站在企業(yè)文化發(fā)展的新起點(diǎn)上

賈春峰

考慮到我們正處在企業(yè)文化建設(shè)的新起點(diǎn)上，更考慮到我們的企業(yè)正面臨著國際金融危機(jī)和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式所面臨的新挑戰(zhàn)，我認(rèn)為，研究一下我們究竟需要建設(shè)什么樣的企業(yè)文化、怎樣建設(shè)企業(yè)需要的企業(yè)文化，從而使企業(yè)文化建設(shè)更加扎實(shí)有效，是很有現(xiàn)實(shí)迫切意義的。

我是1983年接觸企業(yè)文化的?？梢哉f我一生中最重要的時(shí)段都放在“文化力”與企業(yè)文化研究上了。作為—個(gè)企業(yè)文化手冊的收藏者、學(xué)習(xí)者、見證者、研究者和感悟者的身份來思考，主要從實(shí)用的角度、從企業(yè)文化建設(shè)的操作層面、從實(shí)踐給我們的啟示等方面講十個(gè)問題。

在企業(yè)文化設(shè)計(jì)中怎樣把握和體現(xiàn)企業(yè)文化的主要內(nèi)涵和要素?

企業(yè)文化設(shè)計(jì)的主要內(nèi)涵和要素是價(jià)值理念和行為規(guī)范，也可稱之為理念文化和行為文化。企業(yè)文化的全部內(nèi)容當(dāng)然不只是這兩個(gè)方面，包括文化手冊設(shè)計(jì)中還要加上視覺系統(tǒng)和企業(yè)故事等，但價(jià)值理念和行為規(guī)范是最重要、最基本、絕不可少的兩個(gè)組成部分?，F(xiàn)在我們許多企業(yè)規(guī)劃、設(shè)計(jì)文化手冊，基本上是照這樣的內(nèi)涵要素來做的。至于價(jià)值理念中以多少條目為合適，這要從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，以簡明扼要為好。

這樣做并非來源于CIS，而是在對企業(yè)文化內(nèi)涵要素的準(zhǔn)確把握和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的理性總結(jié)基礎(chǔ)上提升、提煉出來的。從豐富繁多的企業(yè)文化內(nèi)容中突出這兩個(gè)方面，便于操作實(shí)踐，這是中國企業(yè)文化界對普及和推動(dòng)企業(yè)文化發(fā)展做出的一大實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)。我對比了國外的一些相關(guān)圖示，感覺還是我們現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)的做法清晰明了、有效管用。我們沒有必要去照搬照套或者“接軌”國外的一些繁瑣做法，不能搞那些羅列堆積、不得要領(lǐng)、使人如入云里霧里的方案和做法。

但回頭看，我們現(xiàn)在通行的一些做法在實(shí)踐中也有需要糾正、改進(jìn)的地方，有些則需要研究如何進(jìn)一步發(fā)展。

從我國一些企業(yè)的文化手冊來看，我認(rèn)為至少有兩點(diǎn)值得注意，也是兩點(diǎn)建議：

一是不能把企業(yè)文化手冊搞成若干理念口號的簡單匯編，而沒有行為規(guī)范、沒有行為文化。那樣做不僅會(huì)失去體系上、邏輯上的完備性，而且會(huì)失去企業(yè)文化的實(shí)踐性和可操作價(jià)值。

二是特別需要引起關(guān)注的，即在一本企業(yè)文化手冊中，應(yīng)注意解決好理念系統(tǒng)和行為系統(tǒng)的關(guān)系問題。優(yōu)秀的《企業(yè)文化手冊》，不僅應(yīng)有特色鮮明的理念系統(tǒng)、不可缺失的行為系統(tǒng)，而且還要處理好這兩個(gè)系統(tǒng)之間的關(guān)系，這是被長久忽視、需要專門研究的問題。理念系統(tǒng)和行為系統(tǒng)之間是密不可分、相互應(yīng)和的內(nèi)在統(tǒng)一關(guān)系。價(jià)值理念本身蘊(yùn)含著具體的行為方式、行為規(guī)范和行為習(xí)慣；而行為方式、行為規(guī)范、行為習(xí)慣又體現(xiàn)著價(jià)值理念的引導(dǎo)，二者有內(nèi)在邏輯，是渾然一體的。我們絕不能把二者搞成機(jī)械的、孤立的兩個(gè)板塊。

提煉和確立企業(yè)的價(jià)值理念有沒有需要把握的總原則?

