佳能: 商務(wù)影像的中堅(jiān)力量

源于傳統(tǒng)復(fù)印機(jī)的數(shù)碼復(fù)合機(jī),是行業(yè)商務(wù)辦公應(yīng)用中的重要設(shè)備。作為數(shù)碼復(fù)合機(jī)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商,在2009年經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的大勢下,佳能是否也隨著行業(yè)的回暖而復(fù)蘇?中國區(qū)又將扮演怎樣的角色?為此,本報(bào)總編輯孫定與佳能(中國)商務(wù)影像方案部(簡稱BIS)高級總經(jīng)理鐮田 篤展開了深入討論。

商務(wù)輸出市場復(fù)蘇

商務(wù)影像在傳統(tǒng)行業(yè)用戶中具有極強(qiáng)的影響力,而這些行業(yè)正是受金融危機(jī)波及的主要群體,它們復(fù)蘇了,商務(wù)影像輸出市場就復(fù)蘇了。

本報(bào)總編輯孫定

孫定: 2009年注定是不平凡的一年,金融危機(jī)給各個(gè)行業(yè)都帶來了深刻影響。但是,在中國政府各種刺激政策拉動(dòng)下,2009年下半年,許多行業(yè)都呈現(xiàn)了復(fù)蘇跡象,深耕行業(yè)的IT企業(yè),也在回暖的行業(yè)環(huán)境下取得了不俗成績。

那么,佳能商務(wù)影像在全球是否已經(jīng)有復(fù)蘇的苗頭?中國是不是復(fù)蘇的勢頭更好一些?

鐮田: 金融危機(jī)從2008年第四季度開始全球性爆發(fā),這種情況下,各個(gè)國家都受到了影響,中國也一樣,情況很嚴(yán)峻。金融危機(jī)對于佳能辦公產(chǎn)品事業(yè)的影響更大,但是比起其他市場,如歐、美、日,亞洲市場,特別是中國市場的情況還是要好一些。2009年第一季度,整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢還是比較嚴(yán)峻的,但從第二季度開始,就已經(jīng)出現(xiàn)回暖的態(tài)勢。

商務(wù)影像聽上去很神秘,其實(shí),從傳統(tǒng)的復(fù)印機(jī)到今天的彩色數(shù)碼復(fù)合機(jī),都屬于商務(wù)影像的范疇,它們在傳統(tǒng)行業(yè)用戶中具有極強(qiáng)的影響力,而這些行業(yè)正是受金融危機(jī)波及的主要群體,它們復(fù)蘇了,商務(wù)影像輸出市場就復(fù)蘇了。

今年國慶節(jié)期間,整個(gè)消費(fèi)市場都非?；钴S,佳能照相機(jī)銷售在這個(gè)時(shí)間段表現(xiàn)得非常好。雖然辦公產(chǎn)品領(lǐng)域不像消費(fèi)產(chǎn)品這樣活躍,也確實(shí)在好轉(zhuǎn)。9月,佳能在公司的全球峰會(huì)中也談到了中國市場的復(fù)蘇,雖然美國媒體都在報(bào)道美國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)呈現(xiàn)復(fù)蘇的征兆,但是市場不同,經(jīng)濟(jì)回暖的速度也不盡相同,美國的復(fù)蘇遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于中國。

孫定: 金融危機(jī)爆發(fā)以后,我也見過很多CEO,大家都談到企業(yè)級市場在危機(jī)中的影響,因?yàn)橛脩舸蠖荚诰o縮開支,廠商為了幫助用戶省錢,都提出了一些針對緊縮開支環(huán)境下的新產(chǎn)品、新技術(shù)和解決方案。作為深耕行業(yè)用戶的佳能BIS部門,如何幫助用戶度過金融危機(jī)?

