軟技能培訓(xùn)與變革管理

高伯任

市場(chǎng)的劇變總是讓人難以預(yù)料，不知道正在發(fā)生著的美國(guó)金融危機(jī)會(huì)把多少正常運(yùn)營(yíng)的企業(yè)拖入舉步維艱的困境。所以，面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)形態(tài)，企業(yè)不能再像過(guò)去那樣墨守陳規(guī)，而必須具備快速反應(yīng)能力。盡管比德?圣吉用他的“學(xué)習(xí)型組織”理論為企業(yè)的變革管理開(kāi)出了一劑良方，但很多企業(yè)就算是做過(guò)很多“應(yīng)變”的組織訓(xùn)練，當(dāng)它們真正面對(duì)“劇變”的時(shí)候，依然是手足無(wú)措、反應(yīng)遲鈍。為什么？

組織的應(yīng)變能力最終是由員工的協(xié)作能力來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此，如何在日常的組織管理中增強(qiáng)員工彼此之間有效協(xié)作的軟性技能，成為當(dāng)前管理培訓(xùn)中的一大難題。

軟性管理是相對(duì)于剛性管理而言的。剛性管理以規(guī)章制度為中心，憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、獎(jiǎng)懲規(guī)則等手段，對(duì)員工進(jìn)行管理，是一種機(jī)械的、非人性化的管理。剛性管理往往不能充分發(fā)揮人的能動(dòng)性和創(chuàng)造性。而軟性管理強(qiáng)調(diào)以人為本，重視組織成員的心理需求，有利于充分挖掘員工的內(nèi)在潛力，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化管理。所以，越來(lái)越多的企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)上采取扁平化方式，允許崗位職能有一定的自由裁量權(quán)。這在很大程度上要求管理者追求管理的藝術(shù)性，它的核心其實(shí)就是軟技能訓(xùn)練。在運(yùn)用軟技能的管理培訓(xùn)中，管理是沒(méi)有定式的，面對(duì)層出不窮的市場(chǎng)變局，管理者必須跳出傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)模式，轉(zhuǎn)變思維方式(比如采用權(quán)變思維模式)，采取靈活的管理方式，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的有效協(xié)作，才能從容應(yīng)變、不畏劇變。

軟技能培訓(xùn)終將幫助企業(yè)提升人力資源管理的人性化程度。傳統(tǒng)的人力資源管理就像一部精密的機(jī)器，以工作分析為核心，將招募、配置、考核、報(bào)酬、培訓(xùn)等人力資源管理職能聯(lián)結(jié)成一個(gè)整體。但是，相對(duì)于注重軟技能的軟性管理而言，傳統(tǒng)的人力資源管理模式開(kāi)始暴露出一些問(wèn)題，最典型的就是缺乏應(yīng)變能力。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家特別是像荷蘭這樣的國(guó)家，軟技能培訓(xùn)的普遍實(shí)施已經(jīng)成為人力資源管理人性化的一大特點(diǎn)。

軟技能培訓(xùn)在變革管理與人性化管理之間架起了一座橋梁，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

一、軟技能培訓(xùn)有助于塑造企業(yè)積極變革的氛圍。在一個(gè)壓抑、刻板的組織氛圍中，員工的績(jī)效肯定會(huì)受到負(fù)面影響。而學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)不斷創(chuàng)新、不斷超越的組織，在這個(gè)組織中，大家不斷突破自己的能力上限，培養(yǎng)開(kāi)闊的思考方式。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，它是一個(gè)充滿(mǎn)學(xué)習(xí)和上進(jìn)氣氛的組織。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都具備了軟性的協(xié)作能力時(shí)，組織的整體學(xué)習(xí)能力就自然提高了，就能主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)變化，快速調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略。員工在學(xué)習(xí)的氣氛中與組織共同成長(zhǎng)，能起到與組織培訓(xùn)殊途同歸的效果。

二、軟技能培訓(xùn)有助于變革人才的發(fā)掘和培養(yǎng)?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，不僅需要專(zhuān)才，更需要通才。通才并不意味著“不專(zhuān)”，相反，由于學(xué)科間的交叉和關(guān)聯(lián)，通才更能從整體上把握專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)；而且在決策時(shí)，通才能對(duì)其他專(zhuān)業(yè)的決定拿出自己的意見(jiàn)，而不會(huì)因?yàn)閷?duì)其他專(zhuān)業(yè)不了解而使決策出現(xiàn)失誤。一個(gè)組織要做大做強(qiáng)，離不開(kāi)員工知識(shí)結(jié)構(gòu)的多元化。管理者應(yīng)注重挖掘員工多方面的潛力，在培訓(xùn)的廣泛性上下功夫，努力培養(yǎng)復(fù)合型人才。

軟技能培訓(xùn)注重的是非專(zhuān)業(yè)技能的訓(xùn)練，其目的是通過(guò)心理能力的提高增強(qiáng)員工日常溝通、公開(kāi)演講以及自我與他人認(rèn)知的能力，從而最大限度地發(fā)揮員工的專(zhuān)業(yè)技能。當(dāng)員工有足夠的成長(zhǎng)空間，從工作中找到快樂(lè)，并實(shí)現(xiàn)了價(jià)值最大化的時(shí)候，他們的創(chuàng)造力就能夠得到最大的發(fā)揮。常規(guī)的企業(yè)培訓(xùn)與軟技能培訓(xùn)都有其存在的合理性，而且不同的組織有不同的特殊情況。因此，還要適當(dāng)?shù)匕讯呓Y(jié)合起來(lái)，使員工在培訓(xùn)中更快地提高，這樣組織才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地。

總之，企業(yè)培訓(xùn)要講究靈活性，因?yàn)樗敲刻於歼M(jìn)行著的管理活動(dòng)。軟技能培訓(xùn)為新形勢(shì)下企業(yè)管理的發(fā)展提供了新的視角，使企業(yè)中每個(gè)人的變革意識(shí)煥發(fā)了生機(jī)。古希臘有一段刻在巖石上的格言“如果你想智慧，跑步吧！如果你想強(qiáng)壯，跑步吧！如果你想健康，跑步吧！”運(yùn)動(dòng)中的人是最美的，軟技能訓(xùn)練就是天天都需要的思維拉伸運(yùn)動(dòng)。通過(guò)軟技能培訓(xùn)帶動(dòng)員工在不斷變化的市場(chǎng)運(yùn)動(dòng)中訓(xùn)練出組織應(yīng)變的柔韌性，無(wú)疑將使企業(yè)在面對(duì)劇變時(shí)從容不迫、應(yīng)對(duì)自如。

（作者系思騰中國(guó)資深管理顧問(wèn)，思騰教育集團(tuán)認(rèn)證培訓(xùn)師）