有。提煉、培育和確立企業(yè)價(jià)值理念有一個(gè)總的原則，這就是在社會(huì)主義核心價(jià)值體系引領(lǐng)下，實(shí)施企業(yè)價(jià)值、員工個(gè)體價(jià)值與社會(huì)價(jià)值(包括用戶價(jià)值)的有機(jī)統(tǒng)一。這三個(gè)方面一個(gè)也不能少，必須是均衡協(xié)調(diào)發(fā)展，而不能顧此失彼，不能單打一，不能擇其一不要其二，也不能擇其二不要其三。這次金融危機(jī)對公司治理結(jié)構(gòu)與企業(yè)文化建設(shè)給予哪些啟示與思考呢?這是值得專門研究的。我認(rèn)為，啟示之一就是企業(yè)必須重視社會(huì)價(jià)值，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，絕不能缺失道德倫理、缺失社會(huì)價(jià)值、缺失社會(huì)責(zé)任。

在企業(yè)文化設(shè)計(jì)與建設(shè)中怎樣避免文化的“雙腳離地?

我認(rèn)為，關(guān)鍵點(diǎn)在于企業(yè)文化要與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施相融合，要與企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐相融合，不能搞成“兩分開”，搞成“新兩張皮”。否則，企業(yè)文化將一無所用。冷靜客觀地說，這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)也是最大的難點(diǎn)，也是社會(huì)上一些同志對企業(yè)文化發(fā)生疑問、制約企業(yè)文化發(fā)展的一個(gè)瓶頸式問題。切實(shí)解決這個(gè)問題，真正將企業(yè)文化力滲透在渚如戰(zhàn)略、管理、人力、流程、營銷、品牌以及各層級人員的行為中，無論從理論研究還是建設(shè)實(shí)踐來說，都有一系列復(fù)雜多樣的問題需要探索、研究和總結(jié)。兩個(gè)融合的問題解決不了，兩張皮就會(huì)永遠(yuǎn)存在，企業(yè)文化就永遠(yuǎn)是花架子。我們應(yīng)當(dāng)在這方面拿出更多更好的經(jīng)驗(yàn)，找到許多有效途徑、方式方法和具體措施。

企業(yè)家文化與員工文化是什么關(guān)系?

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們，企業(yè)文化是企業(yè)家文化與員工文化的有機(jī)統(tǒng)一，不能把企業(yè)文化簡單地歸結(jié)為老板文化。建設(shè)企業(yè)文化，要堅(jiān)持兩個(gè)“文化自覺”，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)大家”。企業(yè)文化既要有企業(yè)家、企業(yè)決策者和領(lǐng)導(dǎo)人的積極性和文化自覺，還要有廣大員工的積極性和文化自覺。這兩個(gè)積極性、兩個(gè)文化自覺缺一不可。企業(yè)家、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)文化的第—倡導(dǎo)者、第一設(shè)計(jì)者、第一宣傳者和第一實(shí)踐者?？v觀優(yōu)秀的企業(yè)文化，都深深地打著企業(yè)家的思想烙印、價(jià)值追求和理想信念，但我們絕不能把企業(yè)文化與企業(yè)家文化簡單地劃等號，以為只要有了企業(yè)家的積極性和文化自覺就可以了。在一個(gè)企業(yè)中，企業(yè)文化必須為廣大員工所認(rèn)同、所確認(rèn)、所信奉、所實(shí)踐。卓越的企業(yè)文化，都有這樣一個(gè)特_生。這也叫做“兩個(gè)大家”：大家建設(shè)企業(yè)文化，建設(shè)大家的企業(yè)文化。企業(yè)文化如果變成少數(shù)幾個(gè)人的文化，甚至—個(gè)人的文化，那這樣的企業(yè)文化肯定是沒有生命力的，肯定不能長久。事實(shí)一再說明，企業(yè)文化要做好，要體現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)方面，要表現(xiàn)在經(jīng)營業(yè)績上，就必須有廣大員工的積極參與和實(shí)踐。

怎樣把握企業(yè)文化建設(shè)的基本點(diǎn)?

