ＳａａＳ能否助力中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)？

吳勇毅

從目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)來(lái)看，國(guó)際金融危機(jī)的沖擊還未見(jiàn)底，實(shí)體經(jīng)濟(jì)已深受影響，國(guó)內(nèi)廣大企業(yè)面臨生存和發(fā)展的嚴(yán)峻考驗(yàn)。對(duì)于中小企業(yè)而言，如何走出困境，尋找新的發(fā)展模式，已成為當(dāng)前亟待解決的難題。面臨訂單流失以及企業(yè)粗放式管理帶來(lái)的收入降低、成本增加等問(wèn)題，信息化管理手段無(wú)疑成為中小企業(yè)必要的選擇，使用高效的商業(yè)管理軟件是企業(yè)走出困境的捷徑之一。從中小企業(yè)的自身狀況和當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析，SaaS無(wú)疑已成為中小企業(yè)的重要選擇，將給企業(yè)帶來(lái)良好的發(fā)展平臺(tái)。

時(shí)下，軟件行業(yè)呈現(xiàn)了三大發(fā)展趨勢(shì)：一是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用軟件的用戶(hù)將越來(lái)越多，二是軟件互聯(lián)網(wǎng)化日益明顯，軟件和服務(wù)的界限會(huì)越來(lái)越模糊，三是在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)發(fā)、部署和交付軟件服務(wù)深受業(yè)界歡迎。而當(dāng)前金融危機(jī)進(jìn)一步推動(dòng)了這一趨勢(shì)的發(fā)展，給基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS孕育了良好環(huán)境。

IDC調(diào)查顯示，2008年全球在線(xiàn)軟件服務(wù)總收入超過(guò)40億美元，2009年底可能達(dá)到107億美元，年增長(zhǎng)率達(dá)到21%。因此，SaaS市場(chǎng)前景廣闊、流金淌銀，讓SaaS廠(chǎng)商紛紛“殺”入，掘金挖銀。

據(jù)悉，用友偉庫(kù)網(wǎng)推出今年市場(chǎng)策略的核心“企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)加速器計(jì)劃”，國(guó)內(nèi)在線(xiàn)軟件服務(wù)運(yùn)營(yíng)商、阿里巴巴集團(tuán)旗下子公司阿里軟件也于日前宣布，正式啟動(dòng)幫助中小外貿(mào)企業(yè)復(fù)蘇、升級(jí)的“鳳凰計(jì)劃”，而國(guó)內(nèi)最大SaaS平臺(tái)商之一的金蝶友商網(wǎng)更是大舉推出“騰云計(jì)劃”“在線(xiàn)儲(chǔ)錢(qián)罐”業(yè)務(wù)，試圖幫助企業(yè)在經(jīng)濟(jì)寒冬中探尋復(fù)蘇之路。

SaaS何以逆勢(shì)而起？

SaaS在國(guó)內(nèi)已發(fā)展5年了，表現(xiàn)一直平平，何以在金融危機(jī)來(lái)臨時(shí)，卻令SaaS廠(chǎng)商們?nèi)杠S不已，逆勢(shì)而起？因?yàn)镾aaS的低成本、高效率吸引著正處于困境、積極尋找良策進(jìn)行突破的中小企業(yè)的眼球。

眾所周知，SaaS是一種利用互聯(lián)網(wǎng)提供在線(xiàn)租用IT（主要以軟件為主）服務(wù)的應(yīng)用模式，由軟件服務(wù)商提供全部一整套軟硬件設(shè)備和專(zhuān)業(yè)服務(wù)，用戶(hù)單位每月只需支付少量租用管理費(fèi)，將用戶(hù)計(jì)算機(jī)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接入運(yùn)行平臺(tái)，就可輕松享受到網(wǎng)上辦公管理、客戶(hù)關(guān)系管理、企業(yè)計(jì)劃管理、財(cái)務(wù)管理、電子商務(wù)等一整套信息化的便利，而不必有其它軟硬件投入。

