如何正確投訴農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問題

李烈柳　徐天敏

今年國家安排100億元資金用于全國農(nóng)民購置農(nóng)機(jī)具補(bǔ)貼，極大調(diào)動(dòng)了農(nóng)民購機(jī)致富的積極性。入春以來，全國各地農(nóng)民紛紛購買手扶拖拉機(jī)、拋秧機(jī)、水泵、農(nóng)用運(yùn)輸車等投入春耕生產(chǎn)。而農(nóng)民在使用農(nóng)機(jī)過程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或要求進(jìn)行售后“三包”服務(wù)時(shí)，往往因沒有正確掌握投訴方法和不知國家“三包”有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致投訴無門或走了許多彎路。本文特介紹如何正確投訴農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問題，供參考。

1. 投訴內(nèi)容

凡農(nóng)民或用戶購買直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，因產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)引起爭(zhēng)議，可直接向當(dāng)?shù)乜h、市或省農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督站（一般設(shè)在省、市、縣農(nóng)機(jī)局內(nèi)）投訴，如果當(dāng)?shù)赝对V解決不了，可向中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督站投訴（投訴電話：010-67347472）。

2. 投訴需準(zhǔn)備的資料

投訴方式包括口頭或書面投訴。需要調(diào)解或協(xié)助處理的必須出具書面投訴材料。投訴材料包括：①購機(jī)發(fā)票、“三包”憑證等有關(guān)證明復(fù)印件材料。②投訴人姓名、通訊地址、郵政編碼、電話號(hào)碼。③被投訴者名稱（生產(chǎn)企業(yè)或銷售單位）通訊地址、郵政編碼、電話號(hào)碼等。④所購農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、購買日期、購買地點(diǎn)、發(fā)生質(zhì)量問題損害和與被投訴者交涉情況。

3. 投訴不予受理的幾種情況

①經(jīng)營者之間或生產(chǎn)者與經(jīng)營者之間存在購銷糾紛的。

②在國家規(guī)定的保修期和保證期之外發(fā)生的質(zhì)量糾紛，但超過保修期和保證期，因質(zhì)量缺陷造成人身傷害的除外。

③被投訴方不明確的。

④法院、仲裁機(jī)構(gòu)、有關(guān)行政部門或地方消協(xié)已經(jīng)受理或處理的。

⑤符合《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中免責(zé)條款的或超過“三包”有效期的。

⑥爭(zhēng)議各方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒有新情況、新理由的。

⑦其他單位轉(zhuǎn)來的投訴，主投訴人沒有要求向農(nóng)機(jī)投訴站投訴的，農(nóng)機(jī)投訴站不直接受理，不直接答復(fù)受投訴人。

4. 《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》有關(guān)“三包”條文選登

為幫助農(nóng)民朋友了解農(nóng)機(jī)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任的有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將國家有關(guān)部門《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》有關(guān)“三包”條文選登如下：

第九條 “三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因承擔(dān)“三包”業(yè)務(wù)的修理者修理占用和無維修配件待修的時(shí)間。

第十條 “三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)故障，農(nóng)民憑發(fā)票及“三包”憑證辦理修理、更換、退貨。丟失“三包”憑證和發(fā)貨票，但能證明其所購產(chǎn)品在“三包”有效期內(nèi)的，仍應(yīng)當(dāng)享有“三包”權(quán)利。

第十一條 “三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)故障，由“三包”憑證上指定的修理者免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）。就近未設(shè)指定修理單位的，修理及運(yùn)輸?shù)葐栴}由銷售者負(fù)責(zé)解決，費(fèi)用由銷售者承擔(dān)。具體事宜由農(nóng)民與銷售者雙方商定。

第十二條 “三包”有效期內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生故障，修理者應(yīng)當(dāng)從送修之日起40日內(nèi)排除故障并保證正常使用。因修理造成產(chǎn)品損壞的，修理者負(fù)責(zé)為農(nóng)民賠償產(chǎn)品本身的損失，費(fèi)用由修理者承擔(dān)。

第十三條 “三包”有效期內(nèi)送修的產(chǎn)品，自送修之日起，超過40日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中如實(shí)記載，銷售者應(yīng)當(dāng)憑此據(jù)免費(fèi)為農(nóng)民更換同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品，然后向生產(chǎn)者、修理者追償。

第十四條 產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生安全性能故障或者使用性能故障，農(nóng)民可以選擇換貨或者修理，銷售者應(yīng)當(dāng)按照農(nóng)民的要求負(fù)責(zé)換貨或修理。

附件2：內(nèi)燃機(jī)、拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)及主要部件“三包”有效期如下：

一、內(nèi)燃機(jī)（指以內(nèi)燃機(jī)作為商品出售給農(nóng)民的）

1. 整機(jī)“三包”有效期。

①柴油機(jī)：多缸1年，單缸9個(gè)月。

②汽油機(jī)：二沖程3個(gè)月、四沖程6個(gè)月。

2. 主要部件“三包”期。

①柴油機(jī)：多缸2年、單缸1.5年。

②汽油機(jī)：二沖程6個(gè)月、四沖程1年。

3. 主要部件名稱：機(jī)體、氣缸蓋、飛輪。

二、拖拉機(jī)

1. 整機(jī)“三包”有效期：大、中型拖拉機(jī)（18千瓦以上）1年，小型拖拉機(jī)9個(gè)月。

2. 主要部件“三包”有效期：大、中型拖拉機(jī)2年、小型拖拉機(jī)1.5年。

3. 主要部件名稱：內(nèi)燃機(jī)機(jī)體、氣缸蓋、飛輪、機(jī)架、變速箱箱體、半軸殼體、轉(zhuǎn)向器殼體、差速器殼體、最終傳動(dòng)箱箱體、制動(dòng)轂、牽引板、提升殼體。

三、聯(lián)合收割機(jī)（包括玉米收獲機(jī)）

1. 整機(jī)“三包”有效期：1年。

2. 主要部件“三包”有效期：2年。

3. 主要部件名稱：內(nèi)燃機(jī)機(jī)體、汽缸蓋、飛輪、機(jī)架、變速箱箱體、離合器殼體、轉(zhuǎn)向機(jī)、最終傳動(dòng)齒輪箱體。

（作者聯(lián)系地址：江西省南昌市八一大道557號(hào) 郵編：330006）