企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)基本點(diǎn)，就是以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“以人為本”，著力于增強(qiáng)企業(yè)整體素質(zhì)，提升企業(yè)核心競爭力與綜合競爭力。

在這里，有兩點(diǎn)值得強(qiáng)調(diào)、值得明確：一點(diǎn)就是深化對“以人為本”的認(rèn)識?，F(xiàn)在各個(gè)領(lǐng)域都在講“以人為本”，而在企業(yè)文化建設(shè)中，主要問題已不是要不要堅(jiān)持“以人為本”的問題，而是應(yīng)當(dāng)深入研究在企業(yè)文化中如何堅(jiān)持“以人為本”、怎樣體現(xiàn)“以人為本”，企業(yè)文化中“以人為本”的內(nèi)涵和特征是什么。

另一點(diǎn)就是要不要確認(rèn)企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力、企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力是什么樣的關(guān)系問題。在八、九年前，經(jīng)濟(jì)學(xué)界講企業(yè)核心競爭力通常不涉及企業(yè)文化：而企業(yè)文化界講企業(yè)文化又不聯(lián)系企業(yè)核心競爭力，這兩種缺陷現(xiàn)在都改過來了。應(yīng)當(dāng)說，企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，是屬于靈魂的部分。這個(gè)觀念和認(rèn)識應(yīng)當(dāng)確立下來。還要進(jìn)一步認(rèn)識到，不能把企業(yè)核心競爭力僅僅歸結(jié)為某種技術(shù)、某種知識、某種設(shè)備、某種資源。如果進(jìn)一步問：技術(shù)、設(shè)備、資源的魂在哪里?答案只能是：不在其本身，而在企業(yè)文化之中。企業(yè)文化中的核心價(jià)值觀則是企業(yè)核心競爭力的靈魂。明確這樣的認(rèn)識，有助于提升對企業(yè)文化建設(shè)自覺性和必要性的認(rèn)識。

在企業(yè)文化設(shè)計(jì)中，如何挖掘和體現(xiàn)“中國特色”?

我們建設(shè)的是扎根中國本土，既具有國際視野又具有中國特色的先進(jìn)企業(yè)文化。體現(xiàn)“中國特色”有兩個(gè)不可忽視：一是不能忽視中華民族悠久深遠(yuǎn)、積淀豐厚的傳統(tǒng)文化根脈，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)理念與優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的有機(jī)融合；二是不能忽視地域特色文化的長久影響力。

中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化極大地影響和滲透在一代又一代中華兒女的思維方式、思維慣性、行為方式和行為習(xí)慣中?，F(xiàn)在的問題是，這方面的系統(tǒng)研究和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)還很不夠，需要大大地深化和拓展。這里的關(guān)鍵是“融合”二字，在企業(yè)文化建設(shè)綱要和企業(yè)文化手冊設(shè)計(jì)中，企業(yè)理念與優(yōu)秀傳統(tǒng)文化應(yīng)當(dāng)有機(jī)融合，而不是機(jī)械套用、簡單羅列。

中電國際“靜水深流”的企業(yè)文化之所以受到重視，正是做到了二者的有機(jī)融合，而且這種融合體現(xiàn)在了文化管理的各個(gè)方面。

發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)文化，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持什么樣的實(shí)踐方略?

