提升縣級(jí)供電企業(yè)營銷管理水平的對(duì)策和措施

蔡曉雷 陳 華

[摘要]隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的不斷加快,必將進(jìn)一步推動(dòng)我國電力體制改革的進(jìn)一步深化和電力市場的進(jìn)一步開放。提升供電企業(yè),特別是縣級(jí)供電企業(yè)營銷管理水平將成為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展的關(guān)鍵。

[關(guān)鍵詞]提升縣級(jí)供電企業(yè)營銷管理水平對(duì)策措施

中圖分類號(hào):F29文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1671-7597(2009)1120202-01

在新的形勢下,以客戶為焦點(diǎn),以市場為導(dǎo)向,以提高滿意度和經(jīng)濟(jì)增長為目標(biāo),為顧客提供高品質(zhì)服務(wù),實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏局面,成為電力企業(yè)及員工遵循的基本理念。縣級(jí)供電企業(yè)作為一級(jí)法人單位,如何提升企業(yè)整體競爭力顯得尤為重要。

一、縣級(jí)供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀

營銷是企業(yè)經(jīng)營管理的核心和經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)。隨著改革和法制管理的不斷推進(jìn),政企、網(wǎng)配、配售分開等改革舉措的逐步實(shí)施,使電力市場化進(jìn)程日益加快?？h級(jí)供電企業(yè)必須順應(yīng)改革,建立科學(xué)的營銷管理機(jī)制和市場營銷體系,增強(qiáng)企業(yè)競爭力以贏得市場。

(一)縣級(jí)電力市場存在的問題

1.目前縣級(jí)電力網(wǎng)絡(luò)難以滿足客戶對(duì)電能質(zhì)量日益提高的要求?？蛻魧?duì)電能質(zhì)量及可靠性要求越來越高,但縣級(jí)配電網(wǎng)絡(luò)還不夠完善,網(wǎng)架還較薄弱,布局還欠合理,供電半徑較長,個(gè)別地方供電質(zhì)量較差,導(dǎo)致電能質(zhì)量難以滿足客戶要求。

2.缺少自主的價(jià)格調(diào)整手段。國家對(duì)電價(jià)控制過死,造成縣級(jí)電力企業(yè)無權(quán)對(duì)電價(jià)作相應(yīng)的調(diào)整。供電企業(yè)無法根據(jù)市場需求變化,對(duì)電價(jià)作適當(dāng)浮動(dòng)和調(diào)節(jié),制約了市場開拓進(jìn)程。

3.企業(yè)的市場疲軟促使電力市場惡性循環(huán)。企業(yè)開工不足或產(chǎn)品滯銷,加劇了電費(fèi)拖欠,直接影響用電量的增長。對(duì)欠費(fèi)客戶采取限電或停電措施,是供電企業(yè)目前追收電費(fèi)的主要方式。該方式對(duì)產(chǎn)品銷路差、瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)來說加速了其破產(chǎn),使欠賬成為死賬。

(二)影響縣級(jí)電力市場營銷的因素

1.市場意識(shí)淡薄,與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求不太適應(yīng)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深化,供電企業(yè)的服務(wù)意識(shí)得到了進(jìn)一步提升,但是企業(yè)中不乏有職工工作作風(fēng)飄浮、服務(wù)水平低下、思想觀念落后,對(duì)市場經(jīng)濟(jì)的競爭觀念、價(jià)值觀念和供求規(guī)律認(rèn)識(shí)不夠,造成部分職工勞動(dòng)生產(chǎn)率低下。一些企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)由生產(chǎn)管理為主向市場經(jīng)營為主、以電力營銷為主的轉(zhuǎn)變。

2.管理體制不夠科學(xué),沒有形成科學(xué)的營銷體系。目前的縣級(jí)供電企業(yè)不具備“自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算”的條件,致使供電企業(yè)缺乏應(yīng)有的經(jīng)營自主權(quán)。農(nóng)電體制改革還沒完全到位,許多地方營業(yè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置和管理不到位,導(dǎo)致基礎(chǔ)管理較為混亂,欠費(fèi)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,呆死賬一定比例存在。

3.管理方法和手段還不夠科學(xué)。售電手段還不夠多元化,負(fù)荷管理還未實(shí)現(xiàn)全面的市場預(yù)測和負(fù)荷預(yù)測。對(duì)內(nèi)缺乏有效的激勵(lì)考核機(jī)制,缺乏完整的目標(biāo)體系和超前控制、同步控制的戰(zhàn)略意識(shí),還不能完全適應(yīng)電力市場的需要。

二、提升電力營銷管理水平的對(duì)策和措施

營銷是電力產(chǎn)供銷的最后一個(gè)環(huán)節(jié),是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)。因此,縣級(jí)供電企業(yè)必須確立營銷在企業(yè)的中心地位,樹立以市場需求為導(dǎo)向、以客戶需求為中心、以引導(dǎo)客戶消費(fèi)為手段,以取得企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益相統(tǒng)一為目的的指導(dǎo)思想,建立全方位的電力營銷服務(wù)體系。

