試述國(guó)民體質(zhì)測(cè)定服務(wù)工作中的咨詢

張藝宏

摘要：在體質(zhì)測(cè)定工作中，測(cè)定是基礎(chǔ)，評(píng)價(jià)是關(guān)鍵，咨詢是核心。筆者根據(jù)近幾年參加國(guó)民體質(zhì)測(cè)定服務(wù)工作以及對(duì)萬(wàn)余名受測(cè)者進(jìn)行面對(duì)面咨詢的切身體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對(duì)咨詢的作用、咨詢?nèi)藛T需具備的知識(shí)和素質(zhì)、咨詢的原則、現(xiàn)場(chǎng)咨詢的要求與技巧等進(jìn)行了論述，以期對(duì)更好地開(kāi)展國(guó)民體質(zhì)測(cè)定服務(wù)工作有所參考。

關(guān)鍵詞：國(guó)民體質(zhì)測(cè)定；咨詢；咨詢?cè)瓌t；咨詢技巧

中圖分類號(hào)：G80449文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1004-4590(2009)03-0059-04

Abstract:In the work of national physical fitness measurement, the measurement is the foundation, the evaluation is the key, the consultation is a coreThe author acts according to starts the national physical fitness measurement service work as well as the intimate understanding and the experience which is carried on measuring face-to-face consults summarizes to ten thousand in recent years, to the consultation function, the knowledge and the quality which the consulting master must have, the consulting principle, the scene consulting request and skill and so on has carried on the elaboration, to does the national physical fitness measurement service work by the time to have the reference well

Key words: national physical fitness measurement；consultation；the consulting principle；the consulting skill

お

國(guó)民體質(zhì)測(cè)定服務(wù)工作作為全民健身計(jì)劃的一項(xiàng)重要內(nèi)容，正被越來(lái)越多的人所了解和認(rèn)識(shí)，許多地區(qū)和單位已經(jīng)把國(guó)民體質(zhì)測(cè)定列為面向廣大干部和群眾進(jìn)行的日常服務(wù)工作。隨著社會(huì)的發(fā)展和民眾對(duì)健康、健身需求的日益增加，國(guó)民體質(zhì)測(cè)定在運(yùn)用科學(xué)的方法評(píng)價(jià)國(guó)民個(gè)體的形態(tài)、機(jī)能、素質(zhì)狀況方面，在指導(dǎo)群眾科學(xué)健身、提高群眾體育鍛煉的積極性方面，在構(gòu)建面向大眾的體育服務(wù)體系方面，將起到越來(lái)越明顯和重要的作用。

在國(guó)民體質(zhì)測(cè)定工作中，測(cè)定是基礎(chǔ)，評(píng)價(jià)是關(guān)鍵，咨詢是核心。對(duì)個(gè)體和群體進(jìn)行全面準(zhǔn)確地測(cè)定，才能作出客觀的評(píng)價(jià)，而準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)為咨詢提供了依據(jù)。咨詢是國(guó)民體質(zhì)測(cè)定工作的重頭戲，它是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，是專家運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解讀測(cè)試評(píng)價(jià)結(jié)果，幫助受測(cè)者了解自己的體質(zhì)狀況，并根據(jù)個(gè)體具體情況為受測(cè)者提供建議意見(jiàn)、設(shè)計(jì)運(yùn)動(dòng)處方的過(guò)程，同時(shí)也是受測(cè)者提出問(wèn)題，尋求解答或幫助的過(guò)程。

筆者根據(jù)近幾年參加國(guó)民體質(zhì)測(cè)定服務(wù)工作以及對(duì)萬(wàn)余名受測(cè)者進(jìn)行面對(duì)面咨詢的切身體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，試圖對(duì)咨詢相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行論述，以期對(duì)更好地開(kāi)展國(guó)民體質(zhì)測(cè)定服務(wù)工作有所參考。

