠道開展業(yè)務(wù)的精確營銷。

深度運營平臺的主要功能包括：KPI監(jiān)控，業(yè)務(wù)專題(業(yè)務(wù)監(jiān)控)、sP管理(sP監(jiān)控)、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘、營銷支撐。

KPI監(jiān)控：及時跟蹤業(yè)務(wù)發(fā)展情況、掌握KPI完成進度，及時發(fā)現(xiàn)異常并采取應(yīng)對措施。

業(yè)務(wù)專題：以多維方式對各新業(yè)務(wù)進行深入分析，發(fā)掘營銷機會以及產(chǎn)品優(yōu)化的機會。對業(yè)務(wù)異常情況進行監(jiān)控和深入分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展過程中的問題，對于異常數(shù)據(jù)及時預(yù)警，并采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，包括網(wǎng)絡(luò)措施、營銷措施和業(yè)務(wù)優(yōu)化措施。

sP管理：對全網(wǎng)及率地sP實施多層面、多維度的業(yè)務(wù)監(jiān)控，把事后跟蹤前移至事前防范，有效遏制sP自消費、惡意欠費、強制訂購等行為的發(fā)生，避免用戶投訴，提高用戶滿意度，并減少sP欠費給公司帶來的損失。

數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘：依托數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運營管理平臺，開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的經(jīng)營分析和數(shù)據(jù)挖掘工作，建立各類數(shù)據(jù)挖掘模型，包括用戶群分類模型和業(yè)務(wù)預(yù)測模型，為各類營銷活動提供精確營銷目標客戶群。

營銷支撐：實現(xiàn)對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷活動的全過程管理，包括根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營分析結(jié)果、數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果以及各類目標用戶視圖，確定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的目標用戶群，設(shè)計營銷活動，完成營銷活動的審批，按照預(yù)定的時間執(zhí)行，并對營銷活動的效果進行跟蹤。

對于各項數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的監(jiān)控，首先設(shè)定各業(yè)務(wù)監(jiān)控指標的初始閾值，再通過“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運營管理平臺”提供的監(jiān)控界面予以監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異動，超過閾值告警，及時分析可能產(chǎn)生的原因，提出處理意見，按照業(yè)務(wù)發(fā)展情況對監(jiān)控閾值進行修改，從而解決和處理問題。

同時，利用“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運營管理平臺”進行數(shù)據(jù)挖掘與運營分析，通過更多的維度對業(yè)務(wù)的各項指

標進行剖析，如品牌、套餐類型、屬地、ARPU、在網(wǎng)狀態(tài)，網(wǎng)齡，年齡，性別、大客戶類型、活躍次數(shù)、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)屬性、IMEI等，發(fā)掘營銷機會，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的市場發(fā)展問題。利用數(shù)據(jù)挖掘工具發(fā)掘業(yè)務(wù)增長潛力，減少用戶流失率，增加用戶活躍度，為業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，營銷活動的策劃開展、產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化提供依據(jù)和保障；此外，各維度還可以自由組合，形成多樣化的數(shù)據(jù)，滿足不同的分析需求，為營銷策劃提供依據(jù)，為異常現(xiàn)象找到問題癥結(jié)，及時調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展策略；定期召開運營分析工作交流會議，指導(dǎo)并支撐數(shù)據(jù)中心開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)監(jiān)控和分析工作。

建立動態(tài)的多維稽核指標體系和健康度評價模型

上海移動按照2008年下發(fā)的新業(yè)務(wù)綜合評估辦法的規(guī)定，對點對點短信、彩信、WAP、無線音樂、飛信、手機報六項成熟業(yè)務(wù)和重點業(yè)務(wù)的健康度進行評估。單項業(yè)務(wù)健康度由KPI指數(shù)、健康指數(shù)和調(diào)整因子三部分組成，KPI指數(shù)主要包括業(yè)務(wù)規(guī)模及活躍度等方面的指標，健康指數(shù)主要包括業(yè)務(wù)質(zhì)量方面的指標，調(diào)整因子主要指協(xié)調(diào)發(fā)展方面的指標。

