高職院校開設《ＩＳＯ９０００與質(zhì)量管理》課程探究

王瑞春　杜　軍

摘要：通過對ISO9000標準實施現(xiàn)狀的分析，闡述了高職院校開設《ISO9000與質(zhì)量管理》課程的必要性,并結(jié)合ISO9000標準分析了適合高職畢業(yè)生的典型就業(yè)崗位,指出案例教學法在該課程教學過程中的作用。

關鍵詞：高職院校；ISO9000與質(zhì)量管理；ISO9000標準

我國的高職教育以培養(yǎng)高素質(zhì)的面向企業(yè)一線的高技能人才為培養(yǎng)目標，如何實現(xiàn)這一目標,使學生在走向社會時具有較高的職業(yè)素質(zhì),了解企業(yè)的管理模式,特別是企業(yè)質(zhì)量管理體系的運作流程,以盡快適應企業(yè)的要求,是我們每一個高職教育工作者所面臨的問題。

質(zhì)量是決定企業(yè)成敗的關鍵因素，質(zhì)量管理是企業(yè)的生命線，ISO9000是世界認同的質(zhì)量管理規(guī)范化的國際標準。筆者認為，在高職院校開設《ISO9000與質(zhì)量管理》課程，有利于提高學生的綜合素質(zhì)，能夠使學生了解企業(yè)的運作規(guī)范，滿足未來工作崗位的需求，為增強學生的就業(yè)競爭力打下堅實的基礎。

開設《ISO9000與質(zhì)量管理》課程的必要性

ISO9000是由國際標準化組織歸納總結(jié)了世界各國質(zhì)量管理經(jīng)驗后制定的關于質(zhì)量管理的系列標準。2000年推出的第三次改版后的新標準，涵蓋了對企業(yè)除資金管理以外的設計、開發(fā)、生產(chǎn)或服務等所有過程的要求，成為質(zhì)量保證的法典。

推行ISO9000，可強化質(zhì)量管理，提高企業(yè)效益，增強客戶信心，擴大市場份額；通過ISO9000質(zhì)量管理體系認證，就如獲得了國際貿(mào)易的“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘；節(jié)省了作為第二方的客戶審核的精力和費用，增強了產(chǎn)品質(zhì)量的競爭力；有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術交流。據(jù)統(tǒng)計，全球已經(jīng)有近200個國家和地區(qū)的60多萬個組織導入了ISO9000標準并獲得第三方認證。我國通過ISO9000認證的組織分布在40個行業(yè)近10萬家，居世界首位。加入WTO以后，與國際接軌的問題日益突出，各行各業(yè)更多的優(yōu)秀企業(yè)紛紛通過ISO9000質(zhì)量管理體系認證，使其在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

高職學生在完成學業(yè)后走入各行各業(yè)中的不同企業(yè)或組織。如何使高職學生了解質(zhì)量標準,樹立質(zhì)量第一的觀念，重視質(zhì)量監(jiān)督,盡快融入企業(yè)的生產(chǎn)管理?在高職學習階段開設《ISO9000與質(zhì)量管理》課程顯得尤為必要。

結(jié)合ISO9000標準分析崗位看就業(yè)前景

目前，高職院校為了培養(yǎng)社會需要、企業(yè)滿意、適銷對路的高技能人才，教師深入一線積極了解行業(yè)背景、產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及企業(yè)需求，結(jié)合開設專業(yè)與不同地區(qū)學生的實際情況制定人才培養(yǎng)方案，這種方法對技能目標的準確定位無疑是大有幫助的。但是，要準確預測三年后行業(yè)或某個具體企業(yè)對人才的具體需求是非常困難的。如何提高學生的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)其良好的勞動心態(tài)以及與時俱進的學習能力，成為高職教育的首要任務。通過ISO9000這一質(zhì)量管理標準分析適合高職畢業(yè)生的就業(yè)崗位，可使學生對未來有一定的認識，以積極地規(guī)劃人生。

