企業(yè)發(fā)展中的員工熱情管理

馬菁菁

金融危機使得很多企業(yè)都陷入不安的境地，越來越多的管理者又將焦點集中在了人才戰(zhàn)略和知識管理上。

在全球經(jīng)濟一體化趨勢不斷增強的今天，管理方式、生存模式等都在不斷地融合，工作變得更加復(fù)雜化，各個行業(yè)的員工壓力不斷攀升，員工工作倦怠時間出現(xiàn)得越來越早。一般情況下，參加一項工作初期的人情緒高漲熱情、能力豐富，但隨著工作年限的增加，這些都會慢慢的減退。一個人在從事一項工作中，大約在四年左右會進入倦怠期。如果企業(yè)中出現(xiàn)此種狀況的員工達到一定的數(shù)量，那么就嚴重地影響了企業(yè)的生存和發(fā)展。所以，利潤的最大化，離不開對員工熱情的激發(fā)。如何激發(fā)和管理員工的工作熱情，應(yīng)成為當(dāng)前企業(yè)人力資源管理中首要關(guān)注的問題。

企業(yè)是應(yīng)該給員工提供一個平臺還是一個衣食無憂的職位呢？很多企業(yè)都面臨著這樣的問題，但同時還要面對著企業(yè)內(nèi)部要么是人才流失、另謀高就；要么是員工消極怠工，做一天和尚撞一天鐘的困窘局面。實際上一切工作

是由人在控制的，沒有員工強有力的執(zhí)行力，再好的計劃也會大打折扣。

人才在企業(yè)內(nèi)部找還是外部找？

在經(jīng)濟緊縮的當(dāng)下，對于金融企業(yè)，風(fēng)險控制、創(chuàng)新、知識成為十分關(guān)注的問題，這類人才的引進在當(dāng)下并不容易，而且吸收外部人才的同時，企業(yè)將加大人力成本，在還未知其是否能創(chuàng)造更多價值的情況下，先相對地降低了企業(yè)所能獲取的收益。因此企業(yè)要滿足未來的需求，開始在自身培養(yǎng)人才方面著手將更為恰當(dāng)！

1.內(nèi)部招聘

古語道：流水不腐，戶樞不蠹。在企業(yè)中加大內(nèi)部招聘的力度，建立可進可出的用人機制，營造優(yōu)秀人才團隊的氛圍，可以強有力地調(diào)動員工的積極性。由于年輕人群對個人在行業(yè)中的發(fā)展、工作中的機會和空間、以及專業(yè)的應(yīng)用和重視程度比以往人群對此更加注重，所以內(nèi)部招聘本身就可以作為一種激勵措施，不僅員工有企業(yè)需要的內(nèi)部經(jīng)驗，而且在極大程度上降低了企業(yè)引進外部人才的成本以及潛在的風(fēng)險，同時員工的滿意度還可以得到極大的提升，進一步增強其對企業(yè)的忠誠感和激發(fā)他們的工作激情。

2.外部招聘

大部分企業(yè)喜歡用名校的畢業(yè)生，其實非名校的優(yōu)秀學(xué)生相對來講更加具有工作動力，對企業(yè)的忠誠度更高。這類人群在培訓(xùn)后，會發(fā)揮出更大的能量。

剛進入企業(yè)的員工，是否應(yīng)該從最基層做起？答案是肯定的。但大部分企業(yè)采取的方式是先定崗，再去實習(xí)，各個部門分別實習(xí)1-3個月，時間短，事先實習(xí)部門和該員工已知將來的崗位，這樣一來業(yè)務(wù)培訓(xùn)的效果并不顯著。

進行完整的心理測評，這是時下非常流行的方式，利用科學(xué)的全面心理測試，測出招聘者人格、性格、職業(yè)性格、辦事能力、社交能力等一系列問題，企業(yè)可通過這些較為準確的專業(yè)測試尋找所需要的員工類型。上下級之間以及員工相互間的性格、能力、接納程度等各方面在一定程度上得到匹配，才能對工作、企業(yè)形成前進的推動作用。

倦怠期能否來得慢些？

工作分析不到位、考核流于形式或筆試、績效應(yīng)用不夠科學(xué)、企業(yè)價值觀向員工宣傳貫徹不到位等等都會造成員工倦怠期加速來臨，員工產(chǎn)生倦怠會使一個企業(yè)嚴重減緩發(fā)展。如何及早避免員工產(chǎn)生倦怠，也成為值得探討的問題。

1.考試、考核的目的與決定結(jié)果

考試是為了鞏固業(yè)務(wù)，提高能力，還是為了升遷晉級？針對不同的目的設(shè)立考試形式，在考試前要明確企業(yè)對此次考試結(jié)果的要求！是要更多人熟悉應(yīng)該知道的業(yè)務(wù)，還是提高員工解決問題的能力，還是提醒強調(diào)員工容易忽略的問題等等，這樣考試才能起到效果。而且成果是在工作過程中得到驗證，并非絕對取決于成績。

2.宣傳企業(yè)思路思想

戰(zhàn)略發(fā)展目標是既定的，員工要了解并使其努力方向與企業(yè)一致。企業(yè)每一個目標是隨市場和需求設(shè)定的，要將每一個目標及時傳達給員工，只有使員工了解企業(yè)發(fā)展方向，員工的能力和精力才能得以發(fā)揮，才可以避免掉隊，以提高其自身的注意力。否則再強大的企業(yè)，也將猶如大霧行軍。

