基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的人力資源管理更新

方妙英

中圖分類號(hào)：F271 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：本文介紹了企業(yè)社會(huì)責(zé)任與人力資源管理的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上提出人力資源管理更新和提升的策略，力爭(zhēng)使企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任落到實(shí)處，并對(duì)實(shí)施此策略要注意的問題加以分析。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)責(zé)任 人力資源管理更新

企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論

目前，不同國(guó)家和企業(yè)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的解釋和理解不盡相同。歐美理論界對(duì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么社會(huì)責(zé)任有不同的看法，歸納為以下三種：

第一種觀點(diǎn)堅(jiān)持西方傳統(tǒng)的自由主義理論，認(rèn)為企業(yè)的社會(huì)責(zé)任在不欺詐和公平競(jìng)爭(zhēng)的前提下為企業(yè)的所有者或股東謀求最大利潤(rùn)。這種觀點(diǎn)的代表人物有諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者哈耶克（Friedrich A. Hayek）和弗里德曼（Milton Friedman）。他們認(rèn)為“社會(huì)責(zé)任”是政府的事，而不是企業(yè)的事，“企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是增加利潤(rùn)”。我國(guó)有學(xué)者也認(rèn)為利潤(rùn)就是社會(huì)責(zé)任，社會(huì)責(zé)任不適合于企業(yè)。

第二種觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)不應(yīng)當(dāng)只對(duì)股東的利益負(fù)責(zé)，還要對(duì)企業(yè)的所有利益相關(guān)者如員工、消費(fèi)者、經(jīng)理、供應(yīng)商等負(fù)責(zé)，即企業(yè)應(yīng)當(dāng)在股東與其它利益相關(guān)者之間尋求利益上的平衡。其代表人物是弗吉尼亞大學(xué)企業(yè)管理教授弗里曼（R. Edward Freeman）和喬治頓大學(xué)教授唐納森(Thomas Donaldson)等人。

第三種觀點(diǎn)則不僅要求企業(yè)考慮所有利益相關(guān)者的利益，還要求企業(yè)盡力幫助解決與企業(yè)無直接關(guān)系的社會(huì)問題。代表人物是管理學(xué)大師德魯克（Peter F. Drucker）。他還對(duì)企業(yè)承擔(dān)這些社會(huì)責(zé)任作出了限定，例如不能超越其使命、能力和職權(quán)的限度，以避免影響自己的使命。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任隨著新千年的開始融入更多新的元素，與時(shí)代的發(fā)展緊密相連。聯(lián)合國(guó)“全球契約”認(rèn)為，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任應(yīng)遵循“全球契約”十項(xiàng)原則，包括人權(quán)、勞工、環(huán)境和反貪污四個(gè)方面。世界經(jīng)濟(jì)論壇則認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任包括四個(gè)方面：良好的公司治理和道德標(biāo)準(zhǔn)，主要包括遵守法律、道德準(zhǔn)則、商業(yè)倫理等；對(duì)人的責(zé)任，主要包括員工安全、平等就業(yè)、反對(duì)歧視等；對(duì)環(huán)境的責(zé)任，主要包括保護(hù)環(huán)境質(zhì)量，應(yīng)對(duì)氣候變化和保護(hù)生物多樣性等；對(duì)社會(huì)進(jìn)步的廣義貢獻(xiàn)，如參與社會(huì)公益事業(yè)、消除社會(huì)貧困等。

總結(jié)各學(xué)者的觀點(diǎn)，本文認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社區(qū)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、支持慈善事業(yè)、捐助社會(huì)公益、保護(hù)弱勢(shì)群體等。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任與人力資源管理的關(guān)系

任何企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，必須要使顧客滿意，這要求企業(yè)持續(xù)地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，這就需要企業(yè)擁有一支高滿意度和高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，而員工對(duì)企業(yè)是否忠誠(chéng)取決于企業(yè)有無提供優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)產(chǎn)品。也就是說，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造最大的利潤(rùn)，滿足股東的利益，就必須先滿足顧客的需求，讓顧客滿意；要讓顧客滿意，就必須先讓員工滿意，這是一個(gè)封閉的經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈條（見圖1）。當(dāng)然，當(dāng)股東的利益得到滿足時(shí)，企業(yè)具有盈利能力，股東才會(huì)大力地支持慈善事業(yè)、捐助社會(huì)公益，使社會(huì)和公眾滿意。

從社會(huì)責(zé)任角度上來看，企業(yè)要承擔(dān)對(duì)股東的社會(huì)責(zé)任，就要主動(dòng)承擔(dān)對(duì)顧客的社會(huì)責(zé)任；要承擔(dān)對(duì)顧客的社會(huì)責(zé)任，就必須主動(dòng)承擔(dān)起企業(yè)內(nèi)部員工的社會(huì)責(zé)任。因此，企業(yè)承擔(dān)對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任是企業(yè)承擔(dān)各種社會(huì)責(zé)任的前提，也就要求企業(yè)進(jìn)行人力資源管理更新，為企業(yè)員工提供必備的人力資源產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)揮員工的最大效用，使員工安心在企業(yè)工作。