1 咨詢及其作用和意義

1.1 咨詢的含義

咨詢就是人際間的語(yǔ)言和非語(yǔ)言交流，咨詢的目的就是為人們提供幫助。在國(guó)民體質(zhì)測(cè)定服務(wù)中可以將咨詢描述為專家將相關(guān)知識(shí)帶給受測(cè)者，幫助受測(cè)者解決有關(guān)問(wèn)題。初始形態(tài)的咨詢結(jié)果以專家提供的咨詢報(bào)告（口頭或書(shū)面）體現(xiàn)，而其最終形態(tài)則以受測(cè)者增長(zhǎng)的知識(shí)和健康效果、咨詢師增加的經(jīng)驗(yàn)，以及受測(cè)者按專家推薦方案實(shí)施后在現(xiàn)實(shí)中所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益來(lái)表達(dá)。受測(cè)者可以是個(gè)人，也可以是群體。因此咨詢是一個(gè)刻意產(chǎn)生變化的活動(dòng)。

1.2 咨詢的工作原理

A咨詢的工作原理是動(dòng)員各種對(duì)行為改變起積極作用的因素，利用各種可利用的條件促使人們改變不健康的行為，建立自然、健康、運(yùn)動(dòng)的生活理念，形成運(yùn)動(dòng)健身的健康行為（見(jiàn)下圖）。

1.3 咨詢的重要性

咨詢不僅能夠幫助人們了解自身體質(zhì)狀況，更能在一定程度上影響和改變?nèi)藗兊纳钣^念、生活習(xí)慣，并對(duì)健康、營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)有更深入、貼切的認(rèn)識(shí)。咨詢對(duì)于科學(xué)指導(dǎo)全民健身活動(dòng)的開(kāi)展，發(fā)揮國(guó)民體質(zhì)測(cè)定工作對(duì)全民健身運(yùn)動(dòng)的促進(jìn)作用，發(fā)揮體育對(duì)增強(qiáng)人民體質(zhì)的積極作用，都有非常重要的意義?？梢哉f(shuō)，咨詢水準(zhǔn)的高低代表了一個(gè)國(guó)民體質(zhì)監(jiān)測(cè)中心的“軟件”實(shí)力。

1.4 咨詢的作用

在國(guó)民體質(zhì)測(cè)定中，咨詢過(guò)程可分為兩個(gè)部分，一是幫助受測(cè)者解讀檢測(cè)結(jié)果，二是根據(jù)每位受測(cè)者的具體情況提供健康建議，因此其作用有：

⑴ 幫助受測(cè)者更好地解讀測(cè)定結(jié)果，了解自身體質(zhì)狀況；

⑵ 幫助受測(cè)者分析成因和發(fā)展趨勢(shì)；

⑶ 為受測(cè)者提供營(yíng)養(yǎng)、健身、運(yùn)動(dòng)的有關(guān)知識(shí)和方法、手段、技巧，設(shè)計(jì)獨(dú)具個(gè)性的運(yùn)動(dòng)處方（健身處方、營(yíng)養(yǎng)處方）；指導(dǎo)受測(cè)者選擇合適的手段與方法增進(jìn)健康；

⑷ 通過(guò)互動(dòng)交流，宣傳自然、健康、運(yùn)動(dòng)的生活理念。

15 咨詢的方式

⑴ 面對(duì)面咨詢：這是最常用的方式，往往在測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行當(dāng)面咨詢，易于交流，時(shí)效性也強(qiáng)。

⑵ 專欄咨詢：在報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、電視臺(tái)、網(wǎng)站上通過(guò)專欄、專題節(jié)目，就讀者、聽(tīng)眾、觀眾提出的有關(guān)問(wèn)題，由專業(yè)人士進(jìn)行解答。

⑶ 通信咨詢：由專業(yè)人士對(duì)受測(cè)者提出的問(wèn)題以通信的方式予以答復(fù)。

⑷ 電話咨詢：受測(cè)者通過(guò)電話向?qū)I(yè)人士提出有關(guān)問(wèn)題，專業(yè)人士通過(guò)電話給予幫助和指導(dǎo)。

