圖書館信息資源開發(fā)與信息營(yíng)銷

姚奇志

〔摘 要〕本文論述了圖書館在信息時(shí)代應(yīng)注重信息開發(fā)的重要性和圖書館信息營(yíng)銷的可行性和必要性，筆者結(jié)合工作實(shí)踐，對(duì)圖書館信息資源開發(fā)與信息營(yíng)銷之間存在著密不可分的關(guān)系進(jìn)行了深入探討。

〔關(guān)鍵詞〕圖書館；信息資源開發(fā)；信息營(yíng)銷

〔中圖分類號(hào)〕G250 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)03-0123-02

當(dāng)今信息時(shí)代，圖書館信息資源開發(fā)與信息營(yíng)銷之間息息相關(guān)。一方面，圖書館信息資源開發(fā)是對(duì)館藏信息資源進(jìn)行搜集、篩選、整合形成內(nèi)容價(jià)值增加的信息產(chǎn)品的過程，另一方面信息營(yíng)銷是按照市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的一些理論知識(shí)，把信息作為一種特殊的商品，利用信息資源和各種現(xiàn)代化技術(shù)，通過信息傳遞、開發(fā)與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息產(chǎn)品與信息資源的內(nèi)在價(jià)值，從而滿足廣大用戶信息需求的一種嶄新的營(yíng)銷模式。

1 圖書館信息資源開發(fā)的含義

信息是一種重要的資源，對(duì)我國(guó)的科學(xué)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展起著越來越突出的影響和作用，信息資源開發(fā)在近十多年以來一直被認(rèn)為是增強(qiáng)我國(guó)綜合國(guó)力，推動(dòng)我國(guó)發(fā)展繁榮的重要推動(dòng)力?！秶?guó)家信息化規(guī)劃綱要》中也明確了信息開發(fā)利用在信息化工作中的核心地位。

信息資源開發(fā)是指根據(jù)社會(huì)需要，對(duì)信息資源進(jìn)行采集、處理、存儲(chǔ)、傳播、服務(wù)、交換、共享和應(yīng)用的過程，也就是利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段對(duì)各種零散的、原始的、不便于管理和利用的信息資源進(jìn)行鑒別、分析、轉(zhuǎn)換、組織、整合等方面的增值處理，提高信息資源的可獲得性、適用性、有效性和可管理性，不斷提高其數(shù)字化、數(shù)據(jù)庫化、網(wǎng)絡(luò)化和商品化水平，讓信息資源能自由流動(dòng)和高度共享，為促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)健康協(xié)調(diào)地發(fā)展和不斷提高人民的生活質(zhì)量服務(wù)。2004年中國(guó)信息資源開發(fā)利用高層論壇指出:我國(guó)的信息資源的開發(fā)利用，必須要與國(guó)情、國(guó)力相結(jié)合，要走具有中國(guó)特色的可持續(xù)的信息化發(fā)展道路。

信息資源開發(fā)是目前各圖書館開展信息服務(wù)工作的重要內(nèi)容之一，因此我國(guó)圖書館信息資源開發(fā)要因地制宜，根據(jù)各地市場(chǎng)需求狀況對(duì)現(xiàn)存各種載體所荷載的知識(shí)信息從形式、內(nèi)容上進(jìn)行加工整理編制形成各種增值創(chuàng)新的信息產(chǎn)品，并搭建平臺(tái)將這些信息產(chǎn)品推向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值雙贏。具體的做法是圖書館建立科研成果數(shù)據(jù)庫、學(xué)術(shù)專著數(shù)據(jù)庫、學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫和人才庫，定期發(fā)布專利技術(shù)科研成果獲獎(jiǎng)情況等信息，并與全國(guó)科技成果服務(wù)網(wǎng)、中國(guó)專利信息網(wǎng)聯(lián)接，把科研成果、專利等信息及時(shí)發(fā)布給廣大用戶，使開發(fā)的信息資源通過營(yíng)銷途經(jīng)盡快轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。

2 圖書館信息營(yíng)銷的內(nèi)涵與特點(diǎn)

圖書館信息營(yíng)銷是在融合了信息營(yíng)銷學(xué)和圖書館學(xué)的一些理論知識(shí)以及綜合目前圖書館的工作實(shí)際而形成的一個(gè)新概念，它是指圖書館對(duì)其信息產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行分析、調(diào)研、計(jì)劃、組織、營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)與信息用戶的價(jià)值交換，滿足信息用戶需求的一系列過程[1]。這一過程開始于信息機(jī)構(gòu)對(duì)潛在信息用戶消費(fèi)需求的市場(chǎng)調(diào)查、分析，終止于最后滿足目標(biāo)用戶的具體信息需求，完成于他們的價(jià)值交換。其工作核心和本質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)信息用戶，挖掘信息需求，一切以信息用戶為中心以及服務(wù)至上的工作理念。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展和完善，流通領(lǐng)域內(nèi)的商品和服務(wù)主要表現(xiàn)為貨幣形式的等價(jià)交換。但我國(guó)圖書館的信息營(yíng)銷并不能與商品流通中的“出售”等同起來，它有著自己獨(dú)特的營(yíng)銷特點(diǎn)。眾所周知，我國(guó)的圖書館都是非贏利的公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，一切以滿足廣大讀者的需求為各館的服務(wù)宗旨，信息營(yíng)銷的最終目的也是滿足目標(biāo)用戶不斷變化和發(fā)展的信息需求，向用戶提供信息服務(wù)或信息產(chǎn)品，促成用戶最終解決所遇到的難點(diǎn)疑點(diǎn)問題。目前我國(guó)各圖書館是在無償服務(wù)為主的條件下，通過信息營(yíng)銷的方式適當(dāng)開展有償服務(wù)，最大限度地提高所開發(fā)的信息資源的利用率，努力為國(guó)家創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

