這樣的姚雪

薛躍進

初見姚雪，很難把這位美女跟投資商聯(lián)系起來。她優(yōu)雅恬靜，說起話來輕聲細語，似顯柔弱。而在概念中，投資或吸引投資本身就意味著利益與風險的博弈，即使是女性，也應(yīng)該顯得比較強勢。如果這不是偏見，我眼中的姚雪不像是商人。

姚雪，北京愛暮家投資咨詢有限責任公司總裁，同時還擔任著北京愛暮家國際養(yǎng)老院院長。她算不算商人？

問題好像不在于此。

1994年，姚雪從大連大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)畢業(yè)，先后在IT公司從事策劃、銷售工作，很快成為一家外資公司的中國銷售副總監(jiān)。白領(lǐng)的生活緊張而又愜意，雖然辛苦，倒也省心。誰知，姚雪并不甘于這樣的生活，她辭去待遇優(yōu)厚的職務(wù)，決意去創(chuàng)辦養(yǎng)老院，義無反顧。為了積累經(jīng)驗，她先后幾次去國外考察，僅在美國就走訪了幾十所養(yǎng)老機構(gòu)，甚至還在一些養(yǎng)老院做過義工。國外的所見所聞與國內(nèi)養(yǎng)老院實況的強烈反差，令她吃驚，同時也更加堅定了自己的決心。

“創(chuàng)辦中國最好的養(yǎng)老院?！边@是姚雪的目標。

中國是一個擁有1億5000萬老人的國家。據(jù)統(tǒng)計，到2020年之前，中國平均每年將有近600萬人進入老齡。與這一數(shù)字對應(yīng)的是，中國公立養(yǎng)老院僅能容納200萬人，私營養(yǎng)老院至多也就容納25萬人。就目前而言，中國城市約有近一半老人獨自居住，約有3250萬老人需要不同形式的長期護理。雖然政府目前在不斷加大力度，積極扶持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)將養(yǎng)老問題很明確地放到工作日程上，但由于諸多原因，很多事情政府也是有心無力，而老齡化進程過快，養(yǎng)老院的配比不足所形成的現(xiàn)實，勢必會造成龐大的社會需求。

事實上，國內(nèi)養(yǎng)老業(yè)目前的投資環(huán)境并非如此。姚雪從回國起就開始尋找投資商，但國內(nèi)一些投資商往往都希望短時期內(nèi)能見到效益。不能認定投資商們就是唯利是圖，資本市場的定律就是追求利益最大值，無可厚非。于是，姚雪給自己劃的一個底線：如果引資不成功，就用手上僅有的錢建一所小型的養(yǎng)老院。還好，正在姚雪苦無投資時，幾家國外風險投資機構(gòu)對她的計劃，表示出了濃厚的興趣，還熱誠地為她介紹了不少有經(jīng)驗的國外管理人員。

從2007年10月到2009年3月底，從設(shè)計到施工，再到養(yǎng)老院對外開業(yè)，姚雪所付出的辛苦外人是難以想象的。如今，在北京香山西麓，一座設(shè)施先進，環(huán)境優(yōu)雅，文化理念鮮明的養(yǎng)老院，已經(jīng)悄然佇立于郁郁叢林之中。

北京愛暮家（香山）國際養(yǎng)老院依山傍水，由國際著名設(shè)計師設(shè)計建成。建筑面積9900平米，共有155套房間，300張床位。其特點是以中國傳統(tǒng)文化為本，博采世界各地養(yǎng)老機構(gòu)建筑之長。受益于國際強大資本的支持，這里的硬件實施和服務(wù)管理，無處不體現(xiàn)出對老人人性化的真摯關(guān)懷，吃飯有飯卡，日常醫(yī)療保健有專人負責，院內(nèi)還配備專業(yè)的心理咨詢部門，穿著整潔的護理醫(yī)療團隊和服務(wù)人員會面帶笑容，隨時為住在這里的老人提供個性化生活起居等各方面的服務(wù)。既有星級飯店的講究，又有居家生活的便利，完全脫離了傳統(tǒng)養(yǎng)老院那種類似于病房的模式，很符合健康老人的心理需求。加上與大型醫(yī)院聯(lián)合提供的健康診斷與臨時醫(yī)療護理，以及營養(yǎng)師的日常配餐，可謂獨樹一幟的現(xiàn)代養(yǎng)老機構(gòu)。

“你很有孝心！”這是我對姚雪的評價。

她聽了，好像還有點害羞。

不是恭維她。我一直以為，投身養(yǎng)老行業(yè)的人多是一些阿姨級的女性，因為她們?nèi)说街心?，有著與老年人更近的心靈距離。而作為一個女孩子，要把自己的事業(yè)跟老年人連在一起，的確不是輕而易舉的選擇。生活中，不少老人的子女都存在與父母交流上的困惑，何況要面對一個爺爺奶奶級的群體，沒有最樸素的孝心是不成的。

常說，夕陽無限好，只是近黃昏。為什么中國人對老年人的贊美總帶著幾多無奈？這是觀念上的問題。

其實，不是說退休的人就進入暮年了。恰恰相反，在勞碌了大半輩子后，真正的安逸生活從退休后才剛剛開始。人退休后，再不會奔波在上下班的路上，再不會為老人和孩子忙前忙后，屬于自己的時間就是充分享受生命。因此，用姚雪的話說：人生從60歲才開始。

