從知識發(fā)酵機理看企業(yè)知識管理的實施障礙

張　莉　和金生

摘要：文章針對知識管理在我國企業(yè)實施的狀況，根據(jù)知識發(fā)酵理論，分析知識管理在企業(yè)中實施的障礙，主要存在于知識環(huán)境、知識母體、知識酶和知識技術四個方面，并提出相應對策與建議。

關鍵詞：知識發(fā)酵；知識管理；實施障礙

一、我國企業(yè)知識管理實施現(xiàn)狀

隨著知識經(jīng)濟時代的到來。美國、英國等西方發(fā)達國家的企業(yè)迫于競爭和生存發(fā)展的需要，開始對“知識”這種重要資源予以重視和研究，“知識管理”受到廣泛關注。學術界也根據(jù)企業(yè)的需要展開了深入探索。而我國知識管理的發(fā)展道路與國外不同，首先我國學者通過吸收國外知識管理的研究成果。進行學習和探索。而后傳播到企業(yè)界。九十年代末。國內(nèi)一些先進的企業(yè)開始嘗試知識管理。雖然已經(jīng)有不少企業(yè)感受到知識管理給企業(yè)帶來的變化，如員工效率的提升、產(chǎn)品上市周期的縮短等等。但是，很多企業(yè)的知識管理在實施中還是遇到了各種各樣的問題。有國內(nèi)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，知識管理項目的成功率最多只有百分之十五，絕大多數(shù)都以失敗告終或者不了了之。曾經(jīng)轟轟烈烈實施知識管理的企業(yè)。許多已經(jīng)偃旗息鼓。昂貴的知識管理軟件系統(tǒng)被丟在一邊。可見。知識管理在中國從理論到實踐還需要跨越很多障礙。

二、知識發(fā)酵理論

知識發(fā)酵理論是利用仿生學原理，揭示組織學習與知識創(chuàng)新的內(nèi)在機理，通過對影響知識發(fā)酵過程各種因素的深入分析。剖析它們的作用機制，探求知識管理有效性的系統(tǒng)方法。類比生物發(fā)酵的構(gòu)成要素。知識發(fā)酵模型提出知識增長的構(gòu)成要素，包括知識菌株、知識母體、知識酶、知識技術、知識環(huán)境、知識發(fā)酵吧和更新的知識等。

知識菌株是引起組織學習的初始思想，其表現(xiàn)形式為組織中產(chǎn)生的新問題、新創(chuàng)意、組織的戰(zhàn)略或目標等；知識母體是知識增長的營養(yǎng)來源。即知識源，包括個人或組織中已有的、收集到的、顯性或隱性知識等；知識酶是促進組織學習的因素。包括加速知識獲取、傳播和知識創(chuàng)新的活動、機構(gòu)或人員；知識技術包括電子網(wǎng)絡與信息技術工具、專家系統(tǒng)、知識倉庫、知識地圖等，是實現(xiàn)知識創(chuàng)新的重要手段：知識環(huán)境包括企業(yè)內(nèi)部文化在內(nèi)的學習環(huán)境和外部的一般環(huán)境，即政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化、共享及聯(lián)盟機制等：知識發(fā)酵吧是把知識發(fā)酵的各種要素集合起來進行知識發(fā)酵的組織機制，是知識作為一種資源在其中得以開發(fā)的框架：更新知識是通過組織學習產(chǎn)生新知識、新主張，更新的工作方法和處理問題的新方案，可以認為是知識獲得了增長。其中包括已有知識的擴散。

知識的發(fā)酵過程由菌株開始，中間利用相關的知識信息技術，依托知識母體這一載體，在知識酶的融合促進下，各要素在知識發(fā)酵吧這個知識更新的場所中相互作用進行發(fā)酵，進而達到知識傳播和知識創(chuàng)新的目的。