鐮田: 就像佳能公司總裁小澤秀樹經(jīng)常說的那樣,危機(jī)就等于危險(xiǎn)加機(jī)會(huì)。在這樣嚴(yán)峻的時(shí)候,我們更應(yīng)該為客戶去著想,本著這樣的理念努力打拼的公司,才可能在惡劣的環(huán)境里得以生存。

佳能在中國推出了系列定制產(chǎn)品,專門面向中國市場,不但提供全面的中文語言服務(wù),還針對中國打印用紙良莠不齊的復(fù)雜狀況進(jìn)行了特別設(shè)計(jì),對一些較差的紙質(zhì)也能保證在打印的時(shí)候不卡紙。在產(chǎn)品的各個(gè)細(xì)節(jié)提供細(xì)致周到的服務(wù),讓用戶安心使用佳能的產(chǎn)品,這就是我們一直努力研發(fā)生產(chǎn)的目標(biāo)。

正如你所說,中國用戶除了性能,最關(guān)心成本。這里所說的成本不僅是機(jī)器本身的價(jià)格,還有佳能一直在談的TCO——總體應(yīng)用成本。如何降低總體應(yīng)用成本是佳能要替客戶著想的問題,這里面很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是服務(wù)。佳能在中國有16個(gè)分公司,每一個(gè)區(qū)域都有專業(yè)的售后人員,在用戶身邊就能支持使用,所以用戶在購買機(jī)器以后,也會(huì)因?yàn)榫嚯x降低,從而有效降低TCO。

佳能(中國)商務(wù)影像方案部(簡稱BIS)高級總經(jīng)理鐮田 篤

在使用中,佳能的數(shù)碼復(fù)合機(jī)都能提供雙面打印功能,既節(jié)省了成本,又能體現(xiàn)出環(huán)保等的功能。數(shù)碼復(fù)合機(jī)在行業(yè)中要面對很多不同的部門應(yīng)用,他們都要求控制成本,因此佳能在產(chǎn)品中特別設(shè)計(jì)了控制軟件,可以解決不同部門共同使用一臺(tái)數(shù)碼復(fù)合機(jī)時(shí)產(chǎn)生的打印成本控制和管理權(quán)限問題。

佳能的重心在中國

相比還處于低迷的歐美市場,中國市場就是天堂?？鐕髽I(yè)在環(huán)境發(fā)生巨大變化的時(shí)候,肯定要重新評估市場策略,而佳能總部則直接將中國作為當(dāng)下最重要的市場。

孫定: 大家都認(rèn)為本次金融危機(jī)已經(jīng)見底,開始復(fù)蘇,而歐美市場會(huì)慢一點(diǎn),中國市場會(huì)快一點(diǎn)。金融危機(jī)中,有的公司倒閉了,有的公司兼并了,有的公司改變了原來產(chǎn)品研發(fā)的計(jì)劃,也有公司改變了全球的戰(zhàn)略。

這次金融危機(jī)給佳能公司,特別是BIS部門帶來什么樣的變化; 市場布局是不是有所調(diào)整; 產(chǎn)品研發(fā)的路線是不是也會(huì)針對中國或其他新興市場而有所改變?

鐮田: 你提出了一個(gè)非常好的問題。金融危機(jī)還在持續(xù),歐美日市場還處在低迷的狀況,但是亞洲,特別是中國市場的復(fù)蘇速度是非常快的。在這種情況下,佳能集團(tuán)對于亞洲市場的期待也越來越高,特別是中國市場。今年我們推出中國定制系列產(chǎn)品,也說明佳能集團(tuán)對中國市場提供了強(qiáng)大的支持,中國市場在佳能集團(tuán)里有著舉足輕重的地位。

截至目前,佳能集團(tuán)對中國市場的投資一直在持續(xù)增長?，F(xiàn)在,佳能的數(shù)碼復(fù)合機(jī)產(chǎn)品基本上都在中國生產(chǎn),今后還有望把面向中國市場的產(chǎn)品研發(fā)也挪過來,在中國進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)。佳能中國也會(huì)繼續(xù)強(qiáng)化銷售渠道和售后服務(wù)體制,使客戶能夠安心使用。

孫定: 中國下一輪的經(jīng)濟(jì)增長有一個(gè)很重要的策略就是拉動(dòng)內(nèi)需,轉(zhuǎn)向內(nèi)需市場以后,佳能BIS業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)市場分布格局會(huì)不會(huì)有一些變化; 佳能怎么樣能夠更好地適應(yīng)中國市場的發(fā)展; 在渠道、合作伙伴、服務(wù)等方面會(huì)有什么樣的考慮?