3 圖書館信息營(yíng)銷的必要性和可行性

20世紀(jì)90年代初，我國(guó)圖書館就開始論證開發(fā)信息資源進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷理論的可行性，經(jīng)過無數(shù)實(shí)踐后目前已基本達(dá)成共識(shí)，圖書館完全具備開展信息營(yíng)銷的條件:(1)國(guó)家政策支持。黨中央多次提出我國(guó)要大力開發(fā)信息資源為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為今后圖書館事業(yè)發(fā)展方向指明了道路。(2)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展為圖書館開發(fā)信息資源和實(shí)施信息營(yíng)銷提供了有利的技術(shù)保障。(3)廣大用戶日益增長(zhǎng)的信息需求為圖書館開展信息營(yíng)銷開辟了道路。(4)圖書館具備加工、處理和開發(fā)信息資源的條件和能力。

圖書館歷來就是人類信息和知識(shí)資源的集散地，它所“集”的信息和知識(shí)資源并不是以自己最終占有為目的，而是以最后的“散”為歸宿，這就必然要帶有或多或少的“營(yíng)銷”色彩，圖書館開展信息營(yíng)銷，是適應(yīng)時(shí)代需要，謀求自身生存發(fā)展和滿足用戶需求的必由之路。廣大到館讀者希望圖書館能提供無邊界的信息資源，給他們廣闊的選擇空間，過去人們?cè)趫D書館是要找到、找全信息資料，今天人們是需要找全、找好信息資料，需要高層次的信息搜尋和深層次的信息加工等等。因此我國(guó)圖書館實(shí)行信息營(yíng)銷策略是十分合理而且必要的。

4 圖書館信息資源開發(fā)與信息營(yíng)銷的關(guān)系

圖書館對(duì)信息資源開發(fā)的目的是能最大限度發(fā)揮信息資源的作用，使開發(fā)出來的產(chǎn)品能充分被用戶所用，實(shí)現(xiàn)信息產(chǎn)品的價(jià)值。信息營(yíng)銷是幫助用戶克服信息交流障礙，解決信息生產(chǎn)的廣泛性與信息利用的特定性之間的尖銳矛盾，使信息資源的充分開發(fā)與有效利用得到有機(jī)的統(tǒng)一，發(fā)揮信息資源的最佳效能。良好的信息開發(fā)資源通過信息營(yíng)銷手段達(dá)到信息產(chǎn)品價(jià)值的體現(xiàn)，是圖書館信息資源得到充分利用的說明，也是實(shí)現(xiàn)圖書館信息資源開發(fā)目的的重要方法，他們兩者的關(guān)系相輔相成。

5 圖書館信息資源開發(fā)與營(yíng)銷的策略

5.1 圖書館信息資源為目標(biāo)用戶的科研立項(xiàng)提供決策依據(jù)

任何科研課題的“立項(xiàng)”就是確立研究方向，選定科研項(xiàng)目。科研課題立項(xiàng)是科研工作舉足輕重的第一步，立項(xiàng)前必須對(duì)國(guó)家政策、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及同類新成果等進(jìn)行廣泛深入的調(diào)查研究，圖書館開發(fā)的信息資源具有導(dǎo)向作用，從中篩選、綜合、提取有用的信息能為科研課題的立項(xiàng)提供決策依據(jù)。

5.2 開發(fā)科研課題信息資源，及時(shí)進(jìn)行信息營(yíng)銷

圍繞目標(biāo)用戶開展科研工作需要了解的國(guó)內(nèi)、國(guó)際最新學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，圖書館有的放矢開發(fā)全面系統(tǒng)而又專深的信息資源，通過信息營(yíng)銷的方式有計(jì)劃、有目的地為重點(diǎn)項(xiàng)目科研項(xiàng)目提供專題書目、索引、文摘、匯編等二次文獻(xiàn)信息服務(wù)，并建立跟蹤檔案，包括科研項(xiàng)目名稱、內(nèi)容進(jìn)展、文獻(xiàn)情報(bào)需求、項(xiàng)目前沿動(dòng)態(tài)和情報(bào)分析報(bào)告等，并為之代查代譯文獻(xiàn)信息資料，建立虛擬館藏專題庫及導(dǎo)航網(wǎng)址，圖書館通過提供全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息保障，確?？蒲姓n題圓滿完成。

