運(yùn)用語(yǔ)言魅力創(chuàng)建書(shū)香校園

榮　娟

圖書(shū)館在學(xué)校的教育教學(xué)工作中起著非常重要的作用，是學(xué)校教育教學(xué)的重要環(huán)節(jié)。每個(gè)圖書(shū)管理員，都是一個(gè)窗口。語(yǔ)言是圖書(shū)管理員跟讀者交流思想、溝通感情、表達(dá)愿望、傳遞信息的主要工具。圖書(shū)館管理人員的言談舉止不僅能啟迪學(xué)生的心靈與智慧，而且還影響著學(xué)生們的行為和思想。優(yōu)質(zhì)的育人服務(wù)和文明的語(yǔ)言，在學(xué)校圖書(shū)館工作中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

一、心靈溝通需要文明的語(yǔ)言

一般來(lái)說(shuō)，新人校的學(xué)生不熟悉學(xué)校的環(huán)境，對(duì)圖書(shū)館的設(shè)置和進(jìn)入程序不清楚，在借閱圖書(shū)的時(shí)候，就會(huì)遇到很多困難。

但是，有的同學(xué)不敢或不好意思開(kāi)口問(wèn)我們，寧愿自己浪費(fèi)時(shí)間去尋找。這個(gè)時(shí)候如果我們伸出關(guān)愛(ài)的雙手運(yùn)用文明的語(yǔ)言去幫助他們，就會(huì)達(dá)到很好的效果?！澳茫瑢W(xué)，老師能幫助你做什么?”“同學(xué)，老師愿意幫助你，有什么要求請(qǐng)你告訴我”“同學(xué)，你需要找哪方面的書(shū)，老師幫助你”“老師幫你查查你要借的書(shū)，好不好?”一句旬簡(jiǎn)單溫暖的話語(yǔ)，就可以縮短我們圖書(shū)管理員和學(xué)生的距離，從而幫助學(xué)生找到需要的圖書(shū)以及增強(qiáng)到圖書(shū)館借閱的愿望。

學(xué)生和圖書(shū)管理員之間建立的和諧融洽的師生關(guān)系，是我們開(kāi)展好圖書(shū)館工作的關(guān)鍵。營(yíng)造一個(gè)良好的讀書(shū)氛圍，我們需要運(yùn)用文明語(yǔ)言的魅力。

學(xué)生和我們圖書(shū)管理員如果成為好朋友，還愁我們的工作開(kāi)展不好?只要使用文明的語(yǔ)言，通過(guò)溝通建立良好的師生關(guān)系，我們圖書(shū)管理員就能充分利用所掌握的圖書(shū)館知識(shí)去輔導(dǎo)學(xué)生，發(fā)揮好館藏的作用，更有效地發(fā)揮圖書(shū)館服務(wù)育人、環(huán)境育人的目的。

我們太原十五中圖書(shū)館開(kāi)展全方位的開(kāi)架借閱，學(xué)生可以直接入庫(kù)借閱圖書(shū)。文明的接待服務(wù)語(yǔ)言，熱愛(ài)學(xué)生的言行使我們和同學(xué)們建立了良好的師生關(guān)系?！澳?，同學(xué)，有事請(qǐng)找老師幫助”“您好，同學(xué)，請(qǐng)出示你的借閱證，謝謝”“感謝你的合作”，我們的誠(chéng)懇態(tài)度和周到的服務(wù)贏得了所有學(xué)生的尊重和愛(ài)戴。

進(jìn)入了圖書(shū)館就等于進(jìn)入了文明的殿堂，知識(shí)的寶庫(kù)；進(jìn)入了優(yōu)雅的圖書(shū)館，教師和學(xué)生的心靈在文明的語(yǔ)言交流中溝通，和諧而融洽。

現(xiàn)在我們的讀者越來(lái)越多，也受到了同學(xué)們的好評(píng)。

二、文明語(yǔ)言是緩解矛盾的靈丹妙藥

我們圖書(shū)管理員，天天和學(xué)生們打交道。在工作中，難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的矛盾。比如，學(xué)生們來(lái)到圖書(shū)館后，由于他想借閱的書(shū)籍已經(jīng)被借走，肯定很煩惱，我們作為管理員老師如果面帶笑容出現(xiàn)在他面前，和他說(shuō)：“同學(xué)，你想借的這本書(shū)一旦還回來(lái)，老師就幫你留著，并且馬上通知你，好嗎?”書(shū)雖然沒(méi)有借到，但是，他還是會(huì)高高興興地離開(kāi)。