由于SaaS是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件技術(shù)、電子技術(shù)在企業(yè)經(jīng)管理方面的融合應(yīng)用，中小企業(yè)采用此種解決方案的優(yōu)勢(shì)與好處較為明顯，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：可突破時(shí)空間局限，通過(guò)SaaS在線(xiàn)軟件應(yīng)用，企業(yè)人員可輕松實(shí)現(xiàn)在隨時(shí)隨地進(jìn)行移動(dòng)辦公、在線(xiàn)供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)等信息化服務(wù)；系統(tǒng)建設(shè)具備快速、簡(jiǎn)捷的交付、設(shè)置等特點(diǎn)，使企業(yè)能較快進(jìn)入信息化狀態(tài)；系統(tǒng)采用“一對(duì)多”的多訂戶(hù)系統(tǒng)構(gòu)架模式，可支持?jǐn)?shù)千個(gè)終端用戶(hù)同時(shí)使用；大量減少I(mǎi)T建設(shè)成本，一般按照服務(wù)模式進(jìn)行付費(fèi)，用多少付多少，也可按使用時(shí)間支付，企業(yè)配置一兩個(gè)IT人員就足夠；數(shù)據(jù)交換接口友好，包括數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和數(shù)據(jù)的導(dǎo)出等，便于SaaS的數(shù)據(jù)與客戶(hù)內(nèi)部的系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的輸入和輸出；可將營(yíng)銷(xiāo)管理、訂單管理、產(chǎn)品管理、客戶(hù)管理等業(yè)務(wù)流程中的環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合在一起，能使企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)、業(yè)務(wù)流程之間高效協(xié)同地運(yùn)作，從而避免了業(yè)務(wù)流程的混亂，提高了效率，降低了成本；能幫助企業(yè)有效整合供應(yīng)鏈資源、優(yōu)化企業(yè)與上下游伙伴之間的業(yè)務(wù)流程，使得企業(yè)與供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、客戶(hù)之間的配合與協(xié)作的能力得到加強(qiáng)。

SaaS解決方案的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，使它日漸受到中小企業(yè)的歡迎。據(jù)IDC對(duì)以SaaS在線(xiàn)形式應(yīng)用的ERP的調(diào)查意愿顯示，59%的小型企業(yè)、44%的中型企業(yè)和23%的大型企業(yè)目前都在考慮采用SaaS，2009年中將有10%的ERP軟件轉(zhuǎn)型為純SaaS。

低成本不是唯一選擇

SaaS并非完美無(wú)瑕

SaaS模式盡管秉承了ASP的傳統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)，似乎集眾多優(yōu)勢(shì)于一身，在信息化應(yīng)用上展示著明顯的優(yōu)勢(shì)、良好的機(jī)遇，但勿庸諱言，SaaS也面臨著不少的問(wèn)題與挑戰(zhàn)，中小企業(yè)實(shí)施SaaS并不能高枕無(wú)憂(yōu)了，必須全面辯證分析、認(rèn)識(shí)目前SaaS所處的環(huán)境與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)。

Gartner中心在最新研究中指出，Saas開(kāi)始的資金投入確實(shí)很低，短期而言的確比較便宜，不過(guò)長(zhǎng)期而言，總體擁有成本是偏高的。以國(guó)內(nèi)某服務(wù)商的SaaS型CRM產(chǎn)品的租費(fèi)為例，平均每個(gè)用戶(hù)需要60元/月，100人的企業(yè)，一年需要支付租賃托管費(fèi)7.2萬(wàn)元。按軟件生命使用周期平均5年計(jì)算，企業(yè)最終累計(jì)需要為SaaS耗費(fèi)36萬(wàn)元。而對(duì)中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，這與一套20萬(wàn)左右中型CRM套裝產(chǎn)品相比，SaaS在長(zhǎng)期成本上的優(yōu)勢(shì)并不明顯。同時(shí)，隨著實(shí)施應(yīng)用的逐步深入，后期維護(hù)與升級(jí)也需要投入部分成本，企業(yè)客戶(hù)并不能一直當(dāng)甩手掌柜的。有專(zhuān)家甚至認(rèn)為，一些SaaS供應(yīng)商的ERP系統(tǒng)報(bào)價(jià)的確非常誘人，但實(shí)際上這有可能是一種價(jià)格上的陷阱。

從整體布署時(shí)間而言，SaaS的部署速度真的會(huì)比傳統(tǒng)軟件模式來(lái)得快一些？若把定制化、設(shè)定與整合都一起算進(jìn)來(lái)的話(huà)，兩者部署速度最后其實(shí)是不相上下的。另外，與傳統(tǒng)IT系統(tǒng)一樣，應(yīng)用SaaS也需要足夠的培訓(xùn)、試用時(shí)間，讓員工適用新的工作流程和新的軟件系統(tǒng)，而這一點(diǎn)在SaaS供應(yīng)商在實(shí)施時(shí)間表上卻往往沒(méi)有充分體現(xiàn)，讓企業(yè)以為真的像擰開(kāi)水龍頭一樣想用就用那么簡(jiǎn)單。其實(shí)，企業(yè)軟件的部署重點(diǎn)并不只在技術(shù)面，還包括數(shù)據(jù)模式、工作流程、商業(yè)流程等方面的改進(jìn)與整合，這些都需要后期不斷改善、投入，以這方面而言，SaaS并不能占到多大優(yōu)勢(shì)。