（一）項目助理崗位

企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)設計團隊是由不同層次、不同專業(yè)以及不同管理方面的人員組成的，高職畢業(yè)生被定位成面向操作一線的技能型人才，似乎與開發(fā)設計無關。ISO9000標準7.3設計和開發(fā)條款，對包括設計和開發(fā)的策劃、輸入、輸出、評審、驗證、確認、更改的控制七個方面提出了相應要求。企業(yè)在實施過程中，組織研發(fā)項目團隊，設置項目助理崗位負責項目文檔的收集、整理與存檔，各階段評審的組織協(xié)調(diào)及相關記錄表格的準備，評審過程的記錄以及必要時幫助研發(fā)人員錄入設計文件等工作。從崗位職責可以看出，這個崗位對從業(yè)人員的最主要要求不是技術水平，而是一定的組織協(xié)調(diào)能力和較強的文案工作能力。具有一定的專業(yè)知識背景和了解ISO9000開發(fā)和設計過程的高職畢業(yè)生完全可以勝任此工作。另外，企業(yè)為了節(jié)省人力資源成本,極有可能在這個崗位不會聘用碩士、博士完成此類具體的文案工作,從而就為高職畢業(yè)生提供了進入研發(fā)隊伍行列、提升自己能力的機會。

（二）采購員崗位

ISO9000標準7.4條款對采購過程、采購信息以及采購產(chǎn)品的驗證做出了明確規(guī)定，不同的組織均可根據(jù)自身的特點細化各項要求。對采購員的要求除政治素質(zhì)、品德和基本專業(yè)背景外，就是嚴格按組織規(guī)定的采購信息在經(jīng)過評審合格的供應商處進行采購，將購得的產(chǎn)品交由相關部門進行驗收、入庫。盡管不同的企業(yè)需采購的商品不同，但采購的流程是類似的，采購員是一名執(zhí)行者。事實證明，高職畢業(yè)的大專生能很好地滿足該崗位的要求。

（三）質(zhì)量檢驗與質(zhì)量監(jiān)督人員崗位

質(zhì)量檢驗與質(zhì)量監(jiān)督人員是任何一家生產(chǎn)或服務型企業(yè)都不可缺少的崗位。以IT企業(yè)為例，其產(chǎn)品多分為軟件、硬件或軟硬件結(jié)合的產(chǎn)品，為生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，生產(chǎn)過程需從原材料抓起。來料檢驗（IQC）、過程質(zhì)量控制（QC）以及成品檢驗（QA）等一系列崗位都是生產(chǎn)過程中所必需的崗位。IQC將按組織發(fā)布的檢驗程序以及作業(yè)指導書對不同的物料進行檢驗以確保來料品質(zhì)滿足產(chǎn)品要求；QC人員作為生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制人員將按工藝要求對生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品進行檢驗；QA則通常是按成品檢驗規(guī)程開展工作。上述崗位從業(yè)人員需要有強烈的質(zhì)量意識和工作責任心，由于工作重復度較高，在對具體工作過程進行培訓后從業(yè)人員就可上崗。當然，作為質(zhì)量檢驗與質(zhì)量監(jiān)督人員，從職業(yè)發(fā)展的角度講按規(guī)程作業(yè)是基本要求，可逐步發(fā)展為編訂作業(yè)指導書，起草工藝文件、質(zhì)量管理體系以及工作流程，不斷完善與改進相關工作。

以上僅結(jié)合ISO9000標準對三類崗位進行了簡單分析，更多的崗位如工藝管理、生產(chǎn)現(xiàn)場管理、客戶服務及工程安裝、產(chǎn)品銷售以及內(nèi)審員等作為技能型實際操作崗位，均適合于高職院校畢業(yè)生。

有了就業(yè)崗位，如何勝任此項工作，如何做好本職工作？除了要具有認真負責、愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度外，一定要懂得執(zhí)行工作流程?！禝SO9000與質(zhì)量管理》課程不僅介紹質(zhì)量的基本概念與質(zhì)量管理的發(fā)展，同時以案例教學方式講解ISO9000質(zhì)量管理系列標準，使學生建立基本的質(zhì)量意識，掌握質(zhì)量管理流程與方法等，為更好地適應企業(yè)

