三元交互理論視閾下的“對(duì)人不對(duì)事”管理

劉　俊　劉　洋

上世紀(jì)70年代，心理學(xué)家班杜拉提出了三元交互理論，即從環(huán)境（E）、人（P）和行為（B）的互動(dòng)關(guān)系中考察人的心理活動(dòng)和行為表現(xiàn)。該理論反對(duì)傳統(tǒng)的環(huán)境決定論和個(gè)人決定論，認(rèn)為人的行為是環(huán)境、人和行為三者交互作用的產(chǎn)物。與此相呼應(yīng)，現(xiàn)代管理的核心是以人為中心的“對(duì)人不對(duì)事”管理，科學(xué)、高效的管理人才已成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要一環(huán)，在維持企業(yè)立足于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著不可替代的作用。

鑒于此，本文從班杜拉的三元交互理論出發(fā)，結(jié)合企業(yè)管理實(shí)踐來分析當(dāng)今“對(duì)人不對(duì)事”管理的合理之處，為企業(yè)管理提供嶄新視角。

1.三元交互理論

班杜拉從行為、心理和環(huán)境三個(gè)因素出發(fā)，認(rèn)為“行為、人的因素、環(huán)境因素實(shí)際上是相互聯(lián)系、相互影響而產(chǎn)生作用的”。

1.1 環(huán)境是決定行為的潛在因素

環(huán)境對(duì)人行為的影響是潛在的，這種潛在的影響貫穿于行為發(fā)生前和行為結(jié)束后。在行為發(fā)生之前，人們通過與環(huán)境的互動(dòng)習(xí)得足夠的經(jīng)驗(yàn)，并可憑此來預(yù)測(cè)人們的行為及該行為可能產(chǎn)生的結(jié)果；在行為結(jié)束之后，環(huán)境又可通過對(duì)行為后果的強(qiáng)化來實(shí)現(xiàn)對(duì)后續(xù)行為的影響。

1.2 認(rèn)知是行為發(fā)生的主導(dǎo)因素

正如班杜拉所說，“人的大多數(shù)行為是由自我強(qiáng)化控制的。”人們并非被動(dòng)接受環(huán)境的各種影響，而是在對(duì)自己和環(huán)境認(rèn)知的基礎(chǔ)上主動(dòng)調(diào)節(jié)自己的注意方向，有選擇地探索、改造周邊的世界。

1.3 人和環(huán)境交互決定行為

班杜拉明確指出：人既不是完全受環(huán)境控制的被動(dòng)反應(yīng)者，也不是可以為所欲為的自由體，人與環(huán)境是交互決定行為的。也就是說，人和環(huán)境通過不斷的交互作用以激活和維持行為。

2 .“對(duì)人不對(duì)事”的管理理念

2.1 “對(duì)人不對(duì)事”的內(nèi)涵

“對(duì)人不對(duì)事”管理的內(nèi)涵包括以下幾個(gè)方面。第一，企業(yè)目標(biāo)與員工價(jià)值相統(tǒng)一。企業(yè)的根本目的是為了提高效率、降低成本，獲取最大的利潤。但是企業(yè)的利潤是由員工創(chuàng)造，員工的價(jià)值得到了提升，企業(yè)的目標(biāo)才能得以實(shí)現(xiàn)。第二，提升員工個(gè)人能力是根本。在企業(yè)運(yùn)營過程中，管理者要始終關(guān)注員工個(gè)人能力的發(fā)展，通過生產(chǎn)實(shí)踐給予其培訓(xùn)以促進(jìn)員工進(jìn)步。第三，設(shè)立專門的員工培養(yǎng)方案。管理者需以員工個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展為目的，制定一系列員工發(fā)展計(jì)劃，使得員工的能力得到最大的發(fā)揮。

2.2 “對(duì)人不對(duì)事”管理理念的特點(diǎn)

尊重人、依靠人、開發(fā)人是“對(duì)人不對(duì)事”管理的三個(gè)典型特點(diǎn)。尊重人是管理的基礎(chǔ)，每個(gè)人都有獨(dú)立的人格，都有被尊重的需要。依靠人是企業(yè)發(fā)展的根本。工作效率的提高、企業(yè)利潤的增加無不是員工創(chuàng)造的。開發(fā)人是企業(yè)發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)。

2.3 “對(duì)人不對(duì)事”管理與人情化管理、制度化管理的區(qū)別

“對(duì)人不對(duì)事”管理不同于人情化管理?！皩?duì)人不對(duì)事”管理強(qiáng)調(diào)在管理過程中既要體現(xiàn)“制度化”，也要突出“人情味”，使每一名員工能夠在富有“人情味”的管理下，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，從而提高管理的水平與效率。相反，人情化管理要么沒有規(guī)范的管理制度作為依據(jù)，要么管理制度形同虛設(shè)，這種無制度的管理，容易造成部分管理者對(duì)員工不適當(dāng)?shù)墓堋⒖?、壓，?dǎo)致員工消極怠工，甚至企業(yè)逐步走向衰落。