培育和提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任的人力資源管理更新策略

（一）企業(yè)保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)

1.按規(guī)定主動(dòng)與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同。從勞動(dòng)者和用人單位雙方的關(guān)系來看，現(xiàn)代勞動(dòng)法關(guān)系的理念已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了二者從“斗爭(zhēng)”向“合作”的轉(zhuǎn)變，保護(hù)勞動(dòng)者利益的終極目的正是“構(gòu)建與發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系”。而和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系對(duì)企業(yè)發(fā)展來說，是有利的。當(dāng)企業(yè)員工處于相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)，自覺自愿為本企業(yè)盡職出力時(shí)，企業(yè)自然而然減少了許多“麻煩”，各項(xiàng)管理指標(biāo)必然有所提升，成本也得到降低?！秳趧?dòng)合同法》對(duì)勞動(dòng)合同的訂立、履行、解除等都作了明確規(guī)定，這對(duì)于減少用工單位和勞動(dòng)者雙方紛爭(zhēng)，保障雙方各盡其責(zé)、各得其利，都將起到重要的作用。因此，企業(yè)要主動(dòng)自覺地按相關(guān)規(guī)定與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同，在一定程度上提高勞動(dòng)者的責(zé)任感和技術(shù)素質(zhì)，達(dá)到企業(yè)和勞動(dòng)者共同受益的雙贏局面。

2.制定規(guī)章制度要合法。為了加強(qiáng)管理，規(guī)范管理運(yùn)作，企業(yè)都會(huì)制定各種各樣的內(nèi)部規(guī)章制度，作為法律法規(guī)的延伸和具體，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過程的自治規(guī)范。《勞動(dòng)合同法》第四條第1款規(guī)定：“用人單位應(yīng)當(dāng)依法建立和完善勞動(dòng)規(guī)章制度，保障勞動(dòng)者享有勞動(dòng)權(quán)利、履行勞動(dòng)義務(wù)”。為了保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，履行社會(huì)責(zé)任，企業(yè)在制定員工招聘制度、工時(shí)休假、職工獎(jiǎng)懲等勞動(dòng)規(guī)章制度時(shí)一定要合法，不能違反現(xiàn)行法律法規(guī)。

根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第四條第2款規(guī)定，用人單位在制定、修改或者決定有關(guān)勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利、職工培訓(xùn)、勞動(dòng)紀(jì)律以及勞動(dòng)定額管理等直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度或者重大事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大會(huì)或者全體職工討論，提出方案和意見，與工會(huì)或者職工代表平等協(xié)商確定。這要求企業(yè)規(guī)章制度制定的行為是民主表決和集體協(xié)商的行為，而不再是企業(yè)職能部門制定、高層管理表決的過程。

作為企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度，要對(duì)其適用的對(duì)象進(jìn)行公示，未經(jīng)公示的企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度，對(duì)員工不具有約束力，員工也無所適從。企業(yè)應(yīng)當(dāng)將直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度和重大事項(xiàng)公示，告知?jiǎng)趧?dòng)者。

3.對(duì)員工進(jìn)行勞動(dòng)保護(hù)。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，就要主動(dòng)改善勞動(dòng)條件和環(huán)境，保護(hù)勞動(dòng)者的安全與健康，避免或降低生產(chǎn)勞動(dòng)事故帶來的經(jīng)濟(jì)損失，維持社會(huì)穩(wěn)定。在勞動(dòng)生產(chǎn)過程中，存在著各種不安全、不衛(wèi)生因素，如不采取措施加以保護(hù)，將會(huì)發(fā)生工傷事故。加強(qiáng)勞動(dòng)安全是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的重要內(nèi)容之一。

企業(yè)應(yīng)為員工創(chuàng)造符合國(guó)家職業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求的工作環(huán)境和條件，并采取措施保障員工獲得職業(yè)衛(wèi)生保護(hù)；應(yīng)當(dāng)建立、健全職業(yè)病防治責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)職業(yè)病防治的管理，提高職業(yè)病防治水平，對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生的職業(yè)病危害承擔(dān)責(zé)任；必須采用有效的職業(yè)病防護(hù)設(shè)施，并為員工提供個(gè)人使用的職業(yè)病防護(hù)用品；對(duì)員工進(jìn)行上崗前的職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)和在崗期間的定期職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)，普及職業(yè)衛(wèi)生知識(shí)，督促員工遵守職業(yè)病防治法律、法規(guī)、規(guī)章和操作規(guī)程。