通用化的優(yōu)勢(shì)并不能代表一切就可輕松簡(jiǎn)捷。SaaS廠(chǎng)商一直引以為傲的概念標(biāo)準(zhǔn)化、通用化，可適合不同企業(yè)多種管理軟件的需求，可不用定制就可快速布署。的確，這些是一個(gè)成熟軟件的標(biāo)志，然而過(guò)于嚴(yán)謹(jǐn)生硬、千篇一律的SaaS標(biāo)準(zhǔn)模式，面對(duì)成千上萬(wàn)的中小企業(yè)個(gè)性化、多樣化的要求卻顯得有些無(wú)能為力，難以適應(yīng)企業(yè)特色化、個(gè)性化的需求，而強(qiáng)調(diào)個(gè)性化卻加重了企業(yè)的開(kāi)發(fā)成本，也不利于經(jīng)濟(jì)低迷期降低成本。SaaS供應(yīng)商即使勉強(qiáng)滿(mǎn)足了客戶(hù)的個(gè)性化需求，但是客戶(hù)的需求是在不斷變化的，后期的拓展仍存在很大的技術(shù)和成本問(wèn)題。

目前，企業(yè)在實(shí)施SaaS時(shí)碰到的一個(gè)較大問(wèn)題就是集成問(wèn)題。信息化本質(zhì)就是通過(guò)企業(yè)內(nèi)外部系統(tǒng)的集成和共享以降低成本和優(yōu)化流程，然而，SaaS在如何與企業(yè)原系統(tǒng)的集成問(wèn)題上存在天然的硬傷。以SaaS型OA為例，由于OA應(yīng)用架設(shè)于遠(yuǎn)端服務(wù)器，如果SaaS軟件必須集成到企業(yè)客戶(hù)的其他系統(tǒng)中，并和企業(yè)原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及桌面系統(tǒng)進(jìn)行集成，那么相關(guān)的開(kāi)發(fā)、融合集成工作會(huì)變得非常困難，對(duì)于復(fù)雜些的企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)如ERP，將其和SaaS軟件進(jìn)行整合幾乎是不可能完成的任務(wù)。如果SaaS供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品不能與用戶(hù)原有的IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成，就可能閑置企業(yè)老系統(tǒng)，并導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗和費(fèi)用的增加。

風(fēng)險(xiǎn)難于管控也是一個(gè)大問(wèn)題。擁有不等于占有，一旦企業(yè)的SaaS系統(tǒng)全面運(yùn)行，企業(yè)的命運(yùn)就掌握在SaaS供應(yīng)商的手里，必須不斷支付費(fèi)用才能得到SaaS供應(yīng)商持續(xù)、穩(wěn)定的服務(wù)，甚至被迫接受SssS供應(yīng)商的不斷提價(jià)。而一旦SaaS供應(yīng)商出現(xiàn)什么風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)的中斷或主機(jī)被宕掉而停擺，就會(huì)殃及企業(yè)實(shí)時(shí)系統(tǒng)運(yùn)行；再者，發(fā)生意外事件，如SaaS供應(yīng)商倒閉，雙方無(wú)法合作，那么之前使用該軟件存放的數(shù)據(jù)無(wú)法導(dǎo)出或無(wú)法移植到其他的平臺(tái)，這一變故帶來(lái)的損失可就很大了。因此，企業(yè)在應(yīng)用SaaS軟件時(shí)，應(yīng)充分考慮將來(lái)可能遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)格變更的因素，而不是費(fèi)用問(wèn)題。

另外一個(gè)老調(diào)重談的中心問(wèn)題就是安全防護(hù)了。由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境至今尚不完全成熟，給基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS應(yīng)用帶來(lái)了安全大難題。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中傳播和存儲(chǔ)，極易受到黑客、病毒攻擊，造成公文失密、信息被盜、被刪除或被改寫(xiě)等嚴(yán)重后果，因此，對(duì)網(wǎng)上安全性的擔(dān)憂(yōu)，在較大程度上遏制了SaaS模式的推廣、普及。沒(méi)有哪個(gè)SaaS供應(yīng)商敢百分之百保證資料不會(huì)在傳輸過(guò)程中丟失或被入侵主機(jī)的黑客篡改、竊取，為病毒所破壞，或者因?yàn)槌绦虻腂ug而被其他使用者看到。因此，企業(yè)必須評(píng)估是否甘愿為降低費(fèi)用而冒安全風(fēng)險(xiǎn)？