需求打下良好的基礎。

對《ISO9000與質(zhì)量管理》課程教學的研究

高職院校學生，因無工作經(jīng)驗，對標準的理解難度較大并會感到枯燥乏味。為了達到教學目的，針對學生的實際情況，筆者對《ISO9000與質(zhì)量管理》課程的教學內(nèi)容進行了適當調(diào)整，大大豐富了課程內(nèi)容,使其更具實用性。

（一）理論教學與實際案例教學相結(jié)合

由于學生沒有實際工作經(jīng)驗，對企業(yè)運作與管理缺少概念，在教學過程中，采用大量的實際案例加深他們對理論知識的理解。

例如，某組織在開發(fā)某省通訊網(wǎng)的遠程監(jiān)控系統(tǒng)時，未經(jīng)有效評審，市場人員擅自決定取消遠程下載功能，導致該系統(tǒng)投入使用后軟件無法遠程升級，不得不派工程人員進行現(xiàn)場升級，歷時一個月，累計費用高達百萬，造成較大的經(jīng)濟損失。通過該案例，學生明白了執(zhí)行流程的重要性。

又如，每個學生對“質(zhì)量”這個詞都是非常熟悉的，但它的內(nèi)涵到底是什么？通過組織學生從討論購物時需考慮的因素著手，導入質(zhì)量涉及的方方面面，如價格、售后服務、產(chǎn)品功能、性能、原材料……再給出ISO9000關于質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度，使學生深入理解不同要求對質(zhì)量評定的結(jié)果是不同的。由產(chǎn)品質(zhì)量引申到工作質(zhì)量和過程質(zhì)量，培養(yǎng)學生良好的工作素養(yǎng)。

再如,通過組織學生討論“開辦一個IT企業(yè)需要設置哪些部門”，引導學生識別質(zhì)量管理體系及明確崗位職責等。

實際案例與互動教學大大激發(fā)了學生的學習積極性，使教學任務得以順利完成。

（二）通過實踐感受ISO9000質(zhì)量管理體系

為使學生進一步了解ISO9000質(zhì)量管理體系的運行情況，可以帶領他們走出校園，到相關企業(yè)進行參觀、調(diào)研、學習，感知真實的ISO9000質(zhì)量管理體系，理論與實際相結(jié)合，更好地理解ISO9000標準的內(nèi)涵，達到我們的教學目的。同時，可以引導學生將所學的質(zhì)量管理方法用于校園生活。例如,在介紹了5S現(xiàn)場管理方法和PDCA循環(huán)等質(zhì)量管理方法后，要求學生結(jié)合大學生活應用5S創(chuàng)造和諧優(yōu)美的校園生活環(huán)境；將PDCA循環(huán)方法用于提高學習成績、形成個人特長等，使學生能夠?qū)W以致用，掌握持續(xù)改進的方法，為未來走上社會培養(yǎng)良好的學習與工作習慣。

ISO9000質(zhì)量管理系列標準是一種國際通用標準，在國內(nèi)外各行各業(yè)普及度非常高，ISO9000質(zhì)量管理體系認證證書已成為衡量與考察各企業(yè)質(zhì)量管理狀況的基本依據(jù)。高職院校學生作為面向一線的技能型人才，了解質(zhì)量管理及ISO9000標準顯得尤為必要。四年多的教學實踐證明，該課程的開設不僅深受學生歡迎，同時也得到相關企業(yè)的認同，節(jié)省了企業(yè)的培訓時間與培訓費用，為學生“零培訓”上崗打下了堅實的基礎。

參考文獻：

[1]張軍祖.我國行政部門應用ISO9000現(xiàn)狀分析[N]．中國國門時報，2006-04-29．

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[3]劉曉歡.ISO9000標準框架下的高職院校質(zhì)量管理體系[J].武漢職業(yè)技術學院學報,2004,3(2).

作者簡介：

王瑞春（1963—），女，黑龍江哈爾濱人，碩士，深圳信息職業(yè)技術學院電子通信技術系高級工程師，研究方向為企業(yè)質(zhì)量管理與高職教育。

杜軍（1967—），女，山西太原人，深圳信息職業(yè)技術學院電子通信技術系副教授，研究方向為高職教育。

（本欄責任編輯：楊在良）