具體稽核標準如下：

1、點對點短信業(yè)務(wù)健康度

健康度由用戶普及率、收入占總收入比重、戶均點對點短信條數(shù)指標和量、收同比增幅比調(diào)整因子構(gòu)成。

2、彩信業(yè)務(wù)健康度

健康度由用戶普及率、收入占總收入比重、戶均點對點彩信條數(shù)指標和量、收同比增幅比調(diào)整因子構(gòu)成。

3、WAP業(yè)務(wù)健康度

健康度由WAP夢網(wǎng)總站用戶普及率、收入占總收入比重、戶均WAP流量指標和量、收同比增幅比調(diào)整因子構(gòu)成。

4、無線音樂業(yè)務(wù)健康度

健康度由彩鈴付費用戶普及率、收入占總收入比重、彩鈴活躍虔、中央音樂平臺付費用戶普及率，彩鈴用戶保有率指標和彩鈴活躍用戶與到選用戶增量比調(diào)整因子、全曲下載中非重復(fù)下載次數(shù)占比健康指數(shù)構(gòu)成，其中全曲下載中重復(fù)下載次數(shù)占比設(shè)定的調(diào)整系數(shù)為2。

全曲下載異常數(shù)據(jù)的稽核結(jié)果也納入無線音樂健康度評估，各省業(yè)務(wù)健康度與異常數(shù)據(jù)比例呈現(xiàn)負相關(guān)。

5、飛信業(yè)務(wù)健康度

健康度由用戶普及率、活躍度指標和活躍用戶與到達用戶增量比調(diào)整因子、手機客戶端活躍用戶中非零GPRS流量用戶占比、客戶端活躍用戶中非雙零用戶占比兩個健康指數(shù)構(gòu)成，其中手機客戶端活躍用戶中零GPRS流量用戶占比設(shè)定的調(diào)整系數(shù)為2，客戶端活躍用戶雙零用戶占比設(shè)定的調(diào)整系數(shù)為0.5。

飛信異常數(shù)據(jù)的稽核結(jié)果也納入飛信健康度評估，各省業(yè)務(wù)健康度與異常數(shù)據(jù)比例呈現(xiàn)負相關(guān)。

6、手機報業(yè)務(wù)健康度

健康度由用戶普及率、占彩信用戶比例指標和連續(xù)訂購三個月用戶的保有

率調(diào)整因子構(gòu)成。

建立健康度閉環(huán)管理流程

上海移動通過提高業(yè)務(wù)日常監(jiān)控、統(tǒng)計分析和營銷支撐的能力。構(gòu)建了一套全新的健康度管理機制和運行流程，實現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)管理，以達到提升業(yè)務(wù)運營工作對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的貢獻的目的。

取得的成效

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)健康度大幅提升

通過健康度評價體系的建立和推廣以及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運營平臺在自有業(yè)務(wù)多維立體監(jiān)控、稽核環(huán)節(jié)的普及，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的營銷有效性、業(yè)務(wù)健康度得到大幅提升，營銷隊伍對KPI指標的理解更加準確，在各銷售環(huán)節(jié)中能有意識地規(guī)避負健康指數(shù)的營銷行為，注重績效指數(shù)和健康指數(shù)的雙重提升，2008年上海公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運營質(zhì)量大幅提高；手機報下發(fā)成功率列集團第一，用戶保有率列集團第三，營銷效率列集團第一；短信健康度列集團第一；飛信業(yè)務(wù)健康度列集團第三；139郵箱活躍度列集團第一；重點業(yè)務(wù)健康度名列前茅。

上文的圖、表分別是2008年手機報月度計費用戶KPI指標及端到端質(zhì)量的統(tǒng)計。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計中可以看出，上海移動在手機報業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的同時，手機報的下發(fā)成功率和用戶保有率—直穩(wěn)居集團前列，這表明健康度管理體系和流程在實際工作中產(chǎn)生了顯著效果。