鐮田: 中國市場在回暖,但是地區(qū)不同,回暖的具體情況也不盡相同,現(xiàn)在,在中國4萬億元擴(kuò)大內(nèi)需的政策下,整個(gè)中國的內(nèi)地市場呈現(xiàn)出比較強(qiáng)的增長。佳能服務(wù)的渠道和銷售的渠道在考慮布局的時(shí)候,也主要是考慮到如何能夠覆蓋這些用戶,能夠使渠道伸向離他們最近的城市和地區(qū)。

孫定: 對于中國經(jīng)濟(jì),大家常說“鐵公機(jī)”這個(gè)詞,4萬億元政策推動(dòng)得最多的就是鐵路、公路和機(jī)場。中國經(jīng)濟(jì)下一輪的復(fù)蘇是由這些重點(diǎn)行業(yè)帶頭的,此外,醫(yī)療、社會(huì)保障等方面也需要很多投入。佳能BIS對于這些行業(yè)有些什么樣的重點(diǎn)考慮?

鐮田: 其實(shí),你談到的這幾個(gè)行業(yè),佳能一直都在提供良好的服務(wù),從佳能支持政府采購就可以看出來。除了這些基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè),還有一些建設(shè)行業(yè),這些行業(yè)用戶也是佳能BIS常年關(guān)注的領(lǐng)域,他們對辦公產(chǎn)品的需求非常大,增長迅速。

中國定制

數(shù)碼復(fù)合機(jī)領(lǐng)域是日企的絕對天下,為了保持高速增長,佳能針對中國市場需求,推出了中國定制概念。

孫定: 數(shù)碼復(fù)合機(jī)領(lǐng)域是日企的絕對天下,在這樣的大環(huán)境中,如何完成高速的市場增長,是佳能BIS必須面臨的難題。你能不能透露一下佳能BIS明年的目標(biāo)是什么?特別是在中國,明年將要達(dá)到什么樣的預(yù)期?

鐮田: 我們的目標(biāo)是兩位數(shù)增長,實(shí)現(xiàn)高于市場平均水平的增長率。今年上半年,受金融危機(jī)的影響,中國商務(wù)影像領(lǐng)域市場規(guī)模降低了10%,但是從下半年開始,市場開始復(fù)蘇,雖然復(fù)蘇速度不會(huì)那么迅猛,但市場增長依然會(huì)達(dá)到10%以上,佳能BIS將超越這個(gè)數(shù)字,達(dá)到20%的市場增長率。

為了達(dá)到這樣的目標(biāo),佳能進(jìn)行了幾塊調(diào)整: 第一,推出中國定制概念。中國定制其實(shí)是在全球標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,特別為適應(yīng)中國市場需求而定制的,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)高于全球標(biāo)準(zhǔn),初期可能會(huì)有一些人不理解,但是,明年佳能BIS依然會(huì)加大中國定制概念的推廣力度,讓更多的用戶了解; 第二,在銷售和服務(wù)領(lǐng)域的合作伙伴數(shù)量明年會(huì)進(jìn)一步增加。

孫定: 中國的GDP增長迅速,成為世界上重要的經(jīng)濟(jì)體,僅次于美國與日本,排名第三,對于中國的環(huán)境污染問題全世界都非常關(guān)注。我們知道包括佳能在內(nèi)的日本公司在環(huán)保方面做得非常出色,佳能會(huì)把哪些環(huán)保的做法帶到中國來?

鐮田: 對于數(shù)碼復(fù)合機(jī)產(chǎn)生的硒鼓粉盒等耗材零件,佳能很早以前就在大連工廠設(shè)置了回收硒鼓墨盒的服務(wù)內(nèi)容,一直致力于做好回收方面的工作。

現(xiàn)在,中國在環(huán)境保護(hù)方面的法律法規(guī)越來越嚴(yán)格,佳能則在非常認(rèn)真地履行環(huán)保責(zé)任。佳能的所有產(chǎn)品都獲得了中國的環(huán)保標(biāo)志、節(jié)能標(biāo)志和能效標(biāo)志認(rèn)證,絕對遵守這些法規(guī)法律政策,并且非常努力地配合中國政府,確保市場上的產(chǎn)品絕對沒有問題。

孫定: 在全球金融危機(jī)的形勢之下,國際上貿(mào)易保護(hù)有所抬頭。為了應(yīng)對這種局面,一些跨國公司紛紛采取變通做法,比如,把產(chǎn)品OEM給本土公司,然后用本土公司的品牌銷售,也有的企業(yè)以合資公司的身份來營銷跨國公司原廠的產(chǎn)品,這些都是應(yīng)對市場的一種調(diào)整。佳能BIS有沒有面臨類似的問題?