這就是要堅(jiān)持多年來已被企業(yè)界廣泛認(rèn)同的好識、好記、好用、好傳播(即“四好”)的建設(shè)方略。企業(yè)文化設(shè)計(jì)、企業(yè)文化手冊要特色鮮明、個(gè)l生突出、簡明扼要、有效管用，這是多年來眾多行業(yè)的企業(yè)文化實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)概括。

企業(yè)文化是大眾文化，不是固守在學(xué)術(shù)殿堂中的書齋文化，要化繁為簡，而不能化簡為繁；要深入淺出，而不能淺入深出；要讓人一聽就懂，一看就明白。把簡單問題復(fù)雜化的設(shè)計(jì)是愚笨的；把復(fù)雜問題簡單化即簡明扼要表達(dá)出來才是聰明的。在今天，仍有必要進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，企業(yè)文化建設(shè)切忌繁瑣化、玄虛化、空洞化、雷同化；否則，必然會(huì)窒息企業(yè)文化力的勃勃生機(jī)。強(qiáng)調(diào)這些，也是企業(yè)文化在“中國化”的實(shí)踐道路上，我們中國企業(yè)文化界的又一大貢獻(xiàn)。

國外有統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，企業(yè)家花在戰(zhàn)略研究上的時(shí)間要占全部工作時(shí)間的60％。我們千萬不可小視品牌戰(zhàn)略與品牌文化。對企業(yè)來說，無品牌戰(zhàn)略肯定是帶來許多麻煩而最終導(dǎo)致失敗的戰(zhàn)略。品牌文化與品牌價(jià)值的研究值得高度重視。企業(yè)文化建設(shè)是實(shí)施品牌戰(zhàn)略、提升品牌文化的基礎(chǔ)工程，而品牌文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)文化建設(shè)中的一個(gè)亮點(diǎn)、閃光點(diǎn)和綜合展示點(diǎn)，也是企業(yè)文化傳承的—個(gè)紐帶和輻射的—個(gè)光環(huán)。

《企業(yè)文化手冊》如何貫徹推行?

這的確是一個(gè)非常重要的問題。企業(yè)文化是企業(yè)在長期的經(jīng)營管理實(shí)踐中形成的，企業(yè)文化建設(shè)并非一蹴而就，并非一日之功，并非一時(shí)之力。不能說只有制訂了企業(yè)文化手冊才算有了企業(yè)文化。對于一個(gè)企業(yè)來說，企業(yè)文化手冊是對已有文化整合、提升的結(jié)晶，標(biāo)志著企業(yè)文化的“系統(tǒng)化”、“精煉化”和進(jìn)一步“行動(dòng)化”，是企業(yè)文化發(fā)展的—個(gè)新階段。

但是，有了企業(yè)文化手冊，有了自己企業(yè)的一套價(jià)值理念，這僅僅是第一步。更重要的在于，要把企業(yè)文化手冊所確立的價(jià)值理念、行為規(guī)范貫徹到管理人員和廣大員工的言行中，使其認(rèn)同、信奉和實(shí)踐。我把這一階段的做法概括為“兩化”，即：化文本為行動(dòng)，化理念為實(shí)踐。這是—個(gè)很復(fù)雜的過程，不是輕而易舉就能完成的，而且實(shí)施的辦法和途徑也多種多樣，不同的企業(yè)可以創(chuàng)造、實(shí)踐出許多不同的富有成效的做法和經(jīng)驗(yàn)。

從已有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，對文化手冊和價(jià)值理念進(jìn)行貫徹實(shí)施推行，一個(gè)有效的辦法和途徑就是發(fā)揮企業(yè)故事和企業(yè)格言的作用。企業(yè)故事就發(fā)生在員工身邊，員工會(huì)感到很親切，這就讓企業(yè)文化易于理解和運(yùn)用。在國外，企業(yè)故事也叫企業(yè)神話，上個(gè)世紀(jì)8。年代國外有著作說，“企業(yè)文化由價(jià)值觀、神話、英雄和象征凝聚而成，這些價(jià)值觀、神話、英雄和象征對公司的員工有重大的意義?！薄肮适吕砟罨?、“理念故事化”這兩句話，生動(dòng)地反映了企業(yè)故事與企業(yè)理念之間的相互關(guān)系。

怎樣看待企業(yè)文化“落地生根”的確切含義?