三、企業(yè)知識管理實施中的障礙分析

從知識發(fā)酵模型可以看出，這些組成因素對知識發(fā)酵的效率起著決定性的作用：知識環(huán)境為知識發(fā)酵的產(chǎn)生創(chuàng)造條件，知識菌株決定知識發(fā)酵的方向，知識母體決定知識發(fā)酵的廣度和深度，知識酶和知識技術決定了發(fā)酵的速度。因此，能夠?qū)е轮R管理在企業(yè)中無法成功實施的原因主要有：知識環(huán)境不適合知識發(fā)酵的進行；知識母體的不完備導致知識發(fā)酵不能有效進行：知識酶的匱乏導致其不能充分發(fā)揮促進發(fā)酵的作用：知識技術無法支持知識發(fā)酵的有效進行。

1、知識環(huán)境不適合知識發(fā)酵的進行。管理活動總是在一定的環(huán)境中進行的。企業(yè)知識管理也是如此。知識環(huán)境主要包括企業(yè)內(nèi)部文化在內(nèi)的學習環(huán)境和外部的一般環(huán)境。即政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化、共享及聯(lián)盟機制等。在各種環(huán)境因素中對企業(yè)知識管理影響最大的是企業(yè)的文化環(huán)境和企業(yè)知識共享機制。知識管理不僅僅是技術上的問題，而是一個完整的管理體系。它要求企業(yè)在組織文化上發(fā)生根本變革。創(chuàng)造良好的知識交流與創(chuàng)新的氛圍。來推進知識管理的順利進行。而企業(yè)文化是在企業(yè)長期發(fā)展中逐步形成的，具有很強的穩(wěn)定性和持續(xù)性，很難隨著企業(yè)的戰(zhàn)略變革而改變。因此，很多企業(yè)在實施知識管理的過程中雖然努力的培養(yǎng)知識交流和創(chuàng)新的氛圍，但長期積淀的企業(yè)文化很難與新的管理體系相匹配。另一方面，知識共享問題也是企業(yè)知識管理中的重點與難點問題，是制約知識管理能否有效實施的瓶頸。如果企業(yè)不能建立一個有效的知識共享機制，就無法實現(xiàn)知識管理的基礎——知識的獲取與積累，更不能達到對知識有效開發(fā)和利用進而創(chuàng)新的目的。因此，知識共享障礙是企業(yè)知識管理實施失敗的重要原因之一。

2、知識母體不完備。知識發(fā)酵理論認為，知識創(chuàng)新不是憑空產(chǎn)生的。知識之所以能夠創(chuàng)新，是由于知識母體——包括個人或組織中已有的、收集到的、顯性或隱性知識等能夠進行發(fā)酵。知識母體是知識增長的營養(yǎng)來源，它參與知識的增長。決定新知識是否能夠產(chǎn)生。因此，知識母體是否完備從根本上決定了知識發(fā)酵的有效性。而判斷知識母體完備與否，關鍵在于知識母體是否具備知識菌株成長發(fā)育所需要的各種營養(yǎng)要素。如果企業(yè)自身知識儲備存在缺口。那么勢必會導致知識創(chuàng)新的失敗。

3、知識酶匱乏。知識酶是促進組織學習的因素，包括加速知識獲取、傳播和知識創(chuàng)新的活動、機構(gòu)或人員。作為是知識發(fā)酵的催化劑，知識酶能否有效的發(fā)揮作用，是影響知識發(fā)酵效率的重要因素。在企業(yè)實施知識管理的過程中，影響知識發(fā)酵效率的最重要的知識酶就是“人”。知識管理的任何一個環(huán)節(jié)都離不開人的參與，尤其是企業(yè)高層管理者和專門負責知識管理的知識總監(jiān)(CKO)。一方面。企業(yè)高層管理者對待知識管理的態(tài)度、對知識管理實施全過程的支持與參與程度，是保障企業(yè)知識管理實施成功的重要因素：另一方面，企業(yè)知識總監(jiān)對知識管理的理解、認識能力不足，也可能直接導致知識管理的失敗。