如果由于語(yǔ)言的不文明，傷害了學(xué)生的自尊心，那就會(huì)給我們的工作帶來(lái)很多的麻煩。語(yǔ)言不文明就很容易把矛盾激化，“既然你說(shuō)書(shū)還了，怎么還在你的卡上，你一定是投有還!”“沒(méi)有你想借的書(shū)，出去吧!”“現(xiàn)在不是借書(shū)的時(shí)間，你沒(méi)有長(zhǎng)眼睛嗎?”，如此生硬的語(yǔ)言，可能會(huì)影響學(xué)生的借閱積極性。如果在工作中和學(xué)生發(fā)生了矛盾，要把自己的心情放平和，用文明關(guān)愛(ài)的語(yǔ)言去對(duì)待學(xué)生，“你不要著急，再好好想想，如果你的書(shū)還了，就一定會(huì)在庫(kù)里，我去幫你再找找看”。如果還是沒(méi)有找到，也不要指責(zé)學(xué)生，而要給他做耐心細(xì)致的解釋。

在實(shí)際工作中，我們很重視和學(xué)生之間矛盾的處理，我們用文明的語(yǔ)言影響著學(xué)生，教育著學(xué)生，達(dá)到服務(wù)育人的目的。例如：有一次，還有幾分鐘就要上課了，一個(gè)初三的學(xué)生跑進(jìn)了圖書(shū)館，說(shuō)自己已經(jīng)還了所借的書(shū)，現(xiàn)在還想再借一本教學(xué)參考書(shū)。由于時(shí)間很緊張，我們就給她開(kāi)通了最便捷的渠道，留下了她的借閱證，先讓她把要借的書(shū)拿走，隨后我們給她補(bǔ)辦借還的手續(xù)。她走后，我們發(fā)現(xiàn)只有一本同樣書(shū)名的書(shū)，但是，不是她的名字，難道她沒(méi)有還書(shū)還撒了謊?還是有什么原因?我們圖書(shū)管理員馬上到了她的班級(jí)把她叫到了圖書(shū)館。仔細(xì)向她做了解釋，并且還帶著微笑告訴她，還的書(shū)籍里，沒(méi)有找到她還的書(shū)，讓她再好好想一想。因?yàn)槔蠋熀吞@可親的笑容，這個(gè)同學(xué)沒(méi)有慌張，并且告訴老師：班里同學(xué)都覺(jué)得這本書(shū)很好，就又借了兩本。我們了解這個(gè)情況后，就認(rèn)真給她講了條形碼的作用，還安慰她，不要著急，大家一定是弄混了，回去找到每本書(shū)的條形碼做比較，找回這本書(shū)。第二天下午，這個(gè)同學(xué)把真正屬于她的那本書(shū)拿來(lái)，并且補(bǔ)辦了手續(xù)。還激動(dòng)地說(shuō)：“老師，謝謝你們信任我!謝謝你們!”通過(guò)這件事情，我們更加認(rèn)識(shí)到作為一名圖書(shū)管理員的品格和語(yǔ)言魅力的重要性。

三、文明的語(yǔ)言將影響學(xué)生的成長(zhǎng)

學(xué)校圖書(shū)館是傳播知識(shí)和文明的窗口，是培養(yǎng)學(xué)生人格的重要場(chǎng)所。文明的人文環(huán)境，對(duì)學(xué)生的自律、修養(yǎng)也有著舉足輕重的影響。優(yōu)美的語(yǔ)言可以對(duì)學(xué)生起到潛移默化的教育作用。文明的語(yǔ)言是社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志，既是對(duì)別人的尊重，也是教師自身素質(zhì)的良好體現(xiàn)?！澳谩薄霸僖?jiàn)”“歡迎再來(lái)”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起”“我馬上幫你查”“不要著急，再想想”“把書(shū)拿好”，這些我們一天要重復(fù)無(wú)數(shù)遍的語(yǔ)言，表達(dá)著我們的熱情。

圖書(shū)館工作是服務(wù)育人，環(huán)境育人的崇高事業(yè)。讓我們攜手，把圖書(shū)館的事業(yè)發(fā)揚(yáng)光大!請(qǐng)用你甜美的微笑，溫暖和諧的文明語(yǔ)言，去打動(dòng)每一個(gè)學(xué)生的心靈，為祖國(guó)培養(yǎng)更多的杰出人才吧!：山西省太原市第十五中圖書(shū)館)