為此，一些IT專(zhuān)家分析建議說(shuō)，當(dāng)前SaaS的應(yīng)用市場(chǎng)比較適用于中小型企業(yè)以及個(gè)人用戶(hù)，尤其是一些非關(guān)鍵領(lǐng)域和項(xiàng)目，而對(duì)于大型企業(yè)的實(shí)施應(yīng)用SaaS軟件，將存在種種難以解決的問(wèn)題和麻煩，企業(yè)應(yīng)“量身裁衣”。

如何評(píng)估選擇SaaS？

面對(duì)種類(lèi)繁多、五花八門(mén)的SaaS產(chǎn)品，SaaS能否成功推廣應(yīng)用，助力中小企業(yè)走出困境，一個(gè)關(guān)鍵就是選用時(shí)能否“選對(duì)郎，上對(duì)轎”。中小企業(yè)成功推廣SaaS，就要選擇經(jīng)濟(jì)簡(jiǎn)捷易用的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)選擇強(qiáng)大而具有責(zé)任心的服務(wù)商，還有行之有效的方案，這樣，信息化起步就快，見(jiàn)效也快。具體來(lái)說(shuō)，評(píng)估、選擇的方法如下：

其一，品牌要領(lǐng)先。正如選股重點(diǎn)要從績(jī)優(yōu)股、龍頭股中“點(diǎn)將”一樣，選用SaaS也要從優(yōu)秀軟件、領(lǐng)先品牌的廠(chǎng)商中挑選，往往就八九不離十，項(xiàng)目實(shí)施失誤率就非常低。當(dāng)然，也不要將公司規(guī)模作為挑選SaaS廠(chǎng)商時(shí)的絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。

其二，產(chǎn)品性?xún)r(jià)比要高。近些年，上百家良莠難分的SaaS廠(chǎng)商所發(fā)起的價(jià)格戰(zhàn)、促銷(xiāo)戰(zhàn)此起彼伏，令人眼花繚亂。因此，企業(yè)選購(gòu)必須謹(jǐn)慎，要注重投資回報(bào)率。價(jià)格是影響企業(yè)選購(gòu)SaaS的主要因素，而那些價(jià)廉物美、性?xún)r(jià)比高、服務(wù)優(yōu)良的SaaS產(chǎn)品更應(yīng)成為企業(yè)首選產(chǎn)品。

其三，SaaS集成能力要強(qiáng)。集成能力是SaaS平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)，考察SaaS解決方案的集成能力是否優(yōu)異，將直接關(guān)系到企業(yè)用戶(hù)新舊系統(tǒng)能否融合，能否成功部署SaaS應(yīng)用。另外，SaaS中的系統(tǒng)是否具有良好的二次開(kāi)發(fā)、自定義擴(kuò)展的功能也很重要，以隨時(shí)滿(mǎn)足企業(yè)小改小革的需求。

其四，SaaS軟件成熟度要高。SaaS試用用戶(hù)和用戶(hù)群是否廣大，目前有多少成功用戶(hù)，有無(wú)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，軟件可否接受大量用戶(hù)的檢驗(yàn)，用戶(hù)反應(yīng)如何，軟件從推廣至今，歷經(jīng)多少版本升級(jí)，軟件成熟度如何，收費(fèi)、續(xù)費(fèi)率如何？

其五，安全規(guī)章制度要健全?？疾煸u(píng)估SaaS服務(wù)供應(yīng)商是否建立了嚴(yán)格、規(guī)范的SaaS服務(wù)管理體系，是否擁有高水準(zhǔn)、多層次的專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師隊(duì)伍，能否提供完整、專(zhuān)業(yè)的配套業(yè)務(wù)體系，以及是否建立及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系。

其六，災(zāi)備數(shù)據(jù)中心要完善。災(zāi)備數(shù)據(jù)中心很重要，因此要較好考察評(píng)估SaaS廠(chǎng)商的數(shù)據(jù)中心模式是什么，包含多少冗余站點(diǎn)，處在哪些地理位置，復(fù)制戰(zhàn)略是什么。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身容災(zāi)恢復(fù)計(jì)劃來(lái)校驗(yàn)廠(chǎng)商的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)策略，并詢(xún)問(wèn)他們是否要對(duì)數(shù)據(jù)存檔進(jìn)行額外收費(fèi)。