建設(shè)以人為本的高校圖書館

王秀芹

摘要：本文指出了高校圖書館以人為本理念的重要性和原則，之后從多個角度分析了高校圖書館踐行以人為本的人性化服務的方法，供同行參考。

關(guān)鍵詞：圖書館人性化服務措施發(fā)展

高校圖書館是高校綜合辦學水平的重要標志之一，它與教學和科研工作共同構(gòu)成高職高專院校工作的三大主線。高校圖書館學習和踐行科學發(fā)展觀，必須要牢固樹立以人為本的服務理念，為提升圖書館的整體水平、充分發(fā)掘圖書館的服務潛能、改善圖書館的服務環(huán)境、樹立圖書館的新形象指明發(fā)展的方向。

一、以人為本的圖書館建設(shè)的幾個原則

1.方便原則

首先，圖書館位置的選擇，可以說是至關(guān)重要，影響甚至決定圖書館利用率的高低。致力于優(yōu)雅社會的新加坡政府為給新加坡人民制造一個世界級、便捷高效的圖書館服務系統(tǒng)，不惜重金將圖書館辦到商廈，將過去的“讓讀者來圖書館”的理念改變?yōu)椤皥D書館到讀者中間去”。

其次，圖書館應合理組織、揭示、報道、宣傳圖書館的館藏資源，盡可能讓讀者在林立的“書?！敝幸宰疃痰臅r間“廣、快、精、準、便”地把特定的資訊查出來以獲取最多所需的資料，然后再在讀者有需求的地方設(shè)置相應的導引卡并配備相應的服務設(shè)施，這樣“無論哪位讀者進入均可得到清楚醒目的導引，無需詢問，便可到達你所想要去的地方”，使讀者能真正體驗到“風景這邊獨好”的美妙感覺。

2.開放原則

這個原則主要指圖書館資源的開放、時間的開放、人員的開放以及館務的公開4個方面，而其中資源的開放與時間的開放與讀者關(guān)聯(lián)緊密，必須嚴格遵守有關(guān)的規(guī)定規(guī)則，確保讀者的權(quán)益不受到絲毫的侵犯。尤其是圖書館的資源，它是讀者選擇圖書館、進入圖書館、依戀圖書館的源泉，也是圖書館吸引讀者從而實現(xiàn)自身存在價值和意義的源泉，所以圖書館就應該盡可能毫無保留地向讀者開放圖書館所有的館藏。

另外，對于時間的開放問題需要科學運籌。圖書館的全部工作和核心價值都是在空間和時間中運行和實現(xiàn)的。如中國國家圖書館和上海圖書館實行的“365天，天天開館”就贏得了廣大讀者的一致歡迎，而且應該將自己的開館時間與讀者的閑暇時間相對應，如江門市新會區(qū)景堂圖書館不僅實行365天開館制，而且各部門再針對不同的服務對象制定開放時間，這樣既保障了展覽室、報刊室等服務項目的大眾需求，又避免了資源的浪費。

二、圖書館服務中實現(xiàn)人本管理的有效路徑

圖書館服務在人本管理的實現(xiàn)上，一定要轉(zhuǎn)變理念，以讀者為中心，樹立服務意識；要凝聚價值'營造良好的圖書館文化；要積極創(chuàng)新管理方式，最大限度地利用信息技術(shù)。這些都是實現(xiàn)以人為本的圖書館服務的有效途徑。

1.轉(zhuǎn)變理念，切實樹立服務意識

以人為本的圖書館服務，實際上就是實行以服務主體的圖書館員為本和以服務客體的讀者為本。以館員為本，就是維護、實現(xiàn)館員的利益和需要依靠、發(fā)揮館員的主體作用和價值。以讀者為本，就是維護、實現(xiàn)、發(fā)展讀者的利益和需要，突出讀者在圖書館服務中的地位。

要樹立全新的用人理念。當前，以信息技術(shù)為核心的技術(shù)革命已滲透到社會生活的各個領(lǐng)域，人們獲取信息和傳播信息的能力增強了，對圖書館的模式及運作方式也提出了更高的要求。為此，圖書館管理者應該目光遠大、唯才是舉，逐步形成一個“能者上，平者讓，庸者下”的有效競爭機制。

圖書館人力資源需要可持續(xù)的發(fā)展，因此要引入全新的管理理念和管理模式，對館員進行開發(fā)和培訓，從館員能力興趣出發(fā)，制定和實施符合圖書館組織需要的個人發(fā)展計劃，這樣才能持久地調(diào)動館員的積極性，提高館員的工作質(zhì)量，實現(xiàn)個人與圖書館的共同發(fā)展。

2.凝聚價值，營造良好的圖書館文化

在實施圖書館服務過程中，在圖書館內(nèi)形成一個“以人為本”的文化氛圍必須得到空前的強化。而要建設(shè)這種新文化，圖書館需要加強數(shù)字化工作的宣傳，需要不斷總結(jié)和推廣數(shù)字化的成功經(jīng)驗，需要采取相應的物質(zhì)和精神激勵措施，需要推動建立新的行為準則?需要推動和不斷加強館員培訓、推動全體館員素質(zhì)的提升等等。國外圖書館的成功經(jīng)驗表明，館員柔性化是制約圖書館對環(huán)境迅速做出反應的重要因素。館員柔性化鼓勵多元化吸收各方面相同意見，并通過相關(guān)人員之間知識能力的互補，創(chuàng)造交叉知識，達到互相學習和知識創(chuàng)新，這樣就能全面提升館員素質(zhì)，使圖書館成為人們終身學習和知識共享的學習中心，使圖書館擁有一種開放的、自由的、高度信任的文化環(huán)境。

三、小結(jié)

踐行以人為本的服務理念是高校圖書館踐行科學發(fā)展觀的核心。以人為本服務理念的實施，必將使圖書館工作不斷提高服務質(zhì)量和水平，為促進高職高專院校的建設(shè)與發(fā)展作出更大的貢獻。