4、知識技術無法支持知識發(fā)酵的有效進行。知識技術包括電子網(wǎng)絡與信息技術工具、專家系統(tǒng)、知識倉庫、知識地圖等，是實現(xiàn)知識創(chuàng)新的重要手段。也是影響知識發(fā)酵效率的重要因素。很多企業(yè)在開始實施知識管理時，都要先購買或請專門的機構(gòu)開發(fā)一套知識管理軟件系統(tǒng)，即支撐組織知識管理實施的信息系統(tǒng)，常見的有知識庫、知識地圖、知識社區(qū)等等。知識管理系統(tǒng)是知識管理實施中的保健因素，知識管理系統(tǒng)本身雖然不能夠推動知識管理實施的深化，但卻很容易的成為知識管理實施的障礙。好的知識管理系統(tǒng)能夠為知識管理實施打下好的基礎，但如果知識管理系統(tǒng)不適合組織的業(yè)務、不能夠滿足知識工作者的應用需求，則很容易導致知識管理無法順利實施。

四、對策與建議

針對以上所述知識管理在實施中的障礙，企業(yè)可以從以下幾個方面進行改進：

1、創(chuàng)建良好的知識環(huán)境，培養(yǎng)知識共享、知識創(chuàng)新的企業(yè)文化氛圍。首先。要改造傳統(tǒng)的企業(yè)文化和價值觀念。建立共享型企業(yè)文化，引導員工主動參與知識共享，使員工的行為、意識與知識管理有效的配合起來；其次，要建立知識共享激勵機制，激發(fā)員工的共享積極性，促進知識的流動，同時能夠使員工感受到公平與被尊重；再次，從制度上對員工的知識交流共享給予保障，開展多種知識交流方式，如論壇、研討會、頭腦風暴營等等，為員工提供知識共享與交流的平臺。

2、完善知識母體的儲備。知識母體的完備性主要取決于知識發(fā)酵的目標和方向。即知識菌株。不同的知識菌株需要不同的知識母體作支持，企業(yè)必須針對不同知識菌株對知識母體的不同需求，找出自身的知識缺口并加以彌補。同時，企業(yè)要加強知識的獲取、收集、整理等工作，通過多種渠道進行知識積累，才能有針對性地完善企業(yè)知識儲備。

3、加強企業(yè)領導者對知識管理的支持力度。在知識管理項目實施的過程中。領導者起著決定性的支持作用。企業(yè)高層領導者和各級管理人員都要認同知識管理的理念，身體力行的參與企業(yè)知識管理實踐，并帶領全體員工克服學習和創(chuàng)新中的阻力。同時，選擇合適的人負責知識管理的推進和全面展開，帶動全體員工參與知識管理的實施。

4、選擇適合企業(yè)需求的知識管理系統(tǒng)并不斷完善。知識管理系統(tǒng)在組織的信息系統(tǒng)中不是孤立存在的，必須跟已經(jīng)存在的業(yè)務系統(tǒng)、管理系統(tǒng)緊密結(jié)合。好的知識管理系統(tǒng)。不僅在功能上能夠適應企業(yè)的業(yè)務需求，在操作上也應該盡量簡便，讓員工在不影響自身工作的前提下能夠快捷的提交或查找知識。此外，將員工個人知識管理與組織知識管理相結(jié)合，建立個體隱性知識顯性化的知識挖掘平臺，這樣既能保證員工進行個人知識管理的積極性，又能夠?qū)崿F(xiàn)組織知識的積累和沉淀。

五、結(jié)語

知識發(fā)酵理論剖析了組織知識活動的本質(zhì)和規(guī)律，通過對知識發(fā)酵過程及要素的分析，我們可以找出組織知識管理中的問題所在，從而有針對性地進行改進和提高，推動企業(yè)知識管理的順利實施，