（二）發(fā)揮人力資源的最大效用

1.建立完善的培訓(xùn)系統(tǒng)，提高員工自身素質(zhì)。企業(yè)首先要進(jìn)行精確的需求分析，根據(jù)企業(yè)所處的發(fā)展階段和所遇到的主要問題將企業(yè)的培訓(xùn)需求與員工的培訓(xùn)需求有機(jī)地結(jié)合在一起。只有當(dāng)員工為了更好地勝任自己的職位、尋求更多地在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展機(jī)會(huì)而產(chǎn)生培訓(xùn)需求時(shí)，組織需求與個(gè)人需求才能有機(jī)地結(jié)合起來。因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工的層次結(jié)構(gòu)和知識(shí)技能的差異搭建不同的培訓(xùn)平臺(tái)，例如將企業(yè)的人才劃分為決策層、執(zhí)行層、操作層三大層次，為他們量身定制不同的培訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)施不同的培訓(xùn)形式。

對(duì)不同員工要實(shí)行不同的培訓(xùn)內(nèi)容與形式。如企業(yè)各部門經(jīng)理的培訓(xùn)應(yīng)以企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課為主，參加公開課和研討會(huì)為輔。內(nèi)訓(xùn)課的內(nèi)容可包括《如何提升管理能力》、《學(xué)習(xí)型組織的建立》、《如何提高個(gè)人魅力》等通用性培訓(xùn)，讓各部門經(jīng)理用其品格魅力影響各屬部門的員工。同時(shí)，也要不定期地讓執(zhí)行層參加社會(huì)組織的專用性培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能。而操作層占企業(yè)的絕大多數(shù)，他們直接影響著企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和交期。提高崗位技能和工作責(zé)任心，使他們變成企業(yè)的思考型員工是培訓(xùn)的主要目標(biāo)。因此，一般員工的培訓(xùn)主要內(nèi)容包括流程培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和責(zé)任心培訓(xùn)三大部分。

2.更新激勵(lì)體系，對(duì)不同員工實(shí)行不同的激勵(lì)方法。要使企業(yè)實(shí)現(xiàn)效率最大化的關(guān)鍵因素是企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制可以把個(gè)人的努力、業(yè)績(jī)和個(gè)人利益緊緊聯(lián)系在一起。企業(yè)在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)要物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合。據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人的幸福感只有20％是來自于金錢，對(duì)于低收入人群而言，金錢和幸福的關(guān)系相當(dāng)密切，對(duì)高收入人來說，精神比金錢更重要。所以，對(duì)一般員工，金錢刺激很重要，對(duì)很多高層管理者，精神激勵(lì)更重要。精神激勵(lì)就是創(chuàng)造一種企業(yè)文化，讓人工作得心情愉快。同時(shí)還要做到公開化、制度化。比如什么樣的員工可以獲贈(zèng)股份、贈(zèng)送的股份在什么條件下可以轉(zhuǎn)為普通股，這些都要由制度來實(shí)現(xiàn)。這樣，獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰都會(huì)具有激勵(lì)作用。

另外，企業(yè)的薪酬制度要與績(jī)效考核掛鉤，考核結(jié)果直接影響到員工的薪酬，充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

（三）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)作為一個(gè)組織，它沒有人格，但它是由人組成，如何將企業(yè)作為一個(gè)整體所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)化為企業(yè)中各個(gè)成員的道德責(zé)任是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任成功與否的重要環(huán)節(jié)。為了承擔(dān)企業(yè)整體的社會(huì)責(zé)任，企業(yè)中的各個(gè)成員必須承擔(dān)兩種道德責(zé)任，企業(yè)內(nèi)部的所有成員，不分職位高低，其行為都應(yīng)當(dāng)有利于企業(yè)整體社會(huì)責(zé)任的履行；所有員工都要做好本職工作，敬業(yè)、勤業(yè)。

企業(yè)可通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，在企業(yè)的管理哲學(xué)、價(jià)值觀念和道德觀念中頌揚(yáng)社會(huì)責(zé)任，并通過制度的形式使之真正成為企業(yè)的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。加強(qiáng)企業(yè)責(zé)任觀的內(nèi)部宣傳和培訓(xùn)，通過“自上而下”等活動(dòng)形式開展責(zé)任觀統(tǒng)一的導(dǎo)入工作，使企業(yè)責(zé)任觀在企業(yè)上下逐步深入人心，促進(jìn)員工責(zé)任意識(shí)的有效提高。并將企業(yè)責(zé)任觀落實(shí)到企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中去，形成員工的自覺行為，讓員工主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，穩(wěn)步提升企業(yè)責(zé)任履行的規(guī)范性和實(shí)效性。