2 體質(zhì)測(cè)定咨詢?nèi)藛T需具備的知識(shí)和素質(zhì)

2.1 體質(zhì)測(cè)定咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備的知識(shí)

2.1.1 人體知識(shí)

體質(zhì)的范疇包括人體形態(tài)結(jié)構(gòu)、生理功能、運(yùn)動(dòng)能力和心理因素等方面，體質(zhì)強(qiáng)弱就是由這些方面綜合反映出來(lái)的。咨詢?nèi)藛T必須掌握有關(guān)人體的基本知識(shí)，才能在咨詢時(shí)做到心中有底，有的放矢，把握住咨詢的方向。人體的解剖結(jié)構(gòu)、人體的9大系統(tǒng)、人體的代謝過(guò)程、不同性別不同年齡階段人體的差異等等，都是必須掌握的。這方面的知識(shí)可以從人體解剖學(xué)、人體生理學(xué)、人體生化學(xué)等學(xué)科中學(xué)習(xí)和積累。

2.1.2 醫(yī)學(xué)知識(shí)

體質(zhì)測(cè)定是針對(duì)普通人進(jìn)行的，雖然大多數(shù)人看似健康，但多多少少總有些“毛病”或不足。比如，亞健康、高血壓、血脂異常、肥胖、骨密度低、骨質(zhì)疏松、糖尿病、痛風(fēng)病、心臟病等，有這些現(xiàn)象和病癥的人會(huì)在體質(zhì)測(cè)定中經(jīng)常遇到。雖然體質(zhì)測(cè)定的咨詢?nèi)藛T大多不是醫(yī)生，不具備醫(yī)藥處方權(quán)，但如果我們了解了這些常見(jiàn)病癥和現(xiàn)象的產(chǎn)生原因、癥狀、防治措施和手段，在咨詢工作中就能在正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，為受測(cè)者提供一些非醫(yī)療手段的幫助（如運(yùn)動(dòng)、營(yíng)養(yǎng)方面的干預(yù)手段），以及醫(yī)學(xué)檢查方面的建議。

2.1.3 體育運(yùn)動(dòng)知識(shí)

體質(zhì)測(cè)定很重要的一部分是通過(guò)運(yùn)動(dòng)能力來(lái)反映身體的活力和體質(zhì)的強(qiáng)弱，另一方面，體質(zhì)測(cè)定的目的就是要促使人們通過(guò)積極的健身和運(yùn)動(dòng)來(lái)增強(qiáng)體質(zhì)，所以咨詢?nèi)藛T具備良好的體育運(yùn)動(dòng)知識(shí)顯得尤為重要。比如，運(yùn)動(dòng)的種類、日常健身運(yùn)動(dòng)的方法和手段、有氧運(yùn)動(dòng)、運(yùn)動(dòng)負(fù)荷的計(jì)算及運(yùn)動(dòng)量的掌握、運(yùn)動(dòng)損傷的防治、運(yùn)動(dòng)疲勞與恢復(fù)等等。具備深厚的體育運(yùn)動(dòng)知識(shí)，才能正確評(píng)價(jià)受測(cè)者的體能狀況，并進(jìn)一步針對(duì)性地指導(dǎo)受測(cè)者選擇合適的鍛煉方法和手段進(jìn)行科學(xué)的健身，或者開(kāi)具個(gè)性化的運(yùn)動(dòng)處方，幫助受測(cè)者增強(qiáng)體質(zhì)。體育運(yùn)動(dòng)知識(shí)可以從運(yùn)動(dòng)生理學(xué)、運(yùn)動(dòng)生物化學(xué)、運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練學(xué)、運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)等學(xué)科中以及各個(gè)體育項(xiàng)目中學(xué)習(xí)和積累。