5.3 加強(qiáng)對(duì)信息營(yíng)銷對(duì)象的專業(yè)培訓(xùn)，使他們的潛在需求向當(dāng)前需求轉(zhuǎn)化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，廣大科研工作者習(xí)慣于“自我服務(wù)”。因?yàn)閳D書館信息資源開發(fā)者對(duì)科研工作者信息需求的理解往往有所偏差，而他們熟悉自己的專業(yè)，更能辨別信息資源的情報(bào)價(jià)值。如何在目標(biāo)用戶和信息營(yíng)銷之間架起一座溝通的橋梁，這就要求圖書館要加強(qiáng)潛在信息需求用戶培訓(xùn)，幫助他們熟練掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的檢索、獲取、利用有用信息的能力，提高其信息意識(shí)和信息技能以及對(duì)信息服務(wù)的認(rèn)知，使更多的潛在信息需求者主動(dòng)愿意接受圖書館信息營(yíng)銷服務(wù)。

5.4 開展信息營(yíng)銷整體性服務(wù)，留住用戶

圖書館信息資源開發(fā)不僅僅只是通過各種渠道幫助用戶查找相關(guān)信息，還應(yīng)參與滲透到用戶具體的科研活動(dòng)中去，信息營(yíng)銷者參與到科研課題中，既節(jié)省了科研人員的時(shí)間，又加快了科研進(jìn)程，提高了科研效率。通過全過程的跟蹤服務(wù)，對(duì)課題內(nèi)涵信息進(jìn)行深入了解，信息資源開發(fā)者能從提供低級(jí)的原始數(shù)據(jù)羅列向定性或定量分析轉(zhuǎn)化，使用戶的滿意度增高，信息營(yíng)銷卓見成效。

5.5 加強(qiáng)特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，吸引更多用戶

隨著服務(wù)范圍越來越廣，單個(gè)圖書館的信息開發(fā)和硬件設(shè)施等條件，很難滿足用戶的信息需求。在這種情況下，地區(qū)各圖書館聯(lián)合起來，進(jìn)行合作化的信息資源開發(fā)，就顯得尤為重要了。各館利用自身館藏特色根據(jù)用戶需求對(duì)信息資源進(jìn)行組織，加強(qiáng)信息源建設(shè)，建立各種專業(yè)信息資源指引庫，是用戶進(jìn)行資源共享。

6 信息資源開發(fā)與信息營(yíng)銷中要注意的問題

6.1 圖書館信息資源開發(fā)人員的素質(zhì)問題

圖書館要開發(fā)信息資源服務(wù)于社會(huì)，靠的是文獻(xiàn)信息資源的開發(fā)者。經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館成為了多功能的現(xiàn)代信息中心，面向全社會(huì)提供聯(lián)合化的信息服務(wù)，圖書館員不再是傳統(tǒng)意義上的價(jià)值不高的圖書館員，而是真正的信息專家、信息向?qū)?、信息管理者、信息顧問、系統(tǒng)專家等角色，所以各館要加強(qiáng)信息資源開發(fā)人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，使信息資源開發(fā)者不僅要熟悉圖情方面的知識(shí)，要掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，同時(shí)還必須有較高的外語水平，寬闊的知識(shí)面，只有高素質(zhì)的信息資源開發(fā)人員，才能提供優(yōu)質(zhì)的信息營(yíng)銷服務(wù)。

6.2 信息營(yíng)銷的定價(jià)問題

信息資源開發(fā)后通過信息營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)商品化、市場(chǎng)化，最終是通過它的價(jià)格來體現(xiàn)的，如何制定合理的信息營(yíng)銷價(jià)格體系，是圖書館經(jīng)營(yíng)策略的核心。圖書館在實(shí)施信息營(yíng)銷的初級(jí)階段，要培養(yǎng)用戶對(duì)信息產(chǎn)品的興趣和需求，以創(chuàng)品牌、樹形象為目標(biāo)。因此，在信息產(chǎn)品的銷售上，多以無償服務(wù)或只收取工本費(fèi)為宜，以此來贏得市場(chǎng)。等到服務(wù)有了市場(chǎng)后，可以根據(jù)市場(chǎng)重新調(diào)整價(jià)格。

6.3 用戶至上的問題

顧客是市場(chǎng)的主體，信息營(yíng)銷得到廣大用戶的認(rèn)可，也就是得到了廣大市場(chǎng)的認(rèn)可。所以圖書館人在提供信息服務(wù)過程中，始終要把用戶需求放在第一位，處處為用戶著想；重視與用戶的交流，搞好公共關(guān)系；注意服務(wù)態(tài)度，禮貌禮節(jié)、個(gè)人形象等等，讓用戶高興而來，滿意而歸。

開發(fā)信息資源并實(shí)施信息營(yíng)銷對(duì)圖書館來說是一個(gè)新課題，雖然它不可能解決信息服務(wù)面臨的所有問題，但市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的引入，將會(huì)激發(fā)圖書館信息資源開發(fā)的內(nèi)部管理和外部交流的動(dòng)力，使圖書館在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的形勢(shì)下更具生命力。

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