(一)更新觀念,積極培育市場競爭意識(shí)和市場營銷意識(shí)

縣級(jí)供電企業(yè)作為供電企業(yè)的最基層,應(yīng)確立生產(chǎn)圍繞營銷、營銷圍繞市場、服務(wù)圍繞客戶的新觀念以贏得客戶,最大限度地提升企業(yè)效益。首先要樹立效益觀念。面對(duì)欠費(fèi),要調(diào)整營銷戰(zhàn)略,把解決用電問題作為重中之重,生產(chǎn)、檢修、調(diào)度等部門應(yīng)積極圍繞營銷服務(wù),縮短檢修和故障搶修時(shí)間,采用帶電作業(yè)等多種方式來增加售電量。其次要樹立競爭觀念。目前能源競爭激烈,電力企業(yè)只有依靠價(jià)格、質(zhì)量、信譽(yù)和服務(wù)贏得市場。因此,應(yīng)不斷強(qiáng)化營銷意識(shí),建立一支服務(wù)意識(shí)好、業(yè)務(wù)水平高的營銷隊(duì)伍。最后要樹立服務(wù)觀念。要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念,采取快速、便捷、多元和人性化的服務(wù)來贏得市場,不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務(wù)的功能,注重服務(wù)實(shí)效,最大限度地減少客戶辦事時(shí)間。

(二)合理利用價(jià)格策略,擴(kuò)大電力市場份額

縣級(jí)供電企業(yè)雖然無權(quán)進(jìn)行電價(jià)調(diào)整,但可通過對(duì)不同電價(jià)和營業(yè)轄區(qū)的供電情況進(jìn)行必要的經(jīng)濟(jì)分析,制定科學(xué)的經(jīng)營策略,確保電價(jià)的準(zhǔn)確執(zhí)行,實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)效益最大化。

(三)建立以市場為導(dǎo)向的營銷管理體制和機(jī)制

完善以市場為導(dǎo)向的管理機(jī)制,建立和完善現(xiàn)代化的營銷管理系統(tǒng)。加大科技投入,加快營銷管理系統(tǒng)應(yīng)用,建立以信息網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)為支撐的營銷管理體系,形成管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的營銷管理信息系統(tǒng);加大負(fù)荷管理系統(tǒng)建設(shè),不斷擴(kuò)大戶表工程實(shí)施,完善自動(dòng)化抄表系統(tǒng);逐步完善銀行自動(dòng)劃撥、負(fù)荷監(jiān)控、配電管理和用電查詢系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)的現(xiàn)代化管理。同時(shí),逐步推廣和應(yīng)用“先交錢后用電”的預(yù)付費(fèi)機(jī)制,建立和完善負(fù)荷管理機(jī)制,及時(shí)分析用電結(jié)構(gòu),合理、有效、充分地利用電力,并做好售后服務(wù)工作。

(四)深化改革,提升效益,為企業(yè)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)

縣級(jí)供電企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置,要強(qiáng)化市場營銷和服務(wù)功能。生產(chǎn)、檢修、農(nóng)電、財(cái)務(wù)等部門要圍著營銷轉(zhuǎn),營銷又圍繞市場轉(zhuǎn),而營銷人員圍繞客戶需要轉(zhuǎn)。通過一系列舉措,使職工的思想觀念、工作方式和作風(fēng)得到根本轉(zhuǎn)變,進(jìn)而使職工的競爭意識(shí)、市場意識(shí)、憂患意識(shí)和效益意識(shí)得到增強(qiáng)。

(五)加強(qiáng)培訓(xùn),提高全員綜合素質(zhì)

針對(duì)人員素質(zhì)現(xiàn)狀,企業(yè)必須加大培訓(xùn)力度,鼓勵(lì)職工參加自修、函授等形式的學(xué)習(xí),不斷提高職工整體素質(zhì)。要著重對(duì)營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)和考核,建立一支高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍,要舍得將文化、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的人優(yōu)先選擇到主要的營銷崗位,并提高崗位待遇;同時(shí),既要加強(qiáng)對(duì)營銷人員進(jìn)行系統(tǒng)的理論培訓(xùn),又要在實(shí)踐中豐富經(jīng)驗(yàn),不斷選拔優(yōu)秀人員走上重要崗位,持續(xù)提升營銷工作整體水平。

(六)加快電網(wǎng)改造,強(qiáng)化電價(jià)管理

縣級(jí)電網(wǎng)薄弱是影響電力市場發(fā)展的重要因素。國家實(shí)施農(nóng)網(wǎng)改造和“兩改一同價(jià)”工程,對(duì)于開拓電力市場是一個(gè)巨大的推動(dòng)?？h級(jí)供電企業(yè)要抓住機(jī)遇,在農(nóng)網(wǎng)改造中不僅要保證質(zhì)量,還要提高科技含量。同時(shí),要改革農(nóng)村用電管理體制和電價(jià)機(jī)制,取消中間管理環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)縣鄉(xiāng)一體化管理,建立統(tǒng)一有序的城鄉(xiāng)市場營銷管理秩序,積極開拓潛力巨大且廣闊的城區(qū)、農(nóng)村用電市場。