“對(duì)人不對(duì)事”管理也區(qū)別于“制度化”管理?！皩?duì)人不對(duì)事”管理是以科學(xué)的管理制度作為基礎(chǔ)，并強(qiáng)調(diào)在管理制度面前要體現(xiàn)教育為主、處罰為輔的原則，給每一位員工充分的自由和彈性，讓其得到自由全面的發(fā)展。制度化管理是以管理制度為本，將制度視為企業(yè)發(fā)展的唯一依據(jù)，而忽視員工的心理變化和情感需求，這容易導(dǎo)致管理僵化，阻礙員工創(chuàng)造性的發(fā)揮，誘發(fā)高層次人才的離職。

3.從三元交互理論來看“對(duì)人不對(duì)事”管理

“對(duì)人不對(duì)事”的管理理念是當(dāng)今被廣泛采用的一種管理模式，這種模式從人性出發(fā)，強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值與自我實(shí)現(xiàn)。根據(jù)班杜拉的三元交互理論，環(huán)境、人和行為之間互為因果，每兩者之間具有雙向的決定和互動(dòng)關(guān)系，從而形成一個(gè)系統(tǒng)。以下是從這種交互作用中對(duì)“對(duì)人不對(duì)事”管理模式的具體分析。

3.1 EP代表環(huán)境和個(gè)體因素之間的交互決定關(guān)系。在環(huán)境與人之間，不僅環(huán)境決定人，而且人也決定環(huán)境。首先，“對(duì)人不對(duì)事”管理模式中，強(qiáng)調(diào)以人為核心，以提升人的能力為根本。例如有的公司規(guī)定：每個(gè)員工每月可以有兩次遲到，遲到的原因不用解釋。其次，“對(duì)人不對(duì)事”管理認(rèn)為環(huán)境也會(huì)影響人的行為。在企業(yè)里，環(huán)境包括企業(yè)的物理環(huán)境、人文環(huán)境。其中，人文環(huán)境又包括公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化、公司的人際關(guān)系氛圍等等。這些變量是促使員工行為變化的潛在因素。所以，在注重個(gè)體因素影響行為的同時(shí)，還應(yīng)該重視企業(yè)文化建設(shè)對(duì)員工心理和行為的影響。

3.2 P B表示人的主體因素與行為之間的相互影響關(guān)系。一方面，人的生理、心理等因素會(huì)引導(dǎo)并支配行為，即人會(huì)根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值取向行事；另一方面，行為結(jié)果給予我們的反饋又會(huì)調(diào)整我們的認(rèn)知、情感和后續(xù)行為。如果前期行為達(dá)到了我們的目標(biāo)，則會(huì)強(qiáng)化這一行為的發(fā)生概率；反之，則會(huì)降低該行為發(fā)生的概率。

3.3 B E表示行為與環(huán)境之間的雙向決定關(guān)系。為了創(chuàng)造更適宜的生存環(huán)境，人們通過行為來改變環(huán)境，因而我們的行為無不刻上了意識(shí)的烙印和環(huán)境的痕跡。所以，“對(duì)人不對(duì)事”管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)環(huán)境的基礎(chǔ)作用，肯定了環(huán)境對(duì)員工行為的影響，同是也強(qiáng)調(diào)行為在改變環(huán)境中的重要性，如通過一些切實(shí)可行的變革來優(yōu)化企業(yè)、樹立優(yōu)秀標(biāo)桿來激發(fā)員工奮進(jìn)等。

總之，“對(duì)人不對(duì)事”管理在強(qiáng)調(diào)員工主體性的同時(shí)也強(qiáng)調(diào)管理制度的作用，還突出企業(yè)文化在塑造員工行為中發(fā)揮的積極作用。這種管理模式能夠?qū)⒁?guī)章制度與人性關(guān)懷結(jié)合，將工作業(yè)績與工作態(tài)度結(jié)合，將員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了人、環(huán)境、行為三者的有機(jī)整合，是一個(gè)合理的管理模式?！?/p>

參考文獻(xiàn)：

[1] 車文博，高申春.人性輝煌之路——班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論[M].湖北教育出版社，2000

作者簡介：

劉俊，女（1984--）漢族，南京師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院基礎(chǔ)心理學(xué)碩士，研究方向：理論心理學(xué)；

劉洋，男（1986—）漢族，蘇州大學(xué)教育學(xué)院應(yīng)用心理學(xué)碩士；研究方向：心理咨詢與測(cè)量。