鐮田: 在辦公設(shè)備領(lǐng)域沒有特別強(qiáng)烈的貿(mào)易保護(hù)狀況,可能是因?yàn)閿?shù)碼復(fù)合機(jī)的日系品牌較多,外資品牌也較多的緣故。佳能的數(shù)碼復(fù)合機(jī)基本上都在中國生產(chǎn),還是具備本地化生產(chǎn)的優(yōu)勢。傳真機(jī)領(lǐng)域從今年開始也有了中國定制產(chǎn)品,所以在政府采購里面也沒有受到特別大的影響。

采訪手記

中國定制的意義

“中國定制”,佳能BIS的這一策略給我很深的觸動(dòng)。

很多人有著這樣一種觀點(diǎn),認(rèn)為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展以后,中國不會(huì)是第二個(gè)美國,也不會(huì)是第二個(gè)歐洲。中國的國情與美國、歐洲有很多不同,一定會(huì)有特殊問題,有特殊的用戶需求。

所以,面向中國市場解決中國問題,針對中國市場做一些開發(fā)、做一些特殊設(shè)計(jì),這對于解決中國產(chǎn)品問題,占領(lǐng)中國未來的市場是非常重要的。很多跨國企業(yè)只是把中國當(dāng)成一個(gè)銷售平臺(tái),把全球統(tǒng)一的產(chǎn)品放在中國銷售,并不太在意中國用戶的特殊需求?，F(xiàn)在,這個(gè)問題越來越受到人們的質(zhì)疑,鐮田先生特別介紹的“中國定制”,對于金融危機(jī)下跨國企業(yè)如何重新定位“中國市場”,起到了有益的借鑒作用。至少我個(gè)人認(rèn)為,這是針對中國市場需求的一種特殊安排,或者一種特殊考慮。(文/孫定)

總裁感悟

服務(wù)為先

在采訪佳能(中國)商務(wù)影像方案部(簡稱BIS)高級總經(jīng)理鐮田 篤先生之前,記者從各方面得到的信息都顯示出他是一位擅長規(guī)劃營銷市場,卻不太善于言辭的商界人士。

雖然在數(shù)碼時(shí)代,復(fù)印機(jī)早已被數(shù)碼復(fù)合機(jī)所取代,但是由于外觀和功能相近,多數(shù)用戶還是稱其為復(fù)印機(jī)。也正是因?yàn)檫@樣,數(shù)碼復(fù)合機(jī)依然在傳統(tǒng)OA渠道中進(jìn)行推廣,而不像IT類產(chǎn)品具有極其豐富的推廣方式。在這種相對單一的渠道中進(jìn)行營銷,需要更細(xì)致和周到的服務(wù)才能打動(dòng)用戶。

因此,佳能BIS選擇了先為用戶提供周到的服務(wù),然后再拓展渠道的發(fā)展方向。遍布全國的佳能售后服務(wù)中心,能在最短的距離里給用戶提供服務(wù),鐮田先生談到這點(diǎn)時(shí)顯然很自豪。的確,在數(shù)碼復(fù)合機(jī)領(lǐng)域,沒有誰能在服務(wù)廣度上超越佳能了,作為生產(chǎn)工具的數(shù)碼復(fù)合機(jī),是不能停止工作來等待維護(hù)的,這點(diǎn)佳能確實(shí)做到了。

而為中國用戶量身定做的中國制造產(chǎn)品,也是鐮田先生的得意之處,不過,他反復(fù)強(qiáng)調(diào): 中國定制不是全新為中國設(shè)計(jì),而是在全球營銷的產(chǎn)品技術(shù)上,針對用戶的需求進(jìn)行產(chǎn)品改良,目的是讓中國用戶更簡單、更方便地使用。(文/李獻(xiàn))