3.適合的人，做適合的事

如果你讓員工干得好，就得給他一份恰當(dāng)?shù)墓ぷ鳌Ｃ總€人都有自身的長處和短處，在工作中，盡量發(fā)揮其長處，必定會帶來好的效果！進行人員的縱橫式管理，能夠使員工的能量得以發(fā)揮。由于有些員工善于與其他人配合，負責(zé)工作的某一環(huán)節(jié)都能與其銜接的同事配合恰當(dāng)，這些人可以安排在橫向作業(yè)中，有些員工不善于在工作環(huán)節(jié)中打配合，就可以參與到縱向作業(yè)中，自己負責(zé)一項工作中的一個流水線，縱橫交錯，既可以節(jié)省時間，還可以使具有不同能力的員工創(chuàng)造出更大的價值。

4.內(nèi)部培訓(xùn)師與能力培養(yǎng)

培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的動力，松下幸之助曾言：出產(chǎn)品之前先出人才，教育是現(xiàn)代經(jīng)濟下企業(yè)發(fā)展的殺手锏。教育訓(xùn)練好員工，預(yù)示著企業(yè)的成功。

企業(yè)內(nèi)部可以嘗試培養(yǎng)專職和兼職的培訓(xùn)師，廣泛發(fā)動各個部門積極推薦，職工踴躍報名。內(nèi)部培訓(xùn)師要具備相關(guān)領(lǐng)域豐富的專業(yè)知識、開放的溝通心態(tài)、較強的語言表達能力、良好的職業(yè)素養(yǎng)、好為人師的熱情，凡是有能力的員工都有機會成長為企業(yè)內(nèi)部兼職培訓(xùn)師，并獲得相應(yīng)的報酬，不僅提高員工的忠誠度和成就感，還成為培養(yǎng)人才的良好方式之一。

個性張揚是否有利于企業(yè)？

“頭腦風(fēng)暴”是很多外國企業(yè)開展的一種獨特內(nèi)部文化，當(dāng)企業(yè)遇到難題、任務(wù)、計劃等等的時候，企業(yè)以空心竹的姿態(tài)出現(xiàn)，堅守其原則的堅硬外殼下，將員工分組，與員工打破等級結(jié)構(gòu)和傳統(tǒng)的管理內(nèi)耗，打破員工思維模式和工作范圍限制，讓大家的頭腦運動起來，集思廣益，匯集并尋找針對問題最有效最節(jié)約的方法。

1.“威客”平臺

威客是witkey的譯音，智慧鑰匙的意思。其實大部分員工都還擁有一些與自身崗位無關(guān)的知識，例如，銀行中的柜員會制作網(wǎng)頁、A支行辦理過B支行從沒有做過的業(yè)務(wù)等等。威客平臺可以采用招標的方式設(shè)立多樣化的題目，發(fā)布給員工，由員工完成任務(wù)，并可以設(shè)立BBS平臺、你問我答欄目等等，建立員工間感情以及業(yè)務(wù)、知識、信息的多樣化交流。

2.貼近員工業(yè)余生活

每個員工的工作目的十分明確，工作是為了更好地生活，企業(yè)了解員工生活，了解員工思想，對于開展業(yè)務(wù)將更加順利！根據(jù)員工的業(yè)余愛好，組織小型比賽，例如，攝影比賽、實用手工藝品比賽、卡面創(chuàng)意設(shè)計比賽等等，還可以將這些資源運用到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中。例如攝影作品可以印制為臺歷，發(fā)放給客戶；簡單實用又具有個性的手工藝品也可以小批量生產(chǎn)作為宣傳品贈與客戶。這樣不僅提升了員工的工作情緒和滿意度，還增進了企業(yè)與客戶的情感，贏得被關(guān)注度，實現(xiàn)成為共贏的投資。

3.組織內(nèi)的色彩化

色彩對人的情緒及健康的影響很大。例如粉色，是溫柔的最佳詮釋。經(jīng)實驗，讓發(fā)怒的人看粉紅色，情緒會很快冷靜下來，因粉紅色能使人的腎上腺激素分泌減少，從而使情緒趨于穩(wěn)定，減緩心跳。經(jīng)調(diào)查美國人的色彩消費心理微妙而多趣，他們每一個月都有一種代表色，一月灰色，二月藏青……十二月紅色，這些消費者的消費心理色彩大大引起了美國商人的高度重視?，F(xiàn)代人生活壓力較大，很多客戶存在不夠穩(wěn)定的情緒，我們不僅關(guān)注服務(wù)態(tài)度，還可以關(guān)注很多細節(jié)給我們帶來的幫助，可以在員工的服裝飾品、營業(yè)環(huán)境的色彩布置等地方多加改善，使其起到真正的輔助作用。

綜上所述，企業(yè)的快速發(fā)展離不開員工的能量發(fā)揮，將來的員工會更加注重自身的專業(yè)發(fā)展和職業(yè)前景，對于人力的計劃和使用是否得當(dāng)，將會直接影響有創(chuàng)造價值的人才的流進流出程度。企業(yè)在發(fā)展的過程中注重激發(fā)員工個體的熱情，才可能最有效率地最快地達到企業(yè)發(fā)展的目標，進而達到利潤最大化！

（作者單位：上海浦東發(fā)展銀行北京分行）