（四）強(qiáng)化政府在企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)中的主導(dǎo)作用

1.政府通過立法介入影響勞動(dòng)關(guān)系，推動(dòng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。實(shí)現(xiàn)勞工和環(huán)境可持續(xù)需要政府營(yíng)造出一個(gè)有利的氛圍。2008年，《勞動(dòng)合同法》、《就業(yè)促進(jìn)法》、《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》等法律法規(guī)的頒布強(qiáng)化了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的方式，對(duì)于政府主動(dòng)參與確保了企業(yè)在社會(huì)方面履行更大的責(zé)任。同樣，政府的參與讓工人權(quán)益的保護(hù)最終回歸到國(guó)家政策、依法裁決等常規(guī)軌道上。沒有政府的積極參與，企業(yè)社會(huì)責(zé)任很難在良好的氛圍內(nèi)發(fā)展。

2.加大執(zhí)法力度，不斷增強(qiáng)調(diào)整、監(jiān)督和干預(yù)作用。如果企業(yè)不貫徹執(zhí)行相關(guān)法律也不用受到處罰，法律法規(guī)的出臺(tái)就形同虛設(shè)。因此，政府有關(guān)職能部門要定期或不定期地去企業(yè)檢查《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)的執(zhí)行情況，對(duì)違法行為進(jìn)行嚴(yán)懲。同時(shí)，要對(duì)執(zhí)法隊(duì)伍進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，發(fā)揮政府職能部門在教育、引導(dǎo)和約束企業(yè)不法行為的作用。

3.政府在企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)上要起推動(dòng)作用，建立并完善適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性和倡導(dǎo)性的標(biāo)準(zhǔn)。政府發(fā)布相應(yīng)的指引，制定出相應(yīng)的實(shí)施時(shí)間表，明確主管部門，同時(shí)鼓勵(lì)非政府組織積極參與。例如，國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)、中國(guó)企業(yè)改革與發(fā)展研究會(huì)發(fā)起了“中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任聯(lián)盟成立大會(huì)”，并起草了《中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)草案》，標(biāo)志著政府在我國(guó)全面推動(dòng)企業(yè)承擔(dān)其更多的人權(quán)、 勞工等方面的社會(huì)責(zé)任。

4.充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)、媒介及政府職能的作用，對(duì)具有良好企業(yè)文化、積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)給予表彰，擴(kuò)大其知名度和影響力，也可以給予獲獎(jiǎng)單位3年內(nèi)實(shí)行勞動(dòng)、工商、安全生產(chǎn)等方面免予年檢的優(yōu)惠政策，激勵(lì)更多的企業(yè)主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任；對(duì)經(jīng)營(yíng)行為違法、勞資關(guān)系惡劣的企業(yè)，查明原因后對(duì)其不良行為加重處罰力度，并向社會(huì)公布，這樣可促使廣大企業(yè)勇于履行社會(huì)責(zé)任。

實(shí)施人力資源管理更新策略要注意的問題

企業(yè)在實(shí)施人力資源管理更新策略時(shí)要注意結(jié)合自身的發(fā)展戰(zhàn)略，正確判斷企業(yè)所處的發(fā)展階段，根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、所屬行業(yè)以及盈利能力等，甄別企業(yè)對(duì)員工所能承受社會(huì)責(zé)任的能力和水平，選擇能夠承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，量力而行。例如企業(yè)在進(jìn)入期和衰退期時(shí)要對(duì)員工承擔(dān)最基本的責(zé)任，即法律責(zé)任；而企業(yè)處于發(fā)展期和成熟期時(shí)，由于自身實(shí)力的提升，可以對(duì)員工承擔(dān)更高層次的社會(huì)責(zé)任—道德責(zé)任。同樣，對(duì)于盈利能力薄弱的民營(yíng)中小型企業(yè)，要做到遵紀(jì)守法、滿足法律的最低要求；而國(guó)有大中型企業(yè)、位居行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位的、盈利能力強(qiáng)的企業(yè)，盡可能高標(biāo)準(zhǔn)地多承擔(dān)一些社會(huì)責(zé)任，滿足員工教育培訓(xùn)要求、提供具有激勵(lì)性的薪酬待遇、不斷提高員工生活質(zhì)量、給消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品、為社區(qū)創(chuàng)造平安和諧、熱心慈善事業(yè)等。

綜上所述，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)只有認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，特別是勇于承擔(dān)對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任，才會(huì)贏得公眾的認(rèn)可，得到可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)應(yīng)通過保護(hù)員工的合法權(quán)益，更新培訓(xùn)、激勵(lì)體系，進(jìn)行人力資源管理更新，發(fā)揮員工的最大效用，使員工滿意后，讓顧客滿意，進(jìn)而讓股東、社會(huì)、公眾滿意。

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