東京迪士尼：成功的秘密

劉　迪

現(xiàn)代日本人已經(jīng)喪失對(duì)汽車、洋房的夢(mèng)想,百貨商店那些琳瑯滿目的商品更無法吸引他們。但是,人們發(fā)現(xiàn),迪士尼樂園卻能喚起日本人對(duì)幼年時(shí)代的鄉(xiāng)愁,讓他們重新體驗(yàn)兒時(shí)的無憂無慮與純真。

11月8日晚,筆者路經(jīng)東京迪士尼樂園。遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去,越過迪士尼正門,可以看到高聳的“灰姑娘城”,而各種主題游樂場(chǎng)、游樂館分布在四周。在JR(日鐵)舞濱站,不少家庭、情侶以及密友乘上東京方向的電車,他們的臉上蕩漾著愉悅、輕松,仿佛經(jīng)歷一次盛大凱旋。盡管目前日本陷入經(jīng)濟(jì)蕭條的深淵,但東京迪士尼樂園卻如同一面飄揚(yáng)的旗幟,引得眾多研究者,從各種角度考察東京迪士尼樂園成功的秘密。

去年,是東京迪士尼樂園建園25周年,這一年,金融海嘯席卷全球,幾乎所有發(fā)達(dá)國(guó)家各種產(chǎn)業(yè)均遭受重創(chuàng),但令人驚奇的是,從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看,彈性系數(shù)較低的東京迪士尼樂園,卻在2008年創(chuàng)下入園人數(shù)歷史最高紀(jì)錄,達(dá)到2700萬人次,東方樂園銷售額3892億、其中純利潤(rùn)180億日元。2008年,每個(gè)入場(chǎng)者平均消費(fèi)9719日元(包括入門券),其中門票收入4222日元,商品銷售3370日元,飲食2128日元。如此蕭條境況下,東京迪士尼樂園緣何能一枝獨(dú)秀?眾多研究者用連篇累牘的數(shù)據(jù)、圖表或公式,試圖從各個(gè)角度解讀它的成功.其實(shí),以筆者直觀來看,東京迪士尼樂園最大的成功,是人心經(jīng)營(yíng)的成功。在今天如此不確定的時(shí)代,迪士尼樂園卻給那些垂頭喪氣的人帶來歡樂、光明、夢(mèng)想,給他們帶來信心、幸福、勇氣,這應(yīng)該是東京迪士尼樂園成功最大的秘密。

東京迪士尼樂園,以“造夢(mèng)”為宗旨,在人間制造“天堂”,而“尋夢(mèng)”的消費(fèi)者,其實(shí)并非僅僅是孩子,那些對(duì)未來懷有不確定感的情侶、那些身心疲憊的工薪族,都是這個(gè)夢(mèng)工廠的追捧者。他們?cè)凇俺磐砦濉钡钠接怪袙暝?而迪士尼樂園的世界,能讓他們暫時(shí)擺脫平庸的束縛。

東京迪士尼樂園的成功還在于對(duì)細(xì)節(jié)的可以追求。他們規(guī)定:演出服、工作服必須每天更換,即使臨時(shí)工也不例外,哪怕他僅僅在崗幾小時(shí),下班后也一定要把衣物交洗衣店清洗。迪士尼樂園的地面,夜間要用水全部刷洗一新,再用拖布擦凈,決不馬虎。迪士尼樂園創(chuàng)始人華特·迪士尼說,一定要在地面尚未被弄臟之前清洗,這樣人們就會(huì)注意保持衛(wèi)生。至于清潔標(biāo)準(zhǔn),東京迪士尼樂園規(guī)定,必須保證“嬰兒可在地面爬行”的標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)該說,這對(duì)中國(guó)未來的迪士尼樂園是一個(gè)挑戰(zhàn)。

“非日常性”,是迪士尼樂園的一個(gè)特點(diǎn)。這種非日常性的重復(fù),構(gòu)成迪士尼樂園的秘密。在這里,充滿興奮、恐怖,仿佛一次海外旅行。在這里,人們可以體驗(yàn)新的可能。而迪士尼樂園的宗旨是,要與大家同時(shí)先行半步。在這里體驗(yàn)未來,或者帶領(lǐng)大家一同回到過去。那些大型表演、燈光游行的隊(duì)伍,把迪士尼樂園區(qū)內(nèi)布置成為一個(gè)虛擬世界。游覽者進(jìn)入迪士尼樂園,如同一次海外歷險(xiǎn),這里,入場(chǎng)券被稱為“護(hù)照”,員工被稱為“出演者”,入園者則被稱為“貴賓”。

去年,東京迪士尼樂園為來自全日本1200名銀婚夫婦舉辦了“銀婚慶典”,場(chǎng)面浩大。一年之中,園內(nèi)總是充滿節(jié)日氛圍,新年、成人式、情人節(jié)、浦安半程馬拉松、母親節(jié)、結(jié)婚式、母親節(jié)、萬圣節(jié)等,這些人間的節(jié)日,在這里被盛大化、非日?；?整個(gè)社會(huì)、人生場(chǎng)景,都被濃縮在這一方空間之中。

現(xiàn)代日本人已經(jīng)喪失對(duì)汽車、洋房的夢(mèng)想,百貨商店那些琳瑯滿目的商品更無法吸引他們。但是,人們發(fā)現(xiàn),迪士尼樂園卻能喚起日本人對(duì)幼年時(shí)代的鄉(xiāng)愁,讓他們重新體驗(yàn)兒時(shí)的無憂無慮與純真。

有人說,東京迪士尼樂園,是對(duì)美國(guó)價(jià)值觀的推介。對(duì)此筆者并不否認(rèn)。但同時(shí)筆者認(rèn)為,迪士尼樂園首先是一種綜合娛樂產(chǎn)業(yè),其中包含著大量創(chuàng)意。因此,東京迪士尼樂園這個(gè)項(xiàng)目的引進(jìn)與培育,實(shí)際上對(duì)日本本土創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的培育來說,是一個(gè)非常有力的促進(jìn),同時(shí),對(duì)本土綜合娛樂產(chǎn)業(yè),也是一個(gè)很好的刺激。