大家常講企業(yè)文化要“落地”、“落地生根”，國外有一種說法叫“深植”。這都是一些比喻的說法。講“落地”也好，講“深植”也好，講“落地生根”也好，這些形象化的說法無非是要說明，企業(yè)文化不能停留在文本之中，不能僅僅貼在墻上、寫在紙上、說在嘴上，不能“雙腳離地”，而必須入耳、入腦、入心，讓理念扎根于廣大員工的心靈深處，并且化為思維方式、行為方式、行為自覺、行為規(guī)范、行為習(xí)慣，體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)層次、各個(gè)方面，從而轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，轉(zhuǎn)化為經(jīng)營業(yè)績。

怎樣看待企業(yè)文化的變革性和穩(wěn)定性?

我深知企業(yè)文化建設(shè)任重道遠(yuǎn)。對此，我想講以下三點(diǎn)：

一是確立一個(gè)觀念：企業(yè)文化理論并不是一個(gè)封閉的、僵滯凝固的體系，而是一個(gè)開放的、動(dòng)態(tài)的、不斷創(chuàng)新和發(fā)展的過程。企業(yè)文化變革，不是你想變不想變的問題，而是到一定時(shí)候勢所必然、不可阻止、不變也得變、不創(chuàng)新也得創(chuàng)新的問題。

在今天，對于企業(yè)文化來說，應(yīng)強(qiáng)調(diào)它的創(chuàng)新性。這是因?yàn)椋菏袌龈偁幍男螒B(tài)在變化，經(jīng)濟(jì)體制改革在深化，企業(yè)組織制度在不斷創(chuàng)新，所謂“企業(yè)再造”在不停發(fā)展，企業(yè)的運(yùn)作形式也在發(fā)展變化。企業(yè)文化研究應(yīng)當(dāng)立足于企業(yè)本身的發(fā)展變化；而企業(yè)本身運(yùn)作的發(fā)展變化又必然要求在企業(yè)文化上得到反映。大慶煉化公司堅(jiān)持以文化力提升經(jīng)濟(jì)力，傳承和創(chuàng)新“三相文化”(心相通、情相融、力相和)的經(jīng)驗(yàn)，具有重要啟示意義。

二是把握一個(gè)“度”：文化具有變革性、流動(dòng)性、創(chuàng)新性，也具有穩(wěn)定性。講企業(yè)文化創(chuàng)新、變革，也不是說今天金融危機(jī)來了，明天一早就開會(huì)匆忙修改文化手冊。我看不會(huì)發(fā)生這樣的誤解。什么時(shí)候要保持穩(wěn)定，什么時(shí)候要變、必須變，這是一種工作藝術(shù)和必須把握好的一個(gè)“度”。

三是統(tǒng)籌“四位一體”：就目前來講，我們的企業(yè)文化建設(shè)可否做這樣一個(gè)新的嘗試：對文化同戰(zhàn)略、管理、品牌作“四位—體”的更為緊密的系統(tǒng)思考與整體規(guī)劃。在我們的研究視野和建設(shè)實(shí)踐中，千萬不可忽視企業(yè)戰(zhàn)略的確立及其調(diào)整的意義。

國外有統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，企業(yè)家花在戰(zhàn)略研究上的時(shí)間要占全部工作時(shí)間的60％。我們千萬不可小視品牌戰(zhàn)略與品牌文化。對企業(yè)來說，無品牌戰(zhàn)略肯定是帶來許多麻煩而最終導(dǎo)致失敗的戰(zhàn)略。品牌文化與品牌價(jià)值的研究值得高度重視。企業(yè)文化建設(shè)是實(shí)施品牌戰(zhàn)略、提升品牌文化的基礎(chǔ)工程，而品牌文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)文化建設(shè)中的一個(gè)亮點(diǎn)、閃光點(diǎn)和綜合展示點(diǎn)，也是企業(yè)文化傳承的一個(gè)紐帶和輻射的一個(gè)光環(huán)。

(作者系原中共中央書記處研究室理論組副組長、中宣部原理論局副局長、中國市場經(jīng)濟(jì)研究會(huì)副會(huì)長、中國企業(yè)文化研究會(huì)副理事長)

責(zé)任編輯：趙晶華