2.1.4 營(yíng)養(yǎng)學(xué)知識(shí)

營(yíng)養(yǎng)過(guò)剩、營(yíng)養(yǎng)偏差是當(dāng)今世界性的一個(gè)研究難題。營(yíng)養(yǎng)不足固然會(huì)影響體質(zhì)強(qiáng)壯，但營(yíng)養(yǎng)過(guò)剩或者營(yíng)養(yǎng)偏差同樣會(huì)導(dǎo)致體質(zhì)不良。營(yíng)養(yǎng)過(guò)剩表現(xiàn)出來(lái)的就是肥胖，身體脂肪超標(biāo)；營(yíng)養(yǎng)偏差實(shí)際上就是營(yíng)養(yǎng)不良，如為了減肥不吃脂肪和糖，或者是只吃肉不吃蔬菜。咨詢?nèi)藛T具備營(yíng)養(yǎng)學(xué)的知識(shí)對(duì)于指導(dǎo)和幫助人們正確認(rèn)識(shí)合理的營(yíng)養(yǎng)和膳食，改進(jìn)生活習(xí)慣，提高健康水平是非常重要的。咨詢?nèi)藛T務(wù)必牢記，合理的營(yíng)養(yǎng)與適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)相結(jié)合，是健康生活的保證。

2.1.5 心理學(xué)知識(shí)

咨詢是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，心理學(xué)知識(shí)能使咨詢?nèi)藛T通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言交流，把握受測(cè)者的心態(tài)和特點(diǎn)，從興趣、動(dòng)機(jī)、行為等方面入手，調(diào)動(dòng)健身鍛煉的積極性。

2.1.6 社會(huì)人文知識(shí)

人是社會(huì)的人，每個(gè)人都處在各自不同的社會(huì)和文化環(huán)境之中，每個(gè)人的生理、心理、體質(zhì)都受到風(fēng)俗、習(xí)慣、愛(ài)好、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)條件、環(huán)境等的影響。如果咨詢?nèi)藛T缺乏必要的社會(huì)閱歷和生活經(jīng)驗(yàn)，缺乏社會(huì)人文方面（尤其是當(dāng)?shù)氐模┲R(shí)和見(jiàn)識(shí)，就很難對(duì)受測(cè)者的體質(zhì)現(xiàn)狀和將來(lái)的發(fā)展作出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)。因此一個(gè)合格的咨詢?nèi)藛T，要具備廣博的社會(huì)人文知識(shí)，包括社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、民俗學(xué)、歷史、語(yǔ)言學(xué)等方面的知識(shí)和人生經(jīng)驗(yàn)。

2.2 體質(zhì)測(cè)定咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備的能力

咨詢是一種高智力勞動(dòng)，它對(duì)咨詢?nèi)藛T的能力要求相當(dāng)高。一般來(lái)說(shuō)知識(shí)可以通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)來(lái)提高和積累，而能力則需要反復(fù)實(shí)踐、不斷培養(yǎng)來(lái)提高。

2.2.1 親和能力

咨詢過(guò)程是咨詢?nèi)藛T和受測(cè)者互動(dòng)的過(guò)程，咨詢時(shí)咨詢?nèi)藛T處于主導(dǎo)地位，咨詢?nèi)藛T的姿態(tài)、表情、語(yǔ)言、眼神都會(huì)對(duì)咨詢過(guò)程、對(duì)受測(cè)者產(chǎn)生重要影響。親和力就是要表現(xiàn)出對(duì)受測(cè)者真誠(chéng)、熱情、友善、富于同情心，關(guān)心他（她）的健康，對(duì)他（她）的問(wèn)題表現(xiàn)出認(rèn)真對(duì)待，對(duì)他（她）的優(yōu)點(diǎn)給予充分肯定和積極鼓勵(lì)。親和力是達(dá)成互相尊重、互相信任的基礎(chǔ)。