數(shù)深在監(jiān)控、稽核和營銷環(huán)節(jié)中發(fā)揮顯著作用

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)過幾年的迅猛發(fā)展，已成為上海移動發(fā)展的重要驅(qū)動力之一。然而這些紛繁復(fù)雜、層出不窮的新業(yè)務(wù)指標體系各有千秋，缺乏直觀的量化標準以支撐業(yè)務(wù)監(jiān)控；缺乏簡潔的數(shù)據(jù)統(tǒng)計尺度以支撐業(yè)務(wù)稽核；缺乏稽核后異常數(shù)據(jù)的定位，以及對深度運營和精確營銷的反饋流程和運作機制。凡此種種不足，導(dǎo)致數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的監(jiān)控、稽核和營銷工作針對性不強，用戶感知差，粗放式的營銷方式和盲目的業(yè)務(wù)捆綁導(dǎo)致客戶大進大出，業(yè)務(wù)粘性差，客戶保留率低，形成了營銷成本過大、產(chǎn)出不平衡等弊端。

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運營平臺的建立，緊緊依靠服務(wù)健康度體系的理念，在監(jiān)控和稽核的手段上不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的深度運營和精確營銷，以滿足新產(chǎn)品的快速高效支撐、營銷資源的管理控制和價值鏈的整合，通過技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新，實現(xiàn)從傳統(tǒng)的技術(shù)驅(qū)動向市場驅(qū)動轉(zhuǎn)變。

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運營平臺在公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部及各屬地分公司都得到了廣泛的應(yīng)用，對業(yè)務(wù)發(fā)展起到很好的推動作用。此外依據(jù)健康度要求建立了動態(tài)的指標監(jiān)控體系，各屬地分公司已把數(shù)深運營納入到常態(tài)化工作之中，作為促進KPI指標和健康度指數(shù)完成的一個有效抓手。

網(wǎng)絡(luò)資源、營銷資源得到合理利用

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)提供除了語音增值業(yè)務(wù)以外，按照技術(shù)平臺架構(gòu)可分為短信、彩信和GPRS三種通道形式，而GPRS上網(wǎng)和語音通話共用有限的無線載頻資源，隨著話音業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的雙重增長，目前各地區(qū)的無線資源均出現(xiàn)不同程度的瓶頸，雙方互相爭搶對方的信道資源，較多地區(qū)為保障業(yè)務(wù)發(fā)展開啟了半速率模式，一定程度上在滿足話務(wù)量增長的同時避免了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)無資源可用的局面。通過健康度稽核管理可有效減少虛假用戶對資源的占用，在集團公司的通報中，某些省份手機報業(yè)務(wù)假用戶占比達到40％，也就是說彩信中心的通道將浪費40％，嚴重影響手機報對正常用戶的及時到達率。上海公司通過加強監(jiān)控稽核管理，有效地提高了短信、彩信和GPRS網(wǎng)絡(luò)的綜合利用率。

營銷隊伍的執(zhí)行力是健康度閉環(huán)管理得以順利實施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。上海移動通過組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，狠抓健康度評價模型、KPI指標體系的普及宣貫，使營銷隊伍從思想上統(tǒng)一認識，在行動上統(tǒng)一指揮，對發(fā)現(xiàn)稽核異常進行通報，并跟蹤其改進情況，監(jiān)督促銷成本和酬金的發(fā)放情況，確保客戶利益得到有效保障。

健康度管理體系的推廣性

健康度閉環(huán)管理模式可用于產(chǎn)供銷齊備的現(xiàn)代企業(yè)

在健康度閉環(huán)管理模式的推廣方面，從“監(jiān)控－稽核－督導(dǎo)－KPI反饋－資源重分配”的閉環(huán)，將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程、品質(zhì)管理、效率管理和人財物資源分配有機地融合在一起，可以廣泛應(yīng)用到其它現(xiàn)代企業(yè)的運營領(lǐng)域。對提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、內(nèi)部管理和市場營銷將起到推動作用。

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運營的手段可供電信運營商借鑒

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的深度運營實現(xiàn)對全網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺的實時監(jiān)控與管理，包含趨勢預(yù)警管理、異常變化預(yù)警管理，產(chǎn)品優(yōu)化管理，實現(xiàn)對重點數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的全面掌控。通過對業(yè)務(wù)發(fā)展過程的縱橫對比，結(jié)合動態(tài)稽核指標的輸入，可有效提取業(yè)務(wù)異常數(shù)據(jù)，并準確定位異常發(fā)生的時間和來源，為采取管制手段提供數(shù)據(jù)支持。此類平臺可供廣大運營商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)借鑒參考。