ｅ－ＨＲ應(yīng)該解決四個層面的問題

呂永萍

蔣建軍，北京朗新天霽軟件技術(shù)有限公司總經(jīng)理。

作為北京朗新天霽軟件技術(shù)有限公司的總經(jīng)理，蔣建軍一直在思考一個問題，那就是對于企業(yè)來說，購買的e-HR軟件如何才能實現(xiàn)價值最大化。

在他看來，e-HR軟件不應(yīng)該僅僅用于替代人力資源事務(wù)的手工操作形式，更應(yīng)該被提升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度，為企業(yè)戰(zhàn)略的建立、實施和實現(xiàn)起到重要作用。因此，他認為在理想狀態(tài)下，在企業(yè)購買了e-HR軟件以后，應(yīng)該為企業(yè)解決四個層面的問題。

第一個層面是解決企業(yè)的人事工作效率問題。包括人事檔案管理、工資發(fā)放等。這些人事管理工作不僅占用人力資源管理人員大量時間，同時手工操作又容易出錯。

第二個層面是解決管理過程中的一些流程問題。比如請假、加班、轉(zhuǎn)正、崗位變動等。這些行政事務(wù)則對流程化、靈活性以及準確性要求較高。

蔣建軍表示，這兩個層面實際上是e-HR應(yīng)用的初級功能，也是目前e-HR軟件在企業(yè)中應(yīng)用最為廣泛的功能。通過這兩個功能，人力資源管理人員能夠從傳統(tǒng)人事管理工作中那些簡單而又繁重的行政事務(wù)中解脫出來。人事管理的工作效率得到了有效的提高。數(shù)據(jù)登錄的準確性和及時性也有了保障。

第三個層面則涉及到人事風(fēng)險問題。一個企業(yè)在經(jīng)營過程中，不可避免的會遇到員工離職造成的合同糾紛、薪酬體系調(diào)整造成的員工不滿、晉升不合適管理崗位員工造成的績效下降等人事風(fēng)險。在以往的手工操作時代，這些風(fēng)險雖然已經(jīng)受到了企業(yè)的重視，但由于數(shù)據(jù)的復(fù)雜性、HR人員專業(yè)化程度的不確定等原因，無法有效的避免。

而e-HR軟件的使用則可以通過模塊化、標準化的設(shè)置來幫助企業(yè)在這一方面減少損失。如：企業(yè)可以通過e-HR軟件來有效利用外部資源，與招聘機構(gòu)、薪酬管理機構(gòu)、人才評價機構(gòu)等專業(yè)的HR服務(wù)提供商進行網(wǎng)絡(luò)化對接，以保證內(nèi)部HR工作的科學(xué)化、系統(tǒng)性；可以建立能力素質(zhì)模型，全面評測企業(yè)員工，幫助員工建立職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃；可以建立科學(xué)的、模塊的培訓(xùn)體系和效果評估體系，使得內(nèi)部培訓(xùn)有據(jù)可依等。

第四個層面是企業(yè)戰(zhàn)略問題。蔣建軍說，e-HR軟件從出現(xiàn)那天開始，就已經(jīng)被人賦予了眾多的希望，被提升到了企業(yè)戰(zhàn)略的角度。當軟件已經(jīng)能夠完全替代繁重的人事行政工作手工操作以后，如何通過軟件來幫助企業(yè)建立戰(zhàn)略目標，管理和監(jiān)控戰(zhàn)略實施過程就成為了眾多軟件廠家、企業(yè)、HR人員思考的一個問題。

企業(yè)戰(zhàn)略可以分解為長期目標和近期目標（年度目標）。近期目標又可以分解為每個部門的業(yè)務(wù)指標。蔣建軍認為這些業(yè)務(wù)指標內(nèi)容，都應(yīng)該在e-HR軟件的績效管理模塊中顯現(xiàn)出來。

“員工實現(xiàn)他的績效目標和完成的過程，就是員工對戰(zhàn)略目標的促進。只不過這種作用是通過績效反饋出來的。”蔣建軍說，“所以在e-HR軟件中，績效管理模塊是非常重要的一個部分。”

不過對于目前e-HR的應(yīng)用現(xiàn)狀，蔣建軍表達了一絲遺憾：“在國內(nèi)的e-HR市場上，前兩個層面的應(yīng)用相對已經(jīng)比較成熟，但是后兩種應(yīng)用卻有著依一些不如意的地方。”例如，每個行業(yè)都有獨特的特點，需要建立的是具有行業(yè)特色的、規(guī)范的職業(yè)體系，而不是通用的模塊；人才引進過程應(yīng)該通過e-HR軟件掌控在企業(yè)HR人員手中，而不是完全依賴于外部招聘網(wǎng)站；企業(yè)績效管理模塊應(yīng)該具有企業(yè)使用者的特性，并且能夠靈活反應(yīng)績效指標的進行程度、人員工作情況，乃至企業(yè)現(xiàn)狀，而不是單純把一些需要簽字的業(yè)務(wù)工作“搬”到網(wǎng)上等。

“目前沒有哪一家e-HR軟件能夠拍著胸膛說他的產(chǎn)品能夠解決這四個層面的所有問題。”蔣建軍說，“朗新天霽作為一家從1996年就開始做e-HR軟件的專業(yè)公司，其e-HR軟件的應(yīng)用也在不斷的實踐中完善著。只不過由于我們在技術(shù)、產(chǎn)品和品牌方面有著自己的優(yōu)勢，朗新天霽在e-HR軟件的應(yīng)用方面已經(jīng)走在了其他廠家的前面。”

蔣建軍談及了朗新天霽幾項技術(shù)，易用靈活的“業(yè)務(wù)重組平臺”就是其中之一。企業(yè)是隨著市場環(huán)境、內(nèi)部業(yè)務(wù)發(fā)展等因素變化而不斷發(fā)展變化。每一個變化時期，對于e-HR軟件的應(yīng)用需求都是不相同的。當企業(yè)需要重組一個業(yè)務(wù)部門的時候，一些e-HR軟件提供商往往采取修改源程序、源代碼，甚至于系統(tǒng)重新開發(fā)等方式來解決企業(yè)業(yè)務(wù)重組帶來各種的問題。

但是對于朗新來講，卻可以通過修改模塊配置來解決這一問題?！拔覀兊能浖峁┳赃m應(yīng)功能，可以修改具體的業(yè)務(wù)表單（包括增加字段、修改字段、取消字段），可以增加系統(tǒng)沒有的表單（所含字段自由定義），也可以取消無用的表單。”蔣建軍說，“而且此項工作一般業(yè)務(wù)人員經(jīng)過簡單的培訓(xùn)就可以做到?！?/p>

包括“上級考評、同級互評、下級評價、自評”等4維在內(nèi)的360°考核方式也是目前e-HR軟件中經(jīng)常使用的績效考核模塊。而在朗新天霽的產(chǎn)品中，蔣建軍則提到了另一種名為超360°考核方式的模塊。據(jù)介紹，這一模塊可以讓企事業(yè)依據(jù)KPI、平衡計分卡等多種考核方法，自由定義績效考核指標庫和考核方式，最終“實現(xiàn)720°或是1080°考核方式，甚至更多維度的考核方式。這可以降低考核過程中主觀偏差的影響，更加真實反映出員工的工作績效?！?/p>