咨詢中要保持禮貌和良好的風(fēng)度，要尊重他人，容忍他人，要善于傾聽(tīng)、善于詢問(wèn)、善于關(guān)心、善于理解。

2.2.2 交流能力

在咨詢過(guò)程中，語(yǔ)言的交流是最基本的形式，同時(shí)還有非語(yǔ)言交流，如表情、手勢(shì)、姿勢(shì)等。咨詢?nèi)藛T要有很強(qiáng)的交流駕馭能力，能夠用準(zhǔn)確的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的思想，能夠準(zhǔn)確地捕捉、接收和理解受測(cè)者的語(yǔ)言信息，并進(jìn)行相應(yīng)的咨詢。表達(dá)、傾聽(tīng)、引導(dǎo)都是語(yǔ)言交流的具體表現(xiàn)。善于交流就是會(huì)“侃”，會(huì)找合適、貼切的話題與受測(cè)者進(jìn)行討論和交流，并在交流中灌輸健康、自然、運(yùn)動(dòng)的理念和思想，達(dá)到引導(dǎo)受測(cè)者在思想上和行動(dòng)上能積極主動(dòng)參加體育鍛煉的目的。

2.2.3 觀察能力

咨詢?nèi)藛T要有敏銳的觀察能力和洞察受測(cè)者心態(tài)的能力。咨詢要提倡“共情”（empath）能力，也就是高度敏感的、設(shè)身處地的理解他人心理的能力，這是通過(guò)咨詢使得受測(cè)者能夠發(fā)生改變的必要條件?！肮睬椤币笞稍?nèi)藛T能夠以受測(cè)者的內(nèi)心世界為參照系，設(shè)身處地的進(jìn)入他的內(nèi)心世界去體會(huì)他、理解他，這樣咨詢?nèi)藛T才能去幫助他。心理活動(dòng)的內(nèi)隱性很強(qiáng)，理解他人、洞悉他人的心理和心態(tài)并不是件容易的事。所以要求咨詢?nèi)藛T要對(duì)受測(cè)者表達(dá)出來(lái)的信息十分敏感，注意捕捉和觀察受測(cè)者流露出來(lái)的信息，能夠聽(tīng)懂話外之音、言外之意。

2.2.4 應(yīng)變能力

人與人是不同的，每個(gè)受測(cè)者的長(zhǎng)相、穿著打扮、脾氣、性格、愛(ài)好、職業(yè)、身份、地位和測(cè)試結(jié)果都是不同的，每個(gè)人的表述、每個(gè)人提出的問(wèn)題也是不一樣的，對(duì)不同的人不同的情況要區(qū)別對(duì)待，要善于針對(duì)不同的受測(cè)者作出不同的最佳對(duì)策和應(yīng)變，以使咨詢體現(xiàn)出靈活性、個(gè)體性、獨(dú)立性。如受測(cè)者有長(zhǎng)期運(yùn)動(dòng)鍛煉的習(xí)慣，咨詢可圍繞鍛煉的科學(xué)性話題進(jìn)行，指導(dǎo)其進(jìn)一步完善鍛煉計(jì)劃；而對(duì)于沒(méi)有鍛煉習(xí)慣或健康狀況不良的受測(cè)者，可以宣傳健康、運(yùn)動(dòng)的生活方式，幫助其認(rèn)識(shí)鍛煉對(duì)增強(qiáng)體質(zhì)的作用，說(shuō)服其改進(jìn)生活習(xí)慣，適當(dāng)進(jìn)行體育鍛煉。咨詢不是一成不變的，要因地制宜、因人而異，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況對(duì)咨詢?cè)掝}、內(nèi)容、范圍、深淺、時(shí)間等采取靈活、機(jī)智的策略。