老年人最怕的是孤獨，這似乎是所有老人及其子女都明白的問題。但在現(xiàn)代社會節(jié)奏中，老人的子女都很忙，即使是跟父母住在一起，等到他回家的時候，習慣于早睡早起的老人也可能上床休息了，真正能跟父母聊天的時候也就只有周末。所以，現(xiàn)代社會里的老年人如何排解孤獨，是一門學(xué)問。

姚雪對老年心理還是頗有研究的，她發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)老不是靜養(yǎng)，而是讓老人動起來。許多老人從心里不愿意接受你來養(yǎng)我的概念，而是需要在一個特定的場合與社會接觸，體現(xiàn)自己的生命價值。

事實也是如此。那些住進愛慕家的老人，很喜歡這里相對開放的服務(wù)模式，他們可以一半時間住家里，一半時間住在愛慕家，也可以根據(jù)自己的旅游計劃，到外地走親訪友，游山玩水，然后再回到愛慕家小憩幾日，優(yōu)哉游哉，樂此不疲。而作為老人的子女，可以周一到周五把父母送來，節(jié)假日把老人接回去。還可以在閑暇時間，帶著自己的孩子過來跟老人團聚。

孤獨和缺乏交流是老年人心理上最突出的問題，應(yīng)該想辦法讓老人的心態(tài)重新年輕起來。為此，愛慕家每個月都為老人設(shè)計了豐富的活動主題：有懷舊的、前衛(wèi)的、藝術(shù)的；有生活的、體力的、腦力的；也有傳統(tǒng)的，異域的，不一而足。很多人可以根據(jù)自己的愛好和身體狀況，或演繹精彩的網(wǎng)球秀，或練習太極拳，還可以參加適合老年人的各種健身活動。最經(jīng)典的當屬愛慕家紅歌會了。北京很多老年合唱團都在這里舉行過歌會表演和比賽，大家唱在其中，樂在其中。適逢今年是新中國建國60周年，愛慕家聯(lián)合一些國家級社團組織，發(fā)起了一個以慶祝建國60周年為主題的紅歌會活動。目前，京城的各路老年合唱團隊正在加緊排練，屆時將一展歌喉，盡顯風采。

姚雪和她的同事們在努力改變著傳統(tǒng)的養(yǎng)老觀念，抑或是打造一種新的養(yǎng)老模式。但有些老人喜歡上了愛慕家，并且也有條件住進這樣的養(yǎng)老院，卻要返回頭來做自己子女的工作。子女說，家里挺好啊，買了大房子，請了保姆，還要怎樣？可見，在習慣思維模式的強勢下，愛慕家的力量似顯單薄。

有調(diào)查顯示，在歐美國家，大概只有10%左右的老人和子女同住，大部分的老年夫婦都愿意獨立居住，互相照顧，遇上老伴不幸去世或家庭成員居住的地理位置很分散時，老人就住進養(yǎng)老機構(gòu)。而在中國，子女將父母送進養(yǎng)老院會被視為不孝的倫理負擔。這是所謂傳統(tǒng)道德觀念使然，也和舊有福利性養(yǎng)老機構(gòu)的簡陋條件有關(guān)。隨著中國進入老齡化社會，養(yǎng)老和提供養(yǎng)老服務(wù)將成為新興的商業(yè)業(yè)態(tài)，在進一步滿足公眾養(yǎng)老保障的前提下，必須改變以往福利型養(yǎng)老院條件簡陋的現(xiàn)狀和對外形象。而相對高端養(yǎng)老機構(gòu)的出現(xiàn)，恰恰是徹底突破傳統(tǒng)觀念瓶頸的束縛，其高端化的服務(wù)理念和措施的提升，最終會將中國社會化養(yǎng)老體制和模式帶向新的高度。

不過，姚雪本人并不太認可養(yǎng)老機構(gòu)的高低端劃分。

“不要人為的定位高端低端，老人可能并不認為自己住的是高端或者低端。我們是為能接受我們服務(wù)理念的老人服務(wù)。當然，他們能住進來的話，也不太可能是低收入的人。”

想來也是。養(yǎng)老機構(gòu)可以提高服務(wù)檔次和水準，但不能脫離中國國情。一個現(xiàn)實是，很多歐美國家的人是先富后老，中國是還沒富就先老了，再加上養(yǎng)老保險體制還不完善，過分追求高端化未免偏頗。姚雪認為，愛慕家是為老年群體提供差異化服務(wù)。中國未來養(yǎng)老市場很大，各個層面需要細化，需要有針對性。姚雪對愛慕家的未來始終充滿信心，她和投資方計劃將在國內(nèi)其它城市開辦多家愛慕家養(yǎng)老機構(gòu)，實現(xiàn)統(tǒng)一模式，統(tǒng)一標準的連鎖服務(wù)。

愛慕家的計劃絕對是一個大手筆，從人力到財力，都需要巨大付出。由此也引來旁人的誤解：目前國家將養(yǎng)老院定位于非贏利行業(yè)，有這錢，投點什么不好？對此，姚雪有著自己的看法。她說：“我們幾個合伙人的共同目標就是要做中國第一的養(yǎng)老品牌?！?/p>

不能說姚雪沒有商業(yè)目標，只是她和同事們看得更遠。我敢說，這樣的姚雪，這樣的經(jīng)營理念，日后會讓人追趕。