企業(yè)設(shè)計(jì)KPI應(yīng)注意的問題探討

胡春燕 蔡 翔

摘要：KPI作為一種績(jī)效考核方法已經(jīng)在許多企業(yè)中得到應(yīng)用，如何使KPI績(jī)效考核更為合理，得到最佳效果，本文就如何設(shè)計(jì)KPI進(jìn)行了探討，提出一些設(shè)計(jì)的思路。

關(guān)鍵詞：KPI績(jī)效考核

0引言

績(jī)效考核，它是對(duì)員工的工作行為與工作結(jié)果全面地、系統(tǒng)地、科學(xué)地進(jìn)行觀察、分析、評(píng)估和傳遞的過程。它在企業(yè)管理中的重要作用是顯而易見的，它不僅是公司戰(zhàn)略管理的重要組成部分，也是公司戰(zhàn)略得以實(shí)施的重要保證。因此，制定較為合理的績(jī)效考核方法是企業(yè)管理成功的第一步，而KPI方法越來越多被許多企業(yè)應(yīng)用在績(jī)效考核中，以期提高企業(yè)的績(jī)效管理。

1KPI的涵義

KPI(key performance Indicator)中文翻譯為“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”，是通過對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)量、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是一種把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。也就是，它必須是量化的，如果難以量化，也是可以行為化的，如果不能量化或行為化，那么就不是符合要求的KPI。

KPI的核心是：設(shè)定與企業(yè)流程相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)值，定出一系列的對(duì)企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)有提示、監(jiān)控作用的標(biāo)準(zhǔn)衡量，然后把經(jīng)營(yíng)過程中產(chǎn)生的相關(guān)指標(biāo)實(shí)際值與預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)值進(jìn)行比較和評(píng)估，并分析其原因，找出解決的方法和算什么，從而將企業(yè)的工作流程做相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化。

2如何設(shè)計(jì)KPI

設(shè)計(jì)KPI，必須遵循SMART原則：SMART是5個(gè)英文首字母的縮寫：S代表具體(Specific)，指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能全部一把抓；M代表可度量(Measurable)，指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的：A代表可實(shí)現(xiàn)(AttainabIe)，指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)：R代表實(shí)現(xiàn)(Re8Iistic)，指績(jī)效考核是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；T代表時(shí)限(T1me bound)，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。

建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系，其主要流程有：首先，企業(yè)的戰(zhàn)略是什么?其次，根據(jù)崗位業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，哪些重要的導(dǎo)致企業(yè)成功的因素?再次，確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際因素的關(guān)系。最后，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分解。

因此，在設(shè)計(jì)KPI的應(yīng)注意的方面：

2.1由于KPI體系所體現(xiàn)的衡量?jī)?nèi)容最終取決組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，所以KPI的制定必須以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向。所有指標(biāo)的制定必須以企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展來制定。以戰(zhàn)略為導(dǎo)向可以確定處在企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展中有哪些指標(biāo)對(duì)它的戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)是至關(guān)重要的，這可以幫助企業(yè)明確具體的工作目標(biāo)。

2.2在分解KPI指標(biāo)的時(shí)候，必須強(qiáng)調(diào)員工參與的原則，績(jī)效考核是主管和員工雙方共同完成，必須由雙方共同制定，而不能是主管對(duì)員工下達(dá)考核任務(wù)或強(qiáng)制推行的單方面決策。

2.3KPI的制定應(yīng)考慮部門的績(jī)效。一個(gè)部門的績(jī)效考核的思路是，依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和客戶的需求來確定部門的目標(biāo)，據(jù)此確定部門整體績(jī)效和部門個(gè)體績(jī)效的考核制度，然后進(jìn)行各個(gè)維度下的KPI以及考核的標(biāo)準(zhǔn)。

2.4需要有專業(yè)技術(shù)人員對(duì)指標(biāo)庫進(jìn)行維護(hù)。由于KPI指標(biāo)庫的建立是在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略不斷變化，也就要求企業(yè)對(duì)KPI指標(biāo)庫不斷完善和調(diào)整，也就是說KPI考核是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過程，在保持相對(duì)穩(wěn)定的情況下，根據(jù)環(huán)境的變化和時(shí)間的推移和被考察者能力的變化，適當(dāng)調(diào)整指標(biāo)庫是相當(dāng)有必要的。

3結(jié)語

總之，KPI績(jī)效考核是一個(gè)非常復(fù)雜的程序，要想它發(fā)揮最大的作用，需要不斷地去摸索，總結(jié)和完善。