2.2.5 綜合問(wèn)題能力

咨詢的一個(gè)重要方面是對(duì)受測(cè)者的測(cè)試結(jié)果及存在的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)和診斷。咨詢?nèi)藛T通過(guò)測(cè)試結(jié)果的解讀、提問(wèn)、傾聽(tīng)、觀察等，將收集到的信息進(jìn)行分析、綜合，在此基礎(chǔ)上形成概念和咨詢思路。綜合問(wèn)題的能力反映了咨詢?nèi)藛T相關(guān)知識(shí)的儲(chǔ)備量，反映了咨詢?nèi)藛T觀察、收集、選擇和評(píng)價(jià)的能力以及判斷、演繹（聯(lián)想）、歸納、推理、概括的能力。

2.3 體質(zhì)測(cè)定咨詢?nèi)藛T的修養(yǎng)

人格是由每一個(gè)人所具有的才智、態(tài)度、價(jià)值觀、愿望、感情、習(xí)慣、自我意識(shí)等以獨(dú)特的方式結(jié)合的產(chǎn)物。咨詢?nèi)藛T的人格素質(zhì)及其修養(yǎng)是做好咨詢工作的最重要因素，也是體質(zhì)測(cè)定咨詢?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)具備的首要條件。

2.3.1 人生觀

咨詢?nèi)藛T的人生觀應(yīng)該是健康陽(yáng)光、積極向上、青春活力、樂(lè)觀豁達(dá)的人生觀，只有具備良好的人生觀，才能在咨詢過(guò)程中給予受測(cè)者健康向上的積極影響和感染。

2.3.2 價(jià)值觀

咨詢?nèi)藛T必須具備社會(huì)主義價(jià)值觀，以建設(shè)社會(huì)主義為價(jià)值理想，以為祖國(guó)的社會(huì)主義建設(shè)作貢獻(xiàn)為價(jià)值取向。只有這樣，咨詢?nèi)藛T才能全心全意為廣大群眾服務(wù)。另外，咨詢?nèi)藛T還必須具備人的健康高于一切的價(jià)值觀，并以此影響受測(cè)者的行為和生活方式。

2.3.3 穿著打扮

很多時(shí)候，第一感覺(jué)決定了我們對(duì)人、對(duì)事的態(tài)度。當(dāng)我們第一眼看見(jiàn)某個(gè)人的時(shí)候，百分之八十的印象就由此誕生。咨詢?nèi)藛T面對(duì)的是各行各業(yè)、各種各樣的來(lái)客，咨詢?nèi)藛T一定要給人以可信、可親、權(quán)威、穩(wěn)重的感覺(jué)和印象。這對(duì)于咨詢成功與否作用甚大。因此，咨詢?nèi)藛T穿著要大方、正規(guī)、合體、干凈、整潔，言談舉止文明得體，佩帶工作證。

2.3.4 自我意識(shí)

咨詢過(guò)程是人際相互作用的過(guò)程，咨詢?nèi)藛T應(yīng)充分意識(shí)到自身會(huì)對(duì)受測(cè)者產(chǎn)生的影響。自我意識(shí)包括軀體自我意識(shí)和心理社會(huì)自我意識(shí)。軀體自我意識(shí)包括穿著打扮、外貌形象、身體姿勢(shì)、語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣、表情舉止等，心理社會(huì)自我意識(shí)包括他人如何看待自己的反饋和自己對(duì)此的知覺(jué)等。

2.3.5 身心健康

咨詢?nèi)藛T應(yīng)該具有良好的身體條件，經(jīng)常參加體育鍛煉，并有較好的心理素質(zhì)和良好的精神面貌，情緒樂(lè)觀、積極、向上。身心健康的咨詢?nèi)藛T，對(duì)于受測(cè)者會(huì)起到良好的示范效應(yīng)。

3 咨詢的原則

咨詢的原則即咨詢?nèi)藛T在工作中必須遵守的基本要求，它是咨詢工作者在長(zhǎng)期的咨詢實(shí)踐中不斷認(rèn)識(shí)并逐步積累